Una guida per intervistare un content manager UGC (con esempi)

Come esperti in tutto ciò che riguarda gli UGC (contenuti generati dagli utenti), se lo diciamo noi stessi, i nostri clienti spesso ci chiedono un consiglio specifico: come assumere un gestore di contenuti UGC .

Invece di rispondere a ciascuna richiesta individualmente (di cui ovviamente sono milioni), abbiamo deciso di consultare esperti interni e mettere insieme questa guida alle best practice.

Qui imparerai:

1. Cosa fa un gestore di contenuti UGC?
2. Tratti chiave da cercare
3. Domande di colloquio da porre ai candidati
4. Un aggiornamento dell'UGC

Se oggi sei come la maggior parte dei leader aziendali, stai lottando con il turnover dei dipendenti e stai al passo con le assunzioni e la fidelizzazione. Tonnellate di persone cambiano lavoro, vanno in pensione o lasciano del tutto il lavoro: oltre 4 milioni ogni mese da luglio dello scorso anno. La grande rassegnazione è davvero qui.

E assumere ruoli di manager di contenuti generati dagli utenti (UGC) nel settore semi-nicchiale? Ancora più difficile.

Se non sei un esperto di UGC, è difficile sapere cosa chiedere. Ecco perché è così importante porre le domande giuste per il colloquio ed essere in grado di identificare ottime risposte. Prima del tuo prossimo colloquio con il responsabile dei contenuti UGC, leggi questa guida che abbiamo creato con l'aiuto di professionisti del settore.

Cosa fa un gestore di contenuti UGC?

I gestori di contenuti UGC guidano i team di marketing su una strategia UGC completa. Devono dimostrare una conoscenza pratica di tutte le forme di UGC: valutazioni e recensioni, foto e video degli acquirenti e domande e risposte.

Sebbene UGC possa aver precedentemente ricoperto altri ruoli come social media o gestori di e-commerce, è sempre più un ruolo e un focus a sé stante.

Un gestore di contenuti UGC è solitamente responsabile di:

• Raccolta e gestione di UGC
• Distribuzione di UGC su siti Web, rivenditori, canali social e ricerca
• Raccolta dei dati dei clienti associati
• Condurre campagne di influencer
• Supervisionare le campagne di campionamento dall'inizio alla fine
• Analisi delle metriche e dei ricavi generati
• Comunicare insight agli stakeholder

Tratti chiave da cercare in un buon gestore di contenuti UGC

Assumere team di contenuti nel mercato competitivo e pieno di titoli di oggi non è solo una sfida; è straziante, afferma Joe Manna, Content & SEO Manager di Alyce, una piattaforma di regali aziendali.

“Nella mia precedente azienda nel settore delle comunicazioni cloud, il desiderio di assumere qualcuno 'in questo momento' a volte prevaleva sull'assunzione del candidato giusto. Questa impazienza ha portato a leader inadatti che in seguito hanno portato candidati senza successo. Cosa è seguito? Un completo ricambio dei team di comunicazione e contenuti. Per evitare questo disastro, valuta OGNI potenziale produttore di contenuti di marketing scavando più a fondo. — Joe Manna

Per identificare un candidato davvero eccezionale per il gestore dei contenuti UGC, cerca questi tratti chiave:

• Intelligenza emotiva. Tutti i buoni leader - e i buoni marketer - devono entrare in empatia e comprendere le emozioni. Per essere efficace, un gestore di contenuti UGC deve entrare in empatia principalmente con gli utenti.
• Gestione del tempo e proattività. I gestori di contenuti UGC devono gestire più progetti e scadenze. Qualcuno in questo ruolo spesso si destreggia tra progetti di influencer, contributori e creatori interni. Il tutto in tandem con campagne di marketing più ampie o rilasci di prodotti.
• Creatività e arguzia. Per prosperare nello spazio dei social media, i gestori di contenuti UGC devono avere un tono di voce amichevole e divertente. Devono anche bilanciare quella creatività con un senso di responsabilità nei confronti della reputazione del marchio.
• Pensiero critico e intraprendenza. Poiché si tratta di un campo emergente, i gestori di contenuti UGC devono essere decisori fiduciosi in grado di pensare con le proprie gambe. E anche agire rapidamente se necessario.
• Flessibilità. I gestori di contenuti UGC devono essere in grado di adattarsi rapidamente a diversi segmenti di pubblico, argomenti e punti deboli dei clienti. Oltre a gestire diverse personalità.
• Le competenze tecniche in scrittura, editing, SEO e analisi di marketing online sono un must. Utile anche la possibilità di creare GIF, meme, video e altri elementi visivi.
• Acume negli affari per contribuire agli obiettivi più grandi di un'azienda.

