Perakendenin geleceği? Dikkat edilmesi gereken, oyunun kurallarını değiştiren beş teknoloji

Geçen Salı, Mindshare Future of Retail Huddle'daki katılımcılara, gelecekte perakendede devrim yaratabilecek teknolojilere bir bakış verildi.

“Hiç bu kadar heyecan verici bir zaman olmamıştı. Veya, daha korkutucu bir zaman olmamıştı, ”dedi The Store CEO'su David Roth, etkinliğe girişinde.

Büyük veri, Nesnelerin İnterneti ve sanal ve artırılmış gerçeklik öğleden sonranın ana temalarından bazılarıydı. Yakında ürünlerin birbirleriyle konuşmasını sağlayabilecek ambalajlarla tanıştım, büyük verinin neden petrolden daha değerli olduğunu duydum ve evinizde pizza siparişi veren bir düğmenin gerçek olabileceğini öğrendim.

Onları heyecan verici veya korkutucu bulsanız da, Mindshare's Huddle'da gösterilen en ilgi çekici ve potansiyel olarak oyunu değiştiren teknolojilerden bazıları burada.

SCREEMO ve 'Eğlenceli Ticaret'

Hareket halindeyken akıllı telefon kullanan gençlerin ilgisini çekmenin en iyi yolu nedir? Bu, birçok markanın genç, teknolojik tüketicilere hitap edecek kampanyalar oluşturmaya çalışırken uğraştığı bir sorudur. SCREEMO, çözüme sahip olduğuna inanıyor.

SCREEMO, tasarımcıların ücretsiz içecek veya indirim kuponu gibi bir ödül için tüketicilerin cep telefonlarını kullanarak katılabilecekleri etkileşimli oyunlar ve zorluklar yaratmalarını kolaylaştıran bir platformdur.

Normalde bu yüksek teknoloji ürünü mini oyunlar yüksek maliyetli ve yoğun kaynak gerektirir, oluşturulması haftalar veya aylar alır, ancak SCREEMO bunları basit ve uygun maliyetli hale getirmeye çalışır.

SCREEMO için Birleşik Krallık İş Geliştirme bölümünde çalışan Barak Zimerman, 2016'nın “oyunlaştırma yılı” olduğuna inanıyor. Markaların, kalabalık bir pazarda öne çıkmak için markaları ve perakendeyi eğlenceli ve eğlenceli hale getirme 'eğlenceli ticaret' ilkesini kullanabileceğine inanıyor. “Herkes bir şeyler satmaya çalışıyor. Millennials'ı hareket halindeyken nasıl meşgul ederiz, çevremizde bu kadar çok cazibe merkezi olan bir ortamda nasıl dikkatlerini çekeriz?”

Ben de 'Millennial' olarak anılan biri olarak, Zimerman'ın benim yaş grubumu kazanmak için ne üreteceği konusunda şüpheci davranarak sunuma girdim, ancak fikirden çok etkilendim. Elinizde internet bağlantısı olan bir akıllı telefonunuz olduğunu varsayarsak, oyunlara katılmak basit, eğlenceli ve kolaydı ve kabul edelim, çoğu insan genellikle yapar.

SCREEMO, oyunlara ve ödüllerine çok yüksek katılım oranları gördü, ancak Zimerman, uzun vadede bir markanın bilinirliğini artırıp artırmadıklarını gösteren herhangi bir veriye sahip olmadıklarını kabul etti. Öyle olsa bile, özellikle SCREEMO platformunun kullanımı iddia ettikleri kadar kolaysa, şüphesiz daha geniş bir pazarlama stratejisine iyi bir şekilde entegre olacak yenilikçi bir fikirdir.

Tepkisel ve dijital beden dili bilimi

Fiziksel bir mağazaya gittiğinizde ve bir satış elemanıyla etkileşime girdiğinizde, o kişi sizinle nasıl başa çıkacağına karar vermek için büyük olasılıkla vücut dilinizi ve ses tonu gibi diğer göstergeleri okuyacaktır.

Fiziksel dünyada, bu oldukça açık ve zaman içinde denenmiş bir şeydir; ama neden aynı şeyi e-ticaret ile yapamıyoruz?

Reactful, bir siteye gelen ziyaretçilerin eylemlerini kaydeden ve yorumlayan, örneğin kafası karışmış, ilgili veya boşta ve bilgisayardan uzaktaki davranışlarına göre durumlarını ölçen bir teknolojiyle tam da bunu yapmak için yola çıkıyor.

