บริการหน้าแรกของ Google กำลังเพิ่มขึ้น: นี่คือสิ่งที่ต้องรู้

ในช่วงปลายปี 2016 Google ได้เริ่มปราบปรามผู้ให้บริการเกี่ยวกับบ้านที่ทำการฉ้อโกง ช่างทำกุญแจและช่างประปาเป็นเป้าหมายหลักของพวกเขา โดยเน้นไปที่อดีต

ลูกค้าที่ไม่สงสัยถูกหลอกให้ติดต่อโฆษณาของช่างทำกุญแจปลอมบน Google เมื่อคิดว่าพวกเขากำลังได้รับบริการราคาถูก ในไม่ช้าลูกค้าก็พบว่าตัวเองต้องพบกับค่าใช้จ่ายจำนวนมากสำหรับงานง่ายๆ

การเปิดตัวโฆษณาบริการในพื้นที่ช่วยบรรเทาปัญหาได้ชั่วคราว ซึ่ง New York Times อธิบายว่าเป็น "โรคระบาด"

แต่ในแง่ของการหลอกลวงครั้งใหม่ บริษัทเสิร์ชเอ็นจิ้นยักษ์ใหญ่ได้ตั้งกระบวนการตรวจสอบสำหรับช่างทำกุญแจในแคลิฟอร์เนียผ่านแพลตฟอร์ม Google Home Services

Google ไม่เคยหยุดนิ่งอยู่นาน และในไม่ช้าพวกเขาก็เปิดตัว Google Guarantee เพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการที่ถูกกฎหมายโดดเด่นท่ามกลางนักต้มตุ๋น

พวกเขาได้เปิดตัว Google Home Services ในส่วนอื่นๆ ของแคลิฟอร์เนียแล้ว ขณะนี้ผู้ให้บริการรายอื่นได้รับการคุ้มครองเช่นกัน

ดังนั้นในขณะที่พวกเขาเตรียมที่จะนำเสนอแพลตฟอร์มนี้ให้กับคนทั้งประเทศ เรามาสำรวจกันว่า Google Home Services สามารถให้บริการทั้งธุรกิจและลูกค้าของคุณได้อย่างไร

Google Home Services คืออะไร?

ภารกิจของ Google ในฐานะเครื่องมือค้นหาคือการให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ผู้ใช้ พวกเขายังต้องการให้ข้อมูลนั้นเมื่อผู้ใช้ต้องการ

ถ้าฉันอาศัยอยู่ในแซคราเมนโต รัฐแคลิฟอร์เนีย และต้องการช่างประปา ฉันต้องการให้ Google แสดงให้ฉันเห็นช่างประปาในบริเวณใกล้เคียง ฉันไม่อยากเห็นช่างประปาในนิวยอร์ก

การเน้นที่ SEO ในพื้นที่นี้อยู่ในส่วน 'การรับรู้โซลูชัน' ของสเปกตรัมการรับรู้ของลูกค้า ลูกค้ารู้ว่าพวกเขามีปัญหา แต่ตอนนี้พวกเขากำลังหาทางแก้ไข โซลูชันเหล่านั้นต้องสามารถเข้าถึงได้

Google อนุญาตให้ธุรกิจโฆษณาผ่านการใช้ AdWords เสมอ การใช้โฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาในพื้นที่ช่วยให้ธุรกิจระบุตำแหน่งที่ต้องการโฆษณาได้

นั่นหมายความว่าธุรกิจจ่ายเงินเพื่อเข้าถึงผู้ชมที่จะใช้บริการของพวกเขาจริง ๆ เท่านั้น การให้ความสำคัญกับ SEO ในพื้นที่เป็นกลยุทธ์ที่เป็นรูปธรรมสำหรับผู้ให้บริการ

แนวทางนี้ให้บริการธุรกิจ แต่ให้บริการลูกค้าหรือไม่ โฆษณาอันดับต้นๆ ในผลลัพธ์ไม่จำเป็นสำหรับบริษัทที่ดีที่สุด พวกเขาเพิ่งจ่ายเงินจำนวนสูงสุดที่จะแสดงที่นั่น

แล้ว Google จะแก้ปัญหาเพื่อให้บริการธุรกิจและลูกค้าได้อย่างไร?

