7 Last-Minute-Tipps, um sicherzustellen, dass Ihr E-Commerce für den Weihnachtseinkauf bereit ist

Der Winter kommt. Und für Marken und Einzelhändler bedeutet das Black Friday, Cyber ​​Monday und die Feiertage – ein Verkaufs- und Einkaufsmarathon. Die Einzelhandelsbranche kann in den letzten Monaten des Jahres mit einem willkommenen Zustrom von Online-Käufern rechnen, aber mit diesem Weihnachtseinkaufsschub geht ein erhöhtes Risiko einher. Wenn der Einzelhandel einen Super Bowl hätte, wäre es dieser, und Marken und Einzelhändler müssen sich entsprechend vorbereiten. Um ehrlich zu sein, hätte Ihre Vorbereitung bereits im Mai oder Juni beginnen sollen, aber es ist nie zu spät, in letzter Minute einige Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie bereit sind. Hier sind unsere besten Ratschläge, um Ihren E-Commerce-Plan für die Weihnachtszeit fertigzustellen.

1. Sammeln Sie proaktiv Bewertungen zu saisonalen oder neuen Artikeln

Das Sammeln und Anzeigen von Kundenbewertungen auf Ihren Produktseiten sollte ein wesentlicher Bestandteil jeder E-Commerce-Strategie sein, da Bewertungen und Rezensionen entscheidend sind, um aus Browsern Käufer zu machen. Tatsächlich ist es 97 % wahrscheinlicher, dass Verbraucher, die mit verbrauchergenerierten Inhalten (Consumer Generated Content, CGC) wie Bewertungen, Rezensionen und Fotos interagieren, mit einem Einzelhändler konvertieren als Kunden, die dies nicht tun. Wenn Sie jedoch planen, in dieser Weihnachtszeit neue Produkte oder saisonale Artikel in Ihren Produktkatalog aufzunehmen, ist es wahrscheinlich, dass Sie keine oder nur wenige Kundenbewertungen für diese spezifischen Produkte haben.

Wie können Sie schnell einflussreiche Kundenbewertungen auf Ihre Website bringen, wenn nur noch wenig Zeit zum Sammeln von Bewertungen bleibt? Versuchen Sie, eine Produkt-Sampling-Kampagne durchzuführen. Sampling-Kampagnen sind eine der effektivsten Techniken zum Sammeln von Bewertungen für Marken und Einzelhändler. Bieten Sie Ihren treuen Kunden die Möglichkeit, diese neuen oder saisonalen Produkte im Austausch für ihre ehrlichen Bewertungen auszuprobieren. Auf diese Weise können Sie nicht nur Feedback zu Ihrem Produkt erhalten und Ihr Bewertungsvolumen erhöhen, sondern es ist auch eine großartige Möglichkeit, Ihre besten Kunden zu belohnen.

2. Füllen Sie Ihre Produktseiten mit Kundenfotos

Bei der Bewertung Ihrer E-Commerce-Website vor den Feiertagen stellen Sie möglicherweise auch fest, dass auf Ihrer Website nicht genügend visuelle, von Verbrauchern generierte Inhalte angezeigt werden. Produktaufnahmen sind die Mindestanforderung auf Produktseiten, aber Sie sollten auch Fotos und Videos von echten Kunden zeigen, die Ihre Produkte tragen oder verwenden. Diese zuordenbaren Lifestyle-Aufnahmen Ihrer Produkte in der realen Welt erwecken Ihre Produkte zum Leben und inspirieren andere Käufer. Unseren Untersuchungen zufolge kaufen 66 % der Verbraucher eher ein Produkt, wenn die Website Social-Media-Beiträge mit Bildern und Videos von echten Kunden enthält.

