Улучшите свой бизнес с помощью онлайн-сервисов управления репутацией

Что такое управление репутацией в Интернете?

Ваша интернет-репутация действует как индикатор доверия, который влияет на то, будут ли потенциальные клиенты иметь с вами дело. Согласно опросу, проведенному Технологическим университетом Сиднея, большинство потребителей готовы платить больше за продукт или услугу фирмы с хорошей репутацией в Интернете. В каком состоянии репутация вашего бренда?

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем или управляющим малым бизнесом, компанией из списка Fortune 500 или предприятием с несколькими офисами, вы должны поддерживать благоприятную онлайн-репутацию, чтобы создать свой бренд лидера мнений и добиться большей узнаваемости в Интернете. Вы можете добиться именно этого с помощью онлайн-управления репутацией.

Деятельность по защите имиджа человека, компании или организации в Интернете для изменения общественного восприятия известна как управление репутацией. Когда люди и поисковые системы ищут ваш бренд в Интернете, управление репутацией в Интернете гарантирует, что будет найден правильный контент.

Читайте дальше, чтобы узнать о различных сервисах управления репутацией в Интернете.

Управление своей онлайн-репутацией включает в себя:

• Создание обзора
• Управление опросной кампанией
• Мониторинг своей репутации
• Сервис для увеличения количества подписчиков в социальных сетях
• Пересмотрите свою маркетинговую стратегию.
• Управление репутацией поисковой оптимизации (SEO)
• Восстановление репутации в сети

Правильно ли представлена ​​ваша компания в Интернете?

Потребители читают онлайн-обзоры девять из десяти раз, прежде чем совершить покупку, и, согласно статистике, почти 62% не будут покупать у компании, которая подвергает цензуре деловые обзоры. Кроме того, фирмы, имеющие только один или два рейтинга на сайтах с обзорами, таких как Yelp или Google, рискуют потерять 86% своих потенциальных клиентов.

Позволить одному отрицательному комментарию или фальшивому отзыву клиента навредить вашей репутации в Интернете — плохая идея. Узнайте, как получать больше отзывов в Google и на других платформах, используя службы управления репутацией, ориентированные на достижение цели.

Одной из ведущих фирм по управлению репутацией является Thrive Internet Marketing Agency, которое предоставляет персонализированные услуги по управлению репутацией в Интернете, ориентированные на ваш конкретный брендинг и цели.

Почему вашей компании необходимо иметь систему управления репутацией в Интернете?

Цифровой успех требует управления репутацией бренда. Люди первым делом обращаются в Интернет, когда им нужна информация о человеке, компании, продукте или услуге, и большая часть их онлайн-поиска включает в себя чтение онлайн-обзоров.

Невозможно переоценить важность мониторинга репутации и управления обзорами для обеспечения надлежащего изображения вашей компании в Интернете. Вы можете использовать онлайн-управление репутацией, чтобы:

• Привлекайте потенциальных клиентов с высоким намерением купить

Клиенты всегда взвешивают свои возможности. Приблизительно 97% клиентов говорят, что онлайн-отзывы о компаниях влияют на их решения о покупках. Точно так же 95% туристов просматривают онлайн-отзывы, прежде чем бронировать номер в отеле. Мониторинг обзоров и управление репутацией — это два аспекта управления репутацией в Интернете, которые позволяют вам распространять и размещать хорошие деловые обзоры на онлайн-платформах и перед вашей целевой аудиторией.

• Получите положительные отзывы клиентов

Согласно исследованиям, 92% онлайн-покупателей не доверяют бренду, у которого нет онлайн-отзывов. Кроме того, 23% заявили, что им трудно принять решение о покупке, когда нет отзывов о продукте. Менеджер по репутации гарантирует, что ваша компания будет получать постоянный поток проверенных интернет-оценок, чтобы помочь вашим клиентам в принятии решений о покупке. Усовершенствованное программное обеспечение для управления репутацией также используется агентством по управлению репутацией для разработки вашего плана создания отзывов и получения честных онлайн-оценок от восторженных потребителей.

• Повысить лояльность клиентов и пожизненную ценность клиента (CLV)

По сравнению с привлечением новых клиентов, продажа существующим клиентам обходится в 6-7 раз дешевле. Тем не менее, поддержание удовлетворенности существующих клиентов с течением времени — одна из самых сложных трудностей, с которыми сегодня сталкивается бизнес. Управление репутацией бренда — это единственный в своем роде метод обеспечения прозрачности бренда и установления доверия клиентов. Положительные и отрицательные интернет-обзоры используются фирмами по управлению репутацией, чтобы продемонстрировать вашу приверженность удовлетворенности клиентов и укреплению отношений с ними.

