Ein Leitfaden für die Befragung eines UGC-Content-Managers (mit Beispielen)

Als Experten für alles rund um UGC (user-generated content) bitten uns unsere Kunden, wenn wir das so sagen, oft um einen konkreten Ratschlag: So stellen Sie einen UGC-Content-Manager ein .

Anstatt auf jede Anfrage einzeln zu reagieren (von denen es offensichtlich Millionen gibt), haben wir uns entschieden, interne Experten zu konsultieren und stattdessen diesen Best-Practice-Leitfaden zusammenzustellen.

Hier erfahren Sie:

1. Was macht ein UGC-Content-Manager?
2. Schlüsselmerkmale, nach denen Sie suchen sollten
3. Interviewfragen an Kandidaten
4. Eine UGC-Auffrischung

Wenn Sie heute wie die meisten Unternehmensleiter sind, kämpfen Sie mit der Mitarbeiterfluktuation und halten mit der Einstellung und Bindung Schritt. Tonnen von Menschen wechseln ihren Arbeitsplatz, gehen in den Ruhestand oder geben ihre Arbeit ganz auf – über 4 Millionen jeden Monat seit Juli letzten Jahres. Die große Resignation ist wirklich da.

Und die Einstellung in der Semi-Nischenbranche der Managerrollen für nutzergenerierte Inhalte (UGC)? Noch schwerer.

Wenn Sie selbst kein UGC-Experte sind, wissen Sie nicht, was Sie fragen sollen. Deshalb ist es so wichtig, die richtigen Interviewfragen zu stellen und in der Lage zu sein, großartige Antworten zu identifizieren. Lesen Sie vor Ihrem nächsten UGC-Content-Manager-Interview diesen Leitfaden, den wir mit Hilfe von Branchenexperten erstellt haben.

Was macht ein UGC-Content-Manager?

UGC-Content-Manager führen Marketingteams mit einer umfassenden UGC-Strategie. Sie müssen praktische Kenntnisse aller Formen von UGC nachweisen – Bewertungen und Rezensionen, Käuferfotos und -videos sowie Fragen und Antworten.

Während UGC früher Teil anderer Rollen wie Social Media- oder E-Commerce-Manager war, wird es zunehmend zu einer eigenständigen Rolle und einem eigenständigen Schwerpunkt.

Ein UGC-Content-Manager ist normalerweise verantwortlich für:

• Sammeln und Verwalten von UGC
• Verbreitung von UGC über Websites, Einzelhändler, soziale Kanäle und Suche
• Sammeln der zugehörigen Kundendaten
• Durchführung von Influencer-Kampagnen
• Überwachung von Sampling-Kampagnen von Anfang bis Ende
• Analysieren von Metriken und generiertem Umsatz
• Weitergabe von Erkenntnissen an Stakeholder

Schlüsselmerkmale, auf die Sie bei einem guten UGC-Content-Manager achten sollten

Die Einstellung von Content-Teams im heutigen wettbewerbsintensiven und von Titeln überschwemmten Markt ist nicht nur eine Herausforderung; Es ist unerträglich, sagt Joe Manna, Content & SEO Manager bei Alyce, einer Plattform für Unternehmensgeschenke.

„In meinem vorherigen Unternehmen im Bereich Cloud-Kommunikation war der Wunsch, jemanden „sofort“ einzustellen, manchmal wichtiger als die Einstellung des richtigen Kandidaten. Diese Ungeduld führte zu ungeeigneten Führungskräften, die später erfolglose Kandidaten anstellten. Was folgte? Ein kompletter Wechsel der Kommunikations- und Inhaltsteams. Um diese Katastrophe zu vermeiden, evaluieren Sie JEDEN potenziellen Content-Marketing-Produzenten, indem Sie tiefer bohren.“ – Joe Manna

Um einen wirklich großartigen Kandidaten für UGC-Content-Manager zu identifizieren, suchen Sie nach diesen Schlüsselmerkmalen:

• Emotionale Intelligenz. Alle guten Führungskräfte – und guten Vermarkter – müssen Emotionen einfühlen und verstehen können. Um effektiv zu sein, muss sich ein UGC-Content-Manager in erster Linie in die Benutzer einfühlen.
• Zeitmanagement und Eigeninitiative. UGC-Content-Manager müssen mehrere Projekte und Fristen verwalten. Jemand in dieser Rolle jongliert oft mit Projekten von Influencern, Mitwirkenden und internen Entwicklern. Alles in Verbindung mit breiteren Marketingkampagnen oder Produktveröffentlichungen.
• Kreativität und Witz. Um im Social-Media-Bereich erfolgreich zu sein, müssen UGC-Content-Manager einen freundlichen und humorvollen Tonfall haben. Sie müssen diese Kreativität auch mit einem Verantwortungsbewusstsein für den Ruf der Marke in Einklang bringen.
• Kritisches Denken und Einfallsreichtum. Da es sich um einen aufstrebenden Bereich handelt, müssen UGC-Content-Manager selbstbewusste Entscheidungsträger sein, die schnell denken können. Und bei Bedarf auch schnell handeln.
• Flexibilität. UGC-Content-Manager müssen in der Lage sein, sich schnell an unterschiedliche Zielgruppen, Themen und Kundenprobleme anzupassen. Sowie verschiedene Persönlichkeiten verwalten.
• Technische Fähigkeiten in den Bereichen Schreiben, Bearbeiten, SEO und Online-Marketing-Analysen sind ein Muss. Ebenfalls hilfreich ist die Möglichkeit, GIFs, Memes, Videos und andere visuelle Elemente zu erstellen.
• Geschäftssinn, um zu den größeren Zielen eines Unternehmens beizutragen.

Die wichtigsten Interviewfragen, die Sie einem UGC-Content-Manager-Kandidaten stellen sollten

Stellen Sie offene Fragen, um die Fähigkeiten und Talente eines Interviewpartners für eine UGC-Rolle sowie eine Führungsposition zu ermitteln.

Nachfolgend finden Sie einige der wichtigsten Fragen, die Sie einem UGC-Content-Manager während eines Vorstellungsgesprächs stellen sollten, zusammen mit idealen Antworten.

„Können Sie Beispiele nennen, wie Sie Benutzer zum Handeln bewegen?“

Werden Sie konkret mit Beispielen. Bitten Sie Jobkandidaten, Ihnen von Zeiten zu erzählen, in denen sie eine großartige Marketingidee hatten, die Benutzer zum Handeln bewegte, empfiehlt Makenzie Rath, Präsidentin von Talent Plus, einem globalen Personalberatungsunternehmen. Diese Art von Fragen zeigt Einfallsreichtum und kritisches, unkonventionelles Denken.

Bewerten Sie die Antworten danach, wie spezifisch sie sind. Wenn der Befragte mit vagen, jargonlastigen Plattitüden antwortet, ist er wahrscheinlich nicht für die Rolle qualifiziert. Oder sie wissen nicht, wie sie effektiv kommunizieren sollen, was in einer Marketingposition an sich schon schwierig zu überwinden sein könnte.

„Was sind die wichtigsten Dinge, die bei der Planung einer UGC-Marketingkampagne zu beachten sind?“

Antworten auf diese Frage sprechen nicht nur für die fachlichen Fähigkeiten, sondern auch für den Geschäftssinn eines Kandidaten. Auch, ob sie wissen, wie sie zu den größeren Zielen eines Unternehmens beitragen können oder nicht.

„UGC-Manager müssen über die notwendige Fähigkeit verfügen, den geschäftlichen Wert Ihrer Content-Marketing-Bemühungen zu verstehen und dem Unternehmen zu erklären“, sagt Deni Ivanov, Digital Marketing Director bei Royal Cleaning, einem Reinigungsunternehmen mit Sitz in London.