เข้าสู่ Google Home Services

นี่คือแพลตฟอร์มโฆษณาใหม่ที่รวมการเสนอราคาของคุณสำหรับคำหลักเข้ากับสิ่งที่คุณเสนอจริง ๆ และคุณให้บริการนั้นได้ดีเพียงใด

นอกจากนี้ โฆษณาที่ปรากฏเป็นส่วนหนึ่งของบริการเกี่ยวกับบ้านของ Google ยังมาพร้อมกับการรับประกันโดย Google สิ่งนี้จะเพิ่มเกราะป้องกันสีเขียวและ 'รับประกันโดย Google' ให้กับรายชื่อของคุณ

เมื่อ Google Home Services เปิดตัวเบต้าในปี 2015 โฆษณาจะนำไปใช้กับช่างทำกุญแจและช่างประปาในบริเวณอ่าวเท่านั้น

จากข้อมูลของ Google ปัจจุบันบริการที่บ้านของพวกเขามีให้บริการในบางเมืองใน Sacramento, Los Angeles, San Diego, Stockton และบริเวณอ่าวซานฟรานซิสโก ในช่วงปลายปี 2560 โฆษณาดังกล่าวคาดว่าจะเปิดตัวทั่วประเทศโดยเริ่มจากฟิลาเดลเฟีย

นอกจากนี้ คนทำความสะอาด ช่างทาสี ช่างไฟฟ้า บริการช่วยเหลือฉุกเฉินข้างถนน ช่างซ่อมบำรุง และผู้รับเหมารายอื่นๆ ล้วนมีสิทธิ์ได้รับโฆษณา Google Home Services มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะเพิ่มบริการอื่นๆ เมื่อเวลาผ่านไป

พวกเขาทำงานอย่างไร?

Google Home Services จัดอันดับรายชื่อผู้สนับสนุนตามปัจจัยต่างๆ ซึ่งรวมถึง;

• ความใกล้ชิดของธุรกิจกับที่ตั้งของผู้ใช้
• การตอบคำถามของธุรกิจเป็นอย่างไร
• เวลาทำการ
• ตรวจสอบคะแนนใน Google
• ไม่ว่าผู้ใช้จะร้องเรียนเกี่ยวกับธุรกิจหรือไม่

แต่ละปัจจัยเหล่านี้ส่งผลต่อการจัดอันดับโดยพิจารณาว่าธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าที่มีศักยภาพได้ดีเพียงใด ท้ายที่สุด พวกเขาจะไม่แนะนำธุรกิจที่ปิดอยู่ในขณะนี้หรือผู้ที่ใช้เวลาหลายวันในการตอบกลับข้อความ

ลูกค้ามีความอุ่นใจเป็นพิเศษเนื่องจากรู้ว่า Google ได้ตรวจสอบและยืนยันธุรกิจในผลการค้นหาแล้ว

พวกเขายังสามารถ:

• เปรียบเทียบผู้ให้บริการ
• อ่านรีวิวในหน้าผลลัพธ์
• ส่งข้อความถึงธุรกิจ
• โทรหาธุรกิจ

การทำทั้งหมดนี้ในหน้าการค้นหาของ Google ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องเรียกดูหน้า Landing Page ของแต่ละธุรกิจ

กระบวนการ

เมื่อลูกค้าคลิกที่รายชื่อในส่วนบริการเกี่ยวกับบ้าน พวกเขาจะถูกนำเสนอด้วยหน้ารายการใหม่

Google ไม่แสดงผลการค้นหาตามการจัดอันดับ แม้ว่าคะแนนรีวิวจะแสดงอย่างชัดเจน ผลลัพธ์ไม่ได้มาจากการประมูลเหมือนโฆษณาแบบชำระเงิน

ผู้ใช้เลือกผู้รับเหมา 3 รายจากรายการนี้ ลูกค้าจะต้องตอบคำถามเกี่ยวกับสถานที่ตั้ง สิ่งที่ต้องทำ และขั้นตอนที่พวกเขาอยู่ในกระบวนการ

ข้อมูลนี้จะถูกส่งไปยังผู้รับเหมาทั้งสามเพื่อขอใบเสนอราคา ผู้รับเหมาที่จะตอบสนองอย่างรวดเร็วด้วยใบเสนอราคาที่ดีที่สุดมีแนวโน้มที่จะชนะการต่อสู้ครั้งนี้

ให้คิดว่า Google Home Services เป็นเว็บไซต์เปรียบเทียบเวอร์ชันตามสัญญาจ้าง เช่น Trivago

