Promuovi la tua attività con i servizi di gestione della reputazione online

Che cos'è la gestione della reputazione online?

La tua reputazione su Internet funge da indicatore di fiducia che influenza se i potenziali clienti faranno affari con te o meno. Secondo un sondaggio condotto dall'Università della Tecnologia di Sydney, la maggior parte dei consumatori è disposta a spendere di più per un prodotto o servizio di un'azienda con una buona reputazione su Internet. Qual è lo stato della reputazione del tuo marchio?

Per creare il tuo marchio di leadership di pensiero e acquisire una migliore consapevolezza online, indipendentemente dal fatto che tu possieda o gestisca una piccola impresa, un'azienda Fortune 500 o un'impresa con più sedi, devi mantenere una reputazione online favorevole. Puoi ottenere proprio questo con la gestione della reputazione online.

L'attività di salvaguardia dell'immagine online di un individuo, di un'azienda o di un'organizzazione per alterare la percezione pubblica è nota come gestione della reputazione. Quando le persone e i motori di ricerca cercano il tuo marchio online, la gestione della reputazione su Internet garantisce che venga trovato il contenuto corretto.

Continua a leggere per conoscere i vari servizi di gestione della reputazione online.

La gestione della propria reputazione online comporta:

• Creazione di una recensione
• Gestione di una campagna di sondaggi
• Monitorare la propria reputazione
• Servizio per aumentare il numero di follower sui social media
• Rivedi la tua strategia di marketing.
• Gestione della reputazione di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO).
• Ricostruire la propria reputazione online

La tua azienda è rappresentata in modo accurato su Internet?

I consumatori leggono le recensioni online nove volte su dieci prima di effettuare un acquisto e quasi il 62% non acquisterà da un'azienda che censura le recensioni aziendali, secondo le statistiche. Inoltre, le aziende con solo una o due valutazioni su siti di recensioni come Yelp o Google rischiano di perdere l'86% dei loro potenziali clienti.

Consentire a un singolo commento negativo o a una recensione fasulla di un cliente di danneggiare la tua reputazione su Internet non è una buona idea. Scopri come ottenere più recensioni su Google e altre piattaforme utilizzando servizi di gestione della reputazione basati su obiettivi.

Una delle principali società di gestione della reputazione è Thrive Internet Marketing Agency, che fornisce un servizio di gestione della reputazione online personalizzato mirato al tuo marchio e ai tuoi obiettivi specifici.

Perché la tua azienda ha bisogno di una gestione della reputazione online?

Il successo digitale richiede la gestione della reputazione del marchio. Le persone vanno prima su Internet quando hanno bisogno di informazioni su una persona, un'azienda, un prodotto o un servizio e gran parte della loro ricerca online include la lettura di recensioni online.

L'importanza del monitoraggio della reputazione e della gestione delle revisioni per garantire che la tua azienda sia adeguatamente rappresentata online non può essere sopravvalutata. Puoi utilizzare la gestione della reputazione online per:

• Attira potenziali clienti con un forte intento di acquisto

I clienti valutano sempre le loro opzioni. Circa il 97% dei clienti afferma che le recensioni online delle aziende influiscono sulle loro decisioni di acquisto. Allo stesso modo, il 95% dei turisti sfoglia le recensioni online prima di prenotare un hotel. Il monitoraggio delle recensioni e la gestione della reputazione sono due aspetti della gestione della reputazione su Internet che ti consentono di amplificare e posizionare buone recensioni aziendali su piattaforme online e davanti al tuo pubblico di destinazione.

• Ottieni un feedback positivo dei clienti

Secondo gli studi, il 92% dei clienti online non si fida di un marchio che non ha recensioni online. Inoltre, il 23% ha affermato che è difficile prendere una decisione di acquisto quando non ci sono recensioni sui prodotti. Un responsabile della reputazione garantisce che la tua azienda riceva un flusso coerente di valutazioni Internet verificate per assistere i tuoi clienti nelle loro decisioni di acquisto. Un software avanzato di gestione della reputazione viene utilizzato anche da un'agenzia di gestione della reputazione per sviluppare il tuo piano di creazione di recensioni e ottenere valutazioni online oneste da consumatori soddisfatti.

