3 formas de fortalecer el impacto de su marketing por correo electrónico

A pesar de sus mejores esfuerzos para mantener a los clientes actualizados con las últimas noticias y ofertas de la marca, está viendo tasas de apertura o de clics planas, un éxodo masivo de cancelaciones y, lo peor de todo, correos electrónicos etiquetados para canalizar directamente a carpetas de spam de sus clientes (¡ay!). Todos estos son signos seguros de que sus campañas de correo electrónico han dejado de resonar con su audiencia y, en cambio, están comenzando a ofenderlos. Esto se debe a que, si bien la frecuencia de la interacción puede generar lealtad y defensa de la marca, existe la posibilidad de estar demasiado atento.

¿Y si estás demasiado atento con el tipo de atención equivocado? Eso es un factor decisivo en la relación en todos los niveles.

Demasiado contenido incorrecto entregado a las personas equivocadas en el momento equivocado se conoce mejor en el lenguaje de marketing por correo electrónico como fatiga de lista. La buena noticia es que su problema es bastante fácil de diagnosticar. Aún mejor: también es bastante fácil de arreglar. Y arreglarlo definitivamente debería ser una prioridad: según el último censo de Econsultancy, el marketing por correo electrónico sigue siendo el canal principal para generar ROI, ubicándose por encima del SEO, PPC, marketing de contenido y redes sociales.

Aquí hay tres razones principales por las que sus clientes han perdido interés en sus correos electrónicos y lo que puede hacer para corregirlo nuevamente.

1. Es como si ni siquiera me conocieras.

La parte más integral de cualquier estrategia, ya sea un plan de negocios o un plan de marketing, es hacer el trabajo preliminar para definir e identificar exactamente a quién está tratando de llegar, qué tipo de contenido les encanta y cuándo/dónde/cómo es el el mejor momento para captar su atención y entregar valor. Si no lo has hecho, ahí está tu primer (y probablemente el mayor) error. Y debido a que un sorprendente 60 por ciento de los especialistas en marketing admiten que su mayor barrera para el marketing por correo electrónico efectivo es la calidad de su base de datos de correo electrónico, es probable que muchos se salten o escatimen en este paso crítico. Desafortunadamente, sus clientes notarán inmediatamente si no se ha tomado el tiempo para hacer esto; recibir contenido enlatado o irrelevante es una indicación obvia de cuánto no te importan sus experiencias individuales, y mostrarán su descontento al terminar la relación.

• Mapee el viaje de su cliente. Definir todos los puntos de contacto importantes a lo largo de su embudo de ventas lo ayudará a detectar los matices y las influencias que impulsan la toma de decisiones de su cliente, lo que a su vez lo ayudará a desarrollar el mensaje y el momento más efectivos. Y dado que es probable que sus listas de clientes (tanto existentes como potenciales) no estén preclasificadas por el lugar en el que se encuentran en el ciclo de ventas, esto lo ayudará a comenzar el siguiente proceso más importante...
• Segmenta tus listas. Si bien todos sus clientes pueden estar interesados ​​en su producto o servicio, es probable que ahí terminen sus similitudes; su mensaje, estrategia y cadencia deben estar alineados con el lugar donde se encuentran sus clientes a lo largo de su viaje para que cada interacción con usted sea relevante y valiosa para cada uno de ellos. La segmentación de sus listas le permite refinar aún más su contenido y garantizar que las cosas correctas lleguen a las personas adecuadas en el momento adecuado, lo que hace que su alcance sea más efectivo para captar y retener su atención a medida que evoluciona su relación.
• Prueba. Vuelva a probar. Optimizar. Definir e identificar el viaje de su cliente es esencial para establecer una base sólida para crear estrategias de campañas, pero a veces, no importa cuánto aprenda, simplemente no puede predecir con qué se relacionarán más los clientes. La mejor parte de los mensajes, la duración del correo electrónico, la cadencia y todo lo demás sobre el marketing por correo electrónico es que todo es fácilmente comprobable. Cree diferentes versiones de líneas de asunto y compruébelas entre sí; cree un boletín de correo electrónico largo y uno corto y vea cuál resuena mejor. Las pruebas lo ayudarán a enfocar sus estrategias en lo que sabe que funciona mejor para su público objetivo, de modo que pueda optimizar sus campañas y entregar contenido de mayor calidad en cada punto de contacto.

2. Solo necesito algo de espacio.

Si bien casi el 70 por ciento de los consumidores desean comunicarse con las marcas por correo electrónico en lugar de correo directo o mensajes de texto, la frecuencia de interacción es una consideración clave; bombardear a tus clientes es tan malo como olvidarte de ellos. Desafortunadamente, obtener la cadencia correcta puede ser complicado. Según la investigación de MarketingSherpa, al 86 % de los adultos estadounidenses le gustaría recibir correos electrónicos promocionales al menos una vez al mes, pero al 15 % le gustaría recibir correos electrónicos promocionales todos los días.

Esa es una diferencia bastante grande.

Mapear el viaje de su cliente y segmentar sus listas lo ayudará a definir una frecuencia de correo electrónico adecuada en función de las necesidades o expectativas específicas del cliente. A partir de ahí, puede probar para ver qué funciona mejor e identificar su punto óptimo de frecuencia de correo electrónico, por segmento.