Die Antworten sollten zeigen, wie die Kandidaten ihre Arbeit strukturieren und priorisieren, und zeigen, dass sie sich um die Bedürfnisse der Zielgruppe kümmern. Können sie das Gesamtbild sehen?

„Das Ziel einer Kampagne zu kennen und sicherzustellen, dass wir es verstehen, ist ein Muss“, sagt Agata Szczepanek, Community Manager bei MyPerfectResume. Die Kandidaten sollten auch zeigen, wie UGC mit dem Image, den Werten und dem Ton einer Marke interagiert.

„Wie steigern Sie das Engagement der Teammitglieder?“

Wenn Ihr UGC-Leiter Mitarbeiter führen wird, hilft Ihnen die Frage nach Teamengagement dabei, seinen Führungsstil und sein Einfühlungsvermögen zu verstehen. Sie suchen nach mehr als technischen Fähigkeiten, da diese erlernt werden können. Wenn Sie zwischen den Zeilen lesen, fragen Sie eigentlich: „Sind sie als Führungskraft menschenzentriert und verantwortungsbewusst?“ Szczepanek rät.

Diese Frage hilft Ihnen auch dabei festzustellen, ob ein Kandidat kulturell gut zu Ihrer Marke passt. „Wenn Sie jemanden hinzuziehen, der nicht in der Lage ist, sich mit Menschen zu verbinden, konstruktive Konflikte zu akzeptieren und die Ärmel hochzukrempeln und zu arbeiten“, sagt Manna, „würden Sie jede Woche Tausende von Dollar dafür ausgeben, dass jemand Asana-Aufgaben umsetzt.“

Unabhängig davon, ob Sie als Personalmanager oder Projektmanager tätig sind, müssen Kandidaten immer noch über eine hohe emotionale Intelligenz verfügen. Diese Frage hilft bei der Beantwortung. Emotionale Intelligenz ist wichtig für UGC-Content-Manager, denn sie bedeutet, dass sie Zurückhaltung zeigen und Social-Media-Krisen mit Anmut bewältigen können, sagt Padmaja Santhanam, Wachstumsmanagerin bei FirstPrinciples.

„Erzählen Sie mir von Ihren täglichen Aufgaben.“

Die Titel „Content Manager“ und „Content Marketer“ scheinen ähnlich zu sein, haben aber sehr unterschiedliche Erfahrungen und Aufgaben. Um zu vermeiden, dass jemand ohne das erforderliche Fachwissen eingestellt wird, empfiehlt Manna, die Interviewpartner zu bitten, Ihnen von ihren täglichen Aufgaben zu erzählen.

„Lassen Sie sie über die Arten von Kampagnen, Herausforderungen oder „Bränden“ sprechen, die sie lösen mussten“, sagt Manna. „Fragen Sie nach Mustern, sogar redigierten, und machen Sie sich über die SPEZIFISCHEN Verantwortlichkeiten dieser Person klar. Haben sie das Stück konzipiert, geschrieben, bearbeitet, geprüft, veröffentlicht und beworben? Oder haben sie zugesehen?“

„Erzählen Sie mir von unserem Zielmarkt und aktuellen Content-Marketing-Bemühungen.“

Die Befragung der Befragten zum Marketing Ihrer Marke kann Ihnen helfen, herauszufinden, ob sie Ihr Unternehmen ernst meinen, so Ivanov. Sind sie kritische Denker? Sind sie auf diese Position vorbereitet? Ihre Antwort sollte zeigen, dass sie ihre eigenen Nachforschungen über Ihr Unternehmen, Ihre Zielgruppe und Ihre Wettbewerber angestellt haben. Es zeigt Ihnen auch, wie sie Informationen verarbeiten und Empfehlungen aussprechen.

