3 способа усилить влияние email-маркетинга

Несмотря на все ваши усилия, направленные на то, чтобы информировать клиентов о последних новостях и предложениях бренда, вы наблюдаете плоские показатели открытия или кликабельности, массовый исход отписок и, что хуже всего, электронные письма, помеченные для прямой последовательности. папки со спамом ваших клиентов (yikes). Все это верные признаки того, что ваши кампании по электронной почте перестали находить отклик у вашей аудитории и вместо этого начинают их оскорблять. Это потому, что, хотя частота взаимодействия может повысить лояльность и защиту бренда, существует такая вещь, как чрезмерная внимательность.

А если вы слишком внимательны с неправильным вниманием? Это нарушит отношения на всех уровнях.

Слишком много неправильного контента, доставленного не тем людям в неподходящее время, более известно в маркетинге по электронной почте как усталость от списка. Хорошей новостью является то, что вашу проблему довольно легко диагностировать. Даже лучше: это тоже довольно легко исправить. И ее исправление определенно должно быть приоритетом — согласно последней переписи Econsultancy, электронный маркетинг по-прежнему остается ведущим каналом для обеспечения рентабельности инвестиций, опережая SEO, PPC, контент-маркетинг и социальные сети.

Вот три основные причины, по которым ваши клиенты потеряли интерес к вашим электронным письмам, и что вы можете сделать, чтобы исправить ситуацию.

1. Как будто ты меня даже не знаешь.

Самая неотъемлемая часть любой стратегии — будь то бизнес-план или маркетинговый план — это беготня, чтобы определить и определить, кого именно вы пытаетесь охватить, какой контент им нравится, и когда/где/как лучшее время, чтобы привлечь их внимание и принести пользу. Если нет, то это ваша первая (и, возможно, самая большая) ошибка. А поскольку колоссальные 60% маркетологов признают, что их самым большим препятствием на пути к эффективному маркетингу по электронной почте является качество их базы данных электронной почты, вполне вероятно, что многие пропускают или экономят на этом важном шаге. К сожалению, ваши клиенты сразу заметят, если вы не потратите на это время; получение контента, который является консервированным или неактуальным, является очевидным признаком того, насколько вы не заботитесь об их личном опыте — и они выразят свое неудовольствие, разорвав отношения.

• Составьте карту пути вашего клиента. Определение всех важных точек соприкосновения в вашей воронке продаж поможет вам выявить нюансы и факторы, влияющие на принятие решений вашим клиентом, что, в свою очередь, поможет вам разработать наиболее эффективные сообщения и сроки. А поскольку вполне вероятно, что ваши списки клиентов (как существующих, так и потенциальных) не отсортированы по тому, на каком этапе цикла продаж они находятся, это поможет вам приступить к следующему наиболее важному процессу…
• Сегментируйте свои списки. Хотя все ваши клиенты могут быть заинтересованы в вашем продукте или услуге, скорее всего, на этом их сходство заканчивается; ваши сообщения, стратегия и ритм должны быть согласованы с тем, где ваши клиенты находятся на своем пути, чтобы каждое взаимодействие с вами было актуальным и ценным для каждого из них. Сегментирование ваших списков позволяет вам дополнительно совершенствовать свой контент и гарантировать, что нужные материалы доходят до нужных людей в нужное время, что делает вашу работу более эффективной в привлечении и удержании их внимания по мере развития ваших отношений.
• Тест. Повторное тестирование. Оптимизировать. Определение и идентификация пути вашего клиента необходимы для создания прочной основы для разработки стратегии кампаний, но иногда, независимо от того, сколько вы узнаете, вы просто не можете предсказать, с чем клиенты будут больше всего взаимодействовать. Самое лучшее в обмене сообщениями, длине электронной почты, темпе — и во всем остальном в электронном маркетинге — это то, что все это легко проверить. Создавайте разные версии тем и проверяйте их друг на друга; создайте один длинный и один короткий информационный бюллетень по электронной почте и посмотрите, какой из них лучше всего резонирует. Тестирование поможет вам сосредоточить свои стратегии на том, что, как вы знаете, лучше всего работает для вашей целевой аудитории, чтобы вы могли оптимизировать свои кампании и предоставлять более качественный контент в каждой точке взаимодействия.

2. Мне просто нужно немного места.

В то время как почти 70 процентов потребителей хотят общаться с брендами по электронной почте, а не по почте или тексту, частота взаимодействия является ключевым фактором; бомбардировать своих клиентов так же плохо, как и забывать о них. К сожалению, получить правильную частоту вращения педалей может быть сложно. Согласно исследованию MarketingSherpa, 86 % взрослого населения США хотели бы получать рекламные электронные письма хотя бы раз в месяц, а 15 % хотели бы получать рекламные электронные письма каждый день.

Это довольно большая разница.

Составление карты пути вашего клиента и сегментация ваших списков помогут вам определить подходящую частоту рассылки на основе конкретных потребностей или ожиданий клиентов. Оттуда вы можете проверить, что работает лучше всего, и определить оптимальную частоту писем для каждого сегмента.

