Usługi domowe Google rosną: oto, co warto wiedzieć

Pod koniec 2016 r. Google rozpoczął represje wobec dostawców usług domowych, którzy dopuszczali się oszustw. Ich głównym celem byli ślusarze i hydraulicy, z naciskiem na tych pierwszych.

Niczego niepodejrzewający klienci zostali oszukani i skontaktowali się z fałszywymi ślusarzami reklamującymi się w Google. Myśląc, że otrzymują tanią usługę, klienci wkrótce zostali obciążeni ogromnymi rachunkami za proste prace.

Wprowadzenie reklam usług lokalnych tymczasowo złagodziło problem, który New York Times określił jako „epidemię”.

Ale w świetle nowych oszustw gigant wyszukiwarek ustanowił proces weryfikacji dla ślusarzy w Kalifornii za pośrednictwem platformy Google Home Services.

Google nigdy nie stoi w miejscu na długo i wkrótce wprowadzili Gwarancję Google, aby pomóc legalnym dostawcom wyróżnić się wśród oszustów.

Wprowadzili swoje usługi Google Home Services w innych częściach Kalifornii. Inni dostawcy są teraz objęci ochroną.

Gdy przygotowują się do oferowania platformy w całym kraju, przyjrzyjmy się, co Usługi Google dla domu mogą zaoferować zarówno Twojej firmie, jak i klientom.

Co to są Usługi Google dla domu?

Misją Google jako wyszukiwarki jest dostarczanie użytkownikom prawidłowych informacji. Jednak chcą również dostarczać te informacje, gdy użytkownik ich potrzebuje.

Jeśli mieszkam w Sacramento w Kalifornii i potrzebuję hydraulika, chcę, aby Google pokazał mi hydraulików w pobliżu. Nie chcę widzieć hydraulików w Nowym Jorku.

Ten nacisk na lokalne SEO znajduje się w części „świadomości rozwiązania” spektrum świadomości klientów. Klienci wiedzą, że mają problem, ale teraz szukają rozwiązań. Te rozwiązania muszą być dostępne.

Google zawsze pozwalało firmom reklamować się za pomocą AdWords. Korzystanie z lokalnych reklam w wyszukiwarce pozwala firmom określić, gdzie chcą się reklamować.

Oznaczało to, że firma płaciła tylko za dotarcie do odbiorców, którzy faktycznie skorzystaliby z ich usług. Skupienie się na lokalnym SEO to konkretna strategia dla dostawców usług.

Takie podejście służy biznesowi, ale czy służy klientowi? Najlepsza reklama w wynikach niekoniecznie jest dla najlepszej firmy. Po prostu zapłacili najwyższą kwotę do wyświetlenia.

Jak więc Google może rozwiązać ten problem, aby obsługiwać firmy i klientów?

Wejdź do usług domowych Google

To nowa platforma reklamowa, która łączy Twoje stawki na słowa kluczowe z tym, co faktycznie oferujesz i jak dobrze świadczysz tę usługę.

Ponadto reklamy wyświetlane w ramach Usług Google dla domu są objęte Gwarancją Google. Spowoduje to dodanie zielonej tarczy i „Gwarancja Google” do Twojego wpisu.

Gdy w 2015 r. uruchomiono wersję beta Usług Google dla domu, reklamy dotyczyły tylko ślusarzy i hydraulików w rejonie zatoki.

Według Google ich usługi domowe są obecnie dostępne w wybranych miastach w Sacramento, Los Angeles, San Diego, Stockton i w rejonie zatoki San Francisco. Oczekuje się, że pod koniec 2017 r. reklamy pojawią się w całym kraju, zaczynając od Filadelfii.

Oprócz tego sprzątacze, malarze, elektrycy, usługi pomocy drogowej, majsterkowicze i inni wykonawcy mogą teraz wyświetlać reklamy usług Google dla domu. Prawdopodobnie z czasem dodadzą inne usługi.