ทำความเข้าใจการรับประกันของ Google

Google ต้องการสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้ หากไม่มีผู้ใช้ ผลการค้นหาก็ไร้ความหมาย โดยธรรมชาติแล้ว พวกเขาให้ความสำคัญกับความกังวลของผู้ใช้เหล่านั้นเป็นอันดับแรก

การรับประกันเป็นวิธีที่ง่ายในการทำให้ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะใช้เครื่องมือค้นหาของคุณมากกว่าคู่แข่ง เพราะเหตุใดลูกค้าจึงค้นหาช่างประปาแบบสุ่มบน Yelp หากช่างประปาที่พวกเขาพบใน Google มาพร้อมกับการรับประกัน

การรับประกันของ Google สัญญาว่าจะครอบคลุมการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนตามจำนวนใบแจ้งหนี้งาน (สูงสุด 2,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ) หากลูกค้าไม่พอใจกับคุณภาพงานของคุณ

ใช้เฉพาะในกรณีที่ลูกค้าจองบริการจาก Google Home Services Google ยังไม่ครอบคลุมความเสียหายต่อทรัพย์สิน โครงการในอนาคต หรือความไม่พอใจกับราคาหรือการตอบสนองของคุณ

เป็นเพียงคุณภาพของงานจริงของคุณที่อยู่ภายใต้การตรวจสอบ

ลูกค้าควรติดต่อธุรกิจก่อน แต่การรับประกันเป็นวิธีการรับประกันคุณภาพงาน

Google Home Services มีประโยชน์ต่อธุรกิจของฉันอย่างไร

เมื่อคุณมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ของ Google สำหรับการรับประกัน คุณจะสามารถเข้าถึงเครื่องมือของพวกเขาเพื่อช่วยจัดการธุรกิจของคุณทางออนไลน์

แอพของพวกเขาช่วยให้คุณจัดการรายชื่อของคุณ รวมถึงการเสนอราคาคำหลักของคุณ คุณยังสามารถรวบรวมลีดผ่านอินเทอร์เฟซ สื่อสารกับลูกค้า และวางแผนงานได้อีกด้วย

การค้นหาในพื้นที่เบต้าแสดงว่าโฆษณา Google Home Services ได้เข้ามาแทนที่โฆษณา AdWords แบบเดิม ไม่มีผลลัพธ์ในพื้นที่การค้นหาทั่วไปแสดงรายชื่อธุรกิจท้องถิ่น

นั่นหมายความว่าธุรกิจจะไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องลงทะเบียนใน Google Home Services หากดำเนินการทั่วประเทศ มิฉะนั้น เว็บไซต์ของตนจะไม่ปรากฏในผลการค้นหา

การเสนอราคาทำงานอย่างไร

โฆษณา PPC ของ AdWords จะเรียกเก็บเงินคุณต่อคลิกหรือดูรายชื่อของคุณ โฆษณาบริการเกี่ยวกับบ้านของ Google หมายความว่าคุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับโอกาสในการขายเท่านั้น

โปรดทราบว่า Google เรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับขั้นตอนการติดต่อเริ่มต้นในกระบวนการ เนื่องจากลูกค้าที่ขอใบเสนอราคาเป็นผู้นำ

ซึ่งหมายความว่า Google เรียกเก็บเงินสำหรับโอกาสในการขาย 3 ราย แม้ว่าจะมีเพียงธุรกิจเดียวเท่านั้นที่ได้รับ Conversion คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบใบเสนอราคาของคุณแข็งแกร่งและคุณอยู่ในสถานะที่จะตอบสนองอย่างรวดเร็วเพื่อชนะการแข่งขัน

งบประมาณที่คุณกำหนดจะจำกัดจำนวนโอกาสในการขายที่คุณจะได้รับในหนึ่งสัปดาห์ ซึ่งแตกต่างจากโฆษณา PPC ที่จำกัดจำนวนคลิกที่คุณจะได้รับ

ซึ่งช่วยให้มีพื้นที่กระดิกในกรณีที่คุณได้รับโอกาสในการขายจำนวนมากในวันอังคาร แต่ไม่มีในวันพุธและวันพฤหัสบดี

