Steigern Sie Ihr Geschäft mit Online Reputation Management Services

Was ist Online-Reputationsmanagement?

Ihre Internet-Reputation fungiert als Vertrauensindikator, der beeinflusst, ob potenzielle Kunden mit Ihnen Geschäfte machen oder nicht. Laut einer von der University of Technology Sydney durchgeführten Umfrage sind die meisten Verbraucher bereit, mehr für ein Produkt oder eine Dienstleistung einer Firma mit einem guten Ruf im Internet auszugeben. Wie steht es um den Ruf Ihrer Marke?

Um Ihre Vordenkermarke zu schaffen und eine bessere Online-Bekanntheit zu erlangen, müssen Sie, unabhängig davon, ob Sie ein kleines Unternehmen, ein Fortune-500-Unternehmen oder ein Unternehmen mit mehreren Standorten besitzen oder verwalten, einen guten Online-Ruf bewahren. Genau das können Sie mit Online-Reputationsmanagement erreichen.

Die Aktivität, das Online-Image einer Person, eines Unternehmens oder einer Organisation zu schützen, um die öffentliche Wahrnehmung zu verändern, wird als Reputationsmanagement bezeichnet. Wenn Menschen und Suchmaschinen online nach Ihrer Marke suchen, stellt das Internet-Reputationsmanagement sicher, dass die richtigen Inhalte gefunden werden.

Lesen Sie weiter, um mehr über verschiedene Online-Reputationsmanagementdienste zu erfahren.

Die Verwaltung der eigenen Online-Reputation beinhaltet:

• Rezension erstellen
• Management einer Umfragekampagne
• Den eigenen Ruf überwachen
• Dienst zur Steigerung der Follower-Zahl in den sozialen Medien
• Überprüfen Sie Ihre Marketingstrategie.
• Verwaltung der Reputation der Suchmaschinenoptimierung (SEO).
• Wiederaufbau des eigenen Online-Rufs

Ist Ihr Unternehmen im Internet korrekt vertreten?

Verbraucher lesen Online-Bewertungen neun von zehn Mal, bevor sie einen Kauf tätigen, und fast 62 % kaufen laut Statistik nicht bei einem Unternehmen, das Geschäftsbewertungen zensiert. Darüber hinaus laufen Unternehmen mit nur einer oder zwei Bewertungen auf Bewertungsseiten wie Yelp oder Google Gefahr, 86 % ihrer potenziellen Kunden zu verlieren.

Es ist keine gute Idee, zuzulassen, dass ein einziger negativer Kommentar oder eine falsche Kundenrezension Ihrem Ruf im Internet schadet. Erfahren Sie, wie Sie mehr Bewertungen auf Google und anderen Plattformen erhalten, indem Sie zielgerichtete Reputationsmanagementdienste nutzen.

Eine der führenden Reputationsmanagementfirmen ist die Thrive Internet Marketing Agency, die einen personalisierten Online-Reputationsmanagementdienst anbietet, der auf Ihr spezifisches Branding und Ihre Ziele ausgerichtet ist.

Warum braucht Ihr Unternehmen ein Online-Reputationsmanagement?

Digitaler Erfolg erfordert das Management der Markenreputation. Menschen gehen zuerst ins Internet, wenn sie Informationen über eine Person, ein Unternehmen, ein Produkt oder eine Dienstleistung benötigen, und ein großer Teil ihrer Online-Recherche umfasst das Lesen von Online-Rezensionen.

Die Bedeutung der Reputationsüberwachung und des Bewertungsmanagements, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen online angemessen dargestellt wird, kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Sie können das Online-Reputationsmanagement für Folgendes verwenden:

• Ziehen Sie Interessenten mit hoher Kaufabsicht an

Kunden wägen immer ihre Optionen ab. Ungefähr 97 % der Kunden geben an, dass Online-Bewertungen von Unternehmen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen. Ebenso lesen 95 % der Touristen Online-Bewertungen, bevor sie eine Hotelreservierung vornehmen. Bewertungsüberwachung und Reputationsmanagement sind zwei Aspekte des Internet-Reputationsmanagements, mit denen Sie gute Geschäftsbewertungen auf Online-Plattformen und vor Ihrer Zielgruppe verstärken und platzieren können.

• Erhalten Sie positives Kundenfeedback

Laut Studien vertrauen 92 % der Online-Kunden keiner Marke, die keine Online-Bewertungen hat. Darüber hinaus gaben 23 % an, dass es schwierig ist, eine Kaufentscheidung zu treffen, wenn es keine Produktbewertungen gibt. Ein Reputationsmanager garantiert, dass Ihr Unternehmen einen konstanten Strom verifizierter Internetbewertungen erhält, um Ihre Kunden bei ihrer Kaufentscheidung zu unterstützen. Fortschrittliche Reputationsmanagement-Software wird auch von einer Reputationsmanagement-Agentur verwendet, um Ihren Plan zur Erstellung von Bewertungen zu entwickeln und ehrliche Online-Bewertungen von begeisterten Verbrauchern zu erhalten.

