Bir UGC içerik yöneticisiyle röportaj yapmak için bir rehber (örneklerle birlikte)

UGC (kullanıcı tarafından oluşturulan içerik) ile ilgili her konuda uzman olarak, kendimiz söylüyorsak, müşterilerimiz genellikle bizden belirli bir tavsiye isterler: UGC içerik yöneticisi nasıl işe alınır .

Her talebe ayrı ayrı yanıt vermek yerine (ki bunlardan milyonlarcası olduğu açıktır), bunun yerine şirket içi uzmanlara danışmaya ve bu en iyi uygulama kılavuzunu bir araya getirmeye karar verdik.

Burada öğreneceksiniz:

1. UGC içerik yöneticisi ne yapar?
2. Aranacak temel özellikler
3. Adaylara sorulacak mülakat soruları
4. UGC tazeleme

Bugün çoğu iş lideri gibiyseniz, çalışan devri ile mücadele ediyor ve işe alma ve elde tutma ile başa çıkıyorsunuz. Geçen yılın Temmuz ayından bu yana her ay 4 milyondan fazla insan işini değiştiriyor, emekli oluyor veya işi bırakıyor. Büyük istifa gerçekten burada.

Ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) yönetici rollerinin yarı niş endüstrisinde işe almak? Daha da zor.

Kendiniz bir UGC uzmanı değilseniz, ne soracağınızı bilmek zor. Bu yüzden doğru mülakat sorularını sormak ve harika yanıtlar belirleyebilmek çok önemlidir. Bir sonraki UGC içerik yöneticisi görüşmenizden önce, sektör profesyonellerinin yardımıyla oluşturduğumuz bu kılavuzu okuyun.

UGC içerik yöneticisi ne yapar?

UGC içerik yöneticileri, kapsamlı bir UGC stratejisi üzerinde pazarlama ekiplerine liderlik eder. Kullanıcıların puanları ve incelemeleri, alışveriş yapanların fotoğrafları ve videoları, sorular ve cevaplar gibi her türlü UGC hakkında işe yarar bir bilgi birikimi göstermeleri gerekir.

UGC daha önce sosyal medya veya e-ticaret yöneticileri gibi diğer rollerin bir parçası olmuş olsa da, giderek kendi başına bir rol ve odak haline geliyor.

Bir UGC içerik yöneticisi genellikle şunlardan sorumludur:

• UGC'yi toplama ve yönetme
• UGC'yi web siteleri, perakendeciler, sosyal kanallar ve arama arasında dağıtma
• İlişkili müşteri verilerinin toplanması
• Influencer kampanyaları yürütmek
• Örnekleme kampanyalarını baştan sona denetleme
• Metrikleri ve elde edilen geliri analiz etme
• İçgörüleri paydaşlara iletmek

İyi bir UGC içerik yöneticisinde aranacak temel özellikler

Günümüzün rekabetçi ve unvanlarla dolu pazarında içerik ekiplerini işe almak sadece zorlayıcı değil; Kurumsal bir hediye platformu olan Alyce'de İçerik ve SEO Yöneticisi olan Joe Manna, bunun dayanılmaz olduğunu söylüyor.

“Bulut iletişim alanındaki önceki şirketimde, 'hemen' birini işe alma arzusu bazen doğru adayı işe almanın yerini aldı. Bu sabırsızlık, daha sonra başarısız adaylar getiren uygun olmayan liderlerle sonuçlandı. Ne izledi? İletişim ve içerik ekiplerinin tam bir cirosu. Bu felaketten kaçınmak için, daha derine inerek HER potansiyel içerik pazarlama üreticisini değerlendirin.” — Joe Manna

Gerçekten harika bir UGC içerik yöneticisi adayı belirlemek için şu temel özellikleri arayın:

