3 cara untuk memperkuat dampak pemasaran email Anda

Terlepas dari upaya terbaik Anda untuk membuat pelanggan tetap up-to-date dengan berita dan penawaran merek terbaru, Anda melihat rasio terbuka atau klik-tayang datar, eksodus massal berhenti berlangganan, dan — yang terburuk — email yang ditandai untuk disalurkan langsung ke folder spam pelanggan Anda (ya). Ini semua adalah tanda pasti bahwa kampanye email Anda telah berhenti beresonansi dengan audiens Anda dan, sebaliknya, mulai menyinggung mereka. Itu karena, meskipun frekuensi interaksi dapat membangun loyalitas dan advokasi merek, ada yang namanya terlalu perhatian.

Dan jika Anda terlalu perhatian dengan jenis perhatian yang salah? Itu adalah pemecah kesepakatan hubungan di setiap level.

Terlalu banyak konten yang salah disampaikan kepada orang yang salah pada waktu yang salah lebih dikenal dalam pemasaran email sebagai kelelahan daftar. Kabar baiknya adalah masalah Anda cukup mudah didiagnosis. Bahkan lebih baik: itu juga cukup mudah untuk diperbaiki. Dan memperbaikinya pasti harus menjadi prioritas — menurut sensus terbaru Econsultancy, pemasaran email terus menjadi saluran terkemuka untuk memberikan ROI, peringkat di atas SEO, PPC, pemasaran konten, dan media sosial.

Berikut adalah tiga alasan utama pelanggan Anda kehilangan minat pada email Anda, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaikinya kembali.

1. Sepertinya Anda bahkan tidak mengenal saya.

Bagian paling integral dari strategi apa pun — baik itu rencana bisnis atau rencana pemasaran — adalah melakukan kerja keras untuk menentukan dan mengidentifikasi dengan tepat siapa yang ingin Anda jangkau, jenis konten apa yang mereka sukai, dan kapan/di mana/bagaimana waktu terbaik untuk menarik perhatian mereka dan memberikan nilai. Jika belum, ada kesalahan pertama Anda (dan mungkin terbesar). Dan karena 60 persen pemasar mengakui bahwa penghalang terbesar mereka untuk pemasaran email yang efektif adalah kualitas database email mereka, kemungkinan banyak yang melewatkan atau melewatkan langkah penting ini. Sayangnya, pelanggan Anda akan segera mengetahuinya jika Anda tidak meluangkan waktu untuk melakukan ini; menerima konten yang direkam atau tidak relevan merupakan indikasi nyata betapa Anda tidak peduli dengan pengalaman individu mereka — dan mereka akan menunjukkan ketidaksenangan mereka dengan mengakhiri hubungan.

• Petakan perjalanan pelanggan Anda. Menentukan semua titik kontak penting di sepanjang saluran penjualan Anda akan membantu Anda memahami nuansa dan pengaruh yang mendorong pengambilan keputusan pelanggan Anda, yang pada gilirannya akan membantu Anda mengembangkan pesan dan waktu yang paling efektif. Dan karena kemungkinan daftar pelanggan Anda (baik yang sudah ada maupun yang potensial) tidak diurutkan berdasarkan posisi mereka dalam siklus penjualan, ini akan membantu Anda memulai proses terpenting berikutnya…
• Segmentasikan daftar Anda. Meskipun semua pelanggan Anda mungkin tertarik dengan produk atau layanan Anda, kemungkinan besar kesamaan mereka berakhir di sana; pesan, strategi, dan irama Anda perlu diselaraskan dengan tempat pelanggan Anda berada di sepanjang perjalanan mereka sehingga setiap interaksi dengan Anda relevan dan berharga bagi mereka masing-masing. Menyegmentasikan daftar Anda memungkinkan Anda untuk lebih menyempurnakan konten Anda dan memastikan bahwa hal yang tepat diberikan kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat, yang membuat penjangkauan Anda lebih efektif dalam menangkap dan mempertahankan perhatian mereka saat hubungan Anda berkembang.
• Uji. Tes ulang. Optimalkan. Mendefinisikan dan mengidentifikasi perjalanan pelanggan Anda sangat penting untuk membangun dasar yang kuat untuk menyusun strategi kampanye, tetapi terkadang tidak peduli seberapa banyak Anda belajar, Anda tidak dapat memprediksi pelanggan mana yang paling terlibat. Bagian terbaik tentang perpesanan, panjang email, irama—dan segala hal lainnya tentang pemasaran email — adalah semuanya dapat diuji dengan mudah. Buat versi berbeda dari baris subjek dan uji satu sama lain; buat satu buletin email panjang dan satu pendek dan lihat mana yang paling sesuai. Pengujian akan membantu Anda memfokuskan strategi pada apa yang Anda tahu paling cocok untuk audiens target Anda, sehingga Anda dapat mengoptimalkan kampanye dan memberikan konten berkualitas lebih tinggi di setiap titik kontak.