Tüm bu verileri, kullanıcı deneyimiyle ilgili sorunları çözmek veya siteye belirli tepkileri programlamak için kullanabilecek web sitesi sahibine geri gönderir. Örneğin, kullanıcının dikkatini yeniden çekmek için sallanan bir resim gibi ince bir "dürtme" yapılandırabilirler veya ziyaretçi sayfada belirli bir noktaya kaydırırsa bir kayıt formu görünebilir.

Analitik tek başına onu herhangi bir web yöneticisinin cephaneliğinde son derece kullanışlı bir araç haline getirir. Reactful'un CEO'su Jonathan Friedman, normalde tüketici davranışı hakkında yalnızca "evet veya hayır" bilgisine erişimimiz olduğuna dikkat çekti: Bir şeye tıklayıp tıklamadılar, bir ürün satın alıp almadıkları gibi.

Reactful bu bilgiyi çeşitlendirir. Kafa karıştırıcı bir site düzeni kadar basit bir sorunu gidermek, belirli müşterilere yaklaşımınızı hassas bir şekilde ayarlamak veya bir web sitesinin etkileşimini artırmak için yararlı olduğunu görebiliyordum.

Site tasarımcıları, programlama tepkileri konusunda çok heveslilerse, içeriklerini 'aşırı optimize etme' konusunda bir cezbedici olabilir ve elbette, bir ziyaretçinin bir siteyi terk etmesinin bununla hiçbir ilgisi olmayan nedenler olduğunun her zaman farkında olmaya değerdir. doğru zamanda bir formla sunulup sunulmadığı.

Ancak yine de sahip olmak inanılmaz derecede faydalı bilgiler ve sitelerimizle etkileşimi ölçmek için tıklamalar, varış ve ayrılmanın yanı sıra daha karmaşık yollar bulduğumuz için bu tür içgörüler web analitiğinde norm haline gelirse şaşırmam.

Sidekix: Satışları artırmak için ayak trafiğini kullanma

Grup Toplantısı boyunca gösterdiğim tüm teknolojiler arasında, günlük hayatta en çok kullandığımı görebildiğim teknoloji buydu.

Sidekix, yayalar için özel olarak tasarlanmış bir navigasyon uygulamasıdır (şu anda yalnızca iOS'ta mevcuttur). Sizi yalnızca mümkün olan en hızlı rotada bir yere götürmekle ilgilenen çoğu navigasyon uygulamasının aksine, Sidekix oraya nasıl gitmek isteyebileceğinizi ve yol boyunca ne yapmak isteyebileceğinizi hesaba katmaya çalışır.

Sidekix'in kurucu ortağı Miron Perel'in dediği gibi, “Biz insanız; Biz sadece A Noktasından B Noktasına gitmeyi umursamıyoruz.”

Sidekix, navigasyon uygulamalarında "faydalı kullanım ve yaşam tarzı arasındaki boşluğu doldurmayı" hedefliyor ve yürüyüşçülere yol boyunca karşılaşmak istedikleri şeye göre rotalarını özelleştirmek için bir dizi seçenek sunuyor.

"Trend" (popüler yer işaretlerini işaretler), "Sanatsal", "Moda" ve "Kültür" ve daha fazlası gibi rota türleri arasından seçim yapabilirler ve Sidekix onları bu tür yerlerin ve ilgi çekici yerlerin ötesine götüren bir yol tasarlayacaktır.

Bunun perakende ile ne alakası var diye merak ediyor olabilirsiniz. Sidekix'in kurucuları, e-ticaret dünyasında "gerçek mekanda faaliyet gösteren" mağazaların başarılı olması için hala çok yer olduğuna inanıyor. Ne de olsa, Perel'in belirttiği gibi, çevrimiçi perakende devi Amazon artık fiziksel kitapçılara doğru genişliyor.

Sidekix gibi bir uygulama, yayaları güzergâhları üzerindeki mevcudiyetleri konusunda uyararak gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalara gelen ziyaretçi sayısını büyük ölçüde artırmaya yardımcı olabilir. Bu, bazı stratejik konum hedefli mobil reklamcılıkla birleştiğinde, fiziksel perakendeciler için kazançlı bir fırsat yaratır.

