メールマーケティングへの影響を強化する3つの方法

公開: 2016-03-24

最新のブランドニュースやオファーで顧客を最新の状態に保つための最善の努力にもかかわらず、フラットラインのオープン率またはクリックスルー率、購読解除の大量流出、そして最悪の場合、直接ファネルにタグ付けされた電子メールが表示されます顧客のスパムフォルダ（yikes）。これらはすべて、あなたの電子メールキャンペーンがあなたの聴衆と共鳴するのをやめ、代わりに彼らを怒らせ始めているという確かな兆候です。なぜなら、交流の頻度は忠誠心とブランドの支持を築くことができますが、注意深くなりすぎるなどのことがあるからです。

そして、あなたが間違った種類の注意に注意を払いすぎているなら？それはあらゆるレベルでの関係の取引ブレーカーです。

間違った時間に間違った人々に配信された間違ったコンテンツの多くは、リストの疲労として電子メールマーケティングでよく知られています。良いニュースは、問題の診断がかなり簡単なことです。さらに良いこと：修正もかなり簡単です。そして、それを修正することは間違いなく優先事項であるはずです— Econsultancyの最新の国勢調査によると、Eメールマーケティングは引き続きROIを提供するための主要なチャネルであり、SEO、PPC、コンテンツマーケティング、ソーシャルメディアを上回っています。

ここにあなたの顧客があなたの電子メールへの興味を失った3つの主な理由とあなたがそれを再び正しくするために何ができるかがあります。

1.あなたも私を知らないようなものです。

ビジネスプランやマーケティングプランなど、あらゆる戦略にとって最も重要な部分は、誰に到達しようとしているのか、どのような種類のコンテンツが好きなのか、いつ、どこで、どのように彼らの注意を引き、価値を提供するのに最適な時期。そうでない場合は、最初の（そしておそらく最大の）間違いがあります。また、マーケターの60％が、効果的なEメールマーケティングの最大の障壁はEメールデータベースの品質であると認めているため、多くの人がこの重要なステップをスキップまたはスキップしている可能性があります。残念ながら、これを行うのに時間をかけていなければ、顧客はすぐに気付くでしょう。缶詰または無関係なコンテンツを受け取ることは、あなたが彼らの個々の経験をどれだけ気にしないかを明らかに示しています—そして彼らは関係を終わらせることによって彼らの不快感を示します。

顧客の旅をマッピングします。 セールスファネルに沿ってすべての重要なタッチポイントを定義すると、顧客の意思決定を促進するニュアンスと影響を検討するのに役立ち、最も効果的なメッセージングとタイミングを開発するのに役立ちます。また、顧客のリスト（既存および潜在的の両方）が販売サイクルのどこにあるかによって事前に分類されていない可能性があるため、これは次の最も重要なプロセスを開始するのに役立ちます…
リストをセグメント化します。 あなたの顧客は皆あなたの製品やサービスに興味を持っているかもしれませんが、それは彼らの類似点が終わるところである可能性があります。あなたのメッセージ、戦略、およびリズムは、あなたとのすべてのやりとりがそれぞれに関連し、価値があるように、あなたの顧客が彼らの旅に沿っている場所に合わせられる必要があります。リストをセグメント化することで、コンテンツをさらに洗練し、適切なものを適切なタイミングで適切な人々に届けることができます。これにより、関係が発展するにつれて、彼らの注意を引き付け、維持する上で、アウトリーチがより効果的になります。
テスト。 再テストします。 最適化。 キャンペーンを戦略化するための強固な基盤を確立するには、顧客の旅を定義して特定することが不可欠ですが、いくら学んだとしても、顧客が最も関与するものを予測できない場合があります。メッセージング、電子メールの長さ、ケイデンス、および電子メールマーケティングに関するその他すべての最も優れた点は、すべてが簡単にテストできることです。件名の異なるバージョンを作成し、それらを相互にテストします。長いメールマガジンと短いメールマガジンを1つずつ作成し、どちらが最も共鳴するかを確認します。テストは、ターゲットオーディエンスに最適であることがわかっていることに戦略を集中させるのに役立ちます。そのため、キャンペーンを最適化し、すべてのタッチポイントでより高品質のコンテンツを配信できます。

2.スペースが必要です。

消費者の約70％は、ダイレクトメールやテキストではなく、電子メールを介してブランドとコミュニケーションを取りたいと考えていますが、対話の頻度は重要な考慮事項です。あなたの顧客を攻撃することは彼らを忘れるのと同じくらい悪いです。残念ながら、ケイデンスを正しく取得するのは難しい場合があります。 MarketingSherpaの調査によると、米国の成人の86％は、少なくとも月に1回はプロモーションメールを受信したいと考えていますが、15％は毎日プロモーションメールを受信したいと考えています。

それはかなり大きな違いです。

顧客の旅をマッピングし、リストをセグメント化すると、特定の顧客のニーズや期待に基づいて適切な電子メールの頻度を定義するのに役立ちます。そこから、セグメントごとに、何が最も効果的かをテストし、電子メール頻度のスイートスポットを特定できます。