• Начните с лучших практик. Вам будет полезно воспользоваться мудростью и тактикой тех, кто проложил путь до вас, особенно если вы понятия не имеете, с чего начать. Изучите тематические исследования, исследования и идеи от отраслевых экспертов, таких как Hubspot и Buffer. Когда дело доходит до маркетинга по электронной почте, маленькие вещи могут иметь большое значение — мы говорим о таких небольших элементах, как несколько символов, например, как длина строки темы, день недели отправки и форматирование могут и будут влиять на клики и преобразования. Узнайте, что проверено и верно, чтобы у вас была основа для разработки собственных стратегий.
• Составьте график (и придерживайтесь его). Когда клиенты подписываются на получение по электронной почте новостей и обновлений о вашем бренде, используйте это первоначальное приветственное письмо (вы создали одно из них, верно?), чтобы сообщить им, что они будут получать и как часто. Если клиенты с самого начала знают, что они получают, они не только будут ожидать регулярного появления вас в своих почтовых ящиках, но и с меньшей вероятностью почувствуют себя подавленными или эксплуатируемыми вашим согласованным ритмом. Вы также можете использовать свое приветственное письмо, чтобы спросить их конкретно об их контактных предпочтениях и избавить себя от догадок.
• Не полагайтесь исключительно на автоматизацию. Автоматизация электронного маркетинга — это невероятный инструмент, который помогает маркетологам автоматизировать многие утомительные процессы, связанные с выявлением и взращиванием потенциальных клиентов. Тем не менее, это не похоже на мультиварку — вы не можете просто установить ее и забыть. Если вы определили точки взаимодействия с клиентом, убедитесь, что вы постоянно используете их для отслеживания текущей эффективности ваших кампаний. И будьте готовы вносить быстрые изменения в частоту обмена сообщениями или электронной почтой, как только количество кликов падает — вы не можете сделать это, полагаясь только на автоматизацию.
• Предложите перерыв, а не расставание. Увеличение числа клиентов, отказывающихся (или отписывающихся) от маркетинговых электронных писем, может свидетельствовать о том, что их отталкивает частота контента, заполняющего их почтовые ящики. Тем не менее, отказ от подписки не должен быть их единственным выходом. Согласно недавнему опросу BlueHornet, 47,1% клиентов предпочли бы «отказаться» и получать меньше писем, чем отказаться от подписки. Предоставление вашим клиентам аналогичной опции не только поможет поддерживать их вовлеченность, позволяя им настраивать взаимодействие с вашим брендом, но и поможет вам дополнительно уточнить оптимальную частоту для вашей конкретной аудитории.

3. Острые ощущения ушли.

Если первая причина, по которой клиенты нажимают кнопку «отписаться», — это частота, то вторая — почти всегда плохой или нерелевантный контент. К настоящему моменту вы уже должны были сделать несколько проходов по карте пути клиента, чтобы определить ценные моменты для ваших клиентов, и использовать эти данные, чтобы начать разработку контента, который их удовлетворяет. Помните: вы боретесь за внимание клиента, который, возможно, привык получать больше рекламных писем в месяц, чем личных писем (почти 54 процента от общего числа получаемых им писем за месяц!) открытым.

• Станьте личным. Клиенты не хотят просто покупать у компаний, они хотят общаться с людьми и личностями, стоящими за брендами, и они ожидают такого же внимания. Персонализированный контент помогает показать, что вы знаете, понимаете и заботитесь о людях, чьи почтовые ящики вы занимаете. Будь то предоставление эксклюзивного загружаемого контента в соответствии с их потребностями в воронке продаж или рассылка персонализированных рекламных акций на день рождения, эти усилия по сохранению личного и актуального контента будут иметь большое значение. На самом деле, исследования Experian показывают, что у электронных писем ко дню рождения коэффициент транзакций на 481% выше, чем у рекламных писем! Попробуйте подумать о том, как использовать и обеспечивать такой уровень персонализации, чтобы радовать своих клиентов круглый год.
• Произведите убийственное первое впечатление. Правда в том, что не имеет значения, насколько прекрасен и с любовью создан ваш контент, если никто не откроет вашу электронную почту, чтобы ее увидеть. Поскольку ваша тема — это обычно первое, что видят (и оценивают) клиенты, вам нужно уметь быстро завоевывать их расположение — предпочтительно в 50 символах или меньше. Также важно быть прямолинейным и не вводить аудиторию в заблуждение заголовком в стиле кликбейта. Если ваш клиент нажимает, чтобы открыть электронное письмо, и чувствует, что строка темы, связанная с содержимым внутри, введена в заблуждение, вы можете просто навсегда потерять его доверие.
• Оптимизируйте для мобильных устройств. Исследование BlueHornet показывает, что 67,2% потребителей сейчас используют смартфон для проверки электронной почты. Почему это важно? Из-за этого: 42 процента подписчиков удаляют электронные письма, которые некорректно отображаются на мобильных телефонах. Опять же, не имеет значения, насколько хорош ваш контент, если никто не откроет (или не сможет) открыть вашу электронную почту, чтобы ее увидеть; если вы не принимаете во внимание, где и когда ваши клиенты могут получить доступ к вашим электронным письмам, и соответствующим образом оптимизируете этот контент, вы упускаете жизненно важный компонент общего успеха вашей кампании по электронной почте.

Ваши клиенты хотят оставаться на связи с помощью электронной почты. Фактически, исследование Forrester показывает, что взрослые американцы в два раза чаще подписываются на электронные письма, чтобы оставаться на связи с вашим брендом, чем взаимодействовать с вами на Facebook. Не позволяйте чему-то столь же легко обратимому и предотвратимому, как усталость от списков, испортить совершенно хорошие отношения. Будьте в курсе желаний и потребностей ваших клиентов, предоставляйте им варианты и настраивайте их опыт, когда это возможно, — все это поможет максимизировать их удовольствие и укрепить их долгосрочную преданность вашему бренду.

___
ЗУБИН МОУЛАВИ