Le principali domande del colloquio da porre a un candidato al gestore dei contenuti UGC

Poni domande aperte per identificare le capacità e i talenti di un intervistato per un ruolo UGC, nonché una posizione di leadership.

Di seguito sono riportate alcune delle principali domande da porre a un gestore di contenuti UGC durante un'intervista, insieme alle risposte ideali.

"Puoi fornire esempi di come sposti gli utenti ad agire?"

Sii specifico con esempi. Chiedi ai candidati di parlarti delle volte in cui hanno avuto una grande idea di marketing che ha spinto gli utenti ad agire, consiglia Makenzie Rath, presidente di Talent Plus, una società di consulenza globale per le risorse umane. Questo tipo di domanda mostra intraprendenza e pensiero critico, fuori dagli schemi.

Valuta le risposte in base alla loro specificità. Se l'intervistato risponde con luoghi comuni vaghi e pesanti in termini di gergo, probabilmente non è qualificato per il ruolo. Oppure, non sanno come comunicare in modo efficace, cosa che di per sé potrebbe essere difficile da superare in una posizione di marketing.

"Quali sono le cose più importanti da considerare durante la pianificazione di una campagna di marketing UGC?"

Le risposte a questa domanda parlano non solo delle capacità tecniche, ma anche del senso degli affari di un candidato. Anche se sanno come contribuire agli obiettivi più grandi di un'azienda o meno.

"I manager di UGC devono avere la capacità necessaria per comprendere e spiegare il valore aziendale dei tuoi sforzi di marketing dei contenuti all'azienda", afferma Deni Ivanov, Direttore del marketing digitale presso Royal Cleaning, un'impresa di pulizie con sede a Londra.

Le risposte dovrebbero indicare come i candidati strutturano e danno priorità al lavoro e mostrano attenzione ai bisogni del pubblico di destinazione. Possono guardare il quadro più grande?

"Conoscere l'obiettivo di una campagna e assicurarsi di capirlo è un must", afferma Agata Szczepanek, Community Manager di MyPerfectResume. I candidati dovrebbero anche dimostrare come UGC interagisce con l'immagine, i valori e il tono di un marchio.

"Come si aumenta il coinvolgimento dei membri del team?"

Se il tuo leader UGC gestirà le persone, chiedere informazioni sul coinvolgimento del team ti aiuterà a capire il loro stile di leadership e la loro empatia. Stai guardando più delle abilità tecniche poiché quelle possono essere apprese. Leggendo tra le righe, in realtà ti stai chiedendo: "Sono centrati sull'uomo e responsabili come leader?" Szczepanek consiglia.

Questa domanda ti aiuterà anche a determinare se un candidato è in sintonia culturale con il tuo marchio. "Se coinvolgi qualcuno incapace di entrare in contatto con le persone, abbracciare conflitti costruttivi, rimboccarsi le maniche e lavorare", dice Manna, "spenderesti migliaia di dollari ogni settimana perché qualcuno sposti i compiti di Asana".

Che il tuo ruolo sia un manager del personale o un project manager, i candidati devono comunque avere un'elevata intelligenza emotiva. Questa domanda aiuta a rispondere. L'intelligenza emotiva è importante per i gestori di contenuti UGC perché significa che possono mostrare moderazione e gestire le crisi dei social media con grazia, afferma Padmaja Santhanam, responsabile della crescita presso FirstPrinciples.

"Parlami delle tue responsabilità quotidiane."

Il titolo "gestore dei contenuti" e "marketing dei contenuti" sembrano simili ma hanno esperienze e doveri molto diversi. Per evitare di assumere qualcuno senza le competenze necessarie, Manna consiglia di chiedere agli intervistati di raccontarti le loro responsabilità quotidiane.

"Invitali a parlare dei tipi di campagne, sfide o 'incendi' che hanno dovuto risolvere", afferma Manna. “Chiedi campioni, anche redatti, e sii estremamente chiaro sulle responsabilità SPECIFICHE di questa persona. Hanno ideato, scritto, modificato, provato, pubblicato e promosso il pezzo? O stavano guardando?

"Parlami del nostro mercato di riferimento e degli attuali sforzi di marketing dei contenuti".

Secondo Ivanov, chiedere agli intervistati sul marketing del tuo marchio può aiutarti a capire se prendono sul serio la tua azienda. Sono pensatori critici? Sono preparati per questa posizione? La loro risposta dovrebbe dimostrare che hanno svolto le proprie ricerche sulla tua azienda, sul pubblico di destinazione e sui concorrenti. Ti mostrerà anche come elaborano le informazioni e formulano raccomandazioni.

