Un guide pour interviewer un gestionnaire de contenu UGC (avec des exemples)

En tant qu'experts en tout ce qui concerne l'UGC (contenu généré par l'utilisateur), si nous le disons nous-mêmes, nos clients nous demandent souvent un conseil précis : comment embaucher un gestionnaire de contenu UGC .

Plutôt que de répondre à chaque demande individuellement (il y en a évidemment des millions), nous avons décidé de consulter des experts internes et de rédiger à la place ce guide des bonnes pratiques.

Ici, vous apprendrez :

1. Que fait un gestionnaire de contenu UGC ?
2. Principales caractéristiques à rechercher
3. Questions d'entretien à poser aux candidats
4. Un rappel UGC

Si vous êtes comme la plupart des chefs d'entreprise aujourd'hui, vous avez du mal à gérer le roulement du personnel et à suivre le rythme d'embauche et de rétention. Des tonnes de personnes changent d'emploi, prennent leur retraite ou quittent complètement leur travail - plus de 4 millions chaque mois depuis juillet de l'année dernière. La grande résignation est vraiment là.

Et l'embauche dans l'industrie semi-niche des rôles de gestionnaire de contenu généré par l'utilisateur (UGC) ? Encore plus dur.

Si vous n'êtes pas vous-même un expert UGC, il est difficile de savoir quoi demander. C'est pourquoi il est si important de poser les bonnes questions d'entrevue et d'être en mesure d'identifier les bonnes réponses. Avant votre prochain entretien avec un gestionnaire de contenu UGC, lisez ce guide que nous avons créé avec l'aide de professionnels de l'industrie.

Que fait un gestionnaire de contenu UGC ?

Les gestionnaires de contenu UGC dirigent les équipes marketing sur une stratégie UGC complète. Ils doivent démontrer une connaissance pratique de toutes les formes de CGU : notes et avis, photos et vidéos d'acheteurs, questions et réponses.

Bien que l'UGC ait pu auparavant faire partie d'autres rôles tels que les médias sociaux ou les gestionnaires de commerce électronique, il s'agit de plus en plus d'un rôle et d'une priorité à part entière.

Un gestionnaire de contenu UGC est généralement responsable de :

• Collecte et gestion des UGC
• Distribuer l'UGC sur les sites Web, les détaillants, les canaux sociaux et la recherche
• Collecte des données clients associées
• Mener des campagnes d'influence
• Superviser les campagnes d'échantillonnage du début à la fin
• Analyser les métriques et les revenus générés
• Communiquer des informations aux parties prenantes

Caractéristiques clés à rechercher dans un bon gestionnaire de contenu UGC

Embaucher des équipes de contenu dans le marché concurrentiel et gonflé de titres d'aujourd'hui n'est pas seulement un défi ; c'est atroce, déclare Joe Manna, responsable du contenu et du référencement chez Alyce, une plateforme de cadeaux d'entreprise.

« Dans mon entreprise précédente dans le domaine des communications cloud, le désir d'embaucher quelqu'un « tout de suite » a parfois supplanté l'embauche du bon candidat. Cette impatience a abouti à des dirigeants inaptes qui ont ensuite amené des candidats non retenus. Qu'est-ce qui a suivi? Un roulement complet des équipes de communication et de contenu. Pour éviter ce désastre, évaluez TOUS les producteurs potentiels de marketing de contenu en forant plus profondément. —Joe Manne

Pour identifier un très bon candidat gestionnaire de contenu UGC, recherchez ces traits clés :

• Intelligence émotionnelle. Tous les bons leaders - et bons spécialistes du marketing - doivent faire preuve d'empathie et comprendre les émotions. Pour être efficace, un gestionnaire de contenu UGC doit avant tout sympathiser avec les utilisateurs.
• Gestion du temps et proactivité. Les gestionnaires de contenu UGC doivent gérer plusieurs projets et échéances. Quelqu'un dans ce rôle jongle souvent avec des projets d'influenceurs, de contributeurs et de créateurs internes. Le tout en tandem avec des campagnes marketing plus larges ou des lancements de produits.
• Créativité et esprit. Pour prospérer dans l'espace des médias sociaux, les gestionnaires de contenu UGC doivent avoir un ton de voix amical et humoristique. Ils doivent également équilibrer cette créativité avec un sens des responsabilités envers la réputation de la marque.
• Esprit critique et débrouillardise. Puisqu'il s'agit d'un domaine émergent, les gestionnaires de contenu UGC doivent être des décideurs confiants qui peuvent réfléchir sur leurs pieds. Et aussi prendre des mesures rapides si nécessaire.
• Souplesse. Les gestionnaires de contenu UGC doivent être capables de s'adapter rapidement aux différents publics, sujets et problèmes des clients. Ainsi que gérer différentes personnalités.
• Des compétences techniques en rédaction, édition, référencement et analyse de marketing en ligne sont indispensables. La possibilité de créer des GIF, des mèmes, des vidéos et d'autres visuels est également utile.
• Sens aigu des affaires pour contribuer aux objectifs plus larges d'une entreprise.