Jak oni pracują?

Usługi domowe Google klasyfikują listy sponsorowane według szeregu czynników. To obejmuje;

• bliskość firmy do lokalizacji użytkownika
• jak firma reaguje na zapytania
• godziny pracy
• sprawdź wyniki w Google
• czy użytkownicy składają skargi dotyczące firmy.

Każdy z tych czynników wpływa na ranking w oparciu o to, jak dobrze firma może służyć potencjalnemu klientowi. W końcu nie zamierzają sugerować firmy, która jest obecnie zamknięta lub której odpowiedź na wiadomości zajmuje kilka dni.

Klienci mają dodatkowy spokój ducha, ponieważ wiedzą, że Google sprawdził i zweryfikował firmy w wynikach wyszukiwania.

Mogą również:

• porównaj dostawców
• przeczytaj recenzje na stronie wyników
• wysyłać wiadomości do firm
• dzwonić do firm

Robiąc to wszystko na stronie wyszukiwania Google, klient nie musi przeglądać stron docelowych każdej firmy.

Proces

Gdy klient kliknie ofertę w sekcji usług dla domu, zostanie mu wyświetlona nowa strona z ofertami.

Google nie wyświetla wyników wyszukiwania według rankingu, chociaż wynik recenzji jest wyraźnie wyświetlany. Wyniki nie są oparte na aukcjach, jak reklamy płatne.

Użytkownik wybiera z tej listy 3 kontrahentów. Klienci będą musieli odpowiedzieć na pytania dotyczące ich lokalizacji, co należy zrobić i na jakim etapie się znajdują.

Informacje te są przesyłane do trzech wykonawców jako zapytanie ofertowe. Wykonawca, który najszybciej zareaguje, przedstawiając najlepszą ofertę, prawdopodobnie wygra tę bitwę.

Pomyśl o Google Home Services jako opartej na wykonawcach wersji porównywarek internetowych, takich jak Trivago.

Zrozumienie Gwarancji Google

Google chce jak najlepiej dla swoich użytkowników. Bez użytkowników wyniki wyszukiwania są bezcelowe. Więc naturalnie na pierwszym miejscu stawiają obawy tych użytkowników.

Oferowanie gwarancji to łatwy sposób na zwiększenie prawdopodobieństwa korzystania z Twojej wyszukiwarki przez użytkowników niż konkurencja. W końcu, po co klient miałby wyszukiwać losowego hydraulika na Yelp, skoro hydraulik znaleziony w Google ma gwarancję?

Gwarancja Google obiecuje pokryć roszczenia do kwoty faktury za pracę (ograniczoną do 2000 USD), jeśli klient nie jest zadowolony z jakości Twojej pracy.

Ma to zastosowanie tylko wtedy, gdy klient zarezerwuje usługi z Google Home Services. Google nie pokrywa również szkód w mieniu, przyszłych projektów ani niezadowolenia z ceny lub szybkości reakcji.

Pod kontrolą jest tylko jakość twojej rzeczywistej pracy.

Zachęcamy klientów do pierwszego kontaktu z firmą. Ale gwarancja jest sposobem na zapewnienie wysokiej jakości pracy.

W jaki sposób usługi domowe Google przynoszą korzyści mojej firmie?

Jeśli spełniasz kryteria Gwarancji Google, otrzymujesz dostęp do ich narzędzi ułatwiających zarządzanie firmą online.

Ich aplikacja pomaga zarządzać aukcjami, w tym stawkami za słowa kluczowe. Możesz także zbierać potencjalnych klientów za pośrednictwem ich interfejsu, komunikować się z klientami i planować zadania.

W obecnej sytuacji wyszukiwania w obszarze beta pokazują reklamy Usług dla domu Google, które zastąpiły tradycyjne reklamy AdWords. Żaden z wyników w bezpłatnym obszarze wyszukiwania nie zawiera informacji o lokalnych firmach.

