HubSpot ve Google Analytics'i Bağlama

Google Analytics ve HubSpot bağımsız olarak web siteniz, CRM ve gelen pazarlama performansınız hakkında zengin veri bilgileri sağlayabilir. Bu makalede, daha da fazla değerin kilidini açmak için bu iki güçlü platformu nasıl bağlayacağımızı araştırıyoruz.

Şunları ele alacağız:

• Google Analytics'te Hubspot verilerini neden kullanmak isteyebilirsiniz?
• Bunun nasıl yapılacağına ilişkin en üst düzey süreç
• Karşılaşabileceğiniz genel zorluklar

Google Analytics ve HubSpot'u neden bağlamalısınız ?

HubSpot, müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz hakkında satın alma geçmişi ve müşteri adayı kalitesi gibi çok sayıda değerli bilgi içerir. Ancak, varsayılan olarak bu bilgilerin hiçbiri Google Analytics'te görünmez.

Varsayılan olarak, dijital ekipleriniz Google Analytics içindeki bu değerli verilere erişemez ve bu nedenle, bunları kullanarak pazarlama stratejilerini optimize edemez. Daha sonra bu, KPI Miyopluğuna ve bir dizi hoş olmayan sonuçlara yol açabilir.

HubSpot içindeki temel iş ölçümlerini Google Analytics'e aktararak KPI Miyopluğu'ndan kaçınabilir ve aşağıdaki avantajları elde edebilirsiniz:

• Web sitenizin en iyi performans gösteren bölümlerini belirleyin;
• Dijital etkinliğinizden elde edilen olası satışların kalitesini iyileştirin;
• İşletmenizin veya pazarlama kanalınızın karlılığını artırın;
• Müşterilere ve patronlara dijital pazarlamanızın değerini daha iyi gösterin.

HubSpot'u Google Analytics'e nasıl bağlayabilirsiniz?

Google İstemci Kimliğini Yakalama

Bir HubSpot - Google Analytics bağlantısını tamamlamanın ilk adımı, sitenizde bulunan tüm formlarda Google Analytics İstemci Kimliğini (veya Müşteri Kimliğini) yakalamaktır.

Müşteri Kimliği, Google Analytics tarafından oluşturulan benzersiz bir kimliktir ve HubSpot'ta izlenen kullanıcı davranışlarını Google Analytics'te izlenenlerle birleştirmek için birincil anahtar olarak kullanılacaktır.

Burada atılacak tam adımlar, HubSpot formlarını kullanıp kullanmadığınıza bağlı olarak değişecektir.

• Client_id'yi sayfa yüklendiğinde google analytics etiketinden çıkarın
  • Bu kimliği okumanın iki ana yolu vardır:
    • “_ga” çerezini okuma
    • Sitede GA izleyiciye erişme
• Müşteri Kimliğini gizli bir form alanında saklayın
• Form gönderiminde bu gizli form alanını HubSpot'a iletin ve HubSpot'ta iletişim düzeyinde saklayın.

HubSpot verilerinizi dışa aktarın

Müşteri Kimliği kişi düzeyinde depolandıktan sonra, artık CRM verilerini dışa aktarabilir ve HubSpot'tan Google Analytics'e yükleme için hazırlayabilirsiniz. Veriler günlük olarak dışa aktarılmalıdır (manuel dışa aktarma veya HubSpot API aracılığıyla).

Google Analytics'te izlemek istediğiniz metrik sütunlarla birlikte müşteri kimliği sütununu dışa aktarmalısınız. Paylaşılacak ortak metrikler arasında müşteri yaşam boyu değeri, anlaşma değeri ve müşteri adayı aşaması bulunur.

Veriler iletişim düzeyinde dışa aktarılmalıdır. Diğer seviyelerde (örneğin anlaşma veya şirket) ihracat yapmak mümkündür, ancak bu ek komplikasyonlar getirir. Kişileri şirketlerle eşleştirmek için HubSpot içinde ek mantığın ayarlanması gerekir.

Veriler dışa aktarıldıktan sonra artık Measurement Protocol aracılığıyla GA'ya gönderilebilir.

