增強電子郵件營銷影響力的 3 種方法

儘管您盡最大努力讓客戶了解最新的品牌新聞和優惠，但您看到的打開率或點擊率持平，大量退訂，以及 - 最糟糕的是 - 直接標記為漏斗的電子郵件您客戶的垃圾郵件文件夾（哎呀）。 這些都是肯定的跡象，表明您的電子郵件活動已經停止與您的受眾產生共鳴，而是開始冒犯他們。 這是因為，雖然互動頻率可以建立忠誠度和品牌宣傳，但也存在過於專心的情況。

如果你過於專注於錯誤的注意力？ 這是在各個層面上的關係交易破壞者。

在錯誤的時間將過多的錯誤內容傳遞給錯誤的人，這在電子郵件營銷中更為人所知的是列表疲勞。 好消息是您的問題很容易診斷。 更好的是：它也很容易修復。 修復它絕對應該是當務之急——根據 Econsultancy 的最新人口普查，電子郵件營銷仍然是提供投資回報率的主要渠道，排名高於 SEO、PPC、內容營銷和社交媒體。

以下是您的客戶對您的電子郵件失去興趣的三個主要原因，以及您可以採取哪些措施來使其恢復正常。

1. 就好像你連我都不認識一樣。

任何策略（無論是商業計劃還是營銷計劃）中最不可或缺的部分是進行跑腿工作，以準確定義和確定您要接觸的對象、他們喜歡的內容類型以及何時/何地/如何抓住他們的注意力並創造價值的最佳時機。 如果你沒有，那就是你的第一個（也可能是最大的）錯誤。 由於高達 60% 的營銷人員承認，他們有效電子郵件營銷的最大障礙是電子郵件數據庫的質量，因此許多人可能會跳過或跳過這一關鍵步驟。 不幸的是，如果您沒有花時間這樣做，您的客戶會立即註意到； 收到罐頭或不相關的內容顯然表明您不關心他們的個人經歷 - 他們會通過結束關係來表達他們的不滿。

• 映射您的客戶的旅程。 定義銷售漏斗中的所有重要接觸點將幫助您找出驅動客戶決策的細微差別和影響，進而幫助您制定最有效的消息傳遞和時間安排。 而且由於您的客戶列表（現有的和潛在的）很可能沒有按照他們在銷售週期中的位置進行排序，這將幫助您開始下一個最重要的流程……
• 細分您的列表。 雖然您的客戶可能都對您的產品或服務感興趣，但他們的相似之處可能就在於此； 您的消息傳遞、策略和節奏需要與您的客戶在他們的旅程中所處的位置保持一致，以便與您的每次互動對他們每個人都是相關且有價值的。 細分您的列表使您能夠進一步完善您的內容，並確保在正確的時間將正確的內容髮送給正確的人，這使您的外展活動在您的關係發展時更有效地吸引和保持他們的注意力。
• 測試。 重新測試。 優化。 定義和確定客戶的旅程對於為製定活動戰略奠定堅實的基礎至關重要，但有時無論您學到多少，您都無法預測客戶最願意參與的活動。 關於消息傳遞、電子郵件長度、節奏——以及關於電子郵件營銷的所有其他方面——最好的部分是它們都很容易測試。 創建不同版本的主題行並相互測試； 創建一長一短的電子郵件通訊，看看哪個最能引起共鳴。 測試將幫助您將策略集中在您所知道的最適合您的目標受眾的內容上，這樣您就可以優化您的活動並在每個接觸點提供更高質量的內容。

2. 我只是需要一些空間。

雖然近 70% 的消費者希望通過電子郵件而不是直接郵件或文本與品牌溝通，但互動頻率是一個關鍵考慮因素； 轟炸你的客戶和忘記他們一樣糟糕。 不幸的是，獲得正確的節奏可能很棘手。 根據 MarketingSherpa 的研究，86% 的美國成年人希望至少每月收到促銷電子郵件，但 15% 的人希望每天都收到促銷電子郵件。

這是一個相當大的區別。

映射您的客戶的旅程並細分您的列表將幫助您根據特定的客戶需求或期望定義適當的電子郵件頻率。 從那裡，您可以測試以查看最有效的方法並確定每個細分的電子郵件頻率最佳位置。