ベストプラクティスから始めます。 特にどこから始めればよいかわからない場合は、前に道を切り開いた人々の知恵と戦術を活用するのに役立ちます。 HubspotやBufferなどの業界専門家によるケーススタディ、調査、洞察を調べてください。メールマーケティングに関しては、小さなことが大きな違いを生む可能性があります。件名の長さ、送信される曜日、フォーマットがクリックやコンバージョン。あなたがあなた自身の戦略を開発するための基礎を持っているように、何が試みられ、真実であるかを調べてください。
スケジュールを定義します（そしてそれに固執します）。 顧客があなたのブランドに関する電子メールニュースと更新を受信するためにサインアップするとき、その最初のウェルカム電子メールを使用して（あなたはそれらの1つを作成しましたよね？）、彼らが受信するものと頻度を正確に伝えます。顧客が最初から何を得ているかを知っていれば、定期的に受信トレイであなたに会うことを期待するだけでなく、合意したリズムによって窒息したり悪用されたりする可能性も低くなります。また、ウェルカムメールを使用して、連絡先の設定について具体的に質問し、当て推量から身を守ることもできます。
自動化だけに頼らないでください。 電子メールマーケティングの自動化は、マーケターがセールスリードの特定と育成に伴う面倒なプロセスの多くを自動化するのに役立つ素晴らしいツールです。とはいえ、それは壷のようなものではありません。単に設定して忘れることはできません。カスタマージャーニーのタッチポイントを定義した場合は、それらを一貫して使用して、キャンペーンの継続的な効果を監視していることを確認してください。また、クリック率が低下したらすぐにメッセージやメールの頻度をすばやく調整できるように準備してください。これは、自動化だけでは不可能です。
解散ではなく休憩を提案します。 マーケティングEメールをオプトアウト（または購読解除）する顧客の数の増加は、受信トレイを埋めるコンテンツの頻度によって彼らが延期されていることを示している可能性があります。ただし、登録解除を押すことが唯一の手段である必要はありません。最近のBlueHornetの調査によると、顧客の47.1％は、購読を解除するよりも「オプトダウン」して受信する電子メールの数を減らしたいと考えています。同様のオプションを顧客に提供することで、ブランドとのやり取りをカスタマイズできるようにすることで、顧客の関心を維持するだけでなく、特定のオーディエンスに最適な頻度をさらに絞り込むことができます。

3.スリルがなくなりました。

顧客が購読解除ボタンを押す最初の理由が頻度である場合、2番目の理由はほとんどの場合悪いまたは無関係なコンテンツです。これまでに、カスタマージャーニーマップを何度か通過して顧客の価値の瞬間を定義し、そのデータを使用して、顧客に配信するコンテンツの開発を開始する必要があります。覚えておいてください：あなたは、個人のメールよりも月に多くのプロモーションメールを受信することに慣れているかもしれない顧客の注意を求めています（毎月受信するメールの合計の約54％！）-あなたのメールが彼らのものであることを確認する方が良いです開いた。

個人的になります。 顧客は企業から購入するだけでなく、ブランドの背後にいる人々や個性とつながりたいと考えています。そして、同じような配慮を期待しています。パーソナライズされたコンテンツは、受信トレイを占有している人々を知っており、理解し、気にかけていることを示すのに役立ちます。それがセールスファネルでのニーズに基づいてダウンロード可能な独占コンテンツを提供することを意味する場合でも、パーソナライズされた誕生日プロモーションを送信することを意味する場合でも、コンテンツを個人的で関連性のあるものに保つ努力は大いに役立ちます。実際、Experianの調査によると、誕生日のメールのトランザクション率はプロモーションのメールよりも481％高くなっています。そのレベルのカスタマイズを利用して提供し、一年中顧客を喜ばせる方法を考えてみてください。
キラー第一印象を作ります。 真実は、誰もあなたの電子メールを開いてそれを見ないのであれば、あなたのコンテンツがどれほど素晴らしく、愛情を込めて作成されたかは問題ではありません。通常、件名は顧客が最初に目にする（そして判断する）ものであるため、迅速に、できれば50文字以下で顧客を引き付けることができる必要があります。また、「クリックベイト」スタイルの件名で視聴者を誤解させないように、率直であることが重要です。顧客がクリックして電子メールを開き、内部のコンテンツに関連する件名に惑わされたと感じた場合、あなたは彼らの信頼を永久に失う可能性があります。
モバイル向けに最適化します。 BlueHornetの調査によると、消費者の67.2％がスマートフォンを使用してメールをチェックしています。何でこれが大切ですか？このため、加入者の42％が、携帯電話で正しく表示されない電子メールを削除します。繰り返しになりますが、誰もあなたの電子メールを開いてそれを見ることができない（またはできない）場合、あなたのコンテンツがどれほど素晴らしいかは問題ではありません。顧客がいつどこでメールにアクセスするかを考慮せず、それに応じてそのコンテンツを最適化しないと、メールキャンペーン全体を成功させるための重要な要素が失われます。

顧客は、電子メールを介して接続を維持したいと考えています。実際、Forresterの調査によると、米国の成人は、Facebookであなたとやり取りするよりも、あなたのブランドと連絡を取り合うためにメールに登録する可能性が2倍高いことがわかっています。リストの倦怠感が完全に良い関係を台無しにするので、簡単に元に戻せる、そして予防できるものをさせないでください。顧客の要望やニーズに合わせ、オプションを提供し、可能な限りエクスペリエンスをカスタマイズすることはすべて、顧客の喜びを最大化し、ブランドへの長期的な献身を強化するのに役立ちます。

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ZUBINMOWLAVI

寄稿者