Principales questions d'entretien à poser à un candidat gestionnaire de contenu UGC

Posez des questions ouvertes pour identifier les compétences et les talents d'une personne interrogée pour un rôle UGC ainsi qu'un poste de direction.

Vous trouverez ci-dessous certaines des principales questions à poser à un gestionnaire de contenu UGC lors d'un entretien, ainsi que les réponses idéales.

« Pouvez-vous donner des exemples de la manière dont vous incitez les utilisateurs à agir ? »

Soyez précis avec des exemples. Demandez aux candidats à un emploi de vous raconter des moments où ils ont eu une excellente idée marketing qui a incité les utilisateurs à passer à l'action, recommande Makenzie Rath, présidente de Talent Plus, une société mondiale de conseil en ressources humaines. Ce type de question fait preuve d'ingéniosité et d'une pensée critique et originale.

Évaluez les réponses en fonction de leur spécificité. Si la personne interrogée répond avec des platitudes vagues et chargées de jargon, elle n'est probablement pas qualifiée pour le rôle. Ou, ils ne savent pas comment communiquer efficacement, ce qui en soi pourrait être difficile à surmonter dans un poste de marketing.

« Quelles sont les choses les plus importantes à prendre en compte lors de la planification d'une campagne de marketing UGC ? »

Les réponses à cette question concernent non seulement les compétences techniques, mais aussi le sens des affaires du candidat. Aussi s'ils savent comment contribuer aux objectifs plus larges d'une entreprise ou non.

"Les responsables UGC doivent avoir la capacité nécessaire pour comprendre et expliquer la valeur commerciale de vos efforts de marketing de contenu pour l'entreprise", déclare Deni Ivanov, directeur du marketing numérique chez Royal Cleaning, une entreprise de nettoyage basée à Londres.

Les réponses doivent indiquer comment les candidats structurent et hiérarchisent le travail et montrent qu'ils se soucient des besoins du public cible. Peuvent-ils voir la situation dans son ensemble ?

"Connaître l'objectif d'une campagne et s'assurer que nous le comprenons est un must", déclare Agata Szczepanek, Community Manager chez MyPerfectResume. Les candidats doivent également démontrer comment le CGU interagit avec l'image, les valeurs et le ton d'une marque.

"Comment augmentez-vous l'engagement des membres de l'équipe ?"

Si votre responsable UGC gère des personnes, alors poser des questions sur l'engagement de l'équipe vous aidera à comprendre leur style de leadership et leur empathie. Vous recherchez plus que des compétences techniques puisque celles-ci peuvent être acquises. En lisant entre les lignes, vous vous demandez en fait : "Sont-ils centrés sur l'humain et responsables en tant que leader ?" conseille Szczepanek.

Cette question vous aidera également à déterminer si un candidat correspond culturellement à votre marque. « Si vous amenez quelqu'un incapable de se connecter avec les gens, d'embrasser un conflit constructif et de retrousser ses manches et de travailler », explique Manna, « vous dépenseriez des milliers de dollars chaque semaine pour que quelqu'un déplace les tâches d'Asana ».

Que votre rôle soit de gestionnaire de personnes ou de chef de projet, les candidats doivent toujours avoir une intelligence émotionnelle élevée. Cette question permet d'y répondre. L'intelligence émotionnelle est importante pour les gestionnaires de contenu UGC, car cela signifie qu'ils peuvent faire preuve de retenue et gérer les crises des médias sociaux avec grâce, déclare Padmaja Santhanam, responsable de la croissance chez FirstPrinciples.

"Parlez-moi de vos responsabilités quotidiennes."

Les titres « gestionnaire de contenu » et « commercialisateur de contenu » semblent similaires, mais ont des expériences et des tâches très différentes. Pour éviter d'embaucher quelqu'un sans l'expertise nécessaire, Manna recommande de demander aux personnes interrogées de vous parler de leurs responsabilités quotidiennes.

« Faites-leur parler des types de campagnes, de défis ou d'« incendies » qu'ils ont dû résoudre », explique Manna. "Demandez des échantillons, même expurgés, et soyez extrêmement clair sur les responsabilités SPÉCIFIQUES de cette personne. Ont-ils conçu, écrit, édité, vérifié, publié et promu l'article ? Ou étaient-ils spectateurs ? »

"Parlez-moi de notre marché cible et des efforts actuels de marketing de contenu."