Während Sampling-Kampagnen auch für Kundenfotos funktionieren könnten, besteht eine andere Möglichkeit darin, Hashtag-Kampagnen in sozialen Medien zu starten. Wählen Sie einen relevanten Hashtag für ein Produkt oder eine Produktlinie und bitten Sie Ihre Kunden, ihre Fotos auf Instagram, Facebook und Twitter damit zu taggen. Als beispielsweise die Make-up-Linie Kat Von D zum ersten Mal in Großbritannien eingeführt wurde, verwendete der Einzelhändler Debenhams den Hashtag #KVDxDebenhams, um mehr als 900 Kundenfotos aus sozialen Medien zu sammeln. Debenhams zeigte diese Fotos von Kunden, die Kat Von D-Kosmetika verwendeten, auf den Detailseiten der Make-up-Produkte und als Einkaufsgalerie. Sie verzeichneten innerhalb der ersten zwei Monate nach dem Start 25.000 Besucherinteraktionen mit der Einkaufsgalerie.

Ein Hashtag macht es einfach, die Fotos Ihrer Kunden zu finden und diese Bilder mit ihrer Erlaubnis zu kuratieren und auf den entsprechenden Produktseiten und auf Ihrer Website anzuzeigen.

3. Überprüfen Sie den Zustand Ihres Produktkatalogs doppelt und dreifach

Alle Einzelhändler sollten Monate im Voraus mit der Auswertung ihrer Produktkataloge beginnen, aber da die Feiertage näher rückt, sollten Sie die Daten zu den Produkten, die Sie während der Weihnachtszeit verkaufen, kontinuierlich überwachen und überprüfen. Stellen Sie sicher, dass Sie auch Ihre Technologiepartner mit den Informationen ausstatten, die sie benötigen, um Ihnen zum Erfolg zu verhelfen. Wir bitten unsere Kunden, uns bis zur Weihnachtszeit aktualisierte Produkt-Feeds zur Verfügung zu stellen, damit wir sicherstellen können, dass wir eine gesunde Inhaltsabdeckung für alle ihre Produkte haben. Andere Partner wie Google oder Bing verwenden Ihren Produktkatalog für Anzeigen mit Produktinformationen, stellen Sie also sicher, dass er auf dem neuesten Stand ist.

4. Erwarten Sie einen Zustrom von Fragen während der Weihnachtseinkaufssaison

Mit einem starken Anstieg der Einkaufsaktivitäten sollten Einzelhändler damit rechnen, dass eine Flut von Fragen von Weihnachtseinkäufern eintreffen wird. Durch die Bereitstellung von Fragen und Antworten auf Ihren Produktseiten können Sie Zeit sparen und Fragen von Ihren vielbeschäftigten Kundendienstteams ablenken, die unermüdlich Fragen per Chat oder Telefon beantworten. Wenn beispielsweise ein Kunde eine Frage stellt, können Sie diese einmal beantworten, dann sehen nachfolgende Kunden mit derselben Frage die Antwort und müssen keine Maßnahmen ergreifen, um Ihre Supportteams zu kontaktieren. Fragen Sie außerdem, ob Ihr Q&A-Anbieter die Möglichkeit bietet, auf die Expertise und das Wissen Ihrer früheren oder bestehenden Kunden zurückzugreifen. Das heißt, wenn Sie eine Frage zu einem bestimmten Produkt erhalten, kann diese an einen Kunden weitergeleitet werden, der dieses Produkt zuvor gekauft hat, und dem Produktbesitzer die Möglichkeit geben, seine Antwort mit dem Fragesteller zu teilen. Diese Strategie kann sehr effektiv sein, 60 % der Fragen werden von unserer Funktion „Fragen Sie einen Product Owner“ beantwortet, und die meisten in weniger als 24 Stunden.

