7 consejos de última hora para asegurar que su comercio electrónico esté listo para las compras navideñas

Viene el invierno. Y para las marcas y los minoristas, eso significa Black Friday, Cyber ​​Monday y las festividades: un maratón de ventas y compras. La industria minorista puede esperar una afluencia bienvenida de compradores en línea durante los últimos meses del año, pero con este aumento de las compras navideñas, aumenta el riesgo. Si la industria minorista tuviera un Super Bowl, sería este, y las marcas y los minoristas deben prepararse en consecuencia. Para ser honesto, tu preparación debería haber comenzado en mayo o junio, pero nunca es demasiado tarde para tomar algunas medidas de última hora para asegurarte de que estás listo. Estos son nuestros mejores consejos para finalizar su plan de comercio electrónico para la temporada navideña.

1. Recopile reseñas de manera proactiva sobre artículos nuevos o de temporada

Recopilar y mostrar reseñas de clientes en las páginas de sus productos debe ser una parte integral de cualquier estrategia de comercio electrónico porque las calificaciones y las reseñas son fundamentales para convertir a los navegadores en compradores. De hecho, los consumidores que interactúan con el contenido generado por el consumidor (CGC), como calificaciones, reseñas y fotos, tienen un 97 % más de probabilidades de convertirse con un minorista que los clientes que no lo hacen. Pero, si planea introducir nuevos productos o artículos de temporada en su catálogo de productos en esta temporada navideña, es probable que no tenga ninguna o solo unas pocas reseñas de clientes para esos productos específicos.

Con poco tiempo para recopilar reseñas, ¿cómo puede obtener reseñas de clientes influyentes en su sitio rápidamente? Trate de ejecutar una campaña de muestreo de productos. Las campañas de muestreo son una de las técnicas de recopilación de reseñas más efectivas para marcas y minoristas. Ofrezca a sus clientes leales la oportunidad de probar estos productos nuevos o de temporada a cambio de sus reseñas honestas. Esto no solo le permite obtener comentarios sobre su producto y aumentar su volumen de revisión, sino que también es una excelente manera de recompensar a sus mejores clientes.

2. Complete las páginas de sus productos con fotos de clientes

Al evaluar su sitio de comercio electrónico antes de las vacaciones, también puede darse cuenta de que no tiene suficiente contenido visual generado por el consumidor que se muestra en su sitio. Las fotos de productos son el requisito mínimo en las páginas de productos, pero también debe mostrar fotos y videos de clientes reales usando sus productos. Estas tomas de estilo de vida identificables de sus productos en el mundo real dan vida a sus productos e inspiran a otros compradores. Según nuestra investigación, es más probable que el 66 % de los consumidores compren un producto si el sitio web incluye publicaciones en las redes sociales con fotos y videos de clientes reales.

Si bien las campañas de muestreo también podrían funcionar para las fotos de los clientes, otra opción es lanzar campañas de hashtag en las redes sociales. Elija un hashtag relevante para un producto o una línea de productos y pídales a sus clientes que etiqueten sus fotos en Instagram, Facebook y Twitter con él. Por ejemplo, cuando lanzó la línea de maquillaje Kat Von D por primera vez en el Reino Unido, el minorista Debenhams usó el hashtag #KVDxDebenhams para recopilar más de 900 fotos de clientes de las redes sociales. Luego, Debenhams mostró estas fotos de clientes que usaban cosméticos Kat Von D en las páginas de detalles del producto de maquillaje y como una galería de compras. Vieron 25,000 interacciones de visitantes con la galería de compras en los primeros dos meses del lanzamiento.

Un hashtag facilita encontrar las fotos de sus clientes y, con su permiso, seleccionar y mostrar estas imágenes en las páginas de productos correspondientes y en todo su sitio web.

3. Comprueba dos y tres veces el estado de tu catálogo de productos

Todos los minoristas deben comenzar a evaluar sus catálogos de productos con meses de anticipación, pero a medida que se acercan las fiestas, debe monitorear y verificar continuamente los datos de los productos que venderá durante la temporada navideña. Asegúrese de brindar también a sus socios tecnológicos la información que necesitan para ayudarlo a tener éxito. Pedimos a nuestros clientes que nos proporcionen feeds de productos actualizados antes de la temporada navideña, para que podamos asegurarnos de tener una cobertura de contenido saludable en todos sus productos. Otros socios, como Google o Bing, usarán su catálogo de productos para los anuncios de listado de productos, así que asegúrese de que esté actualizado.

