دليل لإجراء مقابلة مع مدير محتوى ينشئه المستخدمون (مع أمثلة)

بصفتنا خبراء في جميع الأشياء التي ينشئها المستخدمون (المحتوى الذي ينشئه المستخدمون) ، إذا قلنا ذلك لأنفسنا ، فغالبًا ما يطلب عملاؤنا منا نصيحة محددة: كيفية تعيين مدير محتوى ينشئه المستخدمون .

بدلاً من الرد على كل طلب على حدة (من الواضح أن هناك الملايين) ، قررنا استشارة الخبراء الداخليين وتجميع دليل أفضل الممارسات هذا بدلاً من ذلك.

هنا سوف تتعلم:

1. ماذا يفعل مدير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟
2. السمات الرئيسية للبحث عنها
3. أسئلة مقابلة لطرح المرشحين
4. تحديث لمعلومات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

إذا كنت مثل معظم قادة الأعمال اليوم ، فأنت تكافح مع معدل دوران الموظفين ومواكبة التوظيف والاحتفاظ بهم. يقوم العديد من الأشخاص بتغيير وظائفهم أو التقاعد أو ترك العمل تمامًا - أكثر من 4 ملايين كل شهر منذ يوليو من العام الماضي. الاستقالة العظيمة حقاً هنا.

والتوظيف في الصناعة شبه المتخصصة لأدوار مدير المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)؟ حتى أصعب.

إذا لم تكن خبيرًا في UGC بنفسك ، فمن الصعب أن تعرف ما الذي تسأل عنه. لهذا السبب من المهم جدًا طرح أسئلة المقابلة الصحيحة والقدرة على تحديد الردود الرائعة. قبل مقابلة مدير محتوى UGC التالية ، اقرأ هذا الدليل الذي أنشأناه بمساعدة متخصصين في هذا المجال.

ماذا يفعل مدير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟

يقود مديرو محتوى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون فرقًا تسويقية بشأن إستراتيجية شاملة ينشئها المستخدمون. إنهم بحاجة إلى إظهار معرفة عملية بجميع أشكال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون - التقييمات والمراجعات وصور المتسوق ومقاطع الفيديو والأسئلة والأجوبة.

على الرغم من أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون قد يكون في السابق جزءًا من أدوار أخرى مثل مديري وسائل التواصل الاجتماعي أو التجارة الإلكترونية ، إلا أنه يتزايد دوره وتركيزه في حد ذاته.

عادةً ما يكون مدير محتوى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مسؤولاً عن:

• جمع وإدارة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
• توزيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر مواقع الويب وتجار التجزئة والقنوات الاجتماعية والبحث
• جمع بيانات العملاء المرتبطة
• القيام بحملات مؤثرة
• الإشراف على حملات أخذ العينات من البداية إلى النهاية
• تحليل المقاييس والإيرادات المتولدة
• إيصال الرؤى إلى أصحاب المصلحة

السمات الرئيسية التي يجب البحث عنها في مدير محتوى جيد ينشئه المستخدمون

إن تعيين فرق المحتوى في سوق اليوم المتضخم والمنافسة ليس بالأمر الصعب فحسب ؛ يقول جو مانا ، مدير المحتوى وكبار المسئولين الاقتصاديين في Alyce ، وهي منصة هدايا للشركات ، إنه أمر مؤلم.

