عزز عملك مع خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت
نشرت: 2022-01-19ما هي إدارة السمعة عبر الإنترنت؟
تعمل سمعتك على الإنترنت كمؤشر ثقة يؤثر على ما إذا كان العملاء المحتملون سيتعاملون معك أم لا. وفقًا لمسح أجرته جامعة سيدني للتكنولوجيا ، يرغب معظم المستهلكين في إنفاق المزيد على منتج أو خدمة من شركة تتمتع بسمعة طيبة على الإنترنت. ما هي حالة سمعة علامتك التجارية؟
لإنشاء علامتك التجارية الرائدة في مجال الفكر واكتساب وعي أفضل عبر الإنترنت ، سواء كنت تمتلك أو تدير شركة صغيرة ، أو شركة Fortune 500 ، أو مؤسسة متعددة المواقع ، يجب أن تحافظ على سمعة جيدة عبر الإنترنت. يمكنك تحقيق ذلك تمامًا من خلال إدارة السمعة عبر الإنترنت.
يُعرف نشاط حماية صورة الفرد أو الشركة أو المؤسسة عبر الإنترنت لتغيير التصور العام باسم إدارة السمعة. عندما يبحث الأشخاص ومحركات البحث عن علامتك التجارية عبر الإنترنت ، تضمن إدارة سمعة الإنترنت العثور على المحتوى المناسب.
اقرأ المزيد للتعرف على خدمات إدارة السمعة المتنوعة عبر الإنترنت.
تستلزم إدارة سمعة الفرد عبر الإنترنت ما يلي:
- إنشاء مراجعة
- إدارة حملة المسح
- مراقبة سمعة الفرد
- خدمة لزيادة عدد المتابعين على مواقع التواصل الاجتماعي
- راجع استراتيجية التسويق الخاصة بك.
- إدارة سمعة تحسين محرك البحث (SEO)
- إعادة بناء سمعة المرء على الإنترنت
هل شركتك ممثلة بدقة على الإنترنت؟
يقرأ المستهلكون التقييمات عبر الإنترنت تسع مرات من أصل عشر مرات قبل إجراء عملية شراء ، وما يقرب من 62٪ لن يشتروا من شركة تراقب مراجعات الأعمال ، وفقًا للإحصاءات. علاوة على ذلك ، تخاطر الشركات التي حصلت على تقييم واحد أو اثنين فقط على مواقع المراجعة مثل Yelp أو Google بفقدان 86٪ من عملائها المحتملين.
لا يُعد السماح بتعليق سلبي واحد أو مراجعة زائفة لأحد العملاء للإضرار بسمعتك على الإنترنت فكرة جيدة. تعرف على كيفية الحصول على المزيد من المراجعات على Google والأنظمة الأساسية الأخرى من خلال الاستفادة من خدمات إدارة السمعة الموجهة نحو الهدف.
تعد Thrive Internet Marketing Agency واحدة من أفضل شركات إدارة السمعة ، والتي توفر خدمة إدارة سمعة مخصصة عبر الإنترنت تستهدف علامتك التجارية وأهدافك المحددة.
لماذا تحتاج شركتك إلى إدارة سمعتها عبر الإنترنت؟
يتطلب النجاح الرقمي إدارة سمعة العلامة التجارية. يذهب الأشخاص إلى الإنترنت أولاً عندما يحتاجون إلى معلومات حول شخص أو شركة أو منتج أو خدمة ، ويتضمن جزء كبير من أبحاثهم عبر الإنترنت قراءة المراجعات عبر الإنترنت.
لا يمكن المبالغة في أهمية مراقبة السمعة وإدارة المراجعة في ضمان تصوير شركتك بشكل مناسب عبر الإنترنت. يمكنك استخدام إدارة السمعة عبر الإنترنت من أجل:
اجذب العملاء المحتملين بنية عالية للشراء
العملاء دائمًا يزنون خياراتهم. يقول ما يقرب من 97٪ من العملاء أن المراجعات عبر الإنترنت للأنشطة التجارية تؤثر على قرارات التسوق الخاصة بهم. وبالمثل ، فإن 95٪ من السائحين يتصفحون التقييمات عبر الإنترنت قبل إجراء الحجز الفندقي. تعد مراقبة المراجعة وإدارة السمعة جانبين من جوانب إدارة سمعة الإنترنت تسمح لك بتضخيم مراجعات الأعمال الجيدة ووضعها عبر الأنظمة الأساسية عبر الإنترنت وأمام جمهورك المستهدف.