• Erhöhen Sie die Kundenbindung und den Customer Lifetime Value (CLV)

Im Vergleich zur Gewinnung neuer Kunden ist der Verkauf an bestehende Kunden 6-7 mal günstiger. Bestehende Kunden langfristig zufrieden zu stellen, ist jedoch eine der schwierigsten Schwierigkeiten, mit denen Unternehmen heute konfrontiert sind. Brand Reputation Management ist eine einzigartige Technik, um Markentransparenz zu fördern und Kundenvertrauen aufzubauen. Positive und negative Internetbewertungen werden von Reputationsmanagementfirmen verwendet, um Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit zu demonstrieren und die Kundenbeziehungen zu stärken.

• Gewinnen und halten Sie leistungsstarke Mitarbeiter

Ihre Crew ist entscheidend für das Überleben und Wachstum Ihres Unternehmens. Daher sollte eines Ihrer Hauptanliegen die Mitarbeiterzufriedenheit sein. Das Engagement und die Erfahrung der Mitarbeiter können gemessen werden, und umsetzbare Erkenntnisse können gesammelt werden, um Ihnen zu helfen, Ihre Mitarbeiterbindungs- und Rekrutierungstaktiken zu verbessern. Laut Statistik würden 69 % der Stellenbewerber ein Stellenangebot eines Unternehmens mit einem schlechten Online-Ruf ablehnen. Sie sollten sich für eine Reputationsmanagementlösung entscheiden, die sich auf Ihr Gesamtwachstum konzentriert, um die idealen Mitarbeiter einzustellen und Ihre Belegschaft aufzubauen.

• Steigern Sie Ihre Gewinne

Unabhängig davon, ob Sie einen E-Commerce-Shop, ein Unternehmen mit mehreren Standorten oder ein stationäres Unternehmen besitzen, benötigen Sie Web-Reputation-Management, um Ihr Markenimage zu schützen und neue Kunden zu gewinnen. Laut einer Studie des Spiegel Research Center steigern Online-Bewertungen die Conversions um 270 %. Darüber hinaus können Unternehmensbewertungen die Konversionsraten für höherpreisige Produkte um bis zu 380 % steigern. Mit dem Suchmaschinen-Reputationsmanagement können Sie die Beziehungen Ihrer Interessenten verbessern und das Beste aus den verschiedenen verfügbaren Interaktionskanälen machen, um sie in zahlende Kunden umzuwandeln.

• Steigern Sie Ihre Bemühungen zur Suchmaschinenoptimierung (SEO).

SEO-Reputationsmanagement ist ein fantastischer Ansatz, um die Markenbekanntheit zu steigern, Kundenstimmen online zu verstärken und Suchrankings zu verbessern. Laut Moz machen Online-Rezensionen 15 % der Ranking-Variablen von Google Local Pack aus. Sie generieren mehr nutzergenerierte Inhalte (UGC), indem Sie lernen, wie Sie mehr Bewertungen auf Google und anderen Bewertungsseiten erhalten, was qualitativ hochwertigen Traffic und Conversions auf Ihre Zielseiten bringt. Die führenden Reputationsmanagement-Unternehmen integrieren nutzergenerierte Inhalte (UGC) in Ihre Google My Business (GMB)-Seite und andere Marketinginitiativen, um die Vertrauenswürdigkeit Ihrer Marke hervorzuheben und Ihre CTRs und Google-Rankings zu verbessern.

Die Folgen eines schlechten Online-Reputationsmanagements

Es braucht nur einen verärgerten Verbraucher, um den Online-Ruf Ihrer Marke zu trüben. Wenn schlechte Internetbewertungen Ihre Online-Profile plagen, können Bestellungen, Termine und Mitgliedschaften gekündigt werden. Diese können sich auf alle Ihre Marketingbemühungen auswirken und mehr als nur den Verkauf betreffen.

Darüber hinaus kann ein Managementplan für schlechte Reputation zu Folgendem führen:

• Suchmaschinenrankings sind niedrig.
• Vertrauen erodiert und dadurch geht Geld verloren.
• Die Marketingkosten sind gestiegen.
• Die Rentabilität ist gesunken.
• Der Ruf der Kundenmarke ist schlecht.
• Die Kunden- und Mitarbeiterbindungsraten sind gesunken.

