E-posta pazarlama etkinizi güçlendirmenin 3 yolu

Müşterileri en son marka haberlerinden ve tekliflerinden haberdar etmek için gösterdiğiniz tüm çabalara rağmen, düz çizgili açık veya tıklama oranları, abonelikten çıkma toplu çıkışları ve - en kötüsü - doğrudan huniye yönlendirilmek üzere etiketlenmiş e-postalar görüyorsunuz. müşterilerinizin spam klasörleri (yikes). Bunların hepsi, e-posta kampanyalarınızın kitlenizde yankı uyandırmayı bıraktığının ve bunun yerine onları rahatsız etmeye başladığının kesin işaretleridir. Bunun nedeni, etkileşim sıklığı sadakat ve marka savunuculuğu oluşturabilse de, fazla dikkatli olmak diye bir şey var.

Ya yanlış türden bir dikkatle çok dikkatli olursanız? Bu, her düzeyde bir ilişki anlaşması kırıcı.

Yanlış zamanda yanlış kişilere gönderilen çok fazla yanlış içerik, e-posta pazarlamasında liste yorgunluğu olarak bilinir. İyi haber şu ki, probleminizi teşhis etmek oldukça kolay. Daha da iyisi: Düzeltmesi de oldukça kolaydır. Ve bunu düzeltmek kesinlikle bir öncelik olmalı - Econsultancy'nin son nüfus sayımına göre, e-posta pazarlaması, SEO, PPC, içerik pazarlaması ve sosyal medyanın üzerinde sıralamada, yatırım getirisi sağlama konusunda lider kanal olmaya devam ediyor.

Müşterilerinizin e-postalarınıza olan ilgisini kaybetmesinin üç ana nedeni ve bunu tekrar düzeltmek için neler yapabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

1. Sanki beni tanımıyorsun bile.

İster iş planı ister pazarlama planı olsun, herhangi bir stratejinin en ayrılmaz parçası, tam olarak kime ulaşmaya çalıştığınızı, ne tür içerikleri sevdiklerini ve ne zaman/nerede/nasıl olduğunu tanımlamak ve belirlemek için gerekli çalışmaları yapmaktır. dikkatlerini çekmek ve değer sunmak için en iyi zaman. Yapmadıysanız, ilk (ve muhtemelen en büyük) hatanız var. Ve pazarlamacıların yüzde 60'ı, etkili e-posta pazarlamasının önündeki en büyük engelin e-posta veritabanlarının kalitesi olduğunu kabul ettiğinden, birçoğunun bu kritik adımı atlaması veya atlamaması muhtemeldir. Ne yazık ki, bunu yapmak için zaman ayırmadıysanız müşterileriniz hemen fark edecektir; Konserve veya alakasız içerik almak, onların kişisel deneyimlerini ne kadar önemsemediğinizin açık bir göstergesidir ve ilişkiyi sonlandırarak memnuniyetsizliklerini göstereceklerdir.

• Müşterinizin yolculuğunun haritasını çıkarın. Satış huniniz boyunca tüm önemli temas noktalarını tanımlamanız, müşterinizin karar verme sürecini yönlendiren nüansları ve etkileri anlamanıza yardımcı olacak ve bu da en etkili mesajlaşma ve zamanlamayı geliştirmenize yardımcı olacaktır. Ve müşteri listelerinizin (hem mevcut hem de potansiyel) satış döngüsünde bulundukları yere göre önceden sıralanmaması muhtemel olduğundan, bu, bir sonraki en önemli sürece başlamanıza yardımcı olacaktır…
• Listelerinizi bölümlere ayırın. Müşterilerinizin tümü ürününüz veya hizmetinizle ilgilenebilecek olsa da, benzerlikleri muhtemelen burada sona eriyor; Sizinle olan her etkileşimin her biri için alakalı ve değerli olması için mesajlaşmanız, stratejiniz ve ritminiz müşterilerinizin yolculukları boyunca nerede olduklarıyla uyumlu olmalıdır. Listelerinizi bölümlere ayırmak, içeriğinizi daha da hassaslaştırmanıza ve doğru şeylerin doğru zamanda doğru kişilere ulaştığından emin olmanıza olanak tanır; bu da, ilişkiniz geliştikçe onların dikkatini çekmede ve elde tutmada sosyal yardımınızı daha etkili hale getirir.
• Ölçek. Tekrar test et. Optimize et. Müşterinizin yolculuğunu tanımlamak ve belirlemek, kampanyaları strateji haline getirmek için sağlam bir temel oluşturmak için çok önemlidir, ancak bazen ne kadar öğrenirseniz öğrenin, müşterilerin en çok neyle etkileşime geçeceğini tahmin edemezsiniz. Mesajlaşma, e-posta uzunluğu, kadans ve e-posta pazarlamasıyla ilgili diğer her şeyin en iyi yanı, hepsinin kolayca test edilebilir olmasıdır. Konu satırlarının farklı versiyonlarını oluşturun ve bunları birbirleriyle test edin; bir uzun ve bir kısa e-posta bülteni oluşturun ve hangisinin en iyi yankı bulduğunu görün. Test etme, stratejilerinizi hedef kitleniz için en iyi olduğunu bildiğiniz şeylere odaklamanıza yardımcı olur, böylece kampanyalarınızı optimize edebilir ve her temas noktasında daha kaliteli içerik sunabilirsiniz.