• Aumenta la fedeltà dei clienti e il Customer Lifetime Value (CLV)

Rispetto all'acquisizione di nuovi clienti, la vendita a clienti esistenti è 6-7 volte meno costosa. Tuttavia, mantenere felici i clienti esistenti nel tempo è una delle difficoltà più difficili che le aziende devono affrontare oggi. La gestione della reputazione del marchio è una tecnica unica per promuovere la trasparenza del marchio e stabilire la fiducia del cliente. Le recensioni Internet positive e negative vengono utilizzate dalle società di gestione della reputazione per dimostrare il tuo impegno per la soddisfazione dei clienti e rafforzare le relazioni con i clienti.

• Reclutare e trattenere dipendenti ad alte prestazioni

Il tuo equipaggio è fondamentale per la sopravvivenza e la crescita della tua azienda. Di conseguenza, una delle tue preoccupazioni principali dovrebbe essere la soddisfazione dei dipendenti. Il coinvolgimento e l'esperienza dei dipendenti possono essere misurati e si possono raccogliere informazioni utili per aiutarti a migliorare la fidelizzazione del personale e le tattiche di reclutamento. Secondo le statistiche, il 69% dei candidati rifiuterebbe un'offerta di lavoro da un'azienda con una cattiva reputazione online. Dovresti impegnarti in una soluzione di gestione della reputazione che si concentri sulla tua crescita complessiva per reclutare le persone ideali e costruire la tua forza lavoro.

• Aumenta i tuoi profitti

Per salvaguardare l'immagine del tuo marchio e attirare nuovi clienti, hai bisogno di una gestione della reputazione web, sia che tu possieda un negozio eCommerce, una società multi-sede o un'attività fisica. Secondo uno studio dello Spiegel Research Center, le recensioni online aumentano le conversioni del 270%. Inoltre, le recensioni aziendali possono aumentare fino al 380% i tassi di conversione per i prodotti più costosi. Con la gestione della reputazione dei motori di ricerca, puoi migliorare le relazioni dei tuoi potenziali clienti e sfruttare al meglio i vari canali di interazione disponibili per convertirli in clienti paganti.

• Aumenta i tuoi sforzi di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO).

La gestione della reputazione SEO è un approccio fantastico per aumentare la consapevolezza del marchio, amplificare le voci dei clienti online e migliorare le classifiche di ricerca. Le recensioni online rappresentano il 15% delle variabili di ranking di Google Local Pack, secondo Moz. Generi più contenuti generati dagli utenti (UGC) imparando come ottenere più recensioni su Google e altri siti di recensioni, il che porta traffico e conversioni di qualità alle tue pagine di destinazione. Le principali attività di gestione della reputazione includono i contenuti generati dagli utenti (UGC) nella tua pagina Google My Business (GMB) e altre iniziative di marketing per evidenziare l'affidabilità del tuo marchio e aumentare i tuoi CTR e le classifiche di Google.

Le conseguenze di una cattiva gestione della reputazione online

Basta un consumatore scontento per offuscare la reputazione online del tuo marchio. Se le scarse recensioni su Internet affliggono i tuoi profili online, gli ordini, gli appuntamenti e gli abbonamenti potrebbero essere interrotti. Questi possono avere un effetto a catena su tutti i tuoi sforzi di marketing, influenzando più delle semplici vendite.

Inoltre, un cattivo piano di gestione della reputazione può comportare:

• I ranghi dei motori di ricerca sono bassi.
• La fiducia viene erosa e di conseguenza si perde denaro.
• I costi di marketing sono aumentati.
• La redditività è diminuita.
• La reputazione del marchio del cliente è scarsa.
• I tassi di fidelizzazione di clienti e dipendenti sono diminuiti.