„Die Antwort des Kandidaten wird einen Einblick in seine Recherchefähigkeiten geben und wie gut er den Zielmarkt des Unternehmens verstanden hat“, sagt Ivanov. „Ich werde am meisten von Antworten beeindruckt sein, die nicht nur unseren Zielmarkt korrekt zitieren, sondern auch Einblicke darüber geben, was wir tun sollten, um unsere aktuellen Content-Marketing-Bemühungen basierend auf den Recherchen des Kandidaten zu verbessern.“

„Erzählen Sie mir von einer Ihrer erfolgreichsten Kampagnen.“

Diese Frage wird Ihnen helfen, die Erfahrung eines Kandidaten einzuschätzen und wie er den Erfolg einer Kampagne definiert, sagt Ivanov. Laut Max Benz, Gründer und CEO von BankingGeek, können die besten Kandidaten Ihnen auch qualitativ hochwertige, fehlerfreie und ansprechende Beispiele zeigen. Die Kandidaten sollten in der Lage sein, die Ziele der Kampagne, Einzelheiten des Ansatzes sowie die quantitativen und qualitativen Maßstäbe, die sie zur Bestimmung des Erfolgs verwendet haben, klar zu erläutern.

Laut Ivanov könnte eine hervorragende Antwort beispielsweise so aussehen:

„Letztes Jahr forderte uns einer unserer Kunden auf, Begeisterung für seine neu eingeführte Make-up-Linie zu erzeugen. Wir haben eine Kampagne entwickelt, die Kunden ermutigt, Vlogs mit unseren Produkten zu posten und zu teilen, um die Chance zu haben, als vorgestelltes Model eingestellt zu werden. Und wir sahen eine sofortige Steigerung unseres Engagements. Am Ende unserer sechsmonatigen Kampagne haben wir unser Umsatzziel erfolgreich um 150 % übertroffen, dank der erhöhten Aufmerksamkeit, die durch nutzergenerierte Inhalte zur Bewerbung der neuen Produktlinie erzielt wurde.“

„Wie verwenden Ihre Lieblingsmarken UGC?“

Dies ist eine weitere großartige Möglichkeit, die Fähigkeiten des kritischen Denkens und die Bereitschaft eines Kandidaten für die Position zu bewerten. Suchen Sie in ihren Antworten nach konkreten Beispielen, insbesondere wenn sie ihre Antwort auf Ihre Branche zuschneiden können, sagt Holly Landis, Beraterin für SEO und digitales Marketing.

Kandidaten sollten in der Lage sein, die Stimme und Persönlichkeit einer Marke zu erfassen und zu verstehen, wie UGC sie verfeinert und erweitert hat, sagt Santhanam. „Der UGC-Manager sollte in der Lage sein, sich darauf zu konzentrieren, die Aufmerksamkeit des Publikums zu erregen und gleichzeitig die Auffindbarkeit des Unternehmens aufrechtzuerhalten.“

Das bedeutet, dass die Kandidaten nachweisen sollten, dass sie ein tiefes Verständnis dafür haben, was UGC-Inhalte gut macht, sowie Begriffe wie Kunden-/Follower-Engagement , Konto-Klickrate , Website-Empfehlungen oder, laut Landis, „alles, was darauf hindeuten könnte wie UGC dem Geschäftsergebnis zugute kam.“

„Wie würden Sie verschiedene soziale Plattformen für die UGC unserer Marke nutzen?“

Wenn Sie diese Frage stellen, erfahren Sie, ob die Kandidaten die Social-Media-Landschaft kennen und wissen, wie jede Plattform für verschiedene Branchen und Zielgruppen funktioniert, so Landis. Dies zeigt „eine tiefe Vertrautheit mit den Optionen zum Sammeln von Inhalten und Berechtigungen zum erneuten Posten oder Teilen auf jeder der Plattformen, über die sie sprechen.“