หากคุณคิดว่าสามารถใช้ Google Home Services บนมือถือได้ ให้คิดใหม่

โฆษณายังครองหน้าผลลัพธ์สำหรับการค้นหาบนมือถืออีกด้วย ยิ่งไปกว่านั้น โฆษณายังมาพร้อมกับคุณสมบัติ 'คลิกเพื่อโทร' ผู้ใช้เพียงแค่แตะปุ่มเพื่อโทรหาผู้ให้บริการ

การใช้แพลตฟอร์มมีข้อดีหลายประการ

ควรสังเกตว่าแพลตฟอร์มใช้ AdWords Express นี่เป็น AdWords เวอร์ชันที่แยกส่วน ดังนั้นธุรกิจที่มีประสบการณ์อาจพบว่าตัวเลือก Express มีข้อจำกัดในการเปรียบเทียบ

แต่เนื่องจากเน้นการให้บริการระดับ 5 ดาวจึงอาจเป็นประเด็นที่สงสัย

คุณยังสามารถใช้แพลตฟอร์มของพวกเขาเพื่อจัดการวงจรชีวิตลูกค้าทั้งหมดได้ ตั้งแต่การแสดงความสนใจในเบื้องต้นไปจนถึงการจัดกำหนดการงาน คุณสามารถควบคุมกระบวนการจากอุปกรณ์ของคุณได้

ซึ่งช่วยให้เวิร์กโฟลว์ของคุณคล่องตัวขึ้น ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การให้บริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ย่อมนำไปสู่การรีวิวที่ดีขึ้นและอันดับที่ดีขึ้นในผลลัพธ์โฆษณา Google Home Services

บริการเกี่ยวกับบ้านและธุรกิจขนาดเล็ก

เนื่องจากเน้นที่ชื่อเสียงและบทวิจารณ์ พื้นที่แข่งขันจึงถูกปรับระดับให้เหมาะสมกับธุรกิจขนาดเล็กที่มีงบประมาณน้อยกว่า การมีระบบที่แข็งแกร่งในการตอบกลับคำขอใบเสนอราคาอย่างรวดเร็วและมีรีวิวระดับ 5 ดาวจำนวนมากมีความสำคัญมากกว่า

ที่กล่าวว่าแพลตฟอร์มใหม่นี้จะเป็นการปลุกให้ตื่นขึ้นอย่างรุนแรงสำหรับธุรกิจที่เน้นไปที่การเข้าชมแบบออร์แกนิก การไม่ปรากฏในหน้าผลการค้นหาสำหรับเมืองต่างๆ ภายในพื้นที่เบต้าจะทำให้ธุรกิจที่ไม่ได้เข้าร่วมแพลตฟอร์มเป็นอัมพาต

ที่ปกป้องผู้บริโภค แต่โดยพื้นฐานแล้วบังคับให้ธุรกิจต้องก้าวผ่านห่วงของ Google

ฉันจะมีส่วนร่วมได้อย่างไร

คุณต้องอยู่ในเมืองที่มีสิทธิ์ของตนจนกว่า Google Home Services จะเผยแพร่ทั่วประเทศ

หากคุณอยู่ในพื้นที่ดังกล่าว คุณควรติดต่อ Google เกี่ยวกับการรวม

Google จะต้องมีรายละเอียดการติดต่อธุรกิจของคุณ (ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ ที่อยู่อีเมล เว็บไซต์) ใบอนุญาตเลขที่; เวลาทำการ ปีที่ก่อตั้ง; พื้นที่ให้บริการ; และการประกันภัยความรับผิดทั่วไป

ก่อนที่คุณจะติดต่อพวกเขา โปรดดำเนินการในหน้า Google My Business รายชื่อเหล่านี้ฟรี แต่เป็นสิ่งแรกที่ Google จะตรวจสอบเพื่อดูว่าคุณมีคุณสมบัติหรือไม่

กระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวและให้คะแนน ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้รายอื่น

ใช้คำแนะนำของเราเพื่อเรียนรู้วิธีตอบกลับรีวิว Google My Business ขัดสำเนารายชื่อของคุณเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าใหม่จ้างคุณ

หากลูกค้าแสดงความคิดเห็นเชิงลบ ให้ทำงานอย่างเต็มที่เพื่อปรับปรุงแง่มุมเหล่านั้นของธุรกิจของคุณ ความคิดเห็นเชิงลบที่ร้ายแรงอาจหมายความว่าคุณไม่ปรากฏในรายชื่อเลย

