Îmbunătățiți-vă afacerea cu serviciile online de gestionare a reputației

Ce este managementul reputației online?

Reputația ta pe internet acționează ca un indicator de încredere care influențează dacă clienții potențiali vor face sau nu afaceri cu tine. Potrivit unui sondaj realizat de Universitatea de Tehnologie din Sydney, majoritatea consumatorilor sunt dispuși să cheltuiască mai mult pentru un produs sau serviciu de la o firmă cu o bună reputație pe internet. Care este starea reputației mărcii dvs.?

Pentru a vă crea brand-ul de lider de gândire și pentru a obține o mai bună cunoaștere online, indiferent dacă dețineți sau gestionați o afacere mică, o companie Fortune 500 sau o întreprindere cu mai multe locații, trebuie să vă mențineți o reputație online favorabilă. Puteți obține exact acest lucru cu gestionarea reputației online.

Activitatea de protejare a imaginii online a unui individ, a unei companii sau a unei organizații pentru a modifica percepția publică este cunoscută sub denumirea de management al reputației. Atunci când oamenii și motoarele de căutare vă caută marca online, managementul reputației pe internet asigură găsirea conținutului potrivit.

Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre diverse servicii online de gestionare a reputației.

Gestionarea reputației sale online presupune:

• Crearea unei recenzii
• Managementul unei campanii de sondaje
• Monitorizarea reputației cuiva
• Serviciu de creștere a numărului de urmăritori pe rețelele sociale
• Examinați-vă strategia de marketing.
• Gestionarea reputației de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO).
• Reconstruirea reputației online

Compania dvs. este reprezentată cu acuratețe pe internet?

Consumatorii citesc recenziile online de nouă din zece ori înainte de a face o achiziție și aproape 62% nu vor cumpăra de la o companie care cenzurează recenziile de afaceri, potrivit statisticilor. În plus, firmele cu doar una sau două evaluări pe site-uri de recenzii precum Yelp sau Google riscă să-și piardă 86% dintre clienții potențiali.

Permiterea unui singur comentariu negativ sau a unei recenzii false a clientului să vă afecteze reputația pe internet nu este o idee bună. Aflați cum să obțineți mai multe recenzii pe Google și pe alte platforme utilizând servicii de gestionare a reputației bazate pe obiective.

Una dintre firmele de top de management al reputației este Thrive Internet Marketing Agency, care oferă servicii personalizate de gestionare a reputației online, orientate către brandingul și obiectivele dumneavoastră specifice.

De ce trebuie să aibă compania dvs. de gestionare a reputației online?

Succesul digital necesită gestionarea reputației mărcii. Oamenii merg mai întâi pe internet atunci când au nevoie de informații despre o persoană, companie, produs sau serviciu, iar o mare parte a cercetării lor online include citirea recenziilor online.

Importanța monitorizării reputației și a managementului revizuirii pentru a vă asigura că compania dvs. este prezentată în mod corespunzător online nu poate fi exagerată. Puteți utiliza gestionarea reputației online pentru a:

• Atrageți potențiali cu o intenție ridicată de cumpărare

Clienții își cântăresc întotdeauna opțiunile. Aproximativ 97% dintre clienți spun că recenziile online ale companiilor le afectează deciziile de cumpărături. În mod similar, 95% dintre turiști răsfoiesc recenzii online înainte de a face o rezervare la hotel. Monitorizarea recenziilor și gestionarea reputației sunt două aspecte ale managementului reputației pe internet care vă permit să amplificați și să plasați recenzii bune de afaceri pe platformele online și în fața publicului țintă.

• Obțineți feedback pozitiv al clienților

Potrivit studiilor, 92% dintre clienții online nu au încredere într-un brand care nu are recenzii online. În plus, 23% au susținut că este dificil să luați o decizie de cumpărare atunci când nu există recenzii despre produse. Un manager de reputație garantează că compania dvs. primește un flux consistent de evaluări verificate pe internet pentru a vă ajuta clienții în deciziile lor de cumpărare. Software-ul avansat de management al reputației este folosit și de o agenție de management al reputației pentru a vă dezvolta planul de creare a recenziilor și pentru a obține evaluări on-line online de la consumatori încântați.