2. Sadece biraz alana ihtiyacım var.

Tüketicilerin neredeyse yüzde 70'i markalarla doğrudan posta veya metin yerine e-posta yoluyla iletişim kurmak isterken, etkileşim sıklığı önemli bir husustur; Müşterilerinizi bombalamak, onları unutmak kadar kötü. Ne yazık ki, kadansı doğru almak zor olabilir. MarketingSherpa araştırmasına göre, ABD'li yetişkinlerin yüzde 86'sı en az ayda bir promosyon e-postaları almak istiyor, ancak yüzde 15'i her gün promosyon e-postaları almak istiyor.

Bu oldukça büyük bir fark.

Müşterinizin yolculuğunun haritasını çıkarmak ve listelerinizi bölümlere ayırmak, belirli müşteri ihtiyaçlarına veya beklentilerine göre uygun bir e-posta sıklığı tanımlamanıza yardımcı olacaktır. Oradan, neyin en iyi sonucu verdiğini görmek için test edebilir ve segment başına e-posta sıklığı tatlı noktanızı belirleyebilirsiniz.

• En iyi uygulamalarla başlayın. Özellikle nereden başlayacağınız konusunda hiçbir fikriniz yoksa, sizden önce yolu aydınlatanların bilgeliği ve taktiklerinden yararlanmanız iyi olacaktır. Hubspot ve Buffer gibi sektör uzmanlarının örnek olay incelemelerini, araştırmalarını ve içgörülerini inceleyin. E-posta pazarlaması söz konusu olduğunda, küçük şeyler büyük bir fark yaratabilir - konu satırı uzunluğunun, haftanın gününün nasıl gönderildiğini ve biçimlendirmenin tıklamaları ve dönüşümler. Nelerin denendiğini ve doğru olduğunu öğrenin, böylece kendi stratejilerinizi geliştirmek için bir temele sahip olursunuz.
• Bir program tanımlayın (ve ona bağlı kalın). Müşteriler, markanız hakkında e-posta haberleri ve güncellemeleri almak için kaydolduklarında, onlara tam olarak ne alacaklarını ve ne sıklıkla alacaklarını söylemek için o ilk hoş geldiniz e-postasını kullanın (bunlardan birini oluşturdunuz, değil mi?). Müşteriler en başından ne elde ettiklerini bilirlerse, sizi yalnızca düzenli olarak gelen kutularında görmeyi beklemekle kalmayacak, aynı zamanda üzerinde anlaşmaya varılan temponuz tarafından boğulmuş veya sömürülmüş hissetme olasılıkları da daha düşük olacaktır. Ayrıca hoş geldiniz e-postanızı, onlara özellikle iletişim tercihlerini sormak için kullanabilir ve kendinizi varsayımlardan kurtarabilirsiniz.
• Yalnızca otomasyona güvenmeyin. E-posta pazarlama otomasyonu, pazarlamacıların satış fırsatlarını belirleme ve beslemeyle ilgili sıkıcı süreçlerin çoğunu otomatikleştirmelerine yardımcı olan inanılmaz bir araçtır. Bununla birlikte, bir Crock-Pot gibi değil - öylece ayarlayıp unutamazsınız. Müşteri yolculuğu temas noktalarınızı tanımladıysanız, kampanyalarınızın devam eden etkinliğini izlemek için bunları sürekli olarak kullandığınızdan emin olun. Tıklama oranları düşer düşmez mesajlaşma veya e-posta sıklığında hızlı ayarlamalar yapmaya hazır olun; bunu yalnızca otomasyona bağlı olarak yapamazsınız.
• Ayrılmak yerine bir mola önerin. Pazarlama e-postalarından vazgeçen (veya abonelikten çıkan) müşteri sayısındaki artış, gelen kutularını dolduran içeriğin sıklığı nedeniyle ertelendiklerinin bir göstergesi olabilir. Ancak, abonelikten çıkmak tek başvuru yolu olmak zorunda değildir. Yakın tarihli bir BlueHornet anketine göre, müşterilerin yüzde 47,1'i abonelikten çıkmak yerine “tercih etmeyi” ve daha az e-posta almayı tercih ediyor. Müşterilerinize benzer bir seçenek sunmak, markanızla etkileşimlerini özelleştirmelerine izin vererek etkileşimde kalmalarına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda belirli hedef kitleniz için en uygun sıklığı daha da hassaslaştırmanıza yardımcı olur.