Selon Ivanov, interroger les personnes interrogées sur le marketing de votre marque peut vous aider à déterminer s'ils sont sérieux au sujet de votre entreprise. Sont-ils des penseurs critiques ? Sont-ils préparés pour ce poste ? Leur réponse doit démontrer qu'ils ont effectué leurs propres recherches sur votre entreprise, votre public cible et vos concurrents. Il vous montrera également comment ils traitent les informations et font des recommandations.

« La réponse du candidat donnera un aperçu de ses compétences en recherche et de sa compréhension du marché cible de l'entreprise », déclare Ivanov. "Je serai très impressionné par les réponses qui non seulement citent correctement notre marché cible, mais partagent également des idées sur ce que nous devrions faire pour améliorer nos efforts actuels de marketing de contenu sur la base des recherches du candidat."

"Parlez-moi de l'une de vos campagnes les plus réussies."

Cette question vous aidera à évaluer l'expérience d'un candidat et comment il définit le succès d'une campagne, dit Ivanov. Selon Max Benz, fondateur et PDG de BankingGeek, les meilleurs candidats pourront également vous montrer des échantillons de haute qualité, sans erreur et attrayants. Les candidats doivent être en mesure de fournir des explications claires sur les objectifs de la campagne, les détails de l'approche et les mesures quantitatives et qualitatives qu'ils ont utilisées pour déterminer le succès.

Par exemple, selon Ivanov, une réponse stellaire pourrait ressembler à ceci :

"L'année dernière, l'un de nos clients nous a demandé de générer du buzz pour sa nouvelle ligne de maquillage. Nous avons développé une campagne qui encourageait les clients à publier et à partager des vlogs en utilisant nos produits pour avoir une chance d'être embauché en tant que modèle vedette. Et nous avons constaté une augmentation immédiate de notre engagement. À la fin de notre campagne de six mois, nous avons réussi à dépasser notre objectif de revenus de 150 % grâce à l'attention accrue portée par le contenu généré par les utilisateurs faisant la promotion de la nouvelle gamme de produits. »

« Comment vos marques préférées utilisent-elles l'UGC ? »

C'est un autre excellent moyen d'évaluer les capacités de réflexion critique d'un candidat et sa préparation au poste. Recherchez des exemples spécifiques dans leurs réponses, surtout s'ils peuvent adapter leur réponse à votre secteur d'activité, déclare Holly Landis, consultante en référencement et marketing numérique.

Les candidats doivent être capables de saisir la voix et la personnalité d'une marque, et comment UGC l'a affiné et développé, dit Santhanam. "Le responsable UGC doit être capable de se concentrer sur l'attention du public tout en maintenant la possibilité de découverte de l'entreprise."

Cela signifie que les candidats doivent démontrer qu'ils ont une compréhension approfondie de ce qui rend le contenu UGC bon, ainsi qu'une maîtrise de l'utilisation de termes tels que l'engagement des clients / abonnés , le taux de clics sur le compte , les références de sites ou, selon Landis, "tout ce qui pourrait indiquer à la façon dont l'UGC a profité au résultat net de l'entreprise. »

"Comment utiliseriez-vous différentes plateformes sociales pour le CGU de notre marque ?"

Poser cette question vous montrera si les candidats connaissent le paysage des médias sociaux et comment chaque plate-forme fonctionne pour différents secteurs et publics, selon Landis. Cela montre "une profonde familiarité avec les options de collecte de contenu et les autorisations de repost ou de partage sur chacune des plates-formes dont ils discutent".

"Au minimum, je voudrais qu'ils parlent des répartitions démographiques généralement sur différentes plates-formes, par exemple, avoir une bonne compréhension que la beauté/l'habillement/les articles pour la maison, etc., fonctionneraient probablement bien sur TikTok ou Instagram avec un public plus jeune", déclare Landis . "Si la publicité payante est quelque chose que vous recherchez également dans ce rôle, je voudrais entendre parler de la publicité d'influenceur TikTok Spark et des campagnes sur liste blanche Instagram pour mettre l'UGC devant de nouveaux publics."

"Quelles mesures suivrez-vous pour extraire des connaissances sur notre stratégie actuelle de médias sociaux ?"

Santhanam recommande de poser cette question aux candidats pour vous aider à avoir une idée globale de leurs qualifications et de leurs connaissances pour le poste. Vous pouvez également demander quels outils ils utiliseraient pour programmer des publications, ce qui serait plus spécifique au rôle. Vous devez savoir s'ils sont adeptes des médias sociaux et familiarisés avec la collecte, la conservation et la promotion d'UGC, explique Benz.

"En marketing, la mise en place d'indicateurs de performance clés et de mesures de suivi est essentielle pour mesurer les performances de la campagne", explique Santhanam. "Ainsi, la réponse doit inclure les idées et les mesures pour mesurer le succès de toutes les campagnes de médias sociaux mêlées de créativité dans des stratégies efficaces pour promouvoir la marque. Les réponses des candidats doivent également inclure le plan pour gérer les comptes de médias sociaux au jour le jour et engager votre public cible à long terme.