• Duygusal zeka. Tüm iyi liderler - ve iyi pazarlamacılar - empati kurmalı ve duyguları anlamalıdır. Etkili olabilmek için, bir UGC içerik yöneticisinin öncelikle kullanıcılarla empati kurması gerekir.
• Zaman yönetimi ve proaktiflik. UGC içerik yöneticilerinin birden fazla projeyi ve son teslim tarihini yönetmesi gerekir. Bu roldeki biri genellikle etkileyicilerden, katkıda bulunanlardan ve dahili yaratıcılardan gelen projeleri dengeler. Hepsi daha geniş pazarlama kampanyaları veya ürün sürümleriyle birlikte.
• Yaratıcılık ve zeka. Sosyal medya alanında başarılı olmak için UGC içerik yöneticilerinin samimi ve esprili bir ses tonuna sahip olması gerekir. Ayrıca bu yaratıcılığı markanın itibarına karşı sorumluluk duygusuyla dengelemeleri gerekir.
• Eleştirel düşünme ve beceriklilik. Gelişmekte olan bir alan olduğundan, UGC içerik yöneticilerinin kendi ayakları üzerinde düşünebilen, kendinden emin karar vericiler olmaları gerekir. Ayrıca gerekirse hızlı hareket edin.
• Esneklik. UGC içerik yöneticilerinin farklı kitlelere, konulara ve müşteri sıkıntı noktalarına hızla uyum sağlayabilmesi gerekir. Farklı kişilikleri yönetmenin yanı sıra.
• Yazma, düzenleme, SEO ve çevrimiçi pazarlama analitiği konularında teknik beceriler bir zorunluluktur. Ayrıca GIF'ler, memler, videolar ve diğer görseller oluşturma yeteneği de yararlıdır.
• Bir şirketin daha büyük hedeflerine katkıda bulunmak için iş zekası .

Bir UGC içerik yöneticisi adayına sorulacak en önemli mülakat soruları

Bir UGC rolü ve bir liderlik pozisyonu için görüşülen kişinin becerilerini ve yeteneklerini belirlemek için açık uçlu sorular sorun.

Aşağıda, bir röportaj sırasında bir UGC içerik yöneticisine sorulacak en önemli sorulardan bazıları ve ideal yanıtlar verilmiştir.

"Kullanıcıları harekete geçmeye nasıl yönlendirdiğinize dair örnekler verebilir misiniz?"

Örneklerle spesifik olun. Küresel bir insan kaynakları danışmanlık firması olan Talent Plus Başkanı Makenzie Rath, iş adaylarından kullanıcıları harekete geçmeye sevk eden harika bir pazarlama fikirlerine sahip oldukları zamanları size anlatmalarını isteyin. Bu tür bir soru, becerikliliği ve eleştirel, sıra dışı düşünmeyi gösterir.

Yanıtları ne kadar spesifik olduklarına göre değerlendirin. Görüşülen kişi muğlak, jargon ağırlıklı basmakalıp cevaplar veriyorsa, muhtemelen bu rol için uygun değildir. Veya, etkili bir şekilde nasıl iletişim kuracaklarını bilmiyorlar, bu da bir pazarlama pozisyonunda kendi başına üstesinden gelmek zor olabilir.

“Bir UGC pazarlama kampanyası planlarken dikkate alınması gereken en önemli şeyler nelerdir?”

Bu sorunun yanıtları yalnızca teknik becerilerle değil, aynı zamanda adayın iş zekasıyla da ilgilidir. Ayrıca bir şirketin daha büyük hedeflerine nasıl katkıda bulunacaklarını bilip bilmediklerini de.

Londra merkezli bir temizlik şirketi olan Royal Cleaning'in Dijital Pazarlama Direktörü Deni Ivanov, "UGC yöneticileri, içerik pazarlama çabalarınızın ticari değerini şirkete anlamak ve şirkete açıklamak için gerekli yeteneğe sahip olmalıdır" diyor.

Yanıtlar, adayların işi nasıl yapılandırdığını ve önceliklendirdiğini göstermeli ve hedef kitlenin ihtiyaçlarına özen göstermelidir. Büyük resme bakabilirler mi?

MyPerfectResume Topluluk Yöneticisi Agata Szczepanek, "Bir kampanyanın hedefini bilmek ve bunu anladığımızdan emin olmak bir zorunluluktur" diyor. Adaylar ayrıca UGC'nin bir markanın imajı, değerleri ve tonu ile nasıl etkileşime girdiğini göstermelidir.

“Ekip üyelerinin katılımını nasıl artırırsınız?”

UGC lideriniz insanları yönetecekse, ekip katılımı hakkında soru sormak, onların liderlik tarzlarını ve empatilerini anlamanıza yardımcı olacaktır. Bunlar öğrenilebildiği için teknik becerilerden daha fazlasına bakıyorsunuz. Satır aralarını okurken aslında şunu soruyorsunuz: “İnsan merkezli ve bir lider olarak sorumlular mı?” Szczepanek tavsiye ediyor.