"في شركتي السابقة في مجال الاتصالات السحابية ، كانت الرغبة في توظيف شخص ما" الآن "تلغي أحيانًا تعيين المرشح المناسب. أدى نفاد الصبر هذا إلى زعماء غير لائقين قدموا فيما بعد مرشحين غير ناجحين. ما تبع ذلك؟ دوران كامل لفرق الاتصال والمحتوى. لتجنب هذه الكارثة ، قم بتقييم كل منتج تسويق محتوى محتمل من خلال البحث بشكل أعمق ". - جو مانا

لتحديد مرشح مدير محتوى UGC رائع حقًا ، ابحث عن السمات الرئيسية التالية:

• الذكاء العاطفي. يحتاج جميع القادة الجيدين - والمسوقين الجيدين - إلى التعاطف وفهم المشاعر. لكي تكون فعالة ، يجب أن يتعاطف مدير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل أساسي مع المستخدمين.
• إدارة الوقت والاستباقية. يحتاج مديرو محتوى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى إدارة العديد من المشاريع والمواعيد النهائية. غالبًا ما يتلاعب شخص ما في هذا الدور بالمشاريع من المؤثرين والمساهمين والمبدعين الداخليين. كل ذلك جنبًا إلى جنب مع حملات التسويق أو إصدارات المنتجات الأوسع.
• الإبداع والذكاء. لتحقيق الازدهار في مجال وسائل التواصل الاجتماعي ، يحتاج مديرو محتوى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى نبرة صوت ودودة وروح الدعابة. يحتاجون أيضًا إلى موازنة هذا الإبداع مع الشعور بالمسؤولية تجاه سمعة العلامة التجارية.
• التفكير النقدي وسعة الحيلة. نظرًا لأنه مجال ناشئ ، يحتاج مديرو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى أن يكونوا صانعي قرار واثقين من قدرتهم على التفكير. وكذلك اتخاذ إجراءات سريعة إذا لزم الأمر.
• المرونة. يحتاج مديرو محتوى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى أن يكونوا قادرين على التكيف بسرعة مع مختلف الجماهير والموضوعات ونقاط ضعف العملاء. وكذلك إدارة الشخصيات المختلفة.
• المهارات الفنية في الكتابة والتحرير وتحسين محركات البحث وتحليلات التسويق عبر الإنترنت أمر لا بد منه. من المفيد أيضًا القدرة على إنشاء صور GIF ، وميمات ، ومقاطع فيديو ، ومرئيات أخرى.
• الفطنة التجارية للمساهمة في الأهداف الأكبر للشركة.

أهم أسئلة المقابلة لطرحها على مرشح مدير محتوى ينشئه المستخدمون

اطرح أسئلة مفتوحة لتحديد مهارات الشخص الذي تتم مقابلته ومواهبه لدور المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بالإضافة إلى منصب قيادي.

فيما يلي بعض أهم الأسئلة التي يجب طرحها على مدير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أثناء مقابلة ، بالإضافة إلى الإجابات المثالية.

"هل يمكنك تقديم أمثلة على كيفية نقل المستخدمين لاتخاذ إجراء؟"

كن محددًا مع الأمثلة. اطلب من المرشحين للوظائف إخبارك عن المرات التي كانت لديهم فيها فكرة تسويقية رائعة دفعت المستخدمين إلى اتخاذ إجراء ، كما توصي Makenzie Rath ، رئيس Talent Plus ، وهي شركة استشارات موارد بشرية عالمية. يُظهر هذا النوع من الأسئلة سعة الحيلة والتفكير النقدي خارج الصندوق.

تقييم الاستجابات بناءً على مدى دقتها. إذا أجاب الشخص الذي تمت مقابلته بعبارات مبتذلة غامضة ومليئة بالمصطلحات ، فمن المحتمل أنه غير مؤهل لهذا الدور. أو أنهم لا يعرفون كيفية التواصل بشكل فعال ، والذي قد يكون من الصعب في حد ذاته التغلب عليه في موقع تسويقي.

"ما أهم الأشياء التي يجب مراعاتها أثناء التخطيط لحملة تسويقية ينشئها المستخدمون؟"

لا تتحدث الإجابات على هذا السؤال عن المهارات التقنية فحسب ، بل تتحدث أيضًا عن الفطنة التجارية للمرشح. وأيضًا ما إذا كانوا يعرفون كيفية المساهمة في أهداف الشركة الأكبر أم لا.