2. Saya hanya butuh ruang.

Sementara hampir 70 persen konsumen ingin berkomunikasi dengan merek melalui email daripada surat langsung atau teks, frekuensi interaksi merupakan pertimbangan utama; membombardir pelanggan Anda sama buruknya dengan melupakan mereka. Sayangnya, mendapatkan irama yang benar bisa jadi rumit. Menurut penelitian MarketingSherpa, 86 persen orang dewasa AS ingin menerima email promo setidaknya setiap bulan, tetapi 15 persen ingin menerima email promosi setiap hari.

Itu perbedaan yang cukup besar.

Memetakan perjalanan pelanggan Anda dan mengelompokkan daftar Anda akan membantu Anda menentukan frekuensi email yang sesuai berdasarkan kebutuhan atau harapan pelanggan tertentu. Dari sana, Anda dapat menguji untuk melihat apa yang paling berhasil dan mengidentifikasi frekuensi email yang tepat, per segmen.

• Mulailah dengan praktik terbaik. Anda akan dilayani dengan baik untuk memanfaatkan kebijaksanaan dan taktik mereka yang telah merintis jalan sebelum Anda, terutama jika Anda tidak tahu harus mulai dari mana. Lihat studi kasus, penelitian, dan wawasan dari pakar industri seperti Hubspot dan Buffer. Ketika berbicara tentang pemasaran email, hal-hal kecil dapat membuat perbedaan besar—kita berbicara tentang elemen sekecil beberapa karakter, seperti bagaimana panjang baris subjek, hari dalam seminggu, dan pemformatan dapat dan akan memengaruhi klik dan konversi. Cari tahu apa yang telah dicoba dan benar sehingga Anda memiliki dasar untuk mengembangkan strategi Anda sendiri.
• Tentukan jadwal (dan patuhi itu). Saat pelanggan mendaftar untuk menerima berita email dan pembaruan tentang merek Anda, gunakan email sambutan awal itu (Anda telah membuat salah satunya, bukan?) untuk memberi tahu mereka apa yang akan mereka terima dan seberapa sering. Jika pelanggan tahu apa yang mereka dapatkan sejak awal, mereka tidak hanya akan berharap melihat Anda di kotak masuk mereka secara teratur, mereka juga akan cenderung tidak merasa terkekang atau dieksploitasi oleh irama yang Anda setujui. Anda juga dapat menggunakan email selamat datang untuk menanyakan secara spesifik tentang preferensi kontak mereka, dan menyelamatkan diri Anda dari tebak-tebakan.
• Jangan hanya mengandalkan otomatisasi. Otomatisasi pemasaran email adalah alat luar biasa yang membantu pemasar mengotomatiskan banyak proses membosankan yang terlibat dalam mengidentifikasi dan memelihara prospek penjualan. Yang mengatakan, ini tidak seperti Crock-Pot - Anda tidak bisa begitu saja mengaturnya dan melupakannya. Jika Anda telah menentukan titik kontak perjalanan pelanggan, pastikan Anda menggunakannya secara konsisten untuk memantau keefektifan kampanye Anda yang berkelanjutan. Dan bersiaplah untuk melakukan penyesuaian cepat pada frekuensi pesan atau email segera setelah rasio klik turun — sesuatu yang tidak dapat Anda lakukan hanya dengan mengandalkan otomatisasi.
• Sarankan istirahat daripada putus. Peningkatan jumlah pelanggan yang memilih keluar (atau berhenti berlangganan) dari email pemasaran dapat menjadi indikasi bahwa mereka tertunda oleh frekuensi konten yang mengisi kotak masuk mereka. Namun, berhenti berlangganan tidak harus menjadi satu-satunya jalan mereka. Menurut survei BlueHornet baru-baru ini, 47,1 persen pelanggan lebih suka "memilih turun" dan menerima lebih sedikit email daripada berhenti berlangganan. Tidak hanya memberi pelanggan Anda opsi serupa membantu mereka tetap terlibat dengan memungkinkan mereka menyesuaikan interaksi mereka dengan merek Anda, ini juga akan membantu Anda lebih menyempurnakan frekuensi optimal untuk audiens spesifik Anda.