• Creșteți loialitatea clienților și valoarea de viață a clienților (CLV)

În comparație cu achiziționarea de noi clienți, vânzarea către clienții existenți este de 6-7 ori mai puțin costisitoare. Cu toate acestea, menținerea clienților existenți fericiți în timp este una dintre cele mai dificile dificultăți cu care se confruntă afacerile astăzi. Managementul reputației mărcii este o tehnică unică pentru a promova transparența mărcii și pentru a stabili încrederea clienților. Comentariile pozitive și negative pe internet sunt folosite de firmele de management al reputației pentru a demonstra angajamentul dumneavoastră față de satisfacția clienților și pentru a consolida relațiile cu clienții.

• Recrutați și păstrați angajați cu performanțe înalte

Echipajul dumneavoastră este esențial pentru supraviețuirea și creșterea companiei dumneavoastră. Ca urmare, una dintre preocupările tale principale ar trebui să fie satisfacția angajaților. Implicarea și experiența angajaților pot fi măsurate, iar informații utile pot fi adunate pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți retenția personalului și tacticile de recrutare. Potrivit statisticilor, 69% dintre candidații de locuri de muncă ar refuza o ofertă de muncă de la o companie cu o reputație online proastă. Ar trebui să te angajezi într-o soluție de management al reputației care se concentrează pe creșterea ta generală pentru a recruta oamenii ideali și pentru a-ți construi forța de muncă.

• Creșteți-vă profiturile

Aveți nevoie de managementul reputației web, indiferent dacă dețineți un magazin de comerț electronic, o corporație cu mai multe locații sau o afacere concretă, pentru a vă proteja imaginea mărcii și a atrage noi clienți. Potrivit unui studiu al Centrului de Cercetare Spiegel, recenziile online cresc conversiile cu 270%. În plus, recenziile companiei pot crește ratele de conversie pentru produsele cu preț mai ridicat cu până la 380%. Cu gestionarea reputației în motoarele de căutare, puteți îmbunătăți relațiile potențialilor dvs. și puteți profita la maximum de diferitele canale de interacțiune disponibile pentru a-i transforma în clienți plătitori.

• Sporiți-vă eforturile de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO).

Managementul reputației SEO este o abordare fantastică pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii, a amplifica vocea clienților online și a îmbunătăți clasamentele în căutare. Recenziile online reprezintă 15% din variabilele de clasare Google Local Pack, potrivit Moz. Generați mai mult conținut generat de utilizatori (UGC) învățând cum să obțineți mai multe recenzii pe Google și pe alte site-uri de recenzii, ceea ce aduce trafic de calitate și conversii paginilor dvs. de destinație. Cele mai importante companii de gestionare a reputației includ conținut generat de utilizatori (UGC) în pagina dvs. Compania mea pe Google (GMB) și alte inițiative de marketing pentru a evidenția încrederea mărcii dvs. și pentru a vă crește CTR-urile și clasamentele Google.

Consecințele unui management prost al reputației online

Este nevoie doar de un singur consumator nemulțumit pentru a păta reputația online a mărcii dvs. Dacă recenziile proaste pe internet vă afectează profilurile online, comenzile, programările și abonamentele pot fi reziliate. Acestea pot avea un efect secundar asupra tuturor eforturilor dvs. de marketing, afectând mai mult decât vânzările.

În plus, un plan de management al reputației proaste poate avea ca rezultat:

• Pozițiile în motoarele de căutare sunt scăzute.
• Încrederea este erodata, iar banii se pierd ca urmare.
• Costurile de marketing au crescut.
• Rentabilitatea a scăzut.
• Reputația mărcii clienților este slabă.
• Ratele de reținere a clienților și angajaților au scăzut.

