7 wskazówek na ostatnią chwilę, dzięki którym Twój e-commerce będzie gotowy na świąteczne zakupy

Zima nadchodzi. A dla marek i sprzedawców oznacza to Czarny Piątek, Cyber ​​Poniedziałek i święta — maraton wyprzedaży i zakupów. Branża detaliczna może spodziewać się pozytywnego napływu kupujących online w ciągu ostatnich kilku miesięcy roku, ale wraz z tym świątecznym wzrostem zakupów pojawia się zwiększone ryzyko. Gdyby branża detaliczna miała Super Bowl, to byłoby to, a marki i detaliści muszą się odpowiednio przygotować. Szczerze mówiąc, Twoje przygotowania powinny zacząć się już w maju lub czerwcu, ale nigdy nie jest za późno, aby podjąć działania w ostatniej chwili, aby upewnić się, że jesteś gotowy. Oto nasza najlepsza rada, aby sfinalizować swój plan e-commerce na okres świąteczny.

1. Aktywnie zbieraj opinie o sezonowych lub nowych przedmiotach

Zbieranie i wyświetlanie opinii klientów na stronach produktów powinno być integralną częścią każdej strategii e-commerce, ponieważ oceny i recenzje mają kluczowe znaczenie dla przekształcenia przeglądarek w kupujących. W rzeczywistości konsumenci, którzy wchodzą w interakcję z treściami generowanymi przez konsumentów (CGC), takimi jak oceny, recenzje i zdjęcia, są o 97% bardziej skłonni do konwersji ze sprzedawcą niż klienci, którzy tego nie robią. Jeśli jednak planujesz wprowadzić nowe produkty lub artykuły sezonowe do katalogu produktów w okresie świątecznym, prawdopodobnie nie masz żadnych lub tylko kilka opinii klientów dotyczących tych konkretnych produktów.

Mając niewiele czasu na zbieranie opinii, jak szybko uzyskać wpływowe opinie klientów na swoją witrynę? Spróbuj przeprowadzić kampanię próbkowania produktów. Kampanie próbkowania to jedna z najskuteczniejszych technik zbierania opinii dla marek i sprzedawców detalicznych. Zaoferuj swoim lojalnym klientom możliwość wypróbowania tych nowych lub sezonowych produktów w zamian za ich uczciwe recenzje. Pozwala to nie tylko uzyskać informacje zwrotne na temat produktu i zwiększyć liczbę recenzji, ale także jest świetnym sposobem na nagradzanie najlepszych klientów.

2. Wypełnij strony produktów zdjęciami klientów

Oceniając swoją witrynę e-commerce przed świętami, możesz również zdać sobie sprawę, że nie masz wystarczającej ilości wizualnych treści generowanych przez konsumentów w swojej witrynie. Zdjęcia produktów są minimalnym wymogiem na stronach produktów, ale powinieneś również wyświetlać zdjęcia i filmy prawdziwych klientów noszących lub korzystających z Twoich produktów. Te powiązane ujęcia stylu życia Twoich produktów w prawdziwym świecie ożywiają Twoje produkty i inspirują innych kupujących. Według naszych badań 66% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu produktu, jeśli strona internetowa zawiera posty w mediach społecznościowych ze zdjęciami i filmami od prawdziwych klientów.

Chociaż kampanie próbkowania mogą również działać w przypadku zdjęć klientów, inną opcją jest uruchamianie kampanii hashtagowych w mediach społecznościowych. Wybierz odpowiedni hashtag dla produktu lub linii produktów i poproś klientów o oznaczenie nim swoich zdjęć na Instagramie, Facebooku i Twitterze. Na przykład, wprowadzając linię kosmetyków do makijażu Kat Von D po raz pierwszy w Wielkiej Brytanii, detalista Debenhams użył hashtagu #KVDxDebenhams, aby zebrać ponad 900 zdjęć klientów z mediów społecznościowych. Debenhams następnie wyświetlał te zdjęcia klientów używających kosmetyków Kat Von D na stronach ze szczegółowymi informacjami o produktach do makijażu oraz w galerii z możliwością robienia zakupów. W ciągu pierwszych dwóch miesięcy od premiery zobaczyli 25 000 interakcji odwiedzających z galerią z możliwością zakupów.

Hashtag ułatwia znajdowanie zdjęć klientów i, za ich zgodą, wybieranie i wyświetlanie tych zdjęć na odpowiednich stronach produktów i w całej witrynie.

3. Dwu- i trzykrotnie sprawdź stan swojego katalogu produktów

Wszyscy sprzedawcy powinni zacząć oceniać swoje katalogi produktów z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem, ale ponieważ zbliżają się święta, należy stale monitorować i dokładnie sprawdzać dane dotyczące produktów, które będą sprzedawać w okresie świątecznym. Upewnij się, że wyposażyłeś również swoich partnerów technologicznych w informacje, których potrzebują, aby pomóc Ci odnieść sukces. Prosimy naszych klientów o dostarczanie nam zaktualizowanych plików danych o produktach przed sezonem świątecznym, abyśmy mogli zapewnić zdrową dostępność treści we wszystkich ich produktach. Inni partnerzy, tacy jak Google lub Bing, będą używać Twojego katalogu produktów do wyświetlania reklam z listą produktów, więc upewnij się, że jest on aktualny.