Bu soru aynı zamanda bir adayın markanıza kültürel açıdan uygun olup olmadığını belirlemenize yardımcı olacaktır. Manna, "İnsanlarla bağlantı kuramayan birini getirirseniz, yapıcı çatışmayı benimserseniz ve kollarını sıvayıp çalışırsanız," diyor Manna, "birinin Asana görevlerini yerine getirmesi için her hafta binlerce dolar harcarsınız."

Rolünüz ister insan yöneticisi isterse proje yöneticisi olsun, adayların yine de yüksek duygusal zekaya sahip olmaları gerekir. Bu soru bunu yanıtlamaya yardımcı olur. FirstPrinciples Büyüme Müdürü Padmaja Santhanam, UGC içerik yöneticileri için duygusal zekanın önemli olduğunu, çünkü bu, sosyal medya krizlerini zarafetle yönetebilecekleri ve üstesinden gelebilecekleri anlamına geldiğini söylüyor.

“Bana günlük sorumluluklarından bahset.”

"İçerik yöneticisi" ve "içerik pazarlamacısı" unvanları benzer görünüyor, ancak çok farklı deneyimlere ve görevlere sahipler. Gerekli uzmanlığa sahip olmayan birini işe almaktan kaçınmak için Manna, görüşülen kişilerden size günlük sorumluluklarını anlatmalarını istemenizi önerir.

Manna, “Çözmeleri gereken kampanya türleri, zorluklar veya 'yangınlar' hakkında konuşmalarını sağlayın” diyor. “Redaksiyonu yapılmış olsa bile numuneler isteyin ve bu kişinin ÖZEL sorumlulukları hakkında son derece net olun. Parçayı tasarladılar, yazdılar, düzenlediler, kanıtladılar, yayınladılar ve tanıttılar mı? Yoksa izliyorlar mıydı?”

"Bana hedef pazarımız ve mevcut içerik pazarlama çabalarımızdan bahsedin."

Ivanov'a göre, görüşülen kişilere markanızın pazarlaması hakkında sorular sormak, şirketiniz hakkında ciddi olup olmadıklarını anlamanıza yardımcı olabilir. Eleştirel düşünürler mi? Bu pozisyona hazırlar mı? Yanıtları, şirketiniz, hedef kitleniz ve rakipleriniz hakkında kendi araştırmalarını yaptıklarını göstermelidir. Ayrıca, bilgileri nasıl işlediklerini ve önerilerde bulunduklarını da gösterecektir.

Ivanov, “Adayın cevabı, araştırma becerilerine ve şirketin hedef pazarını ne kadar iyi anladığına dair bir fikir verecektir” diyor. "Hedef pazarımızı doğru bir şekilde belirtmekle kalmayıp, aynı zamanda adayın araştırmasına dayalı olarak mevcut içerik pazarlama çabalarımızı geliştirmek için ne yapmamız gerektiğine dair içgörüleri de paylaşan yanıtlardan çok etkileneceğim."

"Bana en başarılı kampanyalarınızdan herhangi birini anlatın."

Ivanov, bu sorunun bir adayın deneyimini ve bir kampanyanın başarısını nasıl tanımladıklarını ölçmenize yardımcı olacağını söylüyor. BankingGeek'in Kurucusu ve CEO'su Max Benz'e göre en iyi adaylar ayrıca size yüksek kaliteli, hatasız, ilgi çekici örnekler gösterebilecekler. Adaylar, kampanyanın hedeflerine, yaklaşımın ayrıntılarına ve başarıyı belirlemek için kullandıkları nicel ve nitel önlemlere ilişkin net açıklamalar sunabilmelidir.

Örneğin, Ivanov'a göre, yıldız yanıtı şöyle olabilir:

"Geçen yıl, müşterilerimizden biri yeni piyasaya sürülen makyaj ürünleri için ilgi uyandırmamızı istedi. Öne çıkan bir model olarak işe alınma şansı için, müşterilerimizi ürünlerimizi kullanarak vlog'lar yayınlamaya ve paylaşmaya teşvik eden bir kampanya geliştirdik. Ve katılımımızda ani bir artış gördük. Altı aylık kampanyamızın sonunda, yeni ürün hattını tanıtan kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin getirdiği artan ilgi sayesinde gelir hedefimizi %150 başarıyla aştık.”

"Favori markalarınız UGC'yi nasıl kullanıyor?"

Bu, adayın eleştirel düşünme becerilerini ve pozisyon için hazırlığını değerlendirmenin başka bir harika yoludur. SEO ve Dijital Pazarlama Danışmanı Holly Landis, özellikle yanıtlarını sektörünüze göre uyarlayabiliyorlarsa, yanıtlarında belirli örnekler arayın.

