增强电子邮件营销影响力的 3 种方法

尽管您尽最大努力让客户了解最新的品牌新闻和优惠，但您看到的打开率或点击率平平，大量退订，以及 - 最糟糕的是 - 直接标记为漏斗的电子邮件您客户的垃圾邮件文件夹（哎呀）。 这些都是肯定的迹象，表明您的电子邮件活动已经停止与您的受众产生共鸣，而是开始冒犯他们。 这是因为，虽然互动频率可以建立忠诚度和品牌宣传，但也存在过于专心的情况。

如果你过于专注于错误的注意力？ 这是在各个层面上的关系交易破坏者。

在错误的时间将过多的错误内容传递给错误的人，这在电子邮件营销中更为人所知的是列表疲劳。 好消息是您的问题很容易诊断。 更好的是：它也很容易修复。 修复它绝对应该是当务之急——根据 Econsultancy 的最新人口普查，电子邮件营销仍然是提供投资回报率的主要渠道，排名高于 SEO、PPC、内容营销和社交媒体。

以下是您的客户对您的电子邮件失去兴趣的三个主要原因，以及您可以采取哪些措施来使其恢复正常。

1. 就好像你连我都不认识一样。

任何策略（无论是商业计划还是营销计划）中最不可或缺的部分是进行跑腿工作，以准确定义和确定您想要接触的对象、他们喜欢的内容类型以及何时/何地/如何抓住他们的注意力并创造价值的最佳时机。 如果你没有，那就是你的第一个（也可能是最大的）错误。 由于高达 60% 的营销人员承认，他们有效电子邮件营销的最大障碍是电子邮件数据库的质量，因此许多人可能会跳过或跳过这一关键步骤。 不幸的是，如果您没有花时间这样做，您的客户会立即注意到； 收到罐头或不相关的内容显然表明您不关心他们的个人经历 - 他们会通过结束关系来表达他们的不满。

• 映射您的客户的旅程。 定义销售漏斗中的所有重要接触点将帮助您找出驱动客户决策的细微差别和影响，进而帮助您制定最有效的消息传递和时间安排。 而且由于您的客户列表（现有的和潜在的）很可能没​​有按照他们在销售周期中的位置进行排序，这将帮助您开始下一个最重要的流程……
• 细分您的列表。 虽然您的客户可能都对您的产品或服务感兴趣，但他们的相似之处可能就在于此； 您的消息传递、策略和节奏需要与您的客户在他们的旅程中所处的位置保持一致，以便与您的每次互动对他们每个人都是相关且有价值的。 细分您的列表使您能够进一步完善您的内容，并确保在正确的时间将正确的内容发送给正确的人，这使您的外展活动在您的关系发展时更有效地捕捉和保持他们的注意力。
• 测试。 重新测试。 优化。 定义和确定客户的旅程对于为制定活动战略奠定坚实的基础至关重要，但有时无论您学到多少，您都无法预测客户最愿意参与的活动。 关于消息传递、电子邮件长度、节奏——以及关于电子邮件营销的所有其他方面——最好的部分是它们都很容易测试。 创建不同版本的主题行并相互测试； 创建一长一短的电子邮件通讯，看看哪个最能引起共鸣。 测试将帮助您将策略集中在您所知道的最适合您的目标受众的内容上，这样您就可以优化您的活动并在每个接触点提供更高质量的内容。

2. 我只是需要一些空间。

虽然近 70% 的消费者希望通过电子邮件而不是直接邮件或文本与品牌沟通，但互动频率是一个关键考虑因素； 轰炸你的客户和忘记他们一样糟糕。 不幸的是，获得正确的节奏可能很棘手。 根据 MarketingSherpa 的研究，86% 的美国成年人希望至少每月收到促销电子邮件，但 15% 的人希望每天都收到促销电子邮件。

这是一个相当大的区别。

映射您的客户的旅程并细分您的列表将帮助您根据特定的客户需求或期望定义适当的电子邮件频率。 从那里，您可以测试以查看最有效的方法并确定每个细分的电子邮件频率最佳位置。