الحصول على ردود فعل إيجابية من العملاء
وفقًا للدراسات ، لا يثق 92٪ من العملاء عبر الإنترنت بعلامة تجارية لا تحتوي على أي مراجعات عبر الإنترنت. علاوة على ذلك ، ادعى 23٪ أنه من الصعب اتخاذ قرار الشراء في حالة عدم وجود أي مراجعات للمنتج. يضمن مدير السمعة حصول شركتك على تدفق متسق من تقييمات الإنترنت التي تم التحقق منها لمساعدة عملائك في قرارات الشراء الخاصة بهم. تستخدم وكالة إدارة السمعة أيضًا برامج إدارة السمعة المتقدمة لتطوير خطة إنشاء المراجعة الخاصة بك والحصول على تقييمات صادقة عبر الإنترنت من المستهلكين المسرورين.
زيادة ولاء العملاء والقيمة الدائمة للعميل (CLV)
عند المقارنة باكتساب عملاء جدد ، يكون البيع للعملاء الحاليين أقل تكلفة من 6 إلى 7 مرات. ومع ذلك ، فإن إبقاء العملاء الحاليين سعداء بمرور الوقت هو أحد أصعب الصعوبات التي تواجهها الشركات اليوم. إدارة سمعة العلامة التجارية هي تقنية فريدة من نوعها لتعزيز شفافية العلامة التجارية وترسيخ ثقة العميل. تستخدم شركات إدارة السمعة مراجعات الإنترنت الإيجابية والسلبية لإثبات التزامك برضا العملاء وتقوية العلاقات مع العملاء.
تعيين الموظفين ذوي الأداء العالي والاحتفاظ بهم
يعتبر طاقمك أمرًا بالغ الأهمية لبقاء شركتك ونموها. نتيجة لذلك ، يجب أن يكون رضا الموظفين أحد اهتماماتك الأساسية. يمكن قياس مشاركة الموظف وخبرته ، ويمكن جمع رؤى قابلة للتنفيذ لمساعدتك على تعزيز استبقاء الموظفين وتكتيكات التوظيف. وفقًا للإحصاءات ، سيرفض 69 ٪ من المرشحين للوظائف عرض عمل من شركة ذات سمعة سيئة عبر الإنترنت. يجب عليك الانخراط في حل إدارة السمعة الذي يركز على نموك العام لتوظيف الأشخاص المثاليين وبناء القوى العاملة الخاصة بك.
زيادة أرباحك
أنت بحاجة إلى إدارة سمعة الويب سواء كنت تمتلك متجرًا للتجارة الإلكترونية أو شركة متعددة المواقع أو شركة حقيقية لحماية صورة علامتك التجارية وجذب عملاء جدد. وفقًا لدراسة أجراها مركز Spiegel للأبحاث ، فإن المراجعات عبر الإنترنت تعزز التحويلات بنسبة 270٪. علاوة على ذلك ، يمكن أن تزيد تقييمات الشركة من معدلات التحويل للمنتجات ذات الأسعار الأعلى بنسبة تصل إلى 380٪. من خلال إدارة سمعة محرك البحث ، يمكنك تحسين علاقات العملاء المحتملين والاستفادة القصوى من قنوات التفاعل المختلفة المتاحة لتحويلهم إلى عملاء يدفعون.
عزز جهود تحسين محرك البحث (SEO)
تعد إدارة سمعة تحسين محركات البحث طريقة رائعة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وتضخيم أصوات العملاء عبر الإنترنت ، وتحسين تصنيفات البحث. تمثل التقييمات عبر الإنترنت 15٪ من متغيرات ترتيب Google Local Pack ، وفقًا لـ Moz. يمكنك إنشاء المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) من خلال تعلم كيفية الحصول على المزيد من المراجعات على Google ومواقع المراجعة الأخرى ، مما يجلب حركة مرور وتحويلات عالية الجودة إلى صفحاتك المقصودة. تتضمن أفضل أعمال إدارة السمعة محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) في صفحة نشاطي التجاري على Google (GMB) ومبادرات تسويقية أخرى لتسليط الضوء على مصداقية علامتك التجارية وتعزيز نسب النقر إلى الظهور وتصنيفات Google.
عواقب إدارة السمعة السيئة عبر الإنترنت
لا يتطلب الأمر سوى مستهلك واحد ساخط لتشويه سمعة علامتك التجارية على الإنترنت. إذا أصابت مراجعات الإنترنت الضعيفة ملفات التعريف الخاصة بك على الإنترنت ، فقد يتم إنهاء الطلبات والمواعيد والعضويات. يمكن أن يكون لها تأثير غير مباشر على جميع جهودك التسويقية ، مما يؤثر على أكثر من مجرد المبيعات.
علاوة على ذلك ، يمكن أن تؤدي خطة إدارة السمعة السيئة إلى:
- مراتب محرك البحث منخفضة.
- تتآكل الثقة ، ويضيع المال نتيجة لذلك.
