Layanan Rumah Google Meningkat: Inilah yang Perlu Diketahui

Pada akhir 2016, Google memulai tindakan keras terhadap penyedia layanan rumah yang melakukan penipuan. Tukang kunci dan tukang ledeng adalah target utama mereka, dengan penekanan pada yang pertama.

Pelanggan yang tidak curiga ditipu untuk menghubungi tukang kunci palsu yang beriklan di Google. Berpikir mereka mendapatkan layanan yang murah, pelanggan segera menemukan diri mereka terkena tagihan besar untuk pekerjaan sederhana.

Pengenalan iklan layanan lokal untuk sementara meringankan masalah, yang digambarkan sebagai "epidemi" oleh New York Times.

Namun mengingat penipuan baru, raksasa mesin pencari itu menyiapkan proses verifikasi untuk tukang kunci di California melalui platform Layanan Rumah Google mereka.

Google tidak pernah diam lama dan mereka segera memperkenalkan Jaminan Google mereka untuk membantu penyedia yang sah menonjol di antara scammers.

Mereka telah meluncurkan Layanan Rumah Google mereka di seluruh bagian lain California. Penyedia lain sekarang juga tercakup.

Jadi saat mereka bersiap untuk menawarkan platform ke seluruh negara, mari kita selidiki apa yang dapat ditawarkan oleh Layanan Rumah Google untuk bisnis dan pelanggan Anda.

Apa itu Layanan Rumah Google?

Misi Google sebagai mesin pencari adalah memberikan informasi yang benar kepada pengguna. Namun mereka juga ingin memberikan info itu saat pengguna membutuhkannya.

Jika saya tinggal di Sacramento, CA dan saya membutuhkan tukang ledeng, maka saya ingin Google menunjukkan kepada saya tukang ledeng terdekat. Saya tidak ingin melihat tukang ledeng di New York.

Penekanan pada SEO lokal ini berada di bagian 'sadar solusi' dari spektrum kesadaran pelanggan. Pelanggan tahu bahwa mereka memiliki masalah tetapi sekarang mereka mencari solusi. Solusi tersebut harus dapat diakses.

Google selalu mengizinkan bisnis untuk beriklan melalui penggunaan AdWords. Menggunakan Iklan Penelusuran Lokal memungkinkan bisnis menentukan di mana mereka ingin beriklan.

Itu berarti bisnis hanya membayar untuk menjangkau audiens yang benar-benar akan menggunakan layanan mereka. Menempatkan fokus Anda pada SEO lokal adalah strategi konkret untuk penyedia layanan.

Pendekatan ini melayani bisnis, tetapi apakah itu melayani pelanggan? Iklan teratas dalam hasil belum tentu untuk perusahaan terbaik. Mereka hanya membayar jumlah tertinggi untuk ditampilkan di sana.

Jadi bagaimana Google dapat memecahkan masalah untuk melayani bisnis dan pelanggan?

Masuk ke Layanan Rumah Google

Ini adalah platform periklanan baru yang menggabungkan tawaran Anda pada kata kunci dengan apa yang sebenarnya Anda tawarkan dan seberapa baik Anda menyediakan layanan itu.

Selain itu, iklan yang muncul sebagai bagian dari Layanan Rumah Google dilengkapi dengan Jaminan Google. Ini menambahkan perisai hijau dan 'Dijamin Google' ke cantuman Anda.

Ketika Google Home Services beta diluncurkan pada tahun 2015, iklan hanya berlaku untuk tukang kunci dan tukang ledeng di Bay area.

Menurut Google, layanan rumah mereka saat ini tersedia di kota-kota tertentu di Sacramento, Los Angeles, San Diego, Stockton, dan wilayah Teluk San Francisco. Pada akhir 2017, iklan diharapkan diluncurkan di seluruh negeri, dimulai dengan Philadelphia.

Selain itu, petugas kebersihan, pengecat, tukang listrik, layanan bantuan pinggir jalan, tukang, dan kontraktor lainnya kini semuanya memenuhi syarat untuk iklan Layanan Rumah Google. Kemungkinan mereka akan menambahkan layanan lain seiring waktu.

Bagaimana mereka bekerja?

Layanan Rumah Google memeringkat daftar sponsor menurut berbagai faktor. Itu termasuk;

• kedekatan bisnis dengan lokasi pengguna
• seberapa responsif bisnis ini terhadap pertanyaan
• jam kerja
• skor ulasan di Google
• apakah pengguna membuat keluhan tentang bisnis.

Masing-masing faktor ini memengaruhi peringkat berdasarkan seberapa baik bisnis dapat melayani pelanggan potensial. Lagi pula, mereka tidak akan menyarankan bisnis yang saat ini tutup atau yang membutuhkan waktu berhari-hari untuk menanggapi pesan.

Pelanggan memiliki ketenangan pikiran ekstra karena mereka tahu Google telah memeriksa dan memverifikasi bisnis di hasil pencarian.