• 从最佳实践开始。 你会很好地利用那些在你之前开辟道路的人的智慧和策略，特别是如果你不知道从哪里开始。 查看来自 Hubspot 和 Buffer 等行业专家的案例研究、研究和见解。 在电子邮件营销方面，小事可以产生很大的影响——我们说的是小到几个字符的元素，比如主题行长度、发送的星期几和格式如何影响点击和转换。 找出什么是尝试过的和真实的，这样你就有了制定自己的策略的基础。
• 定义一个时间表（并坚持下去）。 当客户注册接收有关您的品牌的电子邮件新闻和更新时，请使用最初的欢迎电子邮件（您已经创建了其中一封，对吗？）告诉他们他们将收到什么以及多久收到一次。 如果客户从一开始就知道他们收到了什么，他们不仅会希望定期在收件箱中看到您，而且他们也不太可能感到被您商定的节奏所扼杀或剥削。 您还可以使用欢迎电子邮件专门询问他们的联系偏好，以免自己猜测。
• 不要仅仅依靠自动化。 电子邮件营销自动化是一个令人难以置信的工具，可帮助营销人员自动化识别和培养销售线索所涉及的许多繁琐流程。 也就是说，它不像 Crock-Pot - 你不能只是设置它而忘记它。 如果您已经定义了客户旅程接触点，请确保您始终使用它们来监控您的活动的持续有效性。 并准备好在点击率下降后立即对消息或电子邮件频率进行快速调整——仅依靠自动化是无法做到的。
• 建议休息而不是分手。 选择退出（或取消订阅）营销电子邮件的客户数量的增加可能表明他们被收件箱中的内容频率所推迟。 但是，取消订阅不一定是他们唯一的办法。 根据 BlueHornet 最近的一项调查，47.1% 的客户宁愿“选择拒绝”并收到更少的电子邮件，也不愿取消订阅。 为您的客户提供类似的选项不仅可以通过允许他们自定义与您的品牌的互动来帮助他们保持参与度，还可以帮助您进一步优化针对特定受众的最佳频率。

3. 快感消失了。

如果客户点击退订按钮的第一个原因是频率，那么第二个原因几乎总是糟糕或不相关的内容。 到目前为止，您应该已经通过客户旅程地图进行了几次传递，为您的客户定义价值时刻，并使用这些数据开始开发交付给他们的内容。 请记住：您正在争夺客户的注意力，他们可能习惯于每月收到比个人电子邮件更多的促销电子邮件（接近他们每月收到的电子邮件总数的 54%！）——您最好确保您的电子邮件是他们的打开。

• 获得个性。 客户不想只从公司购买，他们希望与品牌背后的人和个性建立联系——他们期望得到同样的考虑。 个性化内容有助于表明您了解、理解和关心您正在使用其收件箱的人。 无论这意味着根据他们在销售渠道中的需求提供独家可下载内容，还是发送个性化的生日促销，保持内容个人化和相关性的努力将大有帮助。 事实上，Experian 研究发现，生日邮件的交易率比促销邮件高 481%！ 尝试想办法利用和提供这种水平的定制，以全年取悦您的客户。
• 给人留下杀手的第一印象。 事实是，如果没有人会打开您的电子邮件来查看它，那么您的内容多么令人惊叹和精心制作都无关紧要。 由于您的主题行通常是客户看到（和判断）的第一件事，因此您需要能够快速赢得他们的青睐——最好是 50 个字符或更少。 同样重要的是要直截了当，不要用“点击诱饵”式的主题行误导您的听众。 如果您的客户点击打开一封电子邮件并感觉被与内部内容相关的主题行误导，您可能会永远失去他们的信任。
• 针对移动端进行优化。 BlueHornet 研究表明，67.2% 的消费者现在使用智能手机查看电子邮件。 为什么这很重要？ 正因为如此：42% 的订阅者会删除无法在手机上正确显示的电子邮件。 同样，如果没有人会（或不能）打开您的电子邮件来查看您的内容，那么您的内容有多棒也没有关系。 如果您没有考虑客户可能在何时何地访问您的电子邮件，并相应地优化该内容，那么您就错过了整个电子邮件活动成功的重要组成部分。

您的客户希望通过电子邮件保持联系。 事实上，Forrester 研究发现，美国成年人注册电子邮件以与您的品牌保持联系的可能性是在 Facebook 上与您互动的可能性的两倍。 不要让像列表疲劳这样容易逆转且可预防的事情破坏完美的关系。 与客户的需求保持一致，为他们提供选择，并尽可能定制他们的体验，这些都将有助于最大限度地提高他们的喜悦，并加强他们对您品牌的长期投入。

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祖宾·莫拉维