Measurement Protocol isabet yapınızı oluşturun

Measurement Protocol, geliştiricilerin etkinlikleri doğrudan Google Analytics'e göndermesine izin vermek için Google'ın sürdürdüğü bir API'dir.

Bunu ayarlamak için Analytics ekibinizle bağlantı kurun ve kendi GA mülkünüzle uyumlu bir etkinlik yapısına karar verin. Referans belgeleri burada bulunabilir.

Fikirler, gelir güncellemeleri göndermek için "event_value" ve "event_category" alanlarını ve müşteri adayı durumu güncellemelerini göndermek için "event_action" ve "event_category" alanlarını kullanmayı içerir. Daha sonra, KPI raporlaması veya Google Ads aracılığıyla ücretli kampanyaları optimize etmek için bu etkinliklere dayalı olarak hedefler belirlenebilir.

Ayrıca, etkinlik etiketinde veya özel bir boyut olarak gönderilecek gelir veya olası satış yaratma tarihini geçmenizi öneririz.

Gelirin ve diğer metriklerin GA'ya gönderildiği tarihlerin HubSpot'ta oluştukları tarihle eşleşmesi garanti edilmez - daha da önemlisi, bu tarihler muhtemelen anlaşmanın/potansiyel müşteri adaylarının oluşturulduğu veya işletmenizin geliri değerlendirdiği tarihten farklıdır. oluşturulmuş olması veya anlaşmaların kapatılmış olması.

Google Analytics'e Measurement Protocol isabetleri gönder

Bir etkinlik yapısına karar verdikten sonra bu etkinlikleri Google Analytics'e gönderebilirsiniz.

İsabetler, Google Analytics Hit Builder kullanılarak Google Analytics'e gönderilebilir, ancak bunu bir avuçtan fazla isabet için her gün yapmak hızlı bir şekilde verimsiz hale gelir. Bu zorluğun üstesinden gelmeye yardımcı olmak için Semetrical, Measurement Protocol isabetlerimizi uygun ölçekte yönetmek için SAM teknolojisini oluşturdu.

Kendi çözümünüzü geliştirmek istiyorsanız, bir Python/Google App Komut Dosyası/VBA komut dosyası yazmanızı öneririm.
Genel olarak adımlar şöyle görünür:

• Bir csv veya DB'den HubSpot kişilerini alma
• Geçersiz karakterleri kaldırın (kayan değerler ve tarihler zahmetli olabilir)
• Satırları Measurement Protocol isabet dizelerine dönüştürün
• Bu isabet dizelerini toplu olarak Measurement Protocol uç noktasına gönderin

Karşılaşacağınız genel zorluklar

Şimdi bunu gerçekten yapmaya çalıştığınızda karşılaşacağınız bazı zorluklardan bahsedelim. Entegrasyon yüzeyde basit gibi görünse de gerçekte bundan başka bir şey değildir. GA'dan CRM'ye veri entegrasyon hizmetimiz olan SAM'ı kurarken tüm bu sorunlara çözümler geliştirmek zorunda kaldık.

Günlük eşitlemeleri geniş ölçekte işleme

Daha büyük CRM'ler, belirli bir gün içinde genellikle düzinelerce veya yüzlerce değişiklik görür. Her iki veri kaynağını da senkronize halde tutmak için günlük veya (Analytics 360 durumunda) saatlik güncellemeler gerekir.

Bunu manuel olarak hızlı bir şekilde yapmak maliyet engelleyici hale gelir. Veri temizleme ve manuel içe/dışa aktarma işlemlerinin dışında, veri bütünlüğünü korumak için bir takım sorunları da çözmeniz gerekir.

Kişilere yönelik güncellemeleri işleme

HubSpot içindeki gelir değerleri zamanla değişecektir. Kişi başına gelir değişikliklerini hesaba katacak bir yöntem tasarlamanız gerekecektir.

HubSpot gelir değişiklikleri eski değerlerin yerini alırken, Google Analytics'teki olay değerleri aşağıdaki örnekte gösterildiği gibi eski değerlere eklenir.