« Quelle sera votre stratégie pour maintenir notre organisation au fait des nouvelles tendances et fonctionnalités ? »

C'est une question de comportement, dit Santhanam. Vous pouvez également demander comment ils ont accru la notoriété de la marque en utilisant les médias sociaux dans leurs postes précédents. Selon Santhanam, les candidats qualifiés mentionneront la mise à jour du fil d'actualités, les abonnements aux revues spécialisées, le réseautage et l'engagement avec des clients potentiels.

Voici une bonne réponse, inspirée des conseils de Santhanam :

"J'ai géré les comptes Twitter et Instagram d'une marque dans mon rôle précédent et je me suis tenu au courant des tendances de l'industrie en lisant les flux d'actualités des médias sociaux, en rejoignant des groupes comme [Nom du groupe] ou en suivant des experts comme [Nom de l'expert]. Je me suis également abonné à des revues spécialisées comme [Nom de la revue commerciale]. Lors de la planification des publications, j'ai mis ma propre touche sur des sujets tendances, donc cela a fini par être 50% voix de marque et 50% tendance. Pour obtenir des mises à jour en temps réel sur les mentions de la marque et le sentiment des clients, j'ai engagé les clients dans les commentaires et je me suis appuyé sur l'outil X pour surveiller les mentions de la marque. »

« Comment gérez-vous les priorités et les échéances concurrentes ? »

Tout manager doit s'attaquer à plusieurs projets simultanément, explique Logan Mallory, vice-président du marketing chez Motivosity, une plateforme de reconnaissance des employés. Et dans le monde trépidant du marketing Internet et de l'UGC, il est important d'avoir une idée de la façon dont les candidats gèrent leur temps, de leur productivité et de leur respect des délais.

Les réponses idéales devraient parler de la façon dont les candidats répartissent et hiérarchisent les tâches. Selon Szczepanek, les candidats doivent être capables de faire preuve de "flexibilité pour basculer entre différents publics, sujets, occasions, etc., et pour gérer efficacement différents types de personnes".

« Pouvez-vous réaliser un projet rémunéré ? »

Cette dernière question (et le projet qui en découle) vous aidera à comprendre comment les candidats abordent leur travail. "Donnez-leur un scénario de campagne RÉALISTE - et non fictif - et un brief avec quelques exigences", recommande Manna. « Vous ne demandez pas une semaine de travail, mais seulement quelques heures. Payez-les 2x le taux du marché compte tenu du délai d'exécution. Cela vaut bien la peine de payer 1 000 $ à quelqu'un [plutôt] que de perdre beaucoup plus sur une mauvaise embauche.

Dans leur projet terminé, vous pourrez évaluer leurs compétences en rédaction, en édition et techniques, ainsi que leur curiosité, leur créativité et leur intérêt pour le travail. Szczepanek souligne que les candidats doivent démontrer une connaissance de l'industrie, de l'esprit, un ton de voix amical et une vaste connaissance de la culture pop. Le conseil de Santhanam va dans le même sens : recherchez des candidats qui font preuve d'humour et de créativité qui peuvent différencier votre marque dans un espace saturé.

De plus, un projet terminé montrera la productivité réelle et les capacités de réflexion critique d'un candidat dans la vie réelle. Manna dit que les candidats doivent être prêts à "prendre le temps de comprendre le marché, l'opportunité et les nouvelles façons pour la marque de se démarquer et comment vous assemblerez la campagne et l'exécuterez".

Il est important de noter que si un candidat présente un grand projet, c'est toujours le sien. « Ne volez pas les idées d'un candidat », conseille Manna. "Même s'ils ont refusé le travail (ou vous l'avez annulé), c'est une forme extrêmement médiocre."

Remplissez votre poste de gestionnaire de contenu UGC avec les meilleurs talents

Obtenir des candidats qualifiés et volontaires à l'entretien représente la moitié de la bataille. Une fois sur place, profitez au maximum de votre temps (et de celui de votre candidat !) en posant les bonnes questions. Maintenant que vous savez quelles questions poser et ce qu'il faut rechercher dans les réponses, vous pouvez pourvoir votre poste vacant avec les meilleurs.

Et n'oubliez pas de fournir une excellente expérience d'entrevue aux candidats à un emploi, dit Rath. "Même s'ils ne peuvent pas rejoindre votre équipe maintenant, ils peuvent toujours être un client potentiel, un utilisateur ou une source de référence pour votre entreprise maintenant et dans le futur."

Si vous n'êtes pas sûr de ce qu'un gestionnaire de contenu UGC doit savoir, lisez notre guide sur l'UGC . Ou n'hésitez pas à consulter le reste de notre contenu de longue lecture pour plus de bonnes pratiques UGC !

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