يقول ديني إيفانوف ، مدير التسويق الرقمي في Royal Cleaning ، وهي شركة تنظيف مقرها لندن: "يجب أن يتمتع مديرو UGC بالقدرة اللازمة على فهم وشرح القيمة التجارية لجهود تسويق المحتوى الخاصة بك للشركة".

يجب أن تشير الردود إلى كيفية هيكلة المرشحين وتحديد أولويات العمل وإظهار الاهتمام باحتياجات الجمهور المستهدف. هل يمكنهم النظر إلى الصورة الأكبر؟

يقول Agata Szczepanek ، مدير المجتمع في MyPerfectResume: "معرفة هدف الحملة والتأكد من فهمنا لها أمر لا بد منه". يجب على المرشحين أيضًا توضيح كيفية تفاعل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مع صورة العلامة التجارية وقيمها ونغمتها.

"كيف تزيد من مشاركة أعضاء الفريق؟"

إذا كان قائد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون سيدير ​​الأشخاص ، فإن السؤال عن مشاركة الفريق سيساعدك على فهم أسلوب قيادتهم وتعاطفهم. أنت تنظر إلى أكثر من المهارات التقنية حيث يمكن تعلمها. عند قراءة ما بين السطور ، فأنت تسأل في الواقع: "هل محورها الإنسان ومسئول كقائد؟" ينصح شتشيبانيك.

سيساعدك هذا السؤال أيضًا في تحديد ما إذا كان المرشح مناسبًا ثقافيًا لعلامتك التجارية. تقول مانا: "إذا أحضرت شخصًا غير قادر على التواصل مع الناس ، واحتضنت الخلاف البناء ، وشدد عن ساعده واعمل ، فإنك ستنفق آلاف الدولارات كل أسبوع ليقوم شخص ما بنقل مهام أسانا."

سواء كان دورك هو مدير الأفراد أو مدير المشروع ، لا يزال المرشحون بحاجة إلى ذكاء عاطفي عالي. هذا السؤال يساعد في الإجابة على ذلك. يعتبر الذكاء العاطفي مهمًا لمديري محتوى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لأنه يعني أنه يمكنهم ضبط النفس والتعامل مع أزمات وسائل التواصل الاجتماعي بلطف ، كما يقول بادماجا سانتانام ، مدير النمو في FirstPrinciples.

"أخبرني عن مسؤولياتك اليومية."

يبدو أن لقب "مدير المحتوى" و "مسوق المحتوى" متشابهان لكن لهما تجارب وواجبات مختلفة إلى حد كبير. لتجنب توظيف شخص ليس لديه الخبرة اللازمة ، توصي مناع بأن تطلب من الأشخاص الذين تمت مقابلتهم إخبارك بمسؤولياتهم اليومية.

يقول مناع: "اجعلهم يتحدثون عن أنواع الحملات أو التحديات أو" الحرائق "التي كان عليهم حلها". "اطلب عينات ، حتى العينات المنقحة ، وكن واضحًا للغاية بشأن المسؤوليات المحددة لهذا الشخص. هل فكروا في هذه القطعة وكتبوها وحرروها وأدرجوها ونشروها وروّجوا لها؟ أم كانوا متفرجين؟ "

"أخبرني عن السوق المستهدف وجهود تسويق المحتوى الحالية."

يمكن أن يساعدك سؤال الأشخاص الذين أجريت معهم المقابلات حول تسويق علامتك التجارية في معرفة ما إذا كانوا جادين بشأن شركتك ، وفقًا لإيفانوف. هل هم مفكرون نقديون؟ هل هم مستعدون لهذا المنصب؟ يجب أن يوضح ردهم أنهم أجروا أبحاثهم الخاصة حول شركتك والجمهور المستهدف والمنافسين. سيوضح لك أيضًا كيفية معالجة المعلومات وتقديم التوصيات.