Servizio e strumenti di gestione della reputazione online

Ecco alcune risorse per assisterti nella gestione della tua reputazione online:

1. Google Alert è un'applicazione gratuita che ti consente di impostare notifiche e-mail per le parole chiave che desideri monitorare. Potrebbe essere il nome della tua azienda, prodotto o servizio, i nomi dei tuoi concorrenti o altre parole specifiche del settore. È inoltre possibile impostare la frequenza dell'avviso, il tipo di sorgente, la lingua e la posizione.
2. GoFish Digital Complaint Box è un'applicazione gratuita che ti consente di cercare oltre 40 siti Web di reclami per vedere se qualcuno ha scritto una recensione negativa sulla tua azienda. Basta inserire la parola chiave, premere il pulsante e scorrere i risultati.
3. Con BuzzSumo, puoi cercare qualsiasi contenuto in Internet utilizzando una parola chiave a tua scelta. Ogni risultato include metriche come l'interazione di Facebook, le condivisioni di Twitter, le condivisioni di Pinterest, il coinvolgimento di Reddit, il conteggio dei link e il punteggio evergreen. La classifica interna di BuzzSumo per il numero di link ricevuti entro 30 giorni dalla pubblicazione è quest'ultima. I piani a pagamento hanno un prezzo compreso tra $ 99 e $ 499 al mese.
4. Mention ti consente di tenere traccia di ciò che viene detto da oltre 1 miliardo di fonti, inclusi blog, forum e altri siti Web, nonché di ricevere avvisi di citazione di parole chiave. Ulteriori funzionalità includono la pianificazione dei contenuti per Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn, nonché la classificazione delle opinioni dei commenti. Puoi gestire tre account social e impostare un avviso con il piano gratuito.
5. Reputology ti consente di tenere traccia delle recensioni su Internet per numerose sedi o aziende su Facebook e Google. Puoi anche gestire le recensioni da directory di ricerca locali, siti di recensioni dei dipendenti e directory di app, nonché recensioni da siti Web come Yelp e TripAdvisor. Puoi anche ricevere notifiche e-mail, rispondere immediatamente dall'interfaccia di sistema, ottenere l'analisi semantica delle recensioni per identificare argomenti ricorrenti, assegnare recensioni a membri del team specifici e tenere traccia dei loro progressi. I piani a pagamento hanno un prezzo compreso tra $ 162 e $ 2.500 al mese. È disponibile una prova gratuita.
6. Hootsuite è una piattaforma di gestione dei social media che include diverse funzionalità di monitoraggio. Puoi utilizzare altri strumenti di monitoraggio per tenere traccia delle menzioni di un account, termine, hashtag o luogo specifico in lingue diverse, assegnare un membro del team alla risposta e combinare altre app di monitoraggio. I prezzi vanno da $ 19 a $ 599 al mese, inclusa la funzione chiave della piattaforma di pianificazione delle pubblicazioni. È disponibile una prova gratuita di 30 giorni.
7. SimilarWeb è un software completo di ranking di siti Web che può essere utilizzato per gestire la reputazione dei motori di ricerca. Include, tra le altre cose, la possibilità di esaminare il traffico dei referral verso i siti Web della concorrenza e quindi scoprire nuove fonti di informazioni da fornire. Se monitori le prestazioni dei siti Web dei tuoi concorrenti, vedrai un elenco di domini che fanno riferimento a loro, nonché la quota di traffico che portano. Puoi accedere a cinque risultati per metrica, un mese di dati dell'app mobile e tre mesi di statistiche sul traffico web con il piano gratuito. Puoi ottenere infiniti risultati da alimentare per l'app mobile e il traffico web negli ultimi 28 e 36 mesi, rispettivamente, con funzionalità avanzate.
8. ReviewTrackers ti consente di tenere traccia delle recensioni online da oltre 100 diversi siti web. Ti invia notifiche e-mail e tiene traccia delle tue valutazioni medie, numero di recensioni, tasso di risposta e tempo per rispondere. Puoi anche tenere traccia delle risposte alle recensioni di Google e Facebook ed estrarre parole chiave che riflettono i sentimenti di feedback. L'unico modo per ottenere informazioni sui prezzi è contattare il team di monitoraggio delle recensioni.
9. SEO SpyGlass ti aiuta a tenere traccia dei tuoi backlink e di come influenzano la tua reputazione su Internet. Non solo la dashboard dei backlink mostra il dominio di riferimento, ma mostra anche il rischio di penalità e l'autorità di collegamento per ciascun collegamento. La piattaforma ha un proprio enorme database di backlink e supporta 146 motori di ricerca internazionali e locali. Puoi anche guardare i backlink dei tuoi concorrenti per vedere quali anchor text e titoli di pagina usano.
10. BrandMentions è un'applicazione di monitoraggio che ti consente di tenere traccia della reputazione online della tua azienda. Riceverai tutte le menzioni del tuo marchio in modo da poter rimanere aggiornato su tutto ciò che è stato detto al riguardo e avere un quadro accurato di come il pubblico percepisce il tuo prodotto e marchio. Ottieni la capacità di comprendere il tuo pubblico di destinazione e difendere la reputazione del tuo marchio in un mercato affollato.