„Zumindest möchte ich, dass sie über demografische Aufschlüsselungen allgemein auf verschiedenen Plattformen sprechen, z. B. ein gutes Verständnis dafür haben, dass Schönheit/Bekleidung/Haushaltswaren usw. wahrscheinlich gut auf TikTok oder Instagram bei jüngeren Zielgruppen funktionieren würden“, sagt Landis . „Wenn Sie in dieser Rolle auch nach bezahlter Werbung suchen, würde ich gerne die Erwähnung von TikTok Spark-Influencer-Werbung und Instagram-Whitelist-Kampagnen hören, um UGC einem neuen Publikum vorzustellen.“

„Welche Metriken würden Sie verfolgen, um Erkenntnisse über unsere aktuelle Social-Media-Strategie zu gewinnen?“

Santhanam empfiehlt, Kandidaten diese Frage zu stellen, damit Sie sich einen Überblick über ihre Qualifikationen und Kenntnisse für die Stelle verschaffen können. Sie könnten auch fragen, welche Tools sie verwenden würden, um Posts zu planen, was rollenspezifischer wäre. Sie müssen wissen, ob sie sich mit sozialen Medien auskennen und mit dem Sammeln, Kuratieren und Vermarkten von UGC vertraut sind, sagt Benz.

„Im Marketing ist die Einrichtung von KPIs und Tracking-Metriken entscheidend, um die Leistung der Kampagne zu messen“, sagt Santhanam. „Die Antwort sollte also die Ideen und Metriken enthalten, um den Erfolg in allen Social-Media-Kampagnen zu messen, gemischt mit Kreativität in effektiven Strategien zur Förderung der Marke. Die Antworten der Kandidaten sollten auch den Plan enthalten, wie sie ihre Social-Media-Konten täglich verwalten und ihre Zielgruppe langfristig ansprechen.“

„Wie sieht Ihre Strategie aus, um unsere Organisation über neue Trends und Funktionen auf dem Laufenden zu halten?“

Dies ist eine Verhaltensfrage, sagt Santhanam. Sie könnten auch fragen, wie sie in ihren früheren Positionen die Markenbekanntheit mithilfe von Social Media gesteigert haben. Laut Santhanam werden qualifizierte Kandidaten die Aktualisierung des Newsfeeds, Abonnements von Fachzeitschriften, Networking und die Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden erwähnen.

Hier ist eine gute Antwort, inspiriert von Santhanams Rat:

„In meiner vorherigen Rolle habe ich die Twitter- und Instagram-Konten einer Marke verwaltet und mich über Branchentrends auf dem Laufenden gehalten, indem ich Social-Media-Newsfeeds gelesen, Gruppen wie [Name der Gruppe] beigetreten oder Experten wie [Name des Experten] gefolgt bin. Ich habe auch Fachzeitschriften wie [Name der Fachzeitschrift] abonniert. Bei der Planung von Beiträgen habe ich Trendthemen meine eigene Meinung gegeben, sodass es am Ende 50 % Brand Voice und 50 % Trend waren. Um Echtzeit-Updates zu Markenerwähnungen und Kundenstimmung zu erhalten, habe ich Kunden in Kommentare eingebunden und mich auf das X-Tool verlassen, um Markenerwähnungen zu überwachen.“

„Wie gehen Sie mit konkurrierenden Prioritäten und Fristen um?“

Jeder Manager muss mehrere Projekte gleichzeitig angehen, sagt Logan Mallory, VP of Marketing bei Motivosity, einer Plattform zur Anerkennung von Mitarbeitern. Und in der schnelllebigen Welt des Internetmarketings und der UGC ist es wichtig, ein Gefühl dafür zu bekommen, wie Kandidaten ihre Zeit einteilen, wie produktiv sie sind und wie gut sie Fristen einhalten.

Ideale Antworten sollten darauf hinweisen, wie Kandidaten Aufgaben verteilen und priorisieren. Laut Szczepanek sollten Kandidaten in der Lage sein, „Flexibilität zu zeigen, um zwischen verschiedenen Zielgruppen, Themen, Anlässen usw. zu wechseln und verschiedene Arten von Menschen effektiv zu führen“.