Online Reputation Management Service und Tools

Hier sind einige Ressourcen, die Sie bei der Verwaltung Ihrer Online-Reputation unterstützen:

1. Google Alert ist eine kostenlose Anwendung, mit der Sie E-Mail-Benachrichtigungen für Keywords einrichten können, die Sie verfolgen möchten. Dies können der Name Ihres Unternehmens, Produkts oder Ihrer Dienstleistung, die Namen Ihrer Konkurrenten oder andere branchenspezifische Wörter sein. Sie können auch die Benachrichtigungshäufigkeit, den Quellentyp, die Sprache und den Standort festlegen.
2. GoFish Digital Complaint Box ist eine kostenlose Anwendung, mit der Sie über 40 Beschwerde-Websites durchsuchen können, um zu sehen, ob jemand eine negative Bewertung über Ihr Unternehmen geschrieben hat. Geben Sie einfach das Stichwort ein, drücken Sie die Schaltfläche und blättern Sie durch die Ergebnisse.
3. Mit BuzzSumo können Sie das Internet mit einem Schlüsselwort Ihrer Wahl nach beliebigen Inhalten durchsuchen. Jedes Ergebnis enthält Metriken wie Facebook-Interaktion, Twitter-Shares, Pinterest-Shares, Reddit-Engagement, Link-Anzahl und Evergreen-Score. Das interne Ranking von BuzzSumo für die Anzahl der Links, die innerhalb von 30 Tagen nach der Veröffentlichung erhalten wurden, ist letzteres. Kostenpflichtige Pläne liegen im Preis zwischen 99 und 499 US-Dollar pro Monat.
4. Mit Mention können Sie verfolgen, was aus über 1 Milliarde Quellen gesagt wird, darunter Blogs, Foren und andere Websites, und Sie erhalten Benachrichtigungen zur Erwähnung von Schlüsselwörtern. Zu den zusätzlichen Funktionen gehören die Inhaltsplanung für Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn sowie die Stimmungsklassifizierung von Bemerkungen. Mit dem kostenlosen Plan können Sie drei soziale Konten verwalten und eine Benachrichtigung einrichten.
5. Mit Reputology können Sie Internetbewertungen für zahlreiche Standorte oder Unternehmen auf Facebook und Google verfolgen. Sie können auch Bewertungen aus lokalen Suchverzeichnissen, Websites mit Mitarbeiterbewertungen und App-Verzeichnissen sowie Bewertungen von Websites wie Yelp und TripAdvisor verwalten. Sie können auch E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, sofort über die Systemschnittstelle antworten, eine semantische Analyse von Bewertungen erhalten, um wiederkehrende Themen zu identifizieren, Bewertungen bestimmten Teammitgliedern zuweisen und deren Fortschritt verfolgen. Kostenpflichtige Pläne liegen im Preis zwischen 162 und 2.500 US-Dollar pro Monat. Es gibt eine kostenlose Testversion.
6. Hootsuite ist eine Social-Media-Verwaltungsplattform mit mehreren Überwachungsfunktionen. Sie können andere Überwachungstools verwenden, um Erwähnungen eines bestimmten Kontos, Begriffs, Hashtags oder Ortes in verschiedenen Sprachen zu verfolgen, ein Teammitglied mit der Antwort zu beauftragen und andere Überwachungs-Apps zu kombinieren. Die Preise reichen von 19 bis 599 US-Dollar pro Monat, einschließlich der Schlüsselfunktion der Plattform, Postings zu planen. Es gibt eine kostenlose 30-Tage-Testversion.
7. SimilarWeb ist eine komplette Website-Ranking-Software, die zur Verwaltung des Suchmaschinen-Rufs verwendet werden kann. Es beinhaltet unter anderem die Möglichkeit, den Empfehlungsverkehr zu den Websites Ihrer Mitbewerber zu untersuchen und so neue Informationsquellen aufzudecken, die bereitgestellt werden können. Wenn Sie die Leistung der Websites Ihrer Konkurrenten überwachen, sehen Sie eine Liste der Domains, die auf sie verweisen, sowie den Traffic-Anteil, den sie bringen. Mit dem kostenlosen Plan haben Sie Zugriff auf fünf Ergebnisse pro Metrik, einen Monat auf mobile App-Daten und drei Monate auf Web-Traffic-Statistiken. Mit erweiterten Funktionen können Sie endlose Ergebnisse für die mobile App und den Webverkehr der letzten 28 bzw. 36 Monate erhalten.
8. Mit ReviewTrackers können Sie Online-Bewertungen von über 100 verschiedenen Websites verfolgen. Es sendet Ihnen E-Mail-Benachrichtigungen und verfolgt Ihre durchschnittlichen Bewertungen, die Anzahl der Bewertungen, die Antwortrate und die Antwortzeit. Sie können auch die Antworten auf Google- und Facebook-Bewertungen verfolgen und Schlüsselwörter extrahieren, die Feedback-Stimmungen widerspiegeln. Die einzige Möglichkeit, Preisinformationen zu erhalten, besteht darin, das Review Trackers-Team zu kontaktieren.
9. SEO SpyGlass hilft Ihnen, Ihre Backlinks im Auge zu behalten und wie sie sich auf Ihren Ruf im Internet auswirken. Das Backlinks-Dashboard zeigt nicht nur die verweisende Domain, sondern auch das Strafrisiko und die Linkautorität für jeden Link. Die Plattform verfügt über eine eigene umfangreiche Backlink-Datenbank und unterstützt 146 internationale und lokale Suchmaschinen. Sie können sich auch die Backlinks Ihrer Konkurrenten ansehen, um zu sehen, welche Ankertexte und Seitentitel sie verwenden.
10. BrandMentions ist eine Überwachungsanwendung, mit der Sie den Online-Ruf Ihres Unternehmens verfolgen können. Sie erhalten alle Erwähnungen Ihrer Marke, damit Sie über alles, was darüber gesagt wurde, auf dem Laufenden bleiben und ein genaues Bild davon haben, wie die Öffentlichkeit Ihr Produkt und Ihre Marke wahrnimmt. Sie gewinnen die Fähigkeit, Ihre Zielgruppe zu verstehen und den Ruf Ihrer Marke in einem überfüllten Markt zu verteidigen.