Serviciu și instrumente online de gestionare a reputației

Iată câteva resurse care vă vor ajuta să vă gestionați reputația online:

1. Google Alert este o aplicație gratuită care vă permite să configurați notificări prin e-mail pentru cuvintele cheie pe care doriți să le urmăriți. Acesta poate fi numele companiei, produsului sau serviciului dvs., numele concurenților sau alte cuvinte specifice industriei dvs. De asemenea, puteți seta frecvența alertei, tipul sursei, limba și locația.
2. GoFish Digital Complaint Box este o aplicație gratuită care vă permite să căutați peste 40 de site-uri web pentru reclamații pentru a vedea dacă cineva a scris o recenzie negativă despre compania dvs. Pur și simplu introduceți cuvântul cheie, apăsați butonul și parcurgeți rezultatele.
3. Cu BuzzSumo, puteți căuta pe internet orice conținut folosind un cuvânt cheie pe care îl alegeți. Fiecare rezultat include valori precum interacțiunea Facebook, distribuirea Twitter, distribuirea Pinterest, implicarea Reddit, numărul de linkuri și scorul evergreen. Clasamentul intern al BuzzSumo pentru numărul de link-uri primite în 30 de zile de la publicare este cel din urmă. Planurile plătite variază în preț de la 99 USD la 499 USD pe lună.
4. Mențiune vă permite să urmăriți ceea ce se spune din peste 1 miliard de surse, inclusiv bloguri, forumuri și alte site-uri web, precum și să primiți alerte de menționare a cuvintelor cheie. Caracteristicile suplimentare includ programarea conținutului pentru Facebook, Instagram, Twitter și LinkedIn, precum și clasificarea sentimentelor a observațiilor. Puteți gestiona trei conturi sociale și puteți configura o alertă cu planul gratuit.
5. Reputologia vă permite să urmăriți recenziile de pe internet pentru numeroase locații sau companii pe Facebook și Google. De asemenea, puteți gestiona recenzii din directoarele de căutare locale, site-urile de recenzii ale angajaților și directoarele aplicațiilor, precum și recenziile de pe site-uri web precum Yelp și TripAdvisor. De asemenea, puteți primi notificări prin e-mail, puteți răspunde imediat din interfața sistemului, puteți obține o analiză semantică a recenziilor pentru a identifica subiectele recurente, să atribui recenzii anumitor membri ai echipei și să urmăriți progresul acestora. Planurile plătite variază în preț de la 162 USD la 2.500 USD pe lună. Există o încercare gratuită disponibilă.
6. Hootsuite este o platformă de management al rețelelor sociale care include mai multe funcții de monitorizare. Puteți folosi alte instrumente de monitorizare pentru a urmări mențiunile unui anumit cont, termen, hashtag sau loc în diferite limbi, puteți atribui un membru al echipei să răspundă și puteți combina alte aplicații de monitorizare. Prețurile variază de la 19 USD la 599 USD pe lună, inclusiv funcția cheie a platformei de programare a postărilor. Există o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile.
7. SimilarWeb este un software complet de clasificare a site-urilor web, care poate fi folosit pentru a gestiona reputația motorului de căutare. Include, printre altele, abilitatea de a examina traficul de trimitere către site-urile web ale concurenților și, astfel, de a descoperi surse noi de informații de furnizat. Dacă monitorizați performanța site-urilor web ale concurenților dvs., veți vedea o listă de domenii care se referă la acestea, precum și cota de trafic pe care o aduc. Puteți accesa cinci rezultate pentru fiecare măsură, o lună de date pentru aplicații mobile și trei luni de statistici de trafic web cu planul gratuit. Puteți obține rezultate nesfârșite pentru a alimenta aplicația mobilă și traficul web pentru ultimele 28, respectiv 36 de luni, cu funcții avansate.
8. ReviewTrackers vă permite să urmăriți recenziile online de la peste 100 de site-uri web diferite. Îți trimite notificări prin e-mail și ține evidența evaluărilor tale medii, a numărului de recenzii, a ratei de răspuns și a timpului de răspuns. De asemenea, puteți urmări răspunsurile la recenzii Google și Facebook și puteți extrage cuvinte cheie care reflectă sentimentele de feedback. Singura modalitate de a obține informații despre prețuri este să contactați echipa Review Trackers.
9. SEO SpyGlass vă ajută să urmăriți backlink-urile și modul în care acestea vă afectează reputația pe internet. Nu numai că tabloul de bord backlink-uri arată domeniul de referință, dar arată și riscul de penalizare și autoritatea linkului pentru fiecare link. Platforma are propria sa bază de date masivă de backlink-uri și acceptă 146 de motoare de căutare internaționale și locale. Puteți, de asemenea, să vă uitați la backlink-urile concurenților dvs. pentru a vedea ce texte ancoră și titlurile paginilor folosesc.
10. BrandMentions este o aplicație de monitorizare care vă permite să urmăriți reputația online a companiei dvs. Veți primi toate mențiunile despre marca dvs., astfel încât să puteți fi la curent cu tot ce s-a spus despre acesta și să aveți o imagine exactă a modului în care publicul vă percepe produsul și marca. Obțineți capacitatea de a înțelege publicul țintă și de a vă apăra reputația mărcii pe o piață aglomerată.

