Panduan untuk mewawancarai pengelola konten UGC (dengan contoh)

Sebagai ahli dalam semua hal UGC (konten yang dibuat pengguna), jika kami sendiri yang mengatakannya, klien kami sering meminta saran khusus kepada kami: Cara menyewa pengelola konten UGC .

Daripada menanggapi setiap permintaan satu per satu (yang jumlahnya jelas jutaan), kami memutuskan untuk berkonsultasi dengan pakar internal dan menyusun panduan praktik terbaik ini sebagai gantinya.

Di sini, Anda akan belajar:

1. Apa yang dilakukan pengelola konten UGC?
2. Ciri-ciri utama yang harus dicari
3. Pertanyaan wawancara untuk diajukan kepada kandidat
4. Penyegaran UGC

Jika Anda seperti kebanyakan pemimpin bisnis saat ini, Anda sedang berjuang dengan pergantian karyawan dan mengikuti perekrutan dan retensi. Banyak orang berganti pekerjaan, pensiun, atau berhenti bekerja sama sekali — lebih dari 4 juta setiap bulan sejak Juli tahun lalu. Pengunduran diri yang besar benar-benar ada di sini.

Dan mempekerjakan di industri semi-niche dari peran manajer konten yang dibuat pengguna (UGC)? Lebih sulit lagi.

Jika Anda sendiri bukan ahli UGC, sulit untuk mengetahui apa yang harus ditanyakan. Itulah mengapa sangat penting untuk mengajukan pertanyaan wawancara yang tepat dan dapat mengidentifikasi tanggapan yang bagus. Sebelum wawancara manajer konten UGC Anda berikutnya, baca panduan ini yang kami buat dengan bantuan dari para profesional industri.

Apa yang dilakukan pengelola konten UGC?

Manajer konten UGC memimpin tim pemasaran pada strategi UGC yang komprehensif. Mereka perlu menunjukkan pengetahuan tentang semua bentuk UGC — peringkat dan ulasan, foto dan video pembelanja, serta pertanyaan dan jawaban.

Sementara UGC sebelumnya mungkin telah menjadi bagian dari peran lain seperti media sosial atau manajer e-niaga, itu semakin menjadi peran dan fokus dalam dirinya sendiri.

Pengelola konten UGC biasanya bertanggung jawab untuk:

• Mengumpulkan dan mengelola UGC
• Mendistribusikan UGC di seluruh situs web, pengecer, saluran sosial, dan pencarian
• Mengumpulkan data pelanggan terkait
• Melakukan kampanye influencer
• Mengawasi kampanye pengambilan sampel dari awal hingga akhir
• Menganalisis metrik dan pendapatan yang dihasilkan
• Mengkomunikasikan wawasan kepada pemangku kepentingan

Ciri-ciri utama yang harus dicari dalam pengelola konten UGC yang baik

Mempekerjakan tim konten di pasar yang kompetitif dan judul-judul saat ini tidak hanya menantang; itu menyiksa, kata Joe Manna, Manajer Konten & SEO di Alyce, platform pemberian hadiah perusahaan.

“Di perusahaan saya sebelumnya di bidang komunikasi cloud, keinginan untuk mempekerjakan seseorang 'sekarang juga' terkadang menggantikan perekrutan kandidat yang tepat. Ketidaksabaran ini mengakibatkan pemimpin yang tidak layak yang kemudian membawa kandidat yang gagal. Apa yang diikuti? Pergantian total tim komunikasi dan konten. Untuk menghindari bencana ini, evaluasi SETIAP produsen konten pemasaran potensial dengan menggali lebih dalam.” — Joe Manna

Untuk mengidentifikasi kandidat pengelola konten UGC yang benar-benar hebat, cari ciri-ciri utama berikut:

• Kecerdasan emosional. Semua pemimpin yang baik — dan pemasar yang baik — perlu berempati dan memahami emosi. Agar efektif, pengelola konten UGC perlu berempati terutama dengan pengguna.
• Manajemen waktu dan proaktif. Pengelola konten UGC perlu mengelola banyak proyek dan tenggat waktu. Seseorang dalam peran ini sering menangani proyek dari influencer, kontributor, dan kreator internal. Semua bersamaan dengan kampanye pemasaran atau rilis produk yang lebih luas.
• Kreativitas dan kecerdasan. Untuk berkembang di ruang media sosial, manajer konten UGC harus memiliki nada suara yang ramah dan lucu. Mereka juga perlu menyeimbangkan kreativitas itu dengan rasa tanggung jawab terhadap reputasi merek.
• Berpikir kritis dan akal. Karena ini adalah bidang yang sedang berkembang, pengelola konten UGC harus menjadi pengambil keputusan yang percaya diri yang dapat berpikir sendiri. Dan juga mengambil tindakan cepat jika perlu.
• Fleksibilitas. Pengelola konten UGC harus dapat dengan cepat beradaptasi dengan audiens, topik, dan poin keluhan pelanggan yang berbeda. Serta mengelola kepribadian yang berbeda.
• Keterampilan teknis dalam menulis, mengedit, SEO, dan analisis pemasaran online adalah suatu keharusan. Juga membantu adalah kemampuan untuk membuat GIF, meme, video, dan visual lainnya.
• Ketajaman bisnis untuk berkontribusi pada tujuan perusahaan yang lebih besar.

Pertanyaan wawancara teratas untuk diajukan kepada kandidat pengelola konten UGC

Ajukan pertanyaan terbuka untuk mengidentifikasi keterampilan dan bakat orang yang diwawancarai untuk peran UGC serta posisi kepemimpinan.

Di bawah ini adalah beberapa pertanyaan teratas untuk ditanyakan kepada manajer konten UGC selama wawancara, bersama dengan tanggapan yang ideal.

“Bisakah Anda memberikan contoh bagaimana Anda menggerakkan pengguna untuk mengambil tindakan?”

Dapatkan spesifik dengan contoh. Mintalah kandidat pekerjaan untuk memberi tahu Anda tentang saat-saat mereka memiliki ide pemasaran hebat yang menggerakkan pengguna untuk mengambil tindakan, rekomendasi Makenzie Rath, Presiden di Talent Plus, sebuah perusahaan konsultan sumber daya manusia global. Jenis pertanyaan ini menunjukkan kecerdikan dan pemikiran kritis, out-of-the-box.

Evaluasi tanggapan berdasarkan seberapa spesifik mereka. Jika orang yang diwawancarai menjawab dengan basa-basi yang tidak jelas dan sarat jargon, mereka mungkin tidak memenuhi syarat untuk peran tersebut. Atau, mereka tidak tahu bagaimana berkomunikasi secara efektif, yang dengan sendirinya bisa sulit diatasi dalam posisi pemasaran.

“Apa hal terpenting yang perlu dipertimbangkan saat merencanakan kampanye pemasaran UGC?”

Jawaban atas pertanyaan ini tidak hanya berbicara tentang keterampilan teknis tetapi juga ketajaman bisnis kandidat. Juga apakah mereka tahu bagaimana berkontribusi pada tujuan perusahaan yang lebih besar atau tidak.

“Manajer UGC harus memiliki kemampuan yang diperlukan untuk memahami dan menjelaskan nilai bisnis dari upaya pemasaran konten Anda kepada perusahaan,” kata Deni Ivanov, Direktur Pemasaran Digital di Royal Cleaning, perusahaan pembersih yang berbasis di London.

Tanggapan harus menunjukkan bagaimana kandidat menyusun dan memprioritaskan pekerjaan dan menunjukkan kepedulian terhadap kebutuhan audiens target. Bisakah mereka melihat gambaran yang lebih besar?

“Mengetahui tujuan kampanye dan memastikan kami memahaminya adalah suatu keharusan,” kata Agata Szczepanek, Manajer Komunitas di MyPerfectResume. Kandidat juga harus menunjukkan bagaimana UGC berinteraksi dengan citra, nilai, dan nada merek.

“Bagaimana Anda meningkatkan keterlibatan anggota tim?”

Jika pemimpin UGC Anda akan mengelola orang, maka bertanya tentang keterlibatan tim akan membantu Anda memahami gaya kepemimpinan dan empati mereka. Anda melihat lebih dari sekadar keterampilan teknis karena itu dapat dipelajari. Membaca yang tersirat, Anda sebenarnya bertanya: "Apakah mereka berpusat pada manusia dan bertanggung jawab sebagai seorang pemimpin?" Szczepanek menyarankan.

Pertanyaan ini juga akan membantu Anda menentukan apakah seorang kandidat cocok secara budaya dengan merek Anda. “Jika Anda membawa seseorang yang tidak dapat terhubung dengan orang-orang, merangkul konflik yang konstruktif, dan menyingsingkan lengan baju mereka dan bekerja,” kata Manna, “Anda akan menghabiskan ribuan dolar setiap minggu bagi seseorang untuk memindahkan tugas Asana.”