• 從最佳實踐開始。 你會很好地利用那些在你之前開闢道路的人的智慧和策略，特別是如果你不知道從哪裡開始。 查看來自 Hubspot 和 Buffer 等行業專家的案例研究、研究和見解。 在電子郵件營銷方面，小事可以產生很大的影響——我們說的是小到幾個字符的元素，比如主題行長度、發送的星期幾和格式如何影響點擊和轉換。 找出什麼是嘗試過的和真實的，這樣你就有了製定自己的策略的基礎。
• 定義一個時間表（並堅持下去）。 當客戶註冊接收有關您的品牌的電子郵件新聞和更新時，請使用最初的歡迎電子郵件（您已經創建了其中一封，對嗎？）告訴他們他們將收到什麼以及多久收到一次。 如果客戶從一開始就知道他們收到了什麼，他們不僅會希望定期在收件箱中看到您，而且他們也不太可能感到被您商定的節奏所扼殺或剝削。 您還可以使用歡迎電子郵件專門詢問他們的聯繫偏好，以免自己猜測。
• 不要僅僅依靠自動化。 電子郵件營銷自動化是一個令人難以置信的工具，可幫助營銷人員自動化識別和培養銷售線索所涉及的許多繁瑣流程。 也就是說，它不像 Crock-Pot - 你不能只是設置它而忘記它。 如果您已經定義了客戶旅程接觸點，請確保您始終使用它們來監控您的活動的持續有效性。 並準備好在點擊率下降後立即對消息或電子郵件頻率進行快速調整——僅依靠自動化是無法做到的。
• 建議休息而不是分手。 選擇退出（或取消訂閱）營銷電子郵件的客戶數量的增加可能表明他們被收件箱中的內容頻率所推遲。 但是，取消訂閱不一定是他們唯一的辦法。 根據 BlueHornet 最近的一項調查，47.1% 的客戶寧願“選擇拒絕”並收到更少的電子郵件，也不願取消訂閱。 為您的客戶提供類似的選項不僅可以通過允許他們自定義與您的品牌的互動來幫助他們保持參與度，還可以幫助您進一步優化針對特定受眾的最佳頻率。

3. 快感消失了。

如果客戶點擊退訂按鈕的第一個原因是頻率，那麼第二個原因幾乎總是糟糕或不相關的內容。 到目前為止，您應該已經通過客戶旅程地圖進行了幾次傳遞，為您的客戶定義價值時刻，並使用這些數據開始開發交付給他們的內容。 請記住：您正在爭奪客戶的注意力，他們可能習慣於每月收到比個人電子郵件更多的促銷電子郵件（接近他們每月收到的電子郵件總數的 54%！）——您最好確保您的電子郵件是他們的打開。

• 獲得個性。 客戶不想只從公司購買，他們希望與品牌背後的人和個性建立聯繫——他們期望得到同樣的考慮。 個性化內容有助於表明您了解、理解和關心您正在使用其收件箱的人。 無論這意味著根據他們在銷售渠道中的需求提供獨家可下載內容，還是發送個性化的生日促銷，保持內容個人化和相關性的努力將大有幫助。 事實上，Experian 研究發現，生日郵件的交易率比促銷郵件高 481%！ 嘗試想辦法利用和提供這種水平的定制，以全年取悅您的客戶。
• 給人留下殺手的第一印象。 事實是，如果沒有人會打開您的電子郵件來查看它，那麼您的內容多麼令人驚嘆和精心製作都無關緊要。 由於您的主題行通常是客戶看到（和判斷）的第一件事，因此您需要能夠快速贏得他們的青睞——最好是 50 個字符或更少。 同樣重要的是要直截了當，不要用“點擊誘餌”式的主題行誤導您的聽眾。 如果您的客戶點擊打開一封電子郵件並感覺被與內部內容相關的主題行誤導，您可能會永遠失去他們的信任。
• 針對移動端進行優化。 BlueHornet 研究表明，67.2% 的消費者現在使用智能手機查看電子郵件。 為什麼這很重要？ 正因為如此：42% 的訂閱者會刪除無法在手機上正確顯示的電子郵件。 同樣，如果沒有人會（或不能）打開您的電子郵件來查看您的內容，那麼您的內容有多棒也沒有關係。 如果您沒有考慮客戶可能在何時何地訪問您的電子郵件，並相應地優化該內容，那麼您就錯過了整個電子郵件活動成功的重要組成部分。

您的客戶希望通過電子郵件保持聯繫。 事實上，Forrester 研究發現，美國成年人註冊電子郵件以與您的品牌保持聯繫的可能性是在 Facebook 上與您互動的可能性的兩倍。 不要讓像列表疲勞這樣容易逆轉且可預防的事情破壞完美的關係。 與客戶的需求保持一致，為他們提供選擇，並儘可能定制他們的體驗，這些都將有助於最大限度地提高他們的喜悅，並加強他們對您品牌的長期投入。

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祖賓·莫拉維