Oznacza to, że firmy nie będą miały innego wyboru, jak tylko zarejestrować się w usługach dla domu Google, jeśli będą one dostępne w całym kraju. W przeciwnym razie ich witryny nie pojawią się w wynikach wyszukiwania.

Jak działa licytacja?

Reklamy AdWords PPC pobierają opłatę za kliknięcie lub wyświetlenie Twojej aukcji. Reklamy Usług dla domu Google oznaczają, że płacisz tylko za kontakty do potencjalnych klientów.

Pamiętaj, że Google pobiera opłaty za wstępną fazę kontaktu w procesie, ponieważ klient proszący o wycenę jest potencjalnym klientem.

Oznacza to, że Google pobiera opłaty za trzy kontakty do potencjalnych klientów, mimo że tylko jedna firma uzyskuje konwersję. Musisz upewnić się, że Twój system wyceny jest solidny i że jesteś w stanie szybko zareagować, aby wygrać wyścig.

Ustalony przez Ciebie budżet ogranicza liczbę leadów, które możesz otrzymać w ciągu tygodnia, w przeciwieństwie do reklam PPC, które ograniczają liczbę kliknięć, które możesz uzyskać.

To pozwala na poruszanie się w przypadku, gdy otrzymasz dużo leadów we wtorek, ale żadnych w środę i czwartek.

Jeśli uważasz, że możesz poruszać się po usługach Google Home na urządzeniach mobilnych, pomyśl jeszcze raz.

Reklamy dominują również na stronie wyników wyszukiwania mobilnego. Co więcej, reklamy są wyposażone w funkcję „kliknij, aby połączyć”. Użytkownicy po prostu dotykają przycisku, aby zadzwonić do dostawcy.

Korzystanie z platformy ma wiele zalet

Należy zauważyć, że platforma korzysta z AdWords Express. Jest to uproszczona wersja AdWords, więc dla doświadczonych firm opcje Express mogą być ograniczone w porównaniu.

Ale ponieważ nacisk kładziony jest na świadczenie usług pięciogwiazdkowych, być może jest to kwestia sporna.

Możesz także wykorzystać ich platformę do zarządzania całym cyklem życia klienta. Od początkowego wyrażenia zainteresowania po planowanie zadania, możesz kontrolować proces ze swojego urządzenia.

To usprawnia przepływ pracy, pozwalając Ci skupić się na zapewnieniu najlepszej możliwej obsługi. Oczywiście prowadzi to do lepszych recenzji i lepszej pozycji w wynikach reklam Google Home Services.

Usługi dla domu i mniejsze firmy

Ponieważ nacisk kładziony jest na reputację i recenzje, pole gry jest wyrównane na korzyść mniejszych firm o mniejszych budżetach. Ważniejsze jest posiadanie silnego systemu szybkiego reagowania na prośby o wycenę i posiadanie wielu 5-gwiazdkowych recenzji.

To powiedziawszy, nowa platforma będzie ostrym sygnałem ostrzegawczym dla firm skupiających się na ruchu organicznym. Niewyświetlanie na stronie wyników dla miast w obszarze beta sparaliżuje firmy, które nie dołączą do platformy.

To chroni konsumenta, ale zasadniczo zmusza firmy do przeskakiwania przez obręcze Google.

Jak się zaangażować?

Dopóki Usługi Google dla domu nie zostaną wprowadzone w całym kraju, musisz znajdować się w odpowiednich miastach.

Jeśli znajdujesz się w jednym z tych obszarów, skontaktuj się z Google w sprawie włączenia.

Google będzie potrzebować danych kontaktowych Twojej firmy (imię i nazwisko, numer telefonu, adres, adres e-mail, strona internetowa); numer licencji; godziny pracy; rok założenia; obszar usług; oraz ogólne ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej.

Zanim się z nimi skontaktujesz, popracuj na swojej stronie Google Moja Firma. Te wykazy są bezpłatne, ale są pierwszą rzeczą, którą Google zbada, aby sprawdzić, czy się kwalifikujesz.

