7 dicas de última hora para garantir que seu e-commerce esteja pronto para as compras de fim de ano

O inverno está chegando. E para marcas e varejistas, isso significa Black Friday, Cyber ​​Monday e feriados – uma maratona de vendas e compras. O setor de varejo pode esperar um fluxo bem-vindo de compradores on-line nos últimos meses do ano, mas com esse aumento nas compras de fim de ano, aumenta o risco. Se o setor de varejo tivesse um Super Bowl, seria esse, e marcas e varejistas devem se preparar de acordo. Para ser honesto, sua preparação deveria ter começado em maio ou junho, mas nunca é tarde demais para tomar algumas ações de última hora para garantir que você esteja pronto. Aqui está o nosso melhor conselho para finalizar seu plano de e-commerce para as festas de fim de ano.

1. Colete avaliações proativamente sobre itens sazonais ou novos

Coletar e exibir avaliações de clientes em suas páginas de produtos deve ser parte integrante de qualquer estratégia de comércio eletrônico, pois classificações e avaliações são essenciais para transformar navegadores em compradores. Na verdade, os consumidores que interagem com o conteúdo gerado pelo consumidor (CGC), como classificações, resenhas e fotos, têm 97% mais chances de converter com um varejista do que os clientes que não o fazem. Mas, se você planeja introduzir novos produtos ou itens sazonais em seu catálogo de produtos nesta temporada de festas, é provável que você não tenha nenhuma ou apenas algumas avaliações de clientes para esses produtos específicos.

Com pouco tempo para coletar comentários, como você pode obter comentários influentes de clientes em seu site rapidamente? Tente executar uma campanha de amostragem de produtos. As campanhas de amostragem são uma das técnicas de coleta de avaliações mais eficazes para marcas e varejistas. Ofereça a seus clientes fiéis a oportunidade de experimentar esses produtos novos ou sazonais em troca de suas avaliações honestas. Isso não apenas permite que você obtenha feedback sobre seu produto e aumente seu volume de avaliações, mas também é uma ótima maneira de recompensar seus melhores clientes.

2. Preencha suas páginas de produtos com fotos de clientes

Ao avaliar seu site de comércio eletrônico antes dos feriados, você também pode perceber que não tem conteúdo visual gerado pelo consumidor suficiente exibido em seu site. Fotos de produtos são o requisito mínimo nas páginas de produtos, mas você também deve exibir fotos e vídeos de clientes reais usando ou usando seus produtos. Essas fotos de estilo de vida relacionáveis ​​de seus produtos no mundo real dão vida a seus produtos e inspiram outros compradores. De acordo com nossa pesquisa, 66% dos consumidores são mais propensos a comprar um produto se o site incluir postagens de mídia social com fotos e vídeos de clientes reais.

Embora as campanhas de amostragem também possam funcionar para fotos de clientes, outra opção é lançar campanhas de hashtag nas mídias sociais. Escolha uma hashtag relevante para um produto ou linha de produtos e peça a seus clientes que marquem suas fotos no Instagram, Facebook e Twitter com ela. Por exemplo, ao lançar a linha de maquiagem Kat Von D pela primeira vez no Reino Unido, a varejista Debenhams usou a hashtag #KVDxDebenhams para coletar mais de 900 fotos de clientes nas mídias sociais. Debenhams então exibiu essas fotos de clientes usando cosméticos Kat Von D nas páginas de detalhes dos produtos de maquiagem e como uma galeria de compras. Eles viram 25.000 interações de visitantes com a galeria de compras nos primeiros dois meses após o lançamento.

Uma hashtag facilita encontrar as fotos de seus clientes e, com a permissão deles, selecionar e exibir essas imagens nas páginas de produtos correspondentes e em seu site.

3. Verifique duas e três vezes a integridade do seu catálogo de produtos

Todos os varejistas devem começar a avaliar seus catálogos de produtos com meses de antecedência, mas à medida que os feriados se aproximam, você deve monitorar e verificar continuamente os dados dos produtos que você venderá durante a temporada de festas. Certifique-se de também fornecer aos seus parceiros de tecnologia as informações de que eles precisam para ajudá-lo a ter sucesso. Pedimos aos nossos clientes que nos forneçam feeds de produtos atualizados até as festas de fim de ano, para que possamos garantir uma cobertura de conteúdo saudável em todos os seus produtos. Outros parceiros, como Google ou Bing, usarão seu catálogo de produtos para anúncios da lista de produtos, portanto, verifique se ele está atualizado.