3. Sensasi hilang.

Jika alasan pertama pelanggan menekan tombol berhenti berlangganan adalah frekuensi, yang kedua hampir selalu konten yang buruk atau tidak relevan. Sekarang Anda seharusnya sudah melewati beberapa peta perjalanan pelanggan untuk menentukan Momen Bernilai bagi pelanggan Anda, dan menggunakan data itu untuk mulai mengembangkan konten yang disampaikan kepada mereka. Ingat: Anda berlomba-lomba untuk mendapatkan perhatian pelanggan yang mungkin terbiasa menerima lebih banyak email promosi sebulan daripada email pribadi (hampir 54 persen dari total email bulanan mereka yang diterima!) — Anda sebaiknya memastikan bahwa email Anda adalah yang mereka terima. membuka.

• Dapatkan pribadi. Pelanggan tidak hanya ingin membeli dari perusahaan, mereka ingin terhubung dengan orang dan kepribadian di balik merek — dan mereka mengharapkan pertimbangan yang sama. Konten yang dipersonalisasi membantu menunjukkan bahwa Anda mengenal, memahami, dan peduli dengan orang-orang yang kotak masuknya Anda tempati. Apakah itu berarti menyediakan konten eksklusif yang dapat diunduh berdasarkan kebutuhan mereka di saluran penjualan atau mengirimkan promosi ulang tahun yang dipersonalisasi, upaya untuk menjaga konten tetap pribadi dan relevan akan sangat membantu. Faktanya, penelitian Experian menemukan bahwa email ulang tahun memiliki tingkat transaksi 481 persen lebih tinggi daripada email promosi! Coba pikirkan cara untuk memanfaatkan dan memberikan tingkat penyesuaian itu untuk menyenangkan pelanggan Anda sepanjang tahun.
• Buat kesan pertama yang mematikan. Sebenarnya, tidak masalah betapa menakjubkan dan penuh cinta konten Anda jika tidak ada yang akan membuka email Anda untuk melihatnya. Karena baris subjek Anda biasanya adalah hal pertama yang dilihat (dan dinilai) oleh pelanggan, Anda harus dapat memenangkan hati mereka dengan cepat — sebaiknya dalam 50 karakter atau kurang. Penting juga untuk berterus terang dan tidak menyesatkan audiens Anda dengan baris subjek bergaya “clickbait”. Jika pelanggan Anda mengklik untuk membuka email dan merasa disesatkan oleh baris subjek yang terkait dengan konten di dalamnya, Anda mungkin kehilangan kepercayaan mereka untuk selamanya.
• Optimalkan untuk seluler. Penelitian BlueHornet menunjukkan bahwa 67,2 persen konsumen sekarang menggunakan smartphone untuk memeriksa email mereka. Mengapa ini penting? Karena itu: 42 persen pelanggan menghapus email yang tidak ditampilkan dengan benar di ponsel. Sekali lagi, tidak masalah seberapa hebat konten Anda jika tidak ada yang akan (atau dapat) membuka email Anda untuk melihatnya; jika Anda tidak mempertimbangkan di mana dan kapan pelanggan Anda mungkin mengakses email Anda, dan mengoptimalkan konten yang sesuai, Anda kehilangan komponen penting untuk keberhasilan kampanye email Anda secara keseluruhan.

Pelanggan Anda ingin tetap terhubung melalui email. Faktanya, penelitian Forrester menemukan bahwa orang dewasa AS dua kali lebih mungkin mendaftar email untuk tetap berhubungan dengan merek Anda daripada berinteraksi dengan Anda di Facebook. Jangan biarkan sesuatu yang mudah dibalik—dan dapat dicegah—karena kelelahan daftar merusak hubungan yang sangat baik. Tetap selaras dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan Anda, memberi mereka pilihan, dan menyesuaikan pengalaman mereka bila memungkinkan adalah semua hal yang akan membantu memaksimalkan kesenangan mereka dan memperkuat pengabdian jangka panjang mereka terhadap merek Anda.

___
oleh ZUBIN MOWLAVI