Apakah peran Anda adalah manajer orang atau manajer proyek, kandidat tetap harus memiliki kecerdasan emosional yang tinggi. Pertanyaan ini membantu menjawabnya. Kecerdasan emosional penting bagi pengelola konten UGC karena itu berarti mereka dapat menahan diri dan menangani krisis media sosial dengan anggun, kata Padmaja Santhanam, Manajer Pertumbuhan di FirstPrinciples.

"Ceritakan padaku tentang tanggung jawabmu sehari-hari."

Judul "pengelola konten" dan "pemasar konten" tampak serupa tetapi memiliki pengalaman dan tugas yang sangat berbeda. Untuk menghindari mempekerjakan seseorang tanpa keahlian yang diperlukan, Manna merekomendasikan untuk meminta orang yang diwawancarai untuk memberi tahu Anda tentang tanggung jawab sehari-hari mereka.

“Minta mereka membicarakan jenis kampanye, tantangan, atau 'kebakaran' yang harus mereka selesaikan,” kata Manna. “Mintalah sampel, bahkan yang sudah disunting, dan jelaskan dengan sangat jelas tentang tanggung jawab KHUSUS orang ini. Apakah mereka membuat konsep, menulis, mengedit, membuktikan, menerbitkan, dan mempromosikan karya tersebut? Atau apakah mereka sedang menonton?”

“Ceritakan tentang target pasar kami dan upaya pemasaran konten saat ini.”

Menanyakan kepada orang yang diwawancarai tentang pemasaran merek Anda dapat membantu Anda mengetahui apakah mereka serius tentang perusahaan Anda, menurut Ivanov. Apakah mereka pemikir kritis? Apakah mereka siap untuk posisi ini? Tanggapan mereka harus menunjukkan bahwa mereka telah melakukan riset sendiri tentang perusahaan, audiens target, dan pesaing Anda. Ini juga akan menunjukkan kepada Anda bagaimana mereka memproses informasi dan membuat rekomendasi.

“Jawaban kandidat akan memberikan wawasan tentang keterampilan penelitiannya dan seberapa baik dia memahami target pasar perusahaan,” kata Ivanov. “Saya akan sangat terkesan dengan jawaban yang tidak hanya menyebutkan target pasar kami dengan benar tetapi juga berbagi wawasan tentang apa yang harus kami lakukan untuk meningkatkan upaya pemasaran konten kami saat ini berdasarkan penelitian kandidat.”

“Ceritakan tentang salah satu kampanye Anda yang paling sukses.”

Pertanyaan ini akan membantu Anda mengukur pengalaman kandidat dan bagaimana mereka menentukan keberhasilan kampanye, kata Ivanov. Kandidat terbaik, menurut Max Benz, Pendiri dan CEO di BankingGeek, juga akan dapat menunjukkan kepada Anda sampel yang berkualitas tinggi, bebas kesalahan, dan menarik. Kandidat harus dapat memberikan penjelasan yang jelas tentang tujuan kampanye, rincian pendekatan, dan ukuran kuantitatif dan kualitatif yang mereka gunakan untuk menentukan keberhasilan.

Misalnya, menurut Ivanov, respons yang luar biasa mungkin seperti ini:

“Tahun lalu, salah satu klien kami meminta kami untuk menghasilkan buzz untuk lini rias mereka yang baru diluncurkan. Kami mengembangkan kampanye yang mendorong pelanggan untuk memposting dan berbagi vlog menggunakan produk kami agar berpeluang dipekerjakan sebagai model unggulan. Dan kami melihat peningkatan langsung dalam keterlibatan kami. Pada akhir kampanye enam bulan kami, kami berhasil melampaui target pendapatan kami sebesar 150% berkat peningkatan perhatian yang dibawa oleh konten buatan pengguna yang mempromosikan lini produk baru.”

“Bagaimana merek favorit Anda menggunakan UGC?”

Ini adalah cara hebat lainnya untuk mengevaluasi keterampilan berpikir kritis dan kesiapan kandidat untuk posisi tersebut. Cari contoh spesifik dalam tanggapan mereka, terutama jika mereka dapat menyesuaikan tanggapan mereka dengan industri Anda, kata Holly Landis, Konsultan Pemasaran Digital & SEO.