Come riparare un'immagine Internet offuscata?

Diciamo che hai setacciato le recensioni e tenuto d'occhio i social media, solo per essere deluso dai risultati. Cosa si può fare per migliorare le cose?

Se non c'è risposta,

Al giorno d'oggi, non avere una presenza digitale è considerato sospetto. Devi iniziare immediatamente a costruire il tuo spazio multimediale:

• Raccogli commenti ed elenca la tua azienda in tutte le directory, gli elenchi di attività commerciali e le mappe pertinenti.
• Crea gruppi sui social media.
• Crea un blog sul tuo sito Web e riempilo con articoli e post degli ospiti pertinenti.
• La pubblicazione di guest post su altri blog è un ottimo modo per far conoscere il tuo nome.
• Inizia a promuovere i tuoi articoli di esperti o i tuoi siti in generale con la pubblicità.

Se la maggior parte delle critiche è sfavorevole,

Inizia con SERM. Il primo posto in cui un cliente potrebbe trovare informazioni negative su di te è nei risultati di ricerca.

Esamina le prime due pagine di Google per query di marca come "nome dell'attività" e "nome + recensioni". I seguenti sono i tuoi prossimi passi:

• Crea una tabella con tutti i risultati.
• Definire più volte tutte le risorse menzionate in questa tabella per varie query.
• Ordina le risorse in base al tipo: siti di recensioni, directory, blog e così via.
• Trova 4-5 risorse simili per ogni tipo e inizia a inserire buoni contenuti.

Per saperne di più: An Insight: Servizi di gestione della reputazione online

Incartare:

Per aumentare la consapevolezza del marchio, gestire i commenti sfavorevoli nel tempo e raccogliere il feedback dei clienti, la gestione della reputazione online è fondamentale. Ci sono tre piattaforme principali da considerare:

• Siti web che forniscono recensioni
• Motori di ricerca
• Uso dei social media

Una buona strategia di gestione della reputazione dovrebbe includere i seguenti elementi:

• Risorse, sia umane che finanziarie
• Linee guida per la comunicazione
• Coerenza dei messaggi e tono della voce
• Il monitoraggio viene eseguito sia automaticamente che manualmente.
• Per stabilire una reputazione killer, pubblicare nuovi materiali sulla tua azienda, rispondere a tutte le valutazioni e comunicare in modo coerente sui social media.

Ottieni i migliori servizi di gestione della reputazione online dai migliori del settore! La gestione della reputazione è un compito degli esperti: lascia che se ne occupino loro!