4. Przewiduj napływ pytań w okresie świątecznych zakupów

Biorąc pod uwagę znaczny wzrost aktywności zakupowej, detaliści powinni spodziewać się, że napłynie powódź pytań ze strony kupujących w okresie świątecznym. Umieszczanie pytań i odpowiedzi na stronach produktów może pomóc zaoszczędzić czas i odrzucić pytania od zapracowanych zespołów obsługi klienta, które niestrudzenie odpowiadają na pytania przez czat lub telefon. Na przykład, jeśli jeden klient zadaje pytanie, możesz odpowiedzieć na nie tylko raz, a kolejni klienci z tym samym pytaniem zobaczą odpowiedź i nie będą musieli podejmować żadnych działań, aby skontaktować się z Twoimi zespołami pomocy. Dodatkowo zapytaj, czy Twój dostawca pytań i odpowiedzi oferuje możliwość skorzystania z doświadczenia i wiedzy Twoich poprzednich lub obecnych klientów. Oznacza to, że gdy otrzymasz pytanie dotyczące konkretnego produktu, może ono zostać skierowane do klienta, który kupił ten produkt wcześniej, i dać właścicielowi tego produktu możliwość podzielenia się odpowiedzią z pytającym. Ta strategia może być bardzo skuteczna, na 60% pytań odpowiada nasza funkcja „Zapytaj właściciela produktu”, a na większość zajmuje mniej niż 24 godziny.

5. Zainwestuj w reklamy displayowe i płatne wyszukiwanie

Nigdy nie jest za późno na dostosowanie lub zwiększenie wydatków na reklamę w okresie świątecznym. Jeśli masz budżet na marketing, najlepiej przeznaczyć go na płatne wyszukiwanie i reklamę online. Biorąc to pod uwagę, upewnij się, że wydajesz pieniądze z kampanii w przemyślany, strategiczny sposób z odpowiednim dostawcą danych, który może pomóc w osiągnięciu Twoich celów. Analizuj aktywność zakupową z zeszłorocznych świąt, aby dowiedzieć się, kiedy konsumenci przeglądają i szukają produktów z różnych kategorii. Może to informować, kiedy należy kupować reklamy w różnych rodzinach produktów i przyciągać ruch na te strony produktów. Rozważając segmentację odbiorców i ich zachowania zakupowe, możesz prowadzić wysoce ukierunkowane kampanie reklamowe, aby dotrzeć do kupujących na rynku w najbardziej optymalnym czasie.

6. Przygotuj się na żądania dostaw wakacyjnych

Ostatnie sześć wskazówek dotyczyło przygotowań przedświątecznych i zwiększania sprzedaży. Ale nie popełnij błędu zaniedbania realizacji zamówienia. Po Cyberponiedziałku kolejne dławiki pojawiają się, gdy zbliżamy się do terminów dostaw przed grudniowymi świętami. Osoby dokonujące zakupów w ostatniej chwili będą zamawiać prezenty przez Internet dopiero na dzień przed Bożym Narodzeniem. Niezależnie od tego, czy jest to wysyłka na tydzień, dwa dni, czy na drugi dzień, oczekują, że otrzymają zamówienia zgodnie z obietnicą. Jest wielu sprzedawców, którzy zlecają dostawy na zewnątrz i mają trudności z dotrzymaniem tych terminów. Upewnij się, że Twoje systemy dostaw są w stanie sprostać wymaganiom, w których liczy się czas, lub że ryzykujesz negatywną reakcją klientów.

7. Skorzystaj ze świątecznych zakupów, aby zebrać (jeszcze więcej) recenzji produktów

Wzmożona aktywność zakupowa oznacza doskonałą okazję do pozyskania od kupujących większej ilości treści generowanych przez konsumentów. Skorzystaj z tego pracowitego sezonu zakupowego, aby poprosić klientów o sprawdzenie Twoich produktów po zakupie. W ten sposób możesz zbierać i wyświetlać ich cenne opinie, aby mieć wpływ na przyszłe zakupy tego produktu. Pamiętaj jednak o terminach składania próśb o sprawdzenie po interakcji. Skrzynki odbiorcze konsumentów są zasypywane e-biuletynami, wyprzedażami, promocjami i świątecznymi marketingami wielu marek i sprzedawców o tej porze roku, a nie chcesz, aby Twoja prośba została zakopana w hałasie, przeoczona lub usunięta. Pamiętaj, że wielu kupujących kupuje prezenty dla innych osób, więc prośba o recenzję może zepsuć niespodziankę. Daj swoim klientom rozsądny czas po zakupie produktu na przeżycie wakacji i samego produktu przed skontaktowaniem się z nimi i poproszeniem ich o napisanie recenzji.

Świąteczny sezon zakupowy to intensywny, wyczerpujący okres dla marek i detalistów, który jest maratonem, a nie sprintem. Poświęć trochę czasu na przeprowadzenie w ostatniej chwili kontroli bieżącego stanu zapasów, personelu, planów marketingowych, systemów technicznych i operacji. Wszystkie te elementy muszą ze sobą współpracować, aby pomóc Ci zarządzać wzmożoną aktywnością, której doświadczysz w tym szczytowym sezonie zakupowym. Jeśli wykonasz te kroki, będziesz w dobrym miejscu do zarządzania i wykorzystania świątecznej fali zakupów.

Wersja tego posta pojawiła się pierwotnie w sklepie internetowym.