Cum să repari o imagine deteriorată de internet?

Să presupunem că ați cercetat recenziile și ați urmărit rețelele de socializare, doar pentru a fi dezamăgit de constatări. Ce se poate face pentru a îmbunătăți lucrurile?

Dacă nu există răspuns,

În zilele noastre, a nu avea prezență digitală este considerat suspect. Trebuie să începeți imediat să vă construiți spațiul media:

• Adunați comentarii și enumerați-vă firma în toate directoarele, listele de afaceri și hărțile relevante.
• Faceți grupuri pe rețelele sociale.
• Creați un blog pe site-ul dvs. și completați-l cu articole relevante și postări ale invitaților.
• Postarea invitaților pe alte bloguri este o modalitate excelentă de a-ți scoate numele.
• Începeți să vă promovați articolele de experți sau site-urile dvs. în general prin publicitate.

Dacă majoritatea criticilor sunt nefavorabile,

Începeți cu SERM. Primul loc în care un client ar putea găsi informații negative despre dvs. este în rezultatele căutării.

Examinați primele două pagini Google pentru interogări de marcă, cum ar fi „numele companiei” și „nume + recenzii”. Următorii sunt următorii pași:

• Faceți un tabel cu toate rezultatele.
• Definiți toate resursele menționate în acest tabel de mai multe ori pentru diferite interogări.
• Sortați resursele în funcție de tipul lor: site-uri de recenzii, directoare, bloguri și așa mai departe.
• Găsiți 4-5 resurse similare pentru fiecare tip și începeți să puneți conținut bun acolo.

Citiți mai multe: O perspectivă: Servicii online de gestionare a reputației

Învelire:

Pentru a spori gradul de conștientizare a mărcii, pentru a gestiona comentariile nefavorabile în timp și pentru a colecta feedback-ul clienților, gestionarea reputației online este esențială. Există trei platforme majore de luat în considerare:

• Site-uri web care oferă recenzii
• Motoare de căutare
• Utilizarea rețelelor sociale

O strategie de management al reputației bune ar trebui să includă următoarele elemente:

• Resurse, atât umane, cât și financiare
• Ghid de comunicare
• Consecvența mesajelor și tonul vocii
• Monitorizarea se face atât automat, cât și manual.
• Pentru a vă stabili o reputație ucigașă, publicați materiale noi despre compania dvs., răspundeți la toate evaluările și comunicați în mod constant pe rețelele sociale.

Obțineți cele mai bune servicii online de gestionare a reputației de la cei mai buni din industrie! Gestionarea reputației este o sarcină a experților - lăsați-i să se ocupe de asta!