Kandidat harus dapat memahami suara dan persona merek, dan bagaimana UGC telah mengasah dan mengembangkannya, kata Santhanam. “Manajer UGC harus mampu fokus untuk menarik perhatian audiens sambil mempertahankan kemampuan bisnis untuk ditemukan.”

Ini berarti kandidat harus menunjukkan bahwa mereka memiliki pemahaman mendalam tentang apa yang membuat konten UGC bagus, serta kefasihan dalam menggunakan istilah seperti keterlibatan pelanggan/pengikut , rasio klik-tayang akun , rujukan situs, atau, menurut Landis, “apa pun yang dapat menunjukkan tentang bagaimana UGC memberi manfaat pada garis bawah bisnis.”

“Bagaimana Anda menggunakan platform sosial yang berbeda untuk UGC merek kami?”

Mengajukan pertanyaan ini akan menunjukkan kepada Anda apakah kandidat mengetahui lanskap media sosial dan bagaimana setiap platform bekerja untuk industri dan audiens yang berbeda, menurut Landis. Ini menunjukkan “keakraban yang mendalam dengan opsi untuk mengumpulkan konten dan izin untuk memposting ulang atau berbagi di setiap platform yang mereka diskusikan.”

“Setidaknya, saya ingin mereka berbicara tentang perincian demografis secara umum di berbagai platform, misalnya, memiliki pemahaman yang baik bahwa kecantikan/pakaian/perlengkapan rumah, dll., kemungkinan akan bekerja dengan baik di TikTok atau Instagram dengan audiens yang lebih muda,” kata Landis . “Jika iklan berbayar adalah sesuatu yang Anda cari juga di bawah peran ini, saya ingin mendengar penyebutan iklan influencer TikTok Spark dan kampanye daftar putih Instagram untuk menampilkan UGC di depan audiens baru.”

“Metrik apa yang akan Anda lacak untuk mengekstrak pengetahuan tentang strategi media sosial kami saat ini?”

Santhanam merekomendasikan untuk mengajukan pertanyaan ini kepada kandidat untuk membantu Anda mendapatkan gambaran menyeluruh tentang kualifikasi dan pengetahuan mereka untuk pekerjaan itu. Anda juga dapat menanyakan alat apa yang akan mereka gunakan untuk menjadwalkan posting, yang akan lebih spesifik peran. Anda perlu tahu apakah mereka mahir di media sosial dan terbiasa mengumpulkan, mengkurasi, dan mempromosikan UGC, kata Benz.

“Dalam pemasaran, menyiapkan KPI dan metrik pelacakan sangat penting untuk mengukur kinerja kampanye,” kata Santhanam. “Jadi tanggapannya harus mencakup ide dan metrik untuk mengukur keberhasilan di semua kampanye media sosial yang dipadukan dengan kreativitas menjadi strategi yang efektif untuk mempromosikan merek. Tanggapan kandidat juga harus mencakup rencana untuk mengelola akun media sosial sehari-hari dan melibatkan audiens target Anda dalam jangka panjang.”

“Apa strategi Anda untuk menjaga organisasi kami di atas tren dan fitur baru?”

Ini adalah pertanyaan perilaku, kata Santhanam. Anda juga bisa bertanya bagaimana mereka meningkatkan kesadaran merek menggunakan media sosial di posisi mereka sebelumnya. Menurut Santhanam, kandidat yang memenuhi syarat akan menyebutkan pembaruan feed berita, langganan jurnal perdagangan, jaringan, dan keterlibatan dengan pelanggan potensial.

Inilah respons yang baik, terinspirasi oleh saran Santhanam:

“Saya mengelola akun Twitter dan Instagram merek dalam peran saya sebelumnya dan tetap mengikuti tren industri dengan membaca umpan berita media sosial, bergabung dengan grup seperti [Nama Grup], atau mengikuti pakar seperti [Nama Pakar]. Saya juga berlangganan jurnal perdagangan seperti [Nama Jurnal Perdagangan]. Saat merencanakan posting, saya menempatkan putaran saya sendiri pada topik yang sedang tren, sehingga akhirnya menjadi 50% suara merek dan 50% tren. Untuk mendapatkan pembaruan real-time tentang penyebutan merek dan sentimen pelanggan, saya melibatkan pelanggan dalam komentar dan mengandalkan alat X untuk memantau penyebutan merek.”

“Bagaimana Anda mengelola prioritas dan tenggat waktu yang bersaing?”

