ربط HubSpot و Google Analytics

بشكل مستقل ، يمكن أن يوفر Google Analytics و HubSpot رؤى غنية بالبيانات حول موقع الويب الخاص بك وإدارة علاقات العملاء وأداء التسويق الداخلي. في هذه المقالة ، نستكشف كيفية ربط هاتين المنصتين القويتين لإطلاق المزيد من القيمة.

سوف نغطي:

• لماذا قد ترغب في استخدام بيانات Hubspot في Google Analytics
• عملية المستوى الأعلى لكيفية القيام بذلك
• التحديات المشتركة التي قد تواجهها

لماذا ربط Google Analytics و HubSpot ؟

يحتوي HubSpot على ثروة من المعلومات القيمة حول عملائك وآفاقك ، مثل سجل الشراء وجودة العملاء المحتملين. ومع ذلك ، لا تظهر أي من هذه المعلومات افتراضيًا في Google Analytics.

بشكل افتراضي ، يتعذر على فرقك الرقمية الوصول إلى هذه البيانات القيمة داخل Google Analytics ، وبالتالي لا يمكنها تحسين استراتيجيات التسويق باستخدامها. وبالتالي ، يمكن أن يؤدي هذا إلى قصر النظر في مؤشرات الأداء الرئيسية ومجموعة كاملة من النتائج الأقل من سارة.

من خلال استيراد مقاييس العمل الرئيسية داخل HubSpot إلى Google Analytics ، يمكنك تجنب KPI Myopia وتحقيق الفوائد التالية:

• تحديد الأقسام الأفضل أداءً في موقع الويب الخاص بك ؛
• تحسين جودة العملاء المتوقعين الناتج عن نشاطك الرقمي ؛
• تحسين ربحية عملك أو قناة التسويق الخاصة بك ؛
• أظهر بشكل أفضل قيمة التسويق الرقمي للعملاء والرؤساء.

كيفية ربط HubSpot بـ Google Analytics

الحصول على معرف عميل Google

تتمثل الخطوة الأولى في إكمال اتصال HubSpot بـ Google Analytics في الحصول على معرف عميل Google Analytics (أو CID) عبر جميع النماذج الموجودة على موقعك.

CID هو معرف فريد تم إنشاؤه بواسطة Google Analytics ، وسيتم استخدامه كمفتاح أساسي للانضمام إلى سلوكيات المستخدم التي يتم تتبعها في HubSpot مع تلك المتعقبة في Google Analytics.

ستتغير الخطوات الدقيقة التي يجب اتخاذها هنا اعتمادًا على ما إذا كنت تستخدم نماذج HubSpot أم لا.

• استخراج client_id من علامة google analytics عند تحميل الصفحة
  • هناك طريقتان رئيسيتان لقراءة هذا المعرف:
    • قراءة ملف تعريف الارتباط "_ga"
    • الوصول إلى متتبع GA في الموقع
• قم بتخزين CID في حقل نموذج مخفي
• قم بتمرير حقل النموذج المخفي هذا إلى HubSpot عند إرسال النموذج وقم بتخزينه على مستوى الاتصال في HubSpot.

قم بتصدير بيانات HubSpot الخاصة بك

بمجرد تخزين CID على مستوى الاتصال ، يمكنك الآن تصدير بيانات CRM وإعدادها للتحميل من HubSpot إلى Google Analytics. يجب تصدير البيانات يوميًا (إما عن طريق عمليات التصدير اليدوية أو HubSpot API).

يجب عليك تصدير عمود CID جنبًا إلى جنب مع أعمدة المقاييس التي ترغب في تتبعها في Google Analytics. تشمل المقاييس المشتركة التي يجب مشاركتها القيمة الدائمة للعميل وقيمة الصفقة والمرحلة الرائدة.

يجب أن يتم تصدير البيانات على مستوى الاتصال. من الممكن التصدير إلى مستويات أخرى (على سبيل المثال صفقة أو شركة) ، ومع ذلك ، فإن هذا يؤدي إلى تعقيدات إضافية. يجب إعداد منطق إضافي داخل HubSpot لتعيين جهات اتصال للشركات.

بمجرد تصدير البيانات ، يمكن الآن إرسالها إلى GA عبر Measurement Protocol.