BIA/Kelsey tarafından hazırlanan bir rapora göre, yalnızca ABD'de konum hedefli mobil reklam gelirinin 2015'te 6,7 milyar dolardan 2019'da 18,2 milyar dolara çıkması planlanıyor. Ancak mobil reklamlar genellikle hem perakendeci hem de tüketici için faydalı olmaktan çok rahatsız edici ve rahatsız edici olabilir.

Genellikle, tüketicinin bir reklamı kapatmaya çalışırken tıkladığı, hiçbir zaman hiçbir şeye dönüşmeyecek tıklamalar için ödeme yapan perakendecilerin işine yaramayan, yanlışlıkla yapılan tıklamaları toplamaya dayanırlar.

Yine de kullanıcının konumunu ve bağlamını dikkate alın – bu yerdeler ve bu varış noktasına seyahat ediyorlar – ve onlara yol boyunca karşılaşacakları bir mağaza için yarım indirim kuponu gibi bir teşvik sunun – ve Perel, mobil reklamcılığı tüm taraflar için daha kazançlı ve kullanışlı hale getirmek için sihirli bir formülünüz olduğuna inanıyor.

Şu anda Sidekix sadece iki şehirde yaşıyor: Tel Aviv ve Londra. Bu iki lokasyonun dışındaki perakendecilerin bir süre daha sabırlı olması gerekecek, ancak Sidekix'in gerçekten hem perakendeciler hem de müşterileri için çok faydalı olacak bir şey üzerinde olduğunu düşünüyorum.

kwik

Pizza sipariş etmek için basabileceğiniz bir düğmeye sahip olmayı hiç istediniz mi? Domino's Pizza aslında bu konsepti geçen Kasım ayında bir çekilişte tanıttı ve İngiltere'de Twitter'da bir yarışmanın kazananlarına bir 'acil pizza düğmesi' verdi.

Ancak sadece pizzayı değil, her türlü şeyi sipariş etmek için tek bir tuşa basma fikri, Kwik adlı İsrailli bir start-up sayesinde gerçeğe dönüşebilir. Kwik her şeyi sipariş etmek için yapılandırılabilen bir hızlı sipariş düğmesi yarattı: pizzadan bakkaliye, ev eşyaları, hatta bir perakendeciyseniz ek stok.

Geçen yıl 1 Nisan'dan hemen önce piyasaya sürülen ve düğmenin gerçek bir ürün mü yoksa şaka mı olduğunu anlamaya çalışan tüketiciler arasında neredeyse bir ^erimeye yol açan Amazon Dash düğmesini hatırlayabilirsiniz. Aslında gerçekti ve şimdi ABD'deki Amazon Prime müşterileri, Amazon üzerinden 29 farklı markadan mal sipariş etmek için wi-fi özellikli düğmeleri kullanabilirler.

Ancak Kwik, herhangi bir perakendeciye ait olmayan veya herhangi bir ürün veya markayla sınırlı olan bir düğme ile bu pazarı tamamen açmak istiyor. Coca-Cola ve evet, Domino's da dahil olmak üzere büyük şirketlerle zaten ortaklıklar kurdular ve düğmeyi ürünlerine bağlamak için İngiltere ve ABD'deki çeşitli diğer markalar ve perakendecilerle görüşüyorlar.

Kwik, markalara müşterilerine doğrudan bir kanal sunmanın yanı sıra müşterilerin satın alma alışkanlıkları hakkında gerçek zamanlı veri toplama fırsatı sunarken, müşteriler de hızlı ve sorunsuz bir satın alma rahatlığının keyfini çıkarabiliyor.

Tek ürün satın alma işlemlerinden daha fazlası için de kullanılabilir; Kwik CEO'su Ofer Klein, alışveriş yapanların market alışverişi yaparken genellikle tüm sepetlerini çoğalttığını, bu da tüm alışveriş gezilerini gerçekleştirmek için tek bir tuşa basma potansiyeli olduğu anlamına geldiğini açıkladı.

Diğer sunum katılımcılarından biri, Kwik'in sadece telefonunuza konuşarak sipariş vermenizi sağlayan Siri gibi ses kontrollü dijital asistanlarla rekabet edebileceğine dikkat çekti. (Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, Domino's teslimatlarına da bu konsepti tanıttı).