Manajer mana pun harus menangani banyak proyek secara bersamaan, kata Logan Mallory, VP Pemasaran di Motivosity, sebuah platform pengenalan karyawan. Dan di dunia pemasaran internet dan UGC yang serba cepat, penting untuk memahami bagaimana kandidat mengatur waktu mereka, seberapa produktif mereka, dan seberapa baik mereka mematuhi tenggat waktu.

Tanggapan yang ideal harus berbicara tentang bagaimana kandidat mendistribusikan dan memprioritaskan tugas. Menurut Szczepanek, kandidat harus dapat menunjukkan "fleksibilitas untuk beralih di antara audiens, topik, acara, dll. yang berbeda, dan untuk mengelola berbagai jenis orang secara efektif."

"Bisakah Anda melakukan proyek kompensasi?"

Pertanyaan terakhir ini (dan proyek yang dihasilkan) akan membantu Anda memahami bagaimana kandidat mendekati pekerjaan mereka. “Beri mereka skenario kampanye REALISTIS — bukan fiksi — dan singkat dengan beberapa persyaratan,” rekomendasi Manna. “Anda tidak meminta pekerjaan selama seminggu, tetapi hanya beberapa jam. Bayar mereka 2x harga pasar dengan waktu penyelesaian. Lebih baik membayar seseorang $1.000 [daripada] kehilangan lebih banyak karena perekrutan yang buruk.”

Dalam proyek mereka yang telah selesai, Anda akan dapat mengevaluasi keterampilan menulis, mengedit, dan teknis mereka, serta rasa ingin tahu, kreativitas, dan minat mereka pada pekerjaan itu. Szczepanek menunjukkan bahwa kandidat harus menunjukkan pengetahuan industri, kecerdasan, nada suara yang ramah, dan pengetahuan luas tentang budaya pop. Saran Santhanam berikut ini: cari kandidat yang menunjukkan selera humor dan kreativitas yang dapat membedakan merek Anda dalam ruang yang jenuh.

Selain itu, proyek yang telah selesai akan menunjukkan produktivitas aktual dan keterampilan berpikir kritis kandidat dalam kehidupan nyata. Manna mengatakan bahwa para kandidat harus bersedia untuk “meluangkan waktu untuk memahami pasar, peluang, dan cara-cara baru agar merek menonjol dan bagaimana Anda menyatukan kampanye dan menjalankannya.”

Penting untuk dicatat bahwa jika seorang kandidat menyerahkan proyek yang hebat, itu tetap milik mereka. “Jangan mencuri ide kandidat,” saran Manna. “Bahkan jika mereka menolak pekerjaan itu (atau Anda membatalkannya), itu adalah bentuk yang sangat buruk.”

Isi posisi manajer konten UGC Anda dengan talenta terbaik

Mendapatkan kandidat yang memenuhi syarat dan bersedia untuk wawancara adalah setengah dari pertempuran. Setelah Anda berada di sana, manfaatkan waktu Anda (dan waktu kandidat Anda!) dengan mengajukan pertanyaan yang tepat. Sekarang setelah Anda mengetahui pertanyaan mana yang harus diajukan dan apa yang harus dicari dalam jawaban, Anda dapat mengisi posisi terbuka Anda dengan yang terbaik.

Dan ingatlah untuk memberikan pengalaman wawancara yang luar biasa bagi kandidat pekerjaan, kata Rath. “Bahkan jika mereka tidak dapat bergabung dengan tim Anda sekarang, mereka masih dapat menjadi pelanggan potensial, pengguna, atau sumber rujukan untuk bisnis Anda sekarang dan di masa depan.”

Jika Anda tidak yakin tentang apa yang harus diketahui oleh pengelola konten UGC, baca panduan kami untuk UGC . Atau jangan ragu untuk memeriksa sisa konten Bacaan Panjang kami untuk praktik terbaik UGC lainnya!

SUMBER UNGGULAN

7 contoh UGC dan mengapa mereka berhasil

Menonton sekarang

Universitas Bazaarvoice, atau BVU sebagaimana semua orang (hanya kami) menyebutnya, adalah toko serba ada kami untuk pendidikan platform Bazaarvoice Anda. Dari tips dan trik pemula hingga keterampilan tingkat lanjut, lihat kelas-kelas kecil kami untuk mendapatkan informasi terbaru tentang segala hal tentang mengelola platform Bazaarvoice.