3. Heyecan gitti.

Müşterilerin abonelikten çıkma düğmesine basmasının ilk nedeni sıklıksa, ikincisi neredeyse her zaman kötü veya alakasız içeriktir. Şimdiye kadar, müşterileriniz için Değer Anları'nı tanımlamak için müşteri yolculuk haritasından birkaç geçiş yapmış olmanız ve bu verileri, onlara ulaşan içerik geliştirmeye başlamak için kullanmış olmanız gerekirdi. Unutmayın: Her ay kişisel e-postalardan daha fazla promosyon e-postası almaya alışmış olabilecek bir müşterinin dikkatini çekmek için yarışıyorsunuz (toplam aylık e-postalarının yaklaşık yüzde 54'ü alındı!) — e-postalarınızın onların e-postaları olduğundan emin olsanız iyi olur. açık.

• Kişisel olun. Müşteriler sadece şirketlerden satın almak istemiyor, markaların arkasındaki insanlarla ve kişiliklerle bağlantı kurmak istiyorlar - ve aynı türden bir düşünceyi bekliyorlar. Kişiselleştirilmiş içerik, gelen kutularını işgal ettiğiniz kişileri tanıdığınızı, anladığınızı ve önemsediğinizi göstermenize yardımcı olur. Bu, satış hunisindeki ihtiyaçlarına göre özel indirilebilir içerik sağlamak veya kişiselleştirilmiş doğum günü promosyonları göndermek anlamına gelse de, içeriği kişisel ve alakalı tutma çabası uzun bir yol kat edecektir. Aslında, Experian araştırması, doğum günü e-postalarının promosyon e-postalarından yüzde 481 daha yüksek işlem oranına sahip olduğunu buluyor! Tüm yıl boyunca müşterilerinizi memnun etmek için bu düzeyde özelleştirmeyi kullanmanın ve sunmanın yollarını düşünmeyi deneyin.
• Bir katil ilk izlenim bırakın. Gerçek şu ki, içeriğinizin ne kadar şaşırtıcı ve sevgiyle hazırlanmış olduğunun bir önemi yok, eğer kimse onu görmek için e-postanızı açmayacaksa. Konu satırınız genellikle müşterilerin gördüğü (ve yargıladığı) ilk şey olduğundan, onları hızlı bir şekilde - tercihen 50 veya daha az karakterle - kazanmanız gerekir. Açık sözlü olmak ve hedef kitlenizi "tıklama tuzağı" tarzı konu satırlarıyla yanıltmamak da önemlidir. Müşteriniz bir e-postayı açmak için tıklarsa ve içindeki içerikle ilgili konu satırı tarafından yanlış yönlendirildiğini hissederse, güvenini tamamen kaybedebilirsiniz.
• Mobil için optimize edin. BlueHornet araştırması, tüketicilerin yüzde 67,2'sinin artık e-postalarını kontrol etmek için bir akıllı telefon kullandığını gösteriyor. Bu neden önemli? Bu nedenle: Abonelerin yüzde 42'si cep telefonlarında düzgün görüntülenmeyen e-postaları siliyor. Yine, hiç kimse görmek için e-postanızı açmayacaksa (veya açamayacaksa) içeriğinizin ne kadar harika olduğu önemli olmayacaktır; Müşterilerinizin e-postalarınıza nereden ve ne zaman erişebileceğini hesaba katmazsanız ve bu içeriği buna göre optimize etmezseniz, genel e-posta kampanyanızın başarısı için hayati bir bileşeni kaçırıyorsunuz demektir.

Müşterileriniz e-posta yoluyla bağlantıda kalmak istiyor. Aslında, Forrester araştırması, ABD'li yetişkinlerin, markanızla iletişimde kalmak için e-postalara kaydolma olasılığının, sizinle Facebook'ta etkileşim kurmaktan iki kat daha fazla olduğunu buluyor. Liste yorgunluğu gibi kolayca geri döndürülebilir ve önlenebilir bir şeyin mükemmel bir ilişkiyi bozmasına izin vermeyin. Müşterilerinizin istek ve ihtiyaçlarına uyum sağlamak, onlara seçenekler sunmak ve mümkün olduğunda deneyimlerini kişiselleştirmek, onların zevkini en üst düzeye çıkarmaya ve markanıza uzun vadeli bağlılıklarını güçlendirmeye yardımcı olacak şeylerdir.

___
ZUBIN MOwlAVI tarafından