„Können Sie ein kompensiertes Projekt durchführen?“

Diese letzte Frage (und das daraus resultierende Projekt) wird Ihnen helfen zu verstehen, wie Kandidaten an ihre Arbeit herangehen. „Geben Sie ihnen ein REALISTISCHES – nicht fiktives – Kampagnenszenario und ein Briefing mit einigen Anforderungen“, empfiehlt Manna. „Du verlangst keine Arbeit von einer Woche, sondern nur ein paar Stunden. Zahlen Sie ihnen angesichts der Bearbeitungszeit das Doppelte des Marktpreises. Es lohnt sich, jemandem 1.000 Dollar zu zahlen, anstatt so viel mehr bei einer schlechten Einstellung zu verlieren.“

In ihrem abgeschlossenen Projekt können Sie ihre Schreib-, Bearbeitungs- und technischen Fähigkeiten sowie ihre Neugier, Kreativität und ihr Interesse an der Arbeit bewerten. Szczepanek weist darauf hin, dass die Kandidaten Branchenkenntnisse, Witz, einen freundlichen Tonfall und ein breites Wissen über die Popkultur mitbringen sollten. Der Rat von Santhanam folgt diesem Beispiel: Suchen Sie nach Kandidaten, die einen Sinn für Humor und Kreativität zeigen, die Ihre Marke in einem gesättigten Umfeld differenzieren können.

Darüber hinaus zeigt ein abgeschlossenes Projekt die tatsächliche Produktivität und die Fähigkeit zum kritischen Denken eines Kandidaten im wirklichen Leben. Manna sagt, dass Kandidaten bereit sein sollten, „sich die Zeit zu nehmen, den Markt, die Möglichkeiten und die neuartigen Möglichkeiten zu verstehen, wie sich die Marke hervorheben kann, und wie Sie die Kampagne zusammenstellen und durchführen würden“.

Es ist wichtig zu beachten, dass, wenn ein Kandidat ein großartiges Projekt einreicht, es immer noch ihm gehört. „Klauen Sie nicht die Ideen eines Kandidaten“, rät Manna. "Selbst wenn sie den Job abgelehnt haben (oder Sie ihn widerrufen haben), ist es ein extrem schlechter Stil."

Besetzen Sie Ihre Position als UGC-Content-Manager mit Top-Talenten

Qualifizierte, willige Kandidaten zum Vorstellungsgespräch zu bekommen, ist die halbe Miete. Sobald Sie dort sind, machen Sie das Beste aus Ihrer Zeit (und der Zeit Ihres Kandidaten!), indem Sie die richtigen Fragen stellen. Jetzt, da Sie wissen, welche Fragen Sie stellen und worauf Sie in den Antworten achten müssen, können Sie Ihre offene Stelle mit den Besten besetzen.

Und denken Sie daran, Bewerbern ein großartiges Vorstellungsgespräch zu bieten, sagt Rath. „Auch wenn sie Ihrem Team jetzt nicht beitreten können, können sie jetzt und in Zukunft ein potenzieller Kunde, Benutzer oder eine Empfehlungsquelle für Ihr Unternehmen sein.“

Wenn Sie sich nicht sicher sind, was ein UGC-Content-Manager wissen sollte, lesen Sie unseren Leitfaden zu UGC . Oder schauen Sie sich den Rest unserer Long-Read-Inhalte an, um weitere UGC-Best-Practices zu finden!

AUSGEWÄHLTE RESSOURCEN

7 UGC-Beispiele und warum sie funktionieren

Schau jetzt

Die Bazaarvoice University oder BVU, wie sie alle (nur wir) nennen, ist unsere zentrale Anlaufstelle für Ihre Ausbildung zur Bazaarvoice-Plattform. Von Tipps und Tricks für Anfänger bis hin zu fortgeschrittenen Fähigkeiten, sehen Sie sich unsere kleinen Kurse an, um sich mit allem rund um die Verwaltung der Bazaarvoice-Plattform vertraut zu machen.