"La risposta del candidato fornirà un'idea delle sue capacità di ricerca e di quanto bene abbia compreso il mercato di riferimento dell'azienda", afferma Ivanov. "Sarò molto colpito dalle risposte che non solo citano correttamente il nostro mercato di riferimento, ma condividono anche approfondimenti su ciò che dovremmo fare per migliorare i nostri attuali sforzi di marketing dei contenuti in base alla ricerca del candidato".

"Parlami di una delle tue campagne di maggior successo".

Questa domanda ti aiuterà a valutare l'esperienza di un candidato e il modo in cui definisce il successo di una campagna, afferma Ivanov. I migliori candidati, secondo Max Benz, fondatore e CEO di BankingGeek, saranno anche in grado di mostrarti campioni accattivanti, privi di errori e di alta qualità. I candidati dovrebbero essere in grado di fornire spiegazioni chiare degli obiettivi della campagna, dettagli dell'approccio e misure quantitative e qualitative utilizzate per determinare il successo.

Ad esempio, secondo Ivanov, una risposta stellare potrebbe essere qualcosa del genere:

"L'anno scorso, uno dei nostri clienti ci ha chiesto di generare entusiasmo per la sua linea di trucco appena lanciata. Abbiamo sviluppato una campagna che incoraggiava i clienti a pubblicare e condividere vlog utilizzando i nostri prodotti per avere la possibilità di essere assunti come modello in primo piano. E abbiamo visto un aumento immediato del nostro coinvolgimento. Entro la fine della nostra campagna di sei mesi, abbiamo superato con successo il nostro obiettivo di entrate del 150% grazie alla maggiore attenzione portata dai contenuti generati dagli utenti che promuovono la nuova linea di prodotti".

"In che modo i tuoi marchi preferiti utilizzano UGC?"

Questo è un altro ottimo modo per valutare le capacità di pensiero critico di un candidato e la preparazione per la posizione. Cerca esempi specifici nelle loro risposte, soprattutto se possono adattare la loro risposta al tuo settore, afferma Holly Landis, consulente SEO e marketing digitale.

I candidati dovrebbero essere in grado di cogliere la voce e la personalità di un marchio e come UGC l'ha affinato e ampliato, afferma Santhanam. "Il manager dell'UGC dovrebbe essere in grado di concentrarsi sull'attirare l'attenzione del pubblico mantenendo la rilevabilità del business".

Ciò significa che i candidati devono dimostrare di avere una profonda comprensione di ciò che rende buoni i contenuti UGC, nonché di saper usare termini come coinvolgimento di clienti/follower , percentuale di clic dell'account , referral del sito o, secondo Landis, "qualsiasi cosa che potrebbe indicare a come l'UGC ha beneficiato la linea di fondo del business. "

"Come useresti diverse piattaforme social per l'UGC del nostro marchio?"

Fare questa domanda ti mostrerà se i candidati sono a conoscenza del panorama dei social media e di come ogni piattaforma funziona per diversi settori e pubblici, secondo Landis. Ciò mostra "una profonda familiarità con le opzioni per la raccolta di contenuti e le autorizzazioni per la ripubblicazione o la condivisione su ciascuna delle piattaforme di cui stanno discutendo".

"Come minimo, vorrei che parlassero di guasti demografici generalmente su piattaforme diverse, ad esempio, avendo una buona comprensione del fatto che bellezza/abbigliamento/articoli per la casa, ecc., Probabilmente funzionerebbero bene su TikTok o Instagram con un pubblico più giovane", afferma Landis . "Se la pubblicità a pagamento è qualcosa che cercheresti anche tu in questo ruolo, vorrei sentire parlare della pubblicità degli influencer di TikTok Spark e delle campagne autorizzate su Instagram per portare UGC di fronte a un nuovo pubblico".

"Quali metriche tracceresti per estrarre conoscenza sulla nostra attuale strategia sui social media?"

Santhanam consiglia di porre ai candidati questa domanda per avere un'idea generale delle loro qualifiche e conoscenze per il lavoro. Potresti anche chiedere quali strumenti userebbero per pianificare i post, che sarebbero più specifici del ruolo. Devi sapere se sono abili nei social media e hanno familiarità con la raccolta, la cura e la promozione di UGC, afferma Benz.

"Nel marketing, l'impostazione di KPI e il monitoraggio delle metriche è fondamentale per misurare le prestazioni della campagna", afferma Santhanam. “Quindi la risposta dovrebbe includere le idee e le metriche per misurare il successo in tutte le campagne sui social media mescolate con la creatività in strategie efficaci per promuovere il marchio. Le risposte dei candidati dovrebbero anche includere il piano per gestire gli account quotidiani sui social media e coinvolgere il pubblico di destinazione a lungo termine".