يقول إيفانوف: "ستوفر إجابة المرشح نظرة ثاقبة لمهاراته البحثية ومدى فهمه للسوق المستهدف للشركة". "سأكون معجبًا جدًا بالإجابات التي لا تشير فقط إلى السوق المستهدف بشكل صحيح ولكن أيضًا تشارك الأفكار حول ما يجب أن نفعله لتحسين جهودنا الحالية لتسويق المحتوى بناءً على بحث المرشح."

"أخبرني عن أي واحدة من أنجح حملاتك."

سيساعدك هذا السؤال في قياس تجربة المرشح وكيف يحدد نجاح الحملة ، كما يقول إيفانوف. أفضل المرشحين ، وفقًا لما قاله ماكس بنز ، المؤسس والرئيس التنفيذي في BankingGeek ، سيتمكنون أيضًا من عرض عينات جذابة وخالية من الأخطاء وعالية الجودة. يجب أن يكون المرشحون قادرين على تقديم تفسيرات واضحة لأهداف الحملة وتفاصيل النهج والتدابير الكمية والنوعية التي استخدموها لتحديد النجاح.

على سبيل المثال ، وفقًا لإيفانوف ، قد تكون الاستجابة النجمية شيئًا كالتالي:

"في العام الماضي ، طلب منا أحد عملائنا إثارة ضجة حول خط الماكياج الذي أطلق حديثًا. قمنا بتطوير حملة شجعت العملاء على نشر ومشاركة مدونات الفيديو باستخدام منتجاتنا للحصول على فرصة للتعيين كنموذج مميز. وشهدنا زيادة فورية في مشاركتنا. بحلول نهاية حملتنا التي استمرت ستة أشهر ، نجحنا في تجاوز هدفنا المتعلق بالإيرادات بنسبة 150٪ بفضل الاهتمام المتزايد الذي يجلبه المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي يروج لخط الإنتاج الجديد ".

"كيف تستخدم علاماتك التجارية المفضلة UGC؟"

هذه طريقة رائعة أخرى لتقييم مهارات التفكير النقدي لدى المرشح واستعداده لهذا المنصب. ابحث عن أمثلة محددة في ردودهم ، خاصةً إذا كان بإمكانهم تكييف استجابتهم وفقًا لمجال عملك ، كما تقول هولي لانديس ، مستشارة تحسين محركات البحث والتسويق الرقمي.

يجب أن يكون المرشحون قادرين على استيعاب صوت العلامة التجارية وشخصيتها ، وكيف شحذتها شركة UGC ووسعتها ، كما يقول سانتانام. "يجب أن يكون مدير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون قادرًا على التركيز على جذب انتباه الجمهور مع الحفاظ على قابلية اكتشاف الأعمال".

هذا يعني أنه يجب على المرشحين إثبات أن لديهم فهمًا عميقًا لما يجعل محتوى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون جيدًا ، بالإضافة إلى الطلاقة في استخدام مصطلحات مثل تفاعل العملاء / المتابعين ، أو معدل النقر على الحساب ، أو إحالات الموقع ، أو وفقًا لانديس ، "أي شيء يمكن أن يشير حول كيفية استفادة UGC من المحصلة النهائية للأعمال ".

"كيف يمكنك استخدام منصات اجتماعية مختلفة لمحتوى UGC الخاص بعلامتنا التجارية؟"

سيوضح لك طرح هذا السؤال ما إذا كان المرشحون على دراية بمشهد الوسائط الاجتماعية وكيف تعمل كل منصة مع مختلف الصناعات والجماهير ، وفقًا لانديس. يُظهر هذا "إلمامًا عميقًا بخيارات جمع المحتوى والأذونات لإعادة النشر أو المشاركة على كل من الأنظمة الأساسية التي يناقشونها."