Ancak satıcılar, müşterilerin sipariş vermesine izin vermenin en tembel yolunu kimin yaratabileceğini görmek için rekabet ederken, bu alanda bazı ilginç yenilikler için boşluk olduğunu düşünüyorum.

Örneğin, bir perakendecinin stoğu azaldığında sipariş vermek için bir düğmeyi, kolay yeniden sipariş vermek için bir depoda veya depoda her ürünün yanına yerleştirildiğini hayal edin. Veya kahve makinenizin yan tarafında bulunan ve kahve telvelerini ve filtreleri yeniden sipariş etmek için basabileceğiniz bir düğme. (Bir kafe sahibi iseniz özellikle yararlıdır).

Hala düzeltilmesi gereken çok fazla lojistik var, ancak bir 'alışveriş düğmesi' fikri bir yenilik hilesi gibi görünse de, bu düğmelerden çok daha fazlasını ekranda görürsek şaşırmam. gelecek.

Geleceğe paketleyin: Paketleme ve Nesnelerin İnterneti

Günün son sunumu, bana göre şimdiye kadarki en fütürist ve biraz da sinir bozucu olan teknolojiye ayrılmıştı: akıllı paketleme.

Gartner'a göre, Nesnelerin İnterneti ve ilgili 'akıllı' ürünler, son birkaç yılda büyük bir genişleme görülen bir alandır ve Gartner'a göre, kullanımda bağlantılı 'nesnelerde' %30'luk bir artışla 2016'da çılgınca hızlanacağı tahmin ediliyor.

Ancak akıllı donanım ve arabalar gibi şeylere çok dikkat edilmiş olsa da, Nesnelerin İnterneti'nin ambalajlara uygulanabileceğini muhtemelen düşünmezdiniz.

Mindshare'deki Ar-Ge laboratuvarı, SharpEnd ile ortaklaşa, insanların kendileriyle kullanımı hakkında iletişim kuran 'akıllı ambalajlara' nasıl tepki verdiğini görmek için bir çalışma yürüttü. Ürün ambalajına elektronik NFC etiketleri ekleyerek, katılımcıların cep telefonlarıyla iletişim kurmasına, hatırlatıcı göndermesine, tarif önermesine ve kullanım kılavuzu sağlamasına olanak sağladılar.

Dışarısı soğuk olduğunda nemlendiricimin bana onu sürmemi hatırlatması fikri hakkında ne hissettiğimden emin değilim, ancak satın aldığım bir gıda maddesinin süresi dolmak üzereyken bir bildirim almanın kullanımını kesinlikle görebiliyorum, tamamlandı kullanmak için bazı tarifler ile.

Ancak fikirdeki potansiyeli görebilsem de, ev eşyalarına bağlantı eklemek, onları nasıl kullandığımın 'farkında' kılmak ve birbirleriyle ve benimle iletişim kurmalarına izin vermek konusunda doğal olarak ürkütücü bir şey var.

Markalar için aşağı tarafı görmek zor, çünkü akıllı paketleme onlara tüketicilerin evlerine ve alışkanlıklarına eşi görülmemiş düzeyde erişim sağlayarak veri toplamalarına, mesajlar ve reklamlarla iletişim kurmalarına ve daha pek çok şeye olanak tanıyor.

Burada kullanışlılık ve müdahalecilik arasında ince bir çizgi vardır. Araştırmayla bağlantılı olarak ankete katılan kişilerin %64'ü, karşılığında değerli bir şey aldıkları sürece kendileri hakkında veri toplayan ürünlere aldırmayacaklarını söyledi. Ancak çalışma katılımcılarından bazıları, bildirimleri devre dışı bırakabilme ve hangi ürünlerle etkileşime girip veri paylaşacaklarını kontrol etme konusunda endişeliydi.

Akıllı paketleme fikri, perakende ve gizlilik için kesinlikle çok büyük ve geniş kapsamlı etkilere sahiptir. Akıllı ambalajın yaygın ticari kullanım kazandığını görürsek, bunun nasıl kullanılabileceğini düzenleyen bazı katı düzenlemelerin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Nesnelerin İnterneti'nin son birkaç yılda patlama yapma şekli göz önüne alındığında, gerçekten gerçekleşmesinden uzak bir yol gibi görünse de, bence bu, perakendenin devreye girmesi için mantıklı bir yön. Sadece dikkatli bir şekilde gitmemiz gerekiyor.

___
Rebecca Sentance tarafından