มีความเป็นไปได้ที่ Google อาจตรวจสอบชื่อเสียงของคุณในที่อื่นด้วย

หากคุณมีบทวิจารณ์เชิงลบในเว็บไซต์อื่น ๆ คุณจะต้องจัดการกับสิ่งเหล่านี้ทันที

คุณต้องพิสูจน์ว่าคุณปฏิบัติตามกฎระเบียบในอุตสาหกรรมของคุณและถือประกันในระดับที่เหมาะสม นั่นควบคู่ไปกับข้อบังคับการออกใบอนุญาตและพวกเขาจะตรวจสอบประวัติการดำเนินคดีทางแพ่งของคุณด้วย

อย่าลืมว่า Google สัญญาว่าจะชดเชยสูงถึง $2,000 หากงานผิดพลาด พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าบริการของคุณดีพอที่ลูกค้าจะไม่ต้องอ้างสิทธิ์

Google ยืนยันในการตรวจสอบประวัติอย่างเป็นทางการ

และไม่ใช่แค่การตรวจสอบประวัติ เฉพาะการตรวจสอบที่ดำเนินการโดย Pinkerton Consulting and Investigations เท่านั้นที่จะดำเนินการ

คุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเนื่องจาก Google ไม่มี แต่คุณไม่สามารถรับการรับประกันโดย Google หากไม่มี

ทั้งหมดนี้อยู่เหนือเกณฑ์ของข้อกำหนดในการให้บริการของ AdWords ปัจจุบัน

หากธุรกิจของคุณดำเนินการนอกพื้นที่เก็บกักปัจจุบันสำหรับ Google Home Services ให้ใช้เวลาในการจัดพื้นที่ทั้งหมดเหล่านี้ตามลำดับ ด้วยวิธีนี้ คุณจะพร้อมสมัครอย่างเต็มที่เมื่อมีโฆษณามาถึงที่ตั้งของคุณ

พวกเขากำลังรับใบสมัครจากธุรกิจนอกพื้นที่เบต้า ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะลงชื่อสมัครใช้เพื่อให้ธุรกิจของคุณสามารถเป็นหนึ่งในกลุ่มแรกๆ ที่ใช้แพลตฟอร์มนี้เมื่อพร้อมให้บริการสำหรับทั้งประเทศ

Google Home Services กำลังมา เตรียมตัวให้พร้อม

หากคุณยังไม่มีรายชื่อใน Google My Business อ้างสิทธิ์ของคุณวันนี้ ทำให้ธุรกิจของคุณถูกค้นพบบน Google Maps ซึ่งยังคงเป็นโบนัสแม้ว่าคุณจะยังไม่ได้ใช้บริการเกี่ยวกับบ้านก็ตาม

รับคำวิจารณ์และการให้คะแนนของคุณทางออนไลน์ กระตุ้นให้ลูกค้าออกจากทั้งคู่ โดยเฉพาะในรายชื่อ Google ของคุณ จัดการกับข้อร้องเรียนและจัดวางระบบสำหรับจัดการกับคำติชมเชิงลบ

คุณอาจต้องการลงทุนในการฝึกอบรมการบริการลูกค้าสำหรับพนักงานของคุณซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนี้

พิจารณายกเครื่องแบรนด์ของคุณ การจัดอันดับของคุณจะขึ้นอยู่กับชื่อเสียงของคุณ และแบรนด์ที่แข็งแกร่งเป็นวิธีหนึ่งในการช่วยสร้างชื่อเสียงให้กับลูกค้าของคุณ

หากคุณไม่แน่ใจว่าสิ่งนี้ทำงานอย่างไร ดูที่วอลโว่ โตโยต้าและนิสสันสร้างรถยนต์ครอบครัวที่ปลอดภัยที่สุด แต่ผู้ผลิตในสวีเดนยังคงมีชื่อเสียงในด้านความปลอดภัย เป็นวอลโว่ในอุตสาหกรรมของคุณ

ปรับปรุงขั้นตอนการดูแลระบบของคุณ เพื่อให้คุณพร้อมออกใบเสนอราคาได้ทันที จัดระเบียบธุรกิจของคุณเพื่อให้คุณผ่านการตรวจสอบภูมิหลังด้วยสีสันที่บินได้

จากนั้นบอก Google ว่าคุณพร้อมสำหรับ Home Services แล้ว ขอให้โชคดี!