يقول لانديس: "على الأقل ، أريدهم أن يتحدثوا عن الأعطال الديموغرافية عمومًا عبر منصات مختلفة ، على سبيل المثال ، فهم جيد أن الجمال / الملابس / السلع المنزلية ، وما إلى ذلك ، من المرجح أن تعمل بشكل جيد على TikTok أو Instagram مع الجماهير الأصغر سنًا" . "إذا كان الإعلان المدفوع شيئًا كنت تبحث عنه أيضًا في إطار هذا الدور ، فأود أن أسمع ذكرًا لإعلانات المؤثرين في TikTok Spark وحملات Instagram المدرجة في القائمة البيضاء لعرض UGC أمام جماهير جديدة."

"ما المقاييس التي ستتبعها لاستخراج المعرفة حول إستراتيجيتنا الحالية لوسائل التواصل الاجتماعي؟"

توصي سانتانام بطرح هذا السؤال على المرشحين لمساعدتك في الحصول على فكرة عامة عن مؤهلاتهم ومعرفتهم للوظيفة. يمكنك أيضًا أن تسأل عن الأدوات التي سيستخدمونها لجدولة المنشورات ، والتي ستكون أكثر تحديدًا للدور. تحتاج إلى معرفة ما إذا كانوا بارعين في وسائل التواصل الاجتماعي وعلى دراية بجمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتنظيمه والترويج له ، كما يقول بنز.

يقول سانتانام: "في مجال التسويق ، يعد إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس التتبع أمرًا حيويًا لقياس أداء الحملة". "لذا يجب أن تتضمن الاستجابة الأفكار والمقاييس لقياس النجاح في جميع حملات وسائل التواصل الاجتماعي الممزوجة بالإبداع في استراتيجيات فعالة للترويج للعلامة التجارية. يجب أن تتضمن ردود المرشحين أيضًا خطة لإدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي اليومية وإشراك جمهورك المستهدف على المدى الطويل ".

"ما هي استراتيجيتك لإبقاء منظمتنا على رأس الاتجاهات والميزات الجديدة؟"

هذا سؤال سلوكي ، كما يقول سانتانام. يمكنك أيضًا أن تسأل كيف رفعوا الوعي بالعلامة التجارية باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في مناصبهم السابقة. وفقًا لسانتانام ، سيذكر المرشحون المؤهلون تحديث موجز الأخبار واشتراكات المجلات التجارية والشبكات والتفاعل مع العملاء المحتملين.

إليك إجابة جيدة ، مستوحاة من نصيحة سانتانام:

"لقد قمت بإدارة حسابات على Twitter و Instagram لعلامة تجارية في دوري السابق وظللت على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة من خلال قراءة موجز الأخبار على وسائل التواصل الاجتماعي أو الانضمام إلى مجموعات مثل [Name of Group] أو متابعة خبراء مثل [Name of Expert]. لقد اشتركت أيضًا في مجلات تجارية مثل [Name of Trade Journal]. عند التخطيط للمنشورات ، أضع اتجاهي الخاص في الموضوعات الشائعة ، لذلك انتهى بي الأمر إلى أن تكون 50٪ صوت للعلامة التجارية و 50٪ اتجاه. للحصول على تحديثات في الوقت الفعلي حول الإشارات إلى العلامة التجارية ومشاعر العملاء ، أشركت العملاء في التعليقات واعتمدت على أداة X لمراقبة إشارات العلامة التجارية ".

"كيف تدير الأولويات المتنافسة والمواعيد النهائية؟"

يقول لوجان مالوري ، نائب رئيس التسويق في Motivosity ، وهي منصة للتعرف على الموظفين ، على أي مدير أن يتعامل مع مشاريع متعددة في وقت واحد. وفي عالم سريع الخطى للتسويق عبر الإنترنت و UGC ، من المهم التعرف على كيفية إدارة المرشحين لوقتهم ، ومدى إنتاجيتهم ، ومدى التزامهم بالمواعيد النهائية.