5. Investieren Sie in Display-Werbung und bezahlte Suche

Es ist nie zu spät, Ihre Werbeausgaben für die Feiertage anzupassen oder zu erhöhen. Wenn Sie über ein Budget für Marketing verfügen, können Sie es am besten für bezahlte Suche und Online-Werbung einsetzen. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie Ihre Kampagnengelder auf durchdachte und strategische Weise mit dem richtigen Datenpartner ausgeben, der Ihnen helfen kann, Ihre Ziele zu erreichen. Analysieren Sie die Einkaufsaktivitäten der Weihnachtszeit des letzten Jahres, um zu erfahren, wann Verbraucher nach Produkten in verschiedenen Kategorien suchen und suchen. Dies kann Aufschluss darüber geben, wann Sie Ihre Anzeigenkäufe über verschiedene Produktfamilien hinweg platzieren sollten, und den Verkehr auf diese Produktseiten lenken. Indem Sie über Ihre Zielgruppensegmentierung und deren Einkaufsverhalten nachdenken, können Sie hyper-zielgerichtete Werbekampagnen durchführen, um Käufer auf dem Markt zum optimalen Zeitpunkt zu erreichen.

6. Bereiten Sie sich auf Lieferanforderungen an Feiertagen vor

Die letzten sechs Tipps haben sich auf die Urlaubsvorbereitung und die Steigerung des Umsatzes konzentriert. Aber machen Sie nicht den Fehler, die Auftragserfüllung zu vernachlässigen. Nach dem Cyber ​​Monday kommen die nächsten Engpässe, wenn wir die Versandfristen vor den Dezemberferien einhalten. Last-Minute-Shopper bestellen ihre Geschenke noch einen Tag vor Weihnachten online. Unabhängig davon, ob es sich um eine Woche, zwei Tage oder einen Versand über Nacht handelt, erwarten sie, dass sie ihre Bestellungen zum versprochenen Zeitpunkt erhalten. Es gibt viele Einzelhändler, die ihre Lieferungen auslagern und Schwierigkeiten haben, diese Fristen einzuhalten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Liefersysteme die zeitkritischen Anforderungen bewältigen können, oder riskieren Sie negatives Kundenfeedback.

7. Nutzen Sie den Weihnachtseinkauf, um (noch mehr) Produktbewertungen zu sammeln

Eine erhöhte Einkaufsaktivität bedeutet eine hervorragende Gelegenheit, mehr verbrauchergenerierte Inhalte von Käufern zu erbitten. Stellen Sie sicher, dass Sie diese geschäftige Einkaufssaison nutzen, um Kunden zu bitten, Ihre Produkte nach dem Kauf zu bewerten. Auf diese Weise können Sie ihr wertvolles Feedback sammeln und anzeigen, um zukünftige Käufe dieses Produkts zu beeinflussen. Denken Sie jedoch über den Zeitpunkt Ihrer Überprüfungsanfragen nach der Interaktion nach. Die Posteingänge der Verbraucher werden zu dieser Jahreszeit mit E-Newslettern, Sonderangeboten, Werbeaktionen und Weihnachtsmarketing von mehreren Marken und Einzelhändlern überschwemmt, und Sie möchten nicht, dass Ihre Anfrage im Rauschen begraben, übersehen oder gelöscht wird. Denken Sie daran, dass viele Käufer Geschenke für andere Personen kaufen, sodass eine Bitte um eine Bewertung die Überraschung ruinieren könnte. Geben Sie Ihren Kunden nach dem Kauf Ihres Produkts eine angemessene Zeit, um die Feiertage und das Produkt selbst zu erleben, bevor Sie sich an sie wenden und sie bitten, eine Bewertung zu schreiben.

Das Weihnachtsgeschäft ist eine intensive, anstrengende Zeit für Marken und Einzelhändler, und es ist ein Marathon, kein Sprint. Nehmen Sie sich die Zeit, in letzter Minute den aktuellen Stand Ihrer Bestände, Mitarbeiter, Marketingpläne, technischen Systeme und Abläufe zu überprüfen. Alle diese Komponenten müssen zusammenarbeiten, um Ihnen dabei zu helfen, die erhöhte Aktivität zu bewältigen, die Sie während dieser Haupteinkaufssaison erleben werden. Wenn Sie diese Schritte befolgen, sind Sie an einem guten Ort, um den Anstieg der Weihnachtseinkäufe zu verwalten und zu nutzen.

Eine Version dieses Beitrags erschien ursprünglich auf Internet Retailer.