Zachęć klientów do wystawiania ocen i recenzji. Opinie klientów są doskonałym dowodem społecznym dla innych użytkowników.

Skorzystaj z naszego przewodnika, aby dowiedzieć się, jak odpowiadać na opinie w Google Moja Firma. Wypoleruj kopię w swojej ofercie, aby zachęcić nowych klientów do zatrudnienia.

Jeśli klienci zostawiają negatywne opinie, ciężko pracuj, aby poprawić te aspekty swojej działalności. Poważna negatywna opinia może oznaczać, że w ogóle nie pojawiasz się na aukcjach.

Istnieje możliwość, że Google może również sprawdzić Twoją reputację w innym miejscu.

Jeśli masz jakieś negatywne recenzje w innych witrynach, odnieś się do nich teraz.

Musisz również udowodnić, że przestrzegasz przepisów w swojej branży i posiadasz odpowiedni poziom ubezpieczenia. Jest to zgodne z wszelkimi przepisami licencyjnymi i sprawdzą również historię postępowań cywilnych.

Nie zapominaj, że Google obiecuje do 2000 dolarów odszkodowania, jeśli praca się nie powiedzie. Chcą mieć pewność, że Twoje usługi są wystarczająco dobre, aby klienci nie musieli o nie zgłaszać.

Google nalega na formalne sprawdzenie przeszłości

I to nie tylko weryfikacja przeszłości. Wystarczy kontrola przeprowadzona przez Pinkerton Consulting and Investigations.

Będziesz musiał pokryć koszty, ponieważ Google tego nie robi, ale nie możesz uzyskać Gwarancji Google bez takiej gwarancji.

Wszystko to poza spełnieniem kryteriów aktualnych warunków korzystania z usługi AdWords.

Jeśli Twoja firma działa poza obecnym zasięgiem usług Google Home Services, poświęć trochę czasu na uporządkowanie wszystkich tych obszarów. W ten sposób będziesz w pełni przygotowany do aplikowania, gdy reklamy pojawią się w Twojej lokalizacji.

Przyjmują zgłoszenia od firm spoza obszaru beta. Warto więc zarejestrować się, aby Twoja firma była jedną z pierwszych, które korzystają z platformy, gdy jest ona dostępna dla całego kraju.

Nadchodzą usługi Google Home, więc bądź przygotowany

Jeśli nie masz jeszcze wizytówki Google Moja Firma, zgłoś swoją już dziś. Sprawia, że ​​Twoja firma jest widoczna w Mapach Google, co nadal jest dodatkowym bonusem, nawet jeśli nie korzystasz jeszcze z Usług dla domu.

Bądź na bieżąco ze swoimi recenzjami i ocenami online. Zachęć klientów do rezygnacji z obu, zwłaszcza w Twojej wizytówce Google. Rozstrzygaj wszelkie skargi i wdrażaj system postępowania z negatywną informacją zwrotną.

W ramach tego procesu możesz chcieć zainwestować w szkolenia z obsługi klienta dla swoich pracowników.

Zastanów się nad zmianą swojej marki. Twoja pozycja w rankingu będzie zależeć od Twojej reputacji, a silna marka jest jednym ze sposobów na umocnienie tej reputacji wśród Twoich klientów.

Jeśli nie masz pewności, jak to działa, spójrz na Volvo. Toyota i Nissan faktycznie produkują najbezpieczniejsze samochody rodzinne, ale szwedzki producent nadal cieszy się reputacją bezpieczeństwa. Zostań Volvo swojej branży.

Usprawnij swój proces administracyjny, tak aby w każdej chwili móc wystawiać wyceny. Uporządkuj swoją firmę, aby zdać wszystkie testy sprawdzające się świetnie.

Następnie powiedz Google, że jesteś gotowy na usługi dla domu. Powodzenia!