• Nisan ayında HubSpot Gelir alanına 10 bin sterlin girildi
• Ölçüm protokolü aracılığıyla Google Analytics'e 10 bin sterlin gönderildi
• İletişim için ek satış yapıldı ve HubSpot'taki gelir şimdi 12 bin sterline eşit
• 12 bin sterlinlik yeni değer Google Analytics'e gönderildi
• HubSpot'taki toplam değer = £12k | GA'daki Toplam Değer = 22 bin £!

Verileri HubSpot nesneleri arasında eşleme (örneğin, ilgili kişi düzeyinde müşteri kimlikleri + anlaşma düzeyi ölçümleri)

İstemci kimliklerinin HubSpot içinde iletişim düzeyinde yakalanması muhtemeldir. Öte yandan, anlaşma değeri veya aşaması gibi temel iş metrikleri anlaşma veya şirket düzeyinde tutulur.

Ayrıca, tamamen farklı bir CRM sisteminde izlenen gelir ve satış ilerleme metriklerini görmek yaygındır.

Veriler GA'ya gönderilmeden ve yerinde davranışa bağlanmadan önce her iki örnek de müşteri kimliklerini metriklerle birleştirmek için ek çalışma gerektirir.

İlişkilendirme modelleri tasarlama

Verileri HubSpot ile %100 senkronize tutmak, olay düzeyinde raporlama gerektirir, bu da kendi ilişkilendirme modelinizi ve teknolojinizi geliştirmeniz gerektiği anlamına gelir.

Veri hacimleri hızla oldukça büyük hale gelir. Aylık 20 bin ziyaretçisi olan küçük bir GA mülkü için, muhtemelen her ay birkaç milyon satır veri çekip analiz etmeniz gerekecektir.

İlk ve son dokunuş ilişkilendirmesinden daha karmaşık bir şey yapmak, Excel aracılığıyla hantal hale gelir ve Python ile daha kolay yapılır. Ancak, bu aynı zamanda ek teknik uzmanlık gerektirir.

Bu verilerle oluşturduğunuz raporlar, içgörülerin çoğunluğunun oluşturulduğu yerdir.

Bu, teknik açıdan bilgili bir Analytics ekibi için ilgi çekici bir projedir, ancak önemsiz bir proje değildir ve deneyimlerimize göre bir gecede bir araya getirebileceğiniz bir şey değildir. Bu, ihtiyaçlarınıza bağlı olarak haftalar hatta aylar sürebilir.

HubSpot'tan Google Analytics'e hizmetimizin bir parçası olarak sunduğumuz raporları desteklemek için kendi paket ilişkilendirme modellerimizi geliştirdik. İlk dokunuş, son dokunuş ve doğrusal ilişkilendirme modelleri, müşterilerimizde en çok yankı uyandıran üç modeldir.

Aslında verilerden değer üretmek

Bu muhtemelen tüm sürecin en zor kısmıdır. Bir kez sunulduktan sonra, içgörüler açıklanmalı ve pazarlama departmanındaki her bir paydaştan katılım aranmalıdır.

Hedeflerin ve uygulamaların değiştirilmesi gerekecek - acısız olmaktan uzak bir süreç. Ekiplerin bu yeni verilerle değer üretmeye başlamadan önce yeni uygulamalara ve raporlara aşina olmaları gerekir.

Bunu çözmek için öneriler, performans hedefleriyle ilgili deneyime sahip kişilerle çalışmayı ve dönüşüm/trafik ölçütlerinden gelir/potansiyel müşteri kalitesi ölçütlerine geçmenin mevcut yaklaşımın başarısızlığı değil, mantıklı bir gelişme olarak görülmesini sağlamayı içerir.

Pazarlamacılarınızın bu entegrasyonun sunduğu avantajlardan haberdar olması çok önemlidir. Temel düzeyde, geliri birincil KPI'nız olarak kullanarak web sitesi performansını raporlamak, form gönderimlerini ve hatta oturumları kullanmaktan çok daha iyidir.

Umarım bu yazı bilgilendirici olmuştur. Herhangi bir sorunuz varsa veya Google Analytics bağlantısı için bir HubSpot kurmakla ilgileniyorsanız, bizimle buradan iletişime geçin.