Wie repariert man ein angeschlagenes Internetbild?

Nehmen wir an, Sie haben die Rezensionen durchforstet und die sozialen Medien im Auge behalten, nur um von den Ergebnissen enttäuscht zu sein. Was kann getan werden, damit es besser wird?

Wenn keine Antwort erfolgt,

Heutzutage gilt es als suspekt, keine digitale Präsenz zu haben. Sie müssen sofort mit dem Aufbau Ihres Medienraums beginnen:

• Sammeln Sie Kommentare und listen Sie Ihr Unternehmen in allen relevanten Verzeichnissen, Branchenverzeichnissen und Karten auf.
• Bilden Sie Gruppen in sozialen Medien.
• Erstellen Sie einen Blog auf Ihrer Website und füllen Sie ihn mit relevanten Artikeln und Gastbeiträgen.
• Gastbeiträge in anderen Blogs sind eine großartige Möglichkeit, Ihren Namen bekannt zu machen.
• Bewerben Sie Ihre Fachartikel oder generell Ihre Seiten mit Werbung.

Wenn die Mehrheit der Kritik negativ ist,

Beginnen Sie mit SERM. Der erste Ort, an dem ein Kunde möglicherweise negative Informationen über Sie findet, sind die Suchergebnisse.

Untersuchen Sie die ersten beiden Seiten von Google auf markenbezogene Suchanfragen wie „Firmenname“ und „Name + Rezensionen“. Das sind Ihre nächsten Schritte:

• Erstelle eine Tabelle mit allen Ergebnissen.
• Definieren Sie alle in dieser Tabelle erwähnten Ressourcen mehrfach für verschiedene Abfragen.
• Sortieren Sie die Ressourcen nach ihrem Typ: Bewertungsseiten, Verzeichnisse, Blogs und so weiter.
• Finden Sie 4-5 ähnliche Ressourcen für jeden Typ und fangen Sie an, dort gute Inhalte zu veröffentlichen.

Lesen Sie mehr: Ein Einblick: Online Reputation Management Services

Einpacken:

Um die Markenbekanntheit zu steigern, im Laufe der Zeit mit ungünstigen Kommentaren umzugehen und Kundenfeedback zu sammeln, ist Online-Reputationsmanagement von entscheidender Bedeutung. Es gibt drei große Plattformen, die berücksichtigt werden müssen:

• Websites, die Bewertungen bereitstellen
• Suchmaschinen
• Nutzung von sozialen Medien

Eine gute Reputationsmanagementstrategie sollte die folgenden Elemente enthalten:

• Ressourcen, sowohl personell als auch finanziell
• Kommunikationsrichtlinien
• Messaging-Konsistenz und Sprachton
• Die Überwachung erfolgt sowohl automatisch als auch manuell.
• Um einen hervorragenden Ruf aufzubauen, veröffentlichen Sie neue Materialien über Ihr Unternehmen, reagieren Sie auf alle Bewertungen und kommunizieren Sie konsequent in den sozialen Medien.

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