- ارتفعت تكاليف التسويق.
- انخفضت الربحية.
- سمعة العلامة التجارية للعملاء سيئة.
- انخفضت معدلات الاحتفاظ بالعملاء والموظفين.
خدمات وأدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت
فيما يلي بعض الموارد لمساعدتك في إدارة سمعتك عبر الإنترنت:
- Google Alert هو تطبيق مجاني يسمح لك بإعداد إشعارات البريد الإلكتروني للكلمات الرئيسية التي تريد تتبعها. قد يكون هذا هو اسم شركتك أو منتجك أو خدمتك أو أسماء منافسيك أو كلمات أخرى خاصة بالصناعة. يمكنك أيضًا ضبط تردد التنبيه ونوع المصدر واللغة والموقع.
- GoFish Digital Complaint Box هو تطبيق مجاني يسمح لك بالبحث في أكثر من 40 موقعًا للشكاوى لمعرفة ما إذا كان أي شخص قد كتب مراجعة سلبية عن شركتك. ما عليك سوى إدخال الكلمة الأساسية والضغط على الزر والتمرير عبر النتائج.
- مع BuzzSumo ، يمكنك البحث في الإنترنت عن أي محتوى باستخدام كلمة رئيسية من اختيارك. تتضمن كل نتيجة مقاييس مثل تفاعل Facebook ومشاركات Twitter ومشاركات Pinterest ومشاركة Reddit وعدد الروابط والنتيجة الدائمة. الترتيب الداخلي لـ BuzzSumo لعدد الروابط المستلمة في غضون 30 يومًا بعد النشر هو الأخير. تتراوح الخطط المدفوعة من 99 دولارًا إلى 499 دولارًا في الشهر.
- يسمح لك Mention بتتبع ما يقال من أكثر من مليار مصدر ، بما في ذلك المدونات والمنتديات ومواقع الويب الأخرى ، بالإضافة إلى تلقي تنبيهات الإشارة إلى الكلمات الرئيسية. تشمل الميزات الإضافية جدولة المحتوى لـ Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn ، بالإضافة إلى تصنيف المشاعر للملاحظات. يمكنك إدارة ثلاثة حسابات اجتماعية وإعداد تنبيه واحد مع الخطة المجانية.
- يسمح لك Reputology بتتبع مراجعات الإنترنت للعديد من المواقع أو الشركات على Facebook و Google. يمكنك أيضًا إدارة المراجعات من أدلة البحث المحلية ومواقع مراجعة الموظفين وأدلة التطبيقات ، بالإضافة إلى المراجعات من مواقع الويب مثل Yelp و TripAdvisor. يمكنك أيضًا تلقي إشعارات البريد الإلكتروني ، والرد على الفور من واجهة النظام ، والحصول على تحليل دلالي للمراجعات لتحديد الموضوعات المتكررة ، وتعيين المراجعات لأعضاء فريق معينين ، وتتبع تقدمهم. تتراوح الخطط المدفوعة من 162 دولارًا إلى 2500 دولار شهريًا. هناك نسخة تجريبية مجانية متاحة.
- Hootsuite عبارة عن منصة لإدارة الوسائط الاجتماعية تتضمن العديد من ميزات المراقبة. يمكنك استخدام أدوات المراقبة الأخرى لتتبع الإشارات الخاصة بحساب معين أو مصطلح أو علامة تصنيف أو وضعها بلغات مختلفة ، وتعيين أحد أعضاء الفريق للرد ، والجمع بين تطبيقات المراقبة الأخرى. تتراوح الأسعار من 19 دولارًا إلى 599 دولارًا شهريًا ، بما في ذلك الوظيفة الرئيسية للنظام الأساسي لجدولة المنشورات. تتوفر نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا.
- إن موقع مماثل هو برنامج كامل لترتيب مواقع الويب يمكن استخدامه لإدارة سمعة محرك البحث. وهو يتضمن ، من بين أشياء أخرى ، القدرة على فحص زيارات الإحالة إلى مواقع منافسيك ومن ثم الكشف عن مصادر جديدة للمعلومات لتقديمها. إذا كنت تراقب أداء مواقع منافسيك ، فسترى قائمة بالمجالات التي تشير إليهم ، بالإضافة إلى مشاركة حركة المرور التي يجلبونها. يمكنك الوصول إلى خمس نتائج لكل مقياس ، وشهر واحد من بيانات تطبيقات الأجهزة المحمولة ، وثلاثة أشهر من إحصاءات حركة مرور الويب باستخدام الخطة المجانية. يمكنك الحصول على نتائج لا حصر لها لتغذية تطبيقات الهاتف المحمول وحركة مرور الويب خلال آخر 28 و 36 شهرًا ، على التوالي ، مع ميزات متقدمة.