4. Anticipe una afluencia de preguntas durante la temporada de compras navideñas

Con un aumento importante en la actividad de compras, los minoristas deben anticipar que llegará una avalancha de preguntas de los compradores navideños. Presentar preguntas y respuestas en las páginas de sus productos puede ayudar a ahorrar tiempo y desviar las preguntas de sus ocupados equipos de servicio al cliente que responden incansablemente a las preguntas por chat o teléfono. Por ejemplo, si un cliente hace una pregunta, puede responderla una vez, luego los clientes posteriores con la misma pregunta verán la respuesta y no necesitarán realizar ninguna acción para comunicarse con sus equipos de soporte. Además, pregunte si su proveedor de preguntas y respuestas ofrece la capacidad de aprovechar la experiencia y el conocimiento de sus clientes anteriores o existentes. Es decir, cuando recibe una pregunta sobre un producto específico, puede dirigirse a un cliente que compró ese producto antes y darle al propietario de ese producto la oportunidad de compartir su respuesta con el solicitante. Esta estrategia puede ser muy efectiva, el 60 % de las preguntas se responden con nuestra función "Preguntar al propietario del producto" y la mayoría en menos de 24 horas.

5. Invierta en publicidad gráfica y búsqueda paga

Nunca es demasiado tarde para ajustar o aumentar su inversión publicitaria para las fiestas. Si tiene un presupuesto para marketing, la mejor manera de asignarlo es en búsqueda paga y publicidad en línea. Dicho esto, asegúrese de gastar el dinero de su campaña de manera reflexiva y estratégica con el socio de datos adecuado que pueda ayudarlo a alcanzar sus objetivos. Analice la actividad de compras de la temporada navideña del año pasado para saber cuándo los consumidores buscan e investigan productos en diferentes categorías. Esto puede informarle cuándo debe colocar sus compras de anuncios en diferentes familias de productos y dirigir el tráfico a esas páginas de productos. Al tener en cuenta la segmentación de su audiencia y sus comportamientos de compra, puede ejecutar campañas publicitarias hiperdirigidas para llegar a los compradores en el mercado en los momentos más óptimos.

6. Prepárese para las demandas de entrega de días festivos

Los últimos seis consejos se han centrado en la preparación previa a las vacaciones y el aumento de las ventas. Pero no cometa el error de descuidar el cumplimiento de pedidos. Después del lunes cibernético, los próximos cuellos de botella llegan cuando llegamos a los plazos de envío previos a las vacaciones de diciembre. Los compradores de última hora pedirán regalos en línea hasta un día antes de Navidad. Ya sea que se trate de un envío de una semana, de dos días o de un día para otro, esperan recibir sus pedidos en la fecha prometida. Hay muchos minoristas que subcontratan sus entregas y luchan por cumplir con estos plazos. Asegúrese de que sus sistemas de entrega puedan manejar las demandas sensibles al tiempo o corran el riesgo de recibir comentarios negativos de los clientes.

7. Aprovecha las compras navideñas para recopilar (aún más) reseñas de productos

Una mayor actividad de compras significa una excelente oportunidad para solicitar a los compradores más contenido generado por el consumidor. Asegúrese de aprovechar esta ajetreada temporada de compras para pedirles a los clientes que revisen sus productos después de la compra. De esa manera, puede recopilar y mostrar sus valiosos comentarios para ayudar a influir en futuras compras de ese producto. Sin embargo, tenga en cuenta el momento de sus solicitudes de revisión posteriores a la interacción. Las bandejas de entrada de los consumidores están inundadas de boletines electrónicos, ventas, promociones y marketing navideño de múltiples marcas y minoristas en esta época del año, y no desea que su solicitud quede oculta en el ruido, se pase por alto o se elimine. Tenga en cuenta que muchos compradores están comprando regalos para otras personas, por lo que una solicitud de revisión podría arruinar la sorpresa. Dé a sus clientes un período de tiempo razonable después de comprar su producto para experimentar las vacaciones y el producto en sí antes de comunicarse y pedirles que escriban una reseña.

La temporada de compras navideñas es un período intenso y agotador para las marcas y los minoristas, y es un maratón, no un sprint. Tómese el tiempo para realizar comprobaciones de última hora sobre el estado actual de su inventario, personal, planes de marketing, sistemas técnicos y operaciones. Todos estos componentes deben trabajar juntos para ayudarlo a administrar la mayor actividad que experimentará durante esta temporada alta de compras. Si sigue estos pasos, estará en un buen lugar para administrar y aprovechar la oleada de compras navideñas.

Una versión de esta publicación apareció originalmente en Internet Retailer.