4. Antecipe um fluxo de perguntas durante a temporada de compras de fim de ano

Com um grande aumento na atividade de compras, os varejistas devem antecipar que uma enxurrada de perguntas surgirá dos compradores de férias. A apresentação de perguntas e respostas em suas páginas de produtos pode ajudar a economizar tempo e evitar perguntas de suas ocupadas equipes de atendimento ao cliente que estão incansavelmente respondendo perguntas por chat ou telefone. Por exemplo, se um cliente fizer uma pergunta, você poderá respondê-la uma vez, e os clientes subsequentes com a mesma pergunta verão a resposta e não precisarão fazer nada para entrar em contato com suas equipes de suporte. Além disso, pergunte se o seu provedor de perguntas e respostas oferece a capacidade de aproveitar a experiência e o conhecimento de seus clientes anteriores ou existentes. Ou seja, quando você recebe uma pergunta sobre um produto específico, ela pode ser encaminhada para um cliente que comprou esse produto antes e dar ao proprietário do produto a oportunidade de compartilhar sua resposta com o inquiridor. Essa estratégia pode ser muito eficaz, 60% das perguntas são respondidas pelo nosso recurso “Pergunte a um Product Owner” e a maioria em menos de 24 horas.

5. Invista em publicidade gráfica e pesquisa paga

Nunca é tarde para ajustar ou aumentar seus gastos com publicidade para as festas de fim de ano. Se você tem um orçamento para marketing, a melhor maneira de alocá-lo é na pesquisa paga e na publicidade online. Dito isso, certifique-se de que está gastando o dinheiro da sua campanha de maneira ponderada e estratégica com o parceiro de dados certo que pode ajudar a atingir suas metas. Analise a atividade de compras da temporada de festas do ano passado para saber quando os consumidores estão navegando e pesquisando produtos em diferentes categorias. Isso pode informar quando você deve colocar suas compras de anúncios em diferentes famílias de produtos e direcionar o tráfego para essas páginas de produtos. Ao considerar a segmentação de seu público-alvo e seus comportamentos de compra, você pode executar campanhas publicitárias hipersegmentadas para alcançar compradores no mercado nos momentos ideais.

6. Prepare-se para as demandas de entrega de feriados

As últimas seis dicas focaram na preparação pré-feriado e no aumento das vendas. Mas não cometa o erro de negligenciar o atendimento de pedidos. Após a Cyber ​​Monday, os próximos pontos de estrangulamento chegam quando atingimos os prazos de envio que antecedem os feriados de dezembro. Os compradores de última hora encomendarão presentes on-line até um dia antes do Natal. Seja para envio de uma semana, dois dias ou durante a noite, eles esperam receber seus pedidos quando prometido. Existem muitos varejistas que terceirizam suas entregas e lutam para cumprir esses prazos. Certifique-se de que seus sistemas de entrega possam lidar com as demandas urgentes ou o risco de enfrentar feedback negativo do cliente.

7. Aproveite as compras de fim de ano para coletar (ainda mais) avaliações de produtos

O aumento da atividade de compras significa uma excelente oportunidade para solicitar mais conteúdo gerado pelo consumidor dos compradores. Certifique-se de aproveitar esta temporada de compras movimentada para pedir aos clientes que avaliem seus produtos após a compra. Dessa forma, você pode coletar e exibir seus valiosos comentários para ajudar a influenciar futuras compras desse produto. No entanto, tenha cuidado com o tempo de suas solicitações de revisão pós-interação. As caixas de entrada dos consumidores são inundadas com e-newsletters, vendas, promoções e marketing de férias de várias marcas e varejistas nesta época do ano, e você não quer que seu pedido seja enterrado no barulho, ignorado ou excluído. Lembre-se de que muitos compradores estão comprando presentes para outras pessoas, portanto, um pedido de revisão pode arruinar a surpresa. Dê a seus clientes um período de tempo razoável após a compra de seu produto para experimentar as férias e o próprio produto antes de entrar em contato e pedir que escrevam uma avaliação.

A temporada de compras de fim de ano é um período intenso e exaustivo para marcas e varejistas, e é uma maratona, não um sprint. Reserve um tempo para realizar verificações de última hora sobre o estado atual de seu estoque, equipe, planos de marketing, sistemas técnicos e operações. Todos esses componentes devem trabalhar juntos para ajudá-lo a gerenciar a atividade intensa que você experimentará durante esta alta temporada de compras. Se você seguir essas etapas, estará em um bom lugar para gerenciar e aproveitar a onda de compras de fim de ano.

Uma versão deste post apareceu originalmente no Internet Retailer.