Santhanam, adayların bir markanın sesini ve kişiliğini ve UGC'nin onu nasıl geliştirip genişlettiğini kavrayabilmeleri gerektiğini söylüyor. "UGC yöneticisi, iş keşfedilebilirliğini korurken izleyicilerin dikkatini çekmeye odaklanabilmelidir."

Bu, adayların UGC içeriğini neyin iyi yaptığı konusunda derin bir anlayışa sahip olduklarını ve ayrıca müşteri/takipçi katılımı , hesap tıklama oranı , site yönlendirmeleri veya Landis'e göre "işaret edebilecek herhangi bir şey" gibi terimleri kullanmada akıcılık sahibi olduklarını göstermeleri gerektiği anlamına gelir. UGC'nin işin alt satırında nasıl fayda sağladığına dair."

“Markamızın UGC'si için farklı sosyal platformları nasıl kullanırsınız?”

Landis'e göre, bu soruyu sormak, adayların sosyal medya ortamından ve her bir platformun farklı endüstriler ve izleyiciler için nasıl çalıştığının farkında olup olmadığını size gösterecektir. Bu, "tartıştıkları platformların her birinde yeniden yayınlama veya paylaşma için içerik ve izin toplama seçeneklerine derin bir aşinalık" gösterir.

Landis, "En azından, genel olarak farklı platformlardaki demografik dağılımlar hakkında konuşmalarını isterim, örneğin güzellik/giyim/ev eşyalarının vb. TikTok veya Instagram'da daha genç izleyicilerle iyi sonuç vereceğini iyi bir şekilde anlamalarını isterim" diyor Landis. . "Ücretli reklamcılık bu rol altında da aradığınız bir şeyse, UGC'yi yeni kitlelerin önüne çıkarmak için TikTok Spark etkileyici reklamcılığından ve Instagram beyaz listeye alınmış kampanyalarından bahsetmek isterim."

"Mevcut sosyal medya stratejimiz hakkında bilgi elde etmek için hangi metrikleri izlersiniz?"

Santhanam, adayların nitelikleri ve iş için sahip oldukları bilgiler hakkında genel bir fikir edinmenize yardımcı olması için adaylara bu soruyu sormanızı önerir. Ayrıca, gönderileri planlamak için hangi araçları kullanacaklarını da sorabilirsiniz; bu, daha role özgü olacaktır. Benz, sosyal medyada usta olup olmadıklarını ve UGC'yi toplama, düzenleme ve tanıtma konusunda bilgi sahibi olup olmadıklarını bilmeniz gerektiğini söylüyor.

Santhanam, "Pazarlamada, KPI'ları ayarlamak ve metrikleri izlemek, kampanyanın performansını ölçmek için hayati önem taşıyor" diyor. “Bu nedenle yanıt, markayı tanıtmak için etkili stratejilere yaratıcılıkla karışan tüm sosyal medya kampanyalarındaki başarıyı ölçmek için fikirleri ve metrikleri içermelidir. Adayların yanıtları ayrıca günlük sosyal medya hesaplarını yönetme ve uzun vadede hedef kitlenizle etkileşim kurma planını da içermelidir.”

"Kuruluşumuzu yeni trendler ve özellikler konusunda en üst düzeyde tutmak için stratejiniz ne olacak?"

Bu davranışsal bir soru, diyor Santhanam. Ayrıca önceki konumlarında sosyal medyayı kullanarak marka bilinirliğini nasıl artırdıklarını da sorabilirsiniz. Santhanam'a göre, nitelikli adaylar haber akışını güncelleme, ticari dergi abonelikleri, ağ oluşturma ve potansiyel müşterilerle etkileşimden bahsedecek.

İşte Santhanam'ın tavsiyesinden ilham alan iyi bir yanıt:

“Önceki görevimde bir markanın Twitter ve Instagram hesaplarını yönettim ve sosyal medya haber akışlarını okuyarak, [Grup Adı] gibi gruplara katılarak veya [Uzman Adı] gibi uzmanları takip ederek sektör trendlerini yakından takip ettim. [Ticaret Dergisinin Adı] gibi ticari dergilere de abone oldum. Gönderileri planlarken, trend olan konulara kendi yorumumu koydum, böylece %50 marka sesi ve %50 trend oldu. Marka sözleri ve müşteri duyarlılığı hakkında gerçek zamanlı güncellemeler almak için müşterileri yorumlara dahil ettim ve markadan bahsetmeleri izlemek için X aracına güvendim.”