- تتيح لك ReviewTrackers تتبع المراجعات عبر الإنترنت من أكثر من 100 موقع ويب مختلف. يرسل إليك إشعارات عبر البريد الإلكتروني ويتتبع متوسط تقييماتك وعدد المراجعات ومعدل الاستجابة ووقت الرد. يمكنك أيضًا تتبع ردود مراجعات Google و Facebook واستخراج الكلمات الرئيسية التي تعكس مشاعر التعليقات. الطريقة الوحيدة للحصول على معلومات التسعير هي الاتصال بفريق Review Trackers.
- يساعدك SEO SpyGlass على تتبع الروابط الخلفية الخاصة بك وكيف تؤثر على سمعتك على الإنترنت. لا تعرض لوحة معلومات الروابط الخلفية نطاق الإحالة فحسب ، بل تُظهر أيضًا مخاطر العقوبة وسلطة الارتباط لكل رابط. يحتوي النظام الأساسي على قاعدة بيانات ضخمة خاصة به للروابط الخلفية ويدعم 146 محرك بحث دولي ومحلي. يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على الروابط الخلفية لمنافسيك لمعرفة نصوص الروابط وعناوين الصفحات التي يستخدمونها.
- BrandMentions هو تطبيق مراقبة يتيح لك تتبع سمعة شركتك على الإنترنت. ستتلقى جميع الإشارات إلى علامتك التجارية حتى تتمكن من البقاء على اطلاع دائم بكل ما قيل عنها والحصول على صورة دقيقة لكيفية إدراك الجمهور لمنتجك وعلامتك التجارية. تكتسب القدرة على فهم جمهورك المستهدف والدفاع عن سمعة علامتك التجارية في سوق مزدحم.
كيف أصلح صورة مشوهة على الإنترنت؟
لنفترض أنك بحثت في التعليقات وراقبت وسائل التواصل الاجتماعي ، فقط لتشعر بخيبة أمل من النتائج. ما الذي يمكن فعله لتحسين الأمور؟
إذا لم يكن هناك رد ،
في الوقت الحاضر ، يعتبر عدم وجود رقم رقمي أمرًا مشكوكًا فيه. يجب أن تبدأ فورًا في إنشاء مساحة الوسائط الخاصة بك:
- اجمع التعليقات وأدرج شركتك في جميع الدلائل وقوائم الأعمال والخرائط ذات الصلة.
- أنشئ مجموعات على وسائل التواصل الاجتماعي.
- قم بإنشاء مدونة على موقع الويب الخاص بك واملأها بالمقالات ذات الصلة ومنشورات الضيوف.
- يعد نشر الضيف على المدونات الأخرى طريقة رائعة للحصول على اسمك هناك.
- ابدأ في الترويج لمقالات الخبراء الخاصة بك أو مواقعك بشكل عام من خلال الإعلانات.
إذا كانت غالبية الانتقادات غير مواتية ،
ابدأ بـ SERM. أول مكان قد يجد فيه العميل معلومات سلبية عنك هو في نتائج البحث.
افحص أول صفحتين من Google لطلبات البحث ذات العلامات التجارية مثل "اسم النشاط التجاري" و "الاسم + التقييمات". فيما يلي خطواتك التالية:
- قم بعمل جدول بكل النتائج.
- حدد جميع الموارد المذكورة في هذا الجدول عدة مرات للاستفسارات المختلفة.
- قم بفرز الموارد وفقًا لنوعها: مواقع المراجعة والأدلة والمدونات وما إلى ذلك.
- ابحث عن 4-5 موارد متشابهة لكل نوع وابدأ في وضع محتوى جيد هناك.
قراءة المزيد: نظرة ثاقبة: خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت
يتم إحتوائه:
لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية ، والتعامل مع التعليقات غير المواتية بمرور الوقت ، وجمع تعليقات العملاء ، تعد إدارة السمعة عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية. هناك ثلاث منصات رئيسية يجب مراعاتها:
- مواقع الويب التي تقدم مراجعات
- محركات البحث
- استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
يجب أن تتضمن استراتيجية إدارة السمعة الجيدة العناصر التالية:
- الموارد البشرية والمالية
- إرشادات الاتصال
- اتساق الرسائل ونبرة الصوت
- تتم المراقبة تلقائيًا ويدويًا.
- لتأسيس سمعة قاتلة ، انشر مواد جديدة عن شركتك ، ورد على جميع التقييمات ، وتواصل باستمرار على وسائل التواصل الاجتماعي.
احصل على أفضل خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت من الأفضل في المجال! إدارة السمعة هي مهمة الخبراء - دعهم يتعاملون معها!