• Comience con las mejores prácticas. Será mejor que aproveche la sabiduría y las tácticas de aquellos que han abierto el camino antes que usted, especialmente si no tiene idea de por dónde empezar. Busque estudios de casos, investigaciones y conocimientos de expertos de la industria como Hubspot y Buffer. Cuando se trata de marketing por correo electrónico, las pequeñas cosas pueden marcar una gran diferencia: estamos hablando de elementos tan pequeños como unos pocos caracteres, como la longitud de la línea de asunto, el día de la semana enviado y el formato que pueden y afectarán los clics y conversiones Descubra lo que se ha probado y es cierto para que tenga una base para desarrollar sus propias estrategias.
• Defina un horario (y apéguese a él). Cuando los clientes se registren para recibir noticias y actualizaciones sobre su marca por correo electrónico, use ese correo electrónico de bienvenida inicial (ha creado uno de esos, ¿verdad?) para decirles qué recibirán y con qué frecuencia. Si los clientes saben lo que están recibiendo desde el principio, no solo esperarán verte en sus bandejas de entrada con regularidad, sino que también será menos probable que se sientan asfixiados o explotados por la cadencia acordada. También puede usar su correo electrónico de bienvenida para preguntarles específicamente sobre sus preferencias de contacto y evitar las conjeturas.
• No confíe únicamente en la automatización. La automatización del marketing por correo electrónico es una herramienta increíble que ayuda a los especialistas en marketing a automatizar muchos de los tediosos procesos relacionados con la identificación y el fomento de oportunidades de venta. Dicho esto, no es como una Crock-Pot, no puedes configurarlo y olvidarlo. Si definió los puntos de contacto del recorrido del cliente, asegúrese de usarlos constantemente para monitorear la efectividad continua de sus campañas. Y prepárese para realizar ajustes rápidos en la frecuencia de mensajes o correos electrónicos tan pronto como bajen las tasas de clics, algo que no puede hacer si depende únicamente de la automatización.
• Sugiere un descanso en lugar de una ruptura. Un aumento en la cantidad de clientes que optan por no recibir (o darse de baja) de los correos electrónicos de marketing puede ser una indicación de que están desanimados por la frecuencia con la que el contenido llena sus bandejas de entrada. Sin embargo, presionar darse de baja no tiene por qué ser su único recurso. Según una encuesta reciente de BlueHornet, el 47,1 % de los clientes preferiría "darse de baja" y recibir menos correos electrónicos que darse de baja. Brindar a sus clientes una opción similar no solo ayudará a mantenerlos comprometidos al permitirles personalizar su interacción con su marca, sino que también lo ayudará a refinar aún más la frecuencia óptima para su audiencia específica.

3. La emoción se ha ido.

Si la primera razón por la que los clientes presionan el botón para darse de baja es la frecuencia, la segunda es casi siempre contenido malo o irrelevante. A estas alturas, ya debería haber realizado varias pasadas por el mapa de viaje del cliente para definir los Momentos de valor para sus clientes, y haber usado esos datos para comenzar a desarrollar contenido que los satisfaga. Recuerde: está compitiendo por la atención de un cliente que puede estar acostumbrado a recibir más correos electrónicos promocionales al mes que correos electrónicos personales (¡casi el 54 por ciento del total de sus correos electrónicos mensuales recibidos!); es mejor que se asegure de que sus correos electrónicos sean los que abierto.

• Sea personal. Los clientes no solo quieren comprar a las empresas, quieren conectarse con las personas y las personalidades detrás de las marcas, y esperan el mismo tipo de consideración. El contenido personalizado ayuda a demostrar que conoce, comprende y se preocupa por las personas cuyas bandejas de entrada está ocupando. Ya sea que eso signifique proporcionar contenido descargable exclusivo basado en sus necesidades en el embudo de ventas o enviar promociones de cumpleaños personalizadas, ese esfuerzo por mantener el contenido personal y relevante será de gran ayuda. De hecho, la investigación de Experian encuentra que los correos electrónicos de cumpleaños tienen una tasa de transacción 481 por ciento más alta que los correos electrónicos promocionales. Trate de pensar en formas de aprovechar y ofrecer ese nivel de personalización para deleitar a sus clientes durante todo el año.
• Da una primera impresión increíble. La verdad es que no importará cuán increíble y amorosamente elaborado sea su contenido si nadie abre su correo electrónico para verlo. Dado que su línea de asunto suele ser lo primero que los clientes ven (y juzgan), deberá poder ganárselos rápidamente, preferiblemente en 50 caracteres o menos. También es importante ser directo y no engañar a su audiencia con líneas de asunto estilo "clickbait". Si su cliente hace clic para abrir un correo electrónico y se siente engañado por la línea de asunto relacionada con el contenido del interior, es posible que pierda su confianza para siempre.
• Optimizar para dispositivos móviles. La investigación de BlueHornet indica que el 67.2 por ciento de los consumidores ahora usan un teléfono inteligente para revisar su correo electrónico. ¿Porque es esto importante? Debido a esto: el 42 por ciento de los suscriptores elimina los correos electrónicos que no se muestran correctamente en los teléfonos móviles. Una vez más, no importará cuán increíble sea su contenido si nadie abre (o puede) abrir su correo electrónico para verlo; si no tiene en cuenta dónde y cuándo sus clientes pueden acceder a sus correos electrónicos y optimiza ese contenido en consecuencia, se está perdiendo un componente vital para el éxito general de su campaña de correo electrónico.

Sus clientes quieren estar conectados a través del correo electrónico. De hecho, la investigación de Forrester revela que los adultos estadounidenses tienen el doble de probabilidades de registrarse para recibir correos electrónicos para mantenerse en contacto con su marca que para interactuar con usted en Facebook. No permita que algo tan fácilmente reversible y prevenible como la fatiga de la lista arruine una relación perfectamente buena. Mantenerse en sintonía con los deseos y necesidades de sus clientes, brindarles opciones y personalizar su experiencia siempre que sea posible son cosas que ayudarán a maximizar su deleite y reforzar su devoción a largo plazo por su marca.

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por ZUBIN MOWLAVI