"Quale sarà la tua strategia per mantenere la nostra organizzazione al passo con le nuove tendenze e funzionalità?"

Questa è una domanda comportamentale, dice Santhanam. Potresti anche chiedere in che modo hanno aumentato la consapevolezza del marchio utilizzando i social media nelle loro posizioni precedenti. Secondo Santhanam, i candidati qualificati menzioneranno l'aggiornamento del feed di notizie, gli abbonamenti a riviste specializzate, il networking e il coinvolgimento con potenziali clienti.

Ecco una buona risposta, ispirata dal consiglio di Santhanam:

"Ho gestito gli account Twitter e Instagram di un marchio nel mio ruolo precedente e sono rimasto al passo con le tendenze del settore leggendo i feed di notizie sui social media, unendomi a gruppi come [Nome del gruppo] o seguendo esperti come [Nome dell'esperto]. Mi sono anche abbonato a riviste di settore come [Name of Trade Journal]. Durante la pianificazione dei post, ho dato la mia interpretazione agli argomenti di tendenza, quindi è finito per essere il 50% della voce del marchio e il 50% della tendenza. Per ricevere aggiornamenti in tempo reale sulle menzioni del marchio e sul sentimento dei clienti, ho coinvolto i clienti nei commenti e mi sono affidato allo strumento X per monitorare le menzioni del marchio".

"Come gestisci le priorità e le scadenze concorrenti?"

Qualsiasi manager deve affrontare più progetti contemporaneamente, afferma Logan Mallory, VP Marketing di Motivosity, una piattaforma di riconoscimento dei dipendenti. E nel mondo frenetico del marketing su Internet e degli UGC, è importante avere un'idea di come i candidati gestiscono il loro tempo, quanto sono produttivi e quanto rispettano le scadenze.

Le risposte ideali dovrebbero parlare di come i candidati distribuiscono e danno priorità ai compiti. Secondo Szczepanek, i candidati dovrebbero essere in grado di mostrare "flessibilità per passare da un pubblico all'altro, argomenti, occasioni, ecc. e per gestire efficacemente diversi tipi di persone".

"Puoi eseguire un progetto compensato?"

Quest'ultima domanda (e il progetto risultante) ti aiuterà a capire come i candidati affrontano il loro lavoro. "Offri loro uno scenario della campagna REALISTICO - non immaginario - e un breve con alcuni requisiti", raccomanda Manna. “Non stai chiedendo una settimana di lavoro, ma solo diverse ore. Pagali 2 volte il tasso di mercato dato il tempo di consegna. Vale la pena pagare a qualcuno $ 1.000 [piuttosto che perdere molto di più per una cattiva assunzione”.

Nel loro progetto completato, sarai in grado di valutare le loro capacità di scrittura, editing e tecniche, nonché la loro curiosità, creatività e interesse per il lavoro. Szczepanek sottolinea che i candidati dovrebbero dimostrare conoscenza del settore, arguzia, un tono di voce amichevole e un'ampia conoscenza della cultura pop. Il consiglio di Santhanam segue l'esempio: cerca candidati che mostrino un senso dell'umorismo e una creatività in grado di differenziare il tuo marchio in uno spazio saturo.

Inoltre, un progetto completato mostrerà la produttività effettiva e le capacità di pensiero critico di un candidato nella vita reale. Manna afferma che i candidati dovrebbero essere disposti a "prendersi il tempo per comprendere il mercato, l'opportunità e i nuovi modi in cui il marchio può distinguersi e come mettere insieme la campagna ed eseguirla".

È importante notare che se un candidato si trasforma in un grande progetto, è ancora loro. “Non rubare le idee a un candidato”, consiglia Manna. "Anche se hanno rifiutato il lavoro (o l'hai revocato), è una forma estremamente scadente."

Riempi la tua posizione di responsabile dei contenuti UGC con i migliori talenti

Ottenere candidati qualificati e disponibili al colloquio è metà della battaglia. Una volta che sei lì, sfrutta al massimo il tuo tempo (e il tempo del tuo candidato!) ponendo le domande giuste. Ora che sai quali domande porre e cosa cercare nelle risposte, puoi riempire la tua posizione aperta con il meglio.

E ricorda di fornire un'ottima esperienza di colloquio per i candidati al lavoro, afferma Rath. "Anche se non possono entrare a far parte del tuo team ora, possono comunque essere un potenziale cliente, utente o fonte di riferimento per la tua azienda ora e in futuro."

Se non sei sicuro di ciò che un gestore di contenuti UGC dovrebbe sapere, leggi la nostra guida a UGC . Oppure sentiti libero di controllare il resto del nostro contenuto di lunga lettura per ulteriori best-practice UGC!

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