قم بإنشاء بنية نتائج بروتوكول القياس

Measurement Protocol هو واجهة برمجة تطبيقات تحتفظ بها Google للسماح للمطورين بإرسال الأحداث إلى Google Analytics مباشرةً.

لإعداد هذا ، قم بالتنسيق مع فريق Analytics الخاص بك واتخاذ قرار بشأن بنية الحدث المتوافقة مع موقع GA الخاص بك. يمكن العثور على الوثائق المرجعية هنا.

تتضمن الأفكار استخدام حقلي "event_value" و "event_category" (فئة_الحدث) لإرسال تحديثات الإيرادات وحقول "event_action" و "event_category" (فئة_الحدث) لإرسال تحديثات حالة العميل المحتمل. يمكن بعد ذلك إعداد الأهداف بناءً على هذه الأحداث لتقارير مؤشرات الأداء الرئيسية أو لتحسين الحملات المدفوعة عبر إعلانات Google.

نوصي أيضًا بتمرير تاريخ الإيرادات أو إنشاء العملاء المتوقعين ليتم إرسالها في تسمية الحدث أو كبُعد مخصص.

التواريخ الخاصة بإرسال الإيرادات والمقاييس الأخرى إلى GA غير مضمونة لمطابقة تاريخ حدوثها في HubSpot - والأهم من ذلك أن هذه التواريخ ربما تكون مختلفة عن التواريخ التي تم فيها إنشاء الصفقة / العملاء المحتملين ، أو التاريخ الذي يعتبر فيه نشاطك التجاري الإيرادات تم إنشاؤها أو إغلاق الصفقات.

إرسال نتائج بروتوكول القياس إلى Google Analytics

بمجرد أن تقرر هيكل الحدث ، يمكنك بعد ذلك إرسال هذه الأحداث إلى Google Analytics.

يمكن إرسال النتائج إلى Google Analytics باستخدام Google Analytics Hit Builder ، على الرغم من أن القيام بذلك يوميًا لأكثر من عدد قليل من النتائج يصبح سريعًا غير فعال. للمساعدة في التغلب على هذا التحدي ، قامت شركة Semetrical ببناء تقنية SAM لإدارة نجاحات بروتوكول القياس على نطاق واسع.

إذا كنت ترغب في تطوير الحل الخاص بك ، أقترح كتابة نص Python / Google App Script / VBA.
على نطاق واسع تبدو الخطوات كما يلي:

• استيعاب جهات اتصال HubSpot من ملف csv أو قاعدة بيانات
• إزالة الأحرف غير الصالحة (يمكن أن تكون القيم والتواريخ العائمة مزعجة)
• تحويل الصفوف إلى سلاسل نتائج Measurement Protocol
• أرسل سلاسل النتائج هذه على دفعات إلى نقطة نهاية بروتوكول القياس

التحديات المشتركة التي ستواجهها ص

الآن دعنا نتحدث عن بعض التحديات التي ستواجهها عندما تحاول القيام بذلك بشكل حقيقي. يبدو التكامل بسيطًا على السطح ، لكنه في الواقع ليس كذلك. كان علينا تطوير حلول لجميع هذه المشكلات عند إنشاء SAM ، خدمة تكامل بيانات GA إلى CRM.

التعامل مع المزامنات اليومية على نطاق واسع

غالبًا ما تشهد CRMs الأكبر حجمًا العشرات أو المئات من التغييرات خلال يوم معين. يتطلب الحفاظ على مزامنة كلا مصدري البيانات تحديثات يومية أو (في حالة Analytics 360) كل ساعة.

يصبح القيام بذلك يدويًا باهظ التكلفة. خارج تطهير البيانات والواردات / الصادرات اليدوية ، يتعين عليك أيضًا حل عدد من المشكلات للحفاظ على تكامل البيانات.

معالجة التحديثات لجهات الاتصال

ستتغير قيم الإيرادات داخل HubSpot بمرور الوقت. ستحتاج إلى ابتكار طريقة لحساب تغييرات الإيرادات لكل جهة اتصال.

تحل تغييرات أرباح HubSpot محل القيم القديمة ، بينما تُلحق قيم الأحداث في Google Analytics بالقيم القديمة كما يوضح هذا المثال أدناه.