• Нанимать и удерживать высокоэффективных сотрудников

Ваша команда имеет решающее значение для выживания и роста вашей компании. В результате одной из ваших главных забот должна быть удовлетворенность сотрудников. Вовлеченность и опыт сотрудников могут быть измерены, а также собрана полезная информация, которая поможет вам улучшить удержание персонала и тактику найма. По статистике, 69% кандидатов на работу отклонят предложение о работе от компании с плохой репутацией в Интернете. Вы должны использовать решение для управления репутацией, которое ориентировано на ваш общий рост, чтобы нанимать идеальных людей и создавать свою рабочую силу.

• Увеличьте свою прибыль

Независимо от того, владеете ли вы магазином электронной коммерции, корпорацией с несколькими филиалами или обычным бизнесом, вам необходимо управление веб-репутацией, чтобы защитить имидж вашего бренда и привлечь новых клиентов. Согласно исследованию исследовательского центра Spiegel, онлайн-обзоры повышают конверсию на 270%. Кроме того, обзоры компаний могут увеличить коэффициент конверсии для более дорогих продуктов на целых 380%. С помощью управления репутацией в поисковых системах вы можете улучшить отношения со своими потенциальными клиентами и максимально использовать различные каналы взаимодействия, чтобы превратить их в платных клиентов.

• Увеличьте свои усилия по поисковой оптимизации (SEO)

SEO-управление репутацией — это фантастический подход к повышению узнаваемости бренда, усилению мнений клиентов в Интернете и улучшению рейтинга в поисковых системах. По данным Moz, онлайн-обзоры составляют 15% переменных ранжирования Google Local Pack. Вы создаете больше пользовательского контента (UGC), узнав, как получать больше отзывов в Google и других сайтах отзывов, что обеспечивает качественный трафик и конверсию на ваши целевые страницы. Ведущие компании по управлению репутацией включают пользовательский контент (UGC) на вашу страницу Google My Business (GMB) и другие маркетинговые инициативы, чтобы подчеркнуть надежность вашего бренда и повысить CTR и рейтинг Google.

Последствия плохого управления репутацией в Интернете

Достаточно одного недовольного потребителя, чтобы запятнать репутацию вашего бренда в Интернете. Если плохие отзывы в Интернете мешают вашим онлайн-профилям, заказы, встречи и членство могут быть прекращены. Это может иметь косвенный эффект на все ваши маркетинговые усилия, влияя не только на продажи.

Кроме того, плохой план управления репутацией может привести к:

• Ранги в поисковых системах низкие.
• Доверие подрывается, и в результате теряются деньги.
• Расходы на маркетинг выросли.
• Рентабельность упала.
• Репутация бренда у клиентов плохая.
• Уровень удержания клиентов и сотрудников снизился.

Служба и инструменты управления репутацией в Интернете

Вот несколько ресурсов, которые помогут вам управлять своей онлайн-репутацией:

1. Google Alert — это бесплатное приложение, которое позволяет настроить уведомления по электронной почте для ключевых слов, которые вы хотите отслеживать. Это может быть название вашей компании, продукта или услуги, имена ваших конкурентов или другие отраслевые слова. Вы также можете установить частоту оповещений, тип источника, язык и местоположение.
2. GoFish Digital Complaint Box — это бесплатное приложение, которое позволяет выполнять поиск по более чем 40 веб-сайтам с жалобами, чтобы узнать, написал ли кто-нибудь отрицательный отзыв о вашей компании. Просто введите ключевое слово, нажмите кнопку и просмотрите результаты.
3. С помощью BuzzSumo вы можете искать в Интернете любой контент, используя выбранное вами ключевое слово. Каждый результат включает в себя такие показатели, как взаимодействие с Facebook, публикации в Twitter, публикации в Pinterest, участие в Reddit, количество ссылок и постоянный балл. Внутренний рейтинг BuzzSumo по количеству ссылок, полученных в течение 30 дней после публикации, является последним. Платные планы варьируются в цене от 99 до 499 долларов в месяц.
4. Упоминание позволяет вам отслеживать, что говорится в более чем 1 миллиарде источников, включая блоги, форумы и другие веб-сайты, а также получать оповещения об упоминании ключевых слов. Дополнительные функции включают планирование контента для Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn, а также классификацию комментариев по настроению. Вы можете управлять тремя учетными записями в социальных сетях и настроить одно оповещение с бесплатным планом.
5. Репутология позволяет отслеживать интернет-обзоры для многочисленных мест или компаний на Facebook и Google. Вы также можете управлять отзывами из локальных поисковых каталогов, сайтов отзывов сотрудников и каталогов приложений, а также отзывов с таких сайтов, как Yelp и TripAdvisor. Вы также можете получать уведомления по электронной почте, немедленно отвечать из интерфейса системы, получать семантический анализ отзывов для выявления повторяющихся тем, назначать обзоры конкретным членам команды и отслеживать их прогресс. Стоимость платных планов варьируется от 162 до 2500 долларов в месяц. Доступна бесплатная пробная версия.
6. Hootsuite — это платформа управления социальными сетями, которая включает в себя несколько функций мониторинга. Вы можете использовать другие инструменты мониторинга, чтобы отслеживать упоминания определенной учетной записи, термина, хэштега или места на разных языках, назначать члена команды для ответа и комбинировать другие приложения для мониторинга. Цены варьируются от 19 до 599 долларов в месяц, включая ключевую функцию платформы по планированию публикаций. Доступна бесплатная 30-дневная пробная версия.
7. SimilarWeb — это комплексное программное обеспечение для ранжирования веб-сайтов, которое можно использовать для управления репутацией в поисковых системах. Он включает в себя, среди прочего, возможность исследовать реферальный трафик на веб-сайты ваших конкурентов и, таким образом, открывать новые источники информации для предоставления. Если вы отслеживаете эффективность веб-сайтов своих конкурентов, вы увидите список доменов, которые ссылаются на них, а также долю трафика, которую они приносят. Вы можете получить доступ к пяти результатам по каждой метрике, данным мобильного приложения за один месяц и статистике веб-трафика за три месяца с бесплатным планом. Вы можете получать бесконечные результаты для мобильного приложения и веб-трафика за последние 28 и 36 месяцев соответственно с расширенными функциями.
8. ReviewTrackers позволяет отслеживать онлайн-обзоры с более чем 100 различных веб-сайтов. Он отправляет вам уведомления по электронной почте и отслеживает ваши средние оценки, количество отзывов, скорость отклика и время ответа. Вы также можете отслеживать ответы на обзоры Google и Facebook и извлекать ключевые слова, отражающие настроение отзывов. Единственный способ получить информацию о ценах — связаться с командой Review Trackers.
9. SEO SpyGlass поможет вам отслеживать ваши обратные ссылки и то, как они влияют на вашу репутацию в Интернете. Панель управления обратными ссылками не только показывает ссылочный домен, но также показывает риск штрафа и авторитет ссылки для каждой ссылки. Платформа имеет собственную обширную базу обратных ссылок и поддерживает 146 международных и местных поисковых систем. Вы также можете просмотреть обратные ссылки ваших конкурентов, чтобы узнать, какие якорные тексты и заголовки страниц они используют.
10. BrandMentions — это приложение для мониторинга, которое позволяет отслеживать репутацию вашей компании в Интернете. Вы будете получать все упоминания о вашем бренде, чтобы быть в курсе всего, что о нем было сказано, и иметь точную картину того, как публика воспринимает ваш продукт и бренд. Вы получаете возможность понимать свою целевую аудиторию и защищать репутацию своего бренда на переполненном рынке.

Как исправить потускневший имидж в Интернете?

Допустим, вы просматривали обзоры и следили за социальными сетями только для того, чтобы разочароваться в выводах. Что можно сделать, чтобы улучшить ситуацию?

Если нет ответа,

В настоящее время отсутствие цифрового присутствия считается подозрительным. Вы должны немедленно начать строить свое медиапространство:

• Соберите комментарии и разместите свою фирму во всех соответствующих каталогах, списках предприятий и картах.
• Создавайте группы в социальных сетях.
• Создайте блог на своем веб-сайте и наполните его соответствующими статьями и гостевыми постами.
• Гостевой пост в других блогах — отличный способ заявить о себе.
• Начните продвигать свои экспертные статьи или свои сайты в целом с помощью рекламы.

Если большая часть критики неблагоприятна,

Начните с СЭРМ. Первое место, где клиент может найти негативную информацию о вас, — это результаты поиска.

Изучите первые две страницы Google на наличие фирменных запросов, таких как «название компании» и «название + отзывы». Ваши следующие шаги:

• Составьте таблицу со всеми результатами.
• Многократно определите все ресурсы, упомянутые в этой таблице, для различных запросов.
• Отсортируйте ресурсы по их типу: обзорные сайты, каталоги, блоги и так далее.
• Найдите 4-5 подобных ресурсов для каждого типа и начните размещать там хороший контент.

Подробнее: An Insight: службы управления репутацией в Интернете

Заворачивать:

Для повышения узнаваемости бренда, обработки нежелательных комментариев с течением времени и сбора отзывов клиентов решающее значение имеет управление онлайн-репутацией. Следует рассмотреть три основные платформы:

• Веб-сайты, которые предоставляют обзоры
• Поисковые системы
• Использование социальных сетей

Хорошая стратегия управления репутацией должна включать следующие элементы:

• Ресурсы, как человеческие, так и финансовые
• Рекомендации по общению
• Согласованность обмена сообщениями и тон голоса
• Мониторинг осуществляется как автоматически, так и вручную.
• Чтобы создать крутую репутацию, публикуйте новые материалы о своей компании, отвечайте на все оценки и постоянно общайтесь в социальных сетях.

Получите лучшие услуги по управлению репутацией в Интернете от лучших в отрасли! Управление репутацией – это задача профессионалов, пусть они ею занимаются!