يجب أن تتحدث الردود المثالية عن كيفية توزيع المرشحين للمهام وتحديد أولوياتها. وفقًا لـ Szczepanek ، يجب أن يكون المرشحون قادرين على إظهار "المرونة للتبديل بين الجماهير المختلفة ، والموضوعات ، والمناسبات ، وما إلى ذلك ، وإدارة أنواع مختلفة من الأشخاص بشكل فعال."

"هل يمكنك تنفيذ مشروع بمقابل؟"

سيساعدك هذا السؤال الأخير (والمشروع الناتج) على فهم كيفية تعامل المرشحين مع عملهم. "امنحهم سيناريو حملة واقعية - وليس خيالية - وموجزًا ​​مع بعض المتطلبات" ، توصي مناع. "أنت لا تطلب عملًا لمدة أسبوع ، بل عدة ساعات فقط. ادفع لهم ضعف سعر السوق في ضوء وقت الاستجابة. من الجدير دفع 1000 دولار لشخص ما [بدلاً من] خسارة الكثير من التعيينات السيئة ".

في مشروعهم المكتمل ، ستتمكن من تقييم مهاراتهم في الكتابة والتحرير والمهارات الفنية ، بالإضافة إلى فضولهم وإبداعهم واهتمامهم بالوظيفة. يشير Szczepanek إلى أنه يجب على المرشحين إظهار المعرفة الصناعية والذكاء ونبرة الصوت الودية والمعرفة الواسعة بالثقافة الشعبية. تتبع نصيحة Santhanam نفس النهج: ابحث عن المرشحين الذين يظهرون روح الدعابة والإبداع التي يمكن أن تميز علامتك التجارية في مساحة مشبعة.

بالإضافة إلى ذلك ، سيُظهر المشروع المكتمل الإنتاجية الفعلية للمرشح ومهارات التفكير النقدي في الحياة الواقعية. يقول مانا إن المرشحين يجب أن يكونوا على استعداد "لأخذ الوقت الكافي لفهم السوق ، والفرصة ، والطرق الجديدة للعلامة التجارية للظهور وكيف يمكنك تجميع الحملة وتنفيذها."

من المهم أن نلاحظ أنه إذا تحول المرشح إلى مشروع رائع ، فإنه لا يزال مشروعهم. "لا تسرق أفكار المرشح" ، تنصح مناع. "حتى لو رفضوا الوظيفة (أو ألغتها) ، فهذا شكل سيء للغاية."

شغل منصب مدير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بأعلى المواهب

إن الحصول على مرشحين مؤهلين وراغبين في المقابلة هو نصف المعركة. بمجرد وصولك إلى هناك ، حقق أقصى استفادة من وقتك (ووقت مرشحك!) من خلال طرح الأسئلة الصحيحة. الآن بعد أن عرفت الأسئلة التي يجب طرحها وما الذي تبحث عنه في الردود ، يمكنك ملء منصبك المفتوح بالأفضل.

وتذكر أن تقدم تجربة مقابلة رائعة للمرشحين للوظائف ، كما يقول راث. "حتى إذا لم يتمكنوا من الانضمام إلى فريقك الآن ، فلا يزال بإمكانهم أن يكونوا عملاء أو مستخدمين أو مصدر إحالة محتملين لنشاطك التجاري الآن وفي المستقبل."

إذا لم تكن متأكدًا مما يجب أن يعرفه مدير محتوى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، فاقرأ دليلنا حول المحتوى الذي ينشئه المستخدمون . أو لا تتردد في الاطلاع على بقية المحتوى الذي تمت قراءته طويلاً للحصول على المزيد من أفضل ممارسات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون!

موارد مميزة

7 أمثلة من UGC ولماذا تعمل

شاهد الآن

جامعة Bazaarvoice ، أو BVU كما يسميها الجميع (نحن فقط) ، هي متجرنا الشامل لتعليم منصة Bazaarvoice. من نصائح وحيل المبتدئين إلى المهارات المتقدمة ، تحقق من فصولنا الصغيرة لتتعرف على كل ما يتعلق بإدارة منصة Bazaarvoice.