• تم إدخال 10 آلاف جنيه إسترليني في حقل HubSpot Revenue في أبريل
• تم إرسال 10 آلاف جنيه إسترليني إلى Google Analytics عبر بروتوكول القياس
• يتم إجراء عملية بيع إضافية لجهات الاتصال وتساوي الإيرادات في HubSpot الآن 12 ألف جنيه إسترليني
• يتم إرسال القيمة الجديدة البالغة 12 ألف جنيه إسترليني إلى Google Analytics
• القيمة الإجمالية في HubSpot = 12 ألف جنيه إسترليني | إجمالي القيمة في GA = 22 ألف جنيه إسترليني!

تعيين البيانات عبر كائنات HubSpot (مثل CIDs على مستوى جهة الاتصال + مقاييس مستوى الصفقة)

من المحتمل أن يتم التقاط معرفات العميل على مستوى الاتصال داخل HubSpot. من ناحية أخرى ، يتم الاحتفاظ بمقاييس العمل الرئيسية ، مثل قيمة الصفقة أو المرحلة ، على مستوى الصفقة أو الشركة.

علاوة على ذلك ، من الشائع رؤية مقاييس تقدم الإيرادات والمبيعات يتم تتبعها في نظام CRM مختلف تمامًا.

تتطلب كلتا الحالتين عملاً إضافيًا لربط معرّفات CID بمقاييس قبل إرسال البيانات إلى GA وربطها بالسلوك في الموقع.

ابتكار نماذج الإسناد

تتطلب مزامنة البيانات بنسبة 100٪ مع HubSpot إعداد تقارير على مستوى الحدث ، مما يعني ضرورة تطوير نموذج وتقنية الإحالة الخاصة بك.

سرعان ما أصبحت أحجام البيانات كبيرة جدًا. بالنسبة إلى موقع GA صغير يضم 20 ألف زائر شهريًا ، من المحتمل أن تحتاج إلى سحب وتحليل بضعة ملايين صف من البيانات كل شهر.

يصبح القيام بأي شيء أكثر تعقيدًا من إحالة اللمسة الأولى والأخيرة أمرًا غير عملي عبر Excel ويمكن القيام به بسهولة أكبر باستخدام Python. ومع ذلك ، يتطلب هذا أيضًا خبرة فنية إضافية.

التقارير التي تنشئها باستخدام هذه البيانات هي المكان الذي يتم فيه إنشاء غالبية الرؤى.

هذا مشروع جذاب لفريق تحليلات بارع تقنيًا ولكنه ليس مشروعًا تافهًا ، وفي تجربتنا ليس شيئًا يمكنك تجميعه معًا بين عشية وضحاها. قد يستغرق هذا أسابيع أو حتى شهورًا حسب احتياجاتك.

لقد طورنا نماذج إحالة المجموعة الخاصة بنا لدعم التقارير التي نقدمها كجزء من خدمة HubSpot إلى Google Analytics. اللمسة الأولى ونماذج اللمسة الأخيرة والإحالة الخطية هي النماذج الثلاثة التي يتردد صداها بشكل أفضل مع عملائنا.

توليد قيمة فعلية من البيانات

ربما يكون هذا هو أصعب جزء من العملية برمتها. بمجرد تقديم الأفكار ، يجب شرح الأفكار والسعي للحصول عليها من كل صاحب مصلحة في قسم التسويق.

يجب تغيير الأهداف والممارسات - وهي عملية بعيدة كل البعد عن كونها خالية من العناء. تحتاج الفرق إلى التعرف على الممارسات والتقارير الجديدة قبل أن تتمكن من البدء في توليد قيمة بهذه البيانات الجديدة.

تتضمن الاقتراحات لحل هذا العمل مع الأشخاص الذين لديهم خبرة في أهداف الأداء والتأكد من أن الانتقال من مقاييس التحويل / المرور إلى مقاييس جودة الإيرادات / العملاء المحتملين يُنظر إليه على أنه تحسن منطقي وليس فشلًا في النهج الحالي.

من المهم أن يدرك المسوقون الفوائد التي يجب أن يقدمها هذا التكامل. على المستوى الأساسي ، يعد إعداد التقارير عن أداء موقع الويب باستخدام الإيرادات كمؤشر أداء رئيسي أساسي أفضل بكثير باستخدام عمليات إرسال النماذج أو حتى الجلسات.

آمل أن تكون هذه المقالة مفيدة. إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت مهتمًا بإعداد اتصال HubSpot إلى Google Analytics ، فتواصل معنا هنا.