“Rakip öncelikleri ve son teslim tarihlerini nasıl yönetiyorsunuz?”

Çalışan tanıma platformu Motivosity'de Pazarlama Başkan Yardımcısı Logan Mallory, herhangi bir yöneticinin aynı anda birden fazla projeyi ele alması gerektiğini söylüyor. Ve internet pazarlamacılığının ve UGC'nin hızlı dünyasında, adayların zamanlarını nasıl yönettiklerini, ne kadar üretken olduklarını ve son teslim tarihlerine ne kadar bağlı kaldıklarını anlamak önemlidir.

İdeal yanıtlar, adayların görevleri nasıl dağıttığı ve önceliklendirdiği hakkında konuşmalıdır. Szczepanek'e göre adaylar "farklı kitleler, konular, durumlar vb. arasında geçiş yapma ve farklı türdeki insanları etkili bir şekilde yönetme esnekliği" gösterebilmelidir.

“Tazminatlı bir proje yapabilir misiniz?”

Bu son soru (ve ortaya çıkan proje), adayların işlerine nasıl yaklaştıklarını anlamanıza yardımcı olacaktır. Manna, "Onlara kurgusal değil, GERÇEKÇİ bir kampanya senaryosu ve birkaç gereksinim içeren bir özet verin" diyor. “Bir haftalık iş değil, sadece birkaç saat istiyorsunuz. Geri dönüş süresine göre onlara piyasa fiyatının 2 katını ödeyin. Kötü bir işe alımda çok daha fazlasını kaybetmektense, birisine 1.000 dolar ödemeye değer.”

Tamamlanan projelerinde, onların yazma, düzenleme ve teknik becerilerinin yanı sıra meraklarını, yaratıcılıklarını ve işe olan ilgilerini değerlendirebileceksiniz. Szczepanek, adayların endüstri bilgisi, zeka, arkadaşça bir ses tonu ve geniş pop kültürü bilgisi sergilemeleri gerektiğine dikkat çekiyor. Santhanam'ın tavsiyesi buna uyuyor: Markanızı doygun bir alanda farklılaştırabilecek bir mizah ve yaratıcılık duygusu gösteren adaylar arayın.

Ayrıca tamamlanmış bir proje, adayın gerçek hayattaki gerçek üretkenliğini ve eleştirel düşünme becerilerini gösterecektir. Manna, adayların "pazarı, fırsatı ve markanın öne çıkmasının yeni yollarını ve kampanyayı nasıl bir araya getirip yürüteceğinizi anlamak için zaman ayırmaya" istekli olması gerektiğini söylüyor.

Bir adayın harika bir projeye imza atması durumunda, yine de onların kendilerine ait olduğunu unutmamak önemlidir. Manna, “Bir adayın fikirlerini çalmayın” diyor. “İşi geri çevirseler (ya da sen iptal etseler), son derece kötü bir form.”

UGC içerik yöneticisi pozisyonunuzu en iyi yeteneklerle doldurun

Nitelikli, istekli adayları mülakata almak savaşın yarısıdır. Oraya vardığınızda, doğru soruları sorarak zamanınızı (ve adayınızın zamanını!) en iyi şekilde değerlendirin. Artık hangi soruları soracağınızı ve yanıtlarda neleri arayacağınızı bildiğinize göre, açık pozisyonunuzu en iyi şekilde doldurabilirsiniz.

Rath, iş adayları için harika bir mülakat deneyimi sağlamayı unutmayın, diyor. "Ekibinize şimdi katılamasalar bile, şimdi ve gelecekte işletmeniz için potansiyel bir müşteri, kullanıcı veya tavsiye kaynağı olabilirler."

Bir UGC içerik yöneticisinin neyi bilmesi gerektiğinden emin değilseniz, UGC kılavuzumuzu okuyun. Veya daha fazla UGC en iyi uygulaması için Uzun Okuma içeriğimizin geri kalanını kontrol etmekten çekinmeyin!

ÖZEL KAYNAK

7 UGC örneği ve neden işe yaradıkları

İzle şimdi

Bazaarvoice Üniversitesi veya herkesin (sadece bizim) dediği gibi BVU, Bazaarvoice platform eğitiminiz için tek adresimizdir. Başlangıç ​​ipuçlarından ve püf noktalarından ileri düzey becerilere kadar, Bazaarvoice platformunu yönetmeyle ilgili her şeyi hızlandırmak için küçük boyutlu sınıflarımıza göz atın.