Mereka juga dapat:

• bandingkan penyedia
• baca ulasan di halaman hasil
• mengirim pesan ke bisnis
• hubungi bisnis

Melakukan semua ini dalam halaman pencarian Google menyelamatkan pelanggan dari keharusan menjelajahi halaman arahan setiap bisnis.

Proses

Setelah pelanggan mengeklik cantuman di bagian layanan rumah, mereka akan disajikan dengan laman cantuman baru.

Google tidak menampilkan hasil pencariannya berdasarkan peringkat, meskipun skor ulasan ditampilkan dengan jelas. Hasilnya tidak berbasis lelang seperti iklan berbayar.

Pengguna memilih 3 kontraktor dari daftar ini. Pelanggan perlu menjawab pertanyaan seputar lokasi mereka, apa yang perlu dilakukan, dan fase apa yang mereka hadapi dalam proses tersebut.

Informasi ini dikirim ke tiga kontraktor sebagai permintaan penawaran. Kontraktor untuk merespons tercepat dengan penawaran terbaik kemungkinan akan memenangkan pertempuran ini.

Pikirkan Layanan Rumah Google sebagai versi situs web perbandingan berbasis kontraktor seperti Trivago.

Memahami Jaminan Google

Google menginginkan yang terbaik untuk penggunanya. Tanpa pengguna, hasil pencariannya tidak ada gunanya. Jadi tentu saja, mereka mengutamakan kepentingan para pengguna tersebut.

Menawarkan jaminan adalah cara mudah untuk membuat pengguna lebih cenderung menggunakan mesin pencari Anda daripada pesaing. Lagi pula, mengapa pelanggan mencari tukang ledeng acak di Yelp jika tukang ledeng yang mereka temukan di Google datang dengan jaminan?

Jaminan Google berjanji untuk menanggung klaim hingga jumlah faktur pekerjaan (dibatasi pada $2.000) jika pelanggan tidak puas dengan kualitas pekerjaan Anda.

Itu hanya berlaku jika pelanggan memesan layanan dari Google Home Services. Google juga tidak menanggung kerusakan pada properti, proyek mendatang, atau ketidakpuasan dengan harga atau respons Anda.

Hanya kualitas pekerjaan Anda yang sebenarnya yang berada di bawah pengawasan.

Pelanggan didorong untuk menghubungi bisnis terlebih dahulu. Tapi Jaminan berdiri sebagai sarana untuk memastikan kualitas kerja.

Bagaimana Layanan Rumah Google Menguntungkan Bisnis Saya?

Jika Anda memenuhi kriteria Google untuk Jaminan mereka, Anda menerima akses ke alat mereka untuk membantu mengelola bisnis Anda secara online.

Aplikasi mereka membantu Anda mengelola cantuman, termasuk tawaran kata kunci. Anda juga dapat mengumpulkan prospek melalui antarmuka mereka, berkomunikasi dengan klien, dan merencanakan pekerjaan.

Seperti berdiri, pencarian di area beta menunjukkan iklan Layanan Rumah Google telah menggantikan iklan AdWords tradisional. Tak satu pun dari hasil di area pencarian organik menampilkan daftar bisnis lokal.

Itu berarti bisnis tidak akan punya pilihan selain mendaftar di Layanan Rumah Google jika itu berlaku secara nasional. Jika tidak, situs web mereka tidak akan muncul di hasil pencarian.

Bagaimana Cara Kerja Penawaran?

Iklan PPC AdWords membebankan biaya per klik atau tampilan cantuman Anda. Iklan Layanan Rumah Google berarti Anda hanya dikenakan biaya untuk prospek.

Ingatlah bahwa Google menagih Anda untuk fase kontak awal dalam proses karena pelanggan yang meminta penawaran adalah prospek.

Itu berarti Google mengenakan biaya untuk tiga prospek, meskipun hanya satu bisnis yang mendapatkan konversi. Anda harus memastikan sistem penawaran Anda kuat dan Anda berada dalam posisi untuk merespons dengan cepat untuk memenangkan perlombaan.

Anggaran yang Anda tetapkan membatasi jumlah prospek yang dapat Anda terima dalam seminggu, tidak seperti iklan PPC yang membatasi jumlah klik yang akan Anda dapatkan.

Itu memungkinkan ruang gerak jika Anda menerima banyak prospek pada hari Selasa, tetapi tidak ada pada hari Rabu dan Kamis.

Jika menurut Anda Anda dapat menyiasati Layanan Rumah Google di seluler, pikirkan lagi.

Iklan juga mendominasi halaman hasil pencarian seluler. Terlebih lagi, iklan dilengkapi dengan fitur 'klik untuk menelepon'. Pengguna cukup mengetuk tombol untuk memanggil penyedia.

Menggunakan Platform Memiliki Banyak Keuntungan

Perlu dicatat bahwa platform menggunakan AdWords Express. Ini adalah versi AdWords yang disederhanakan, sehingga bisnis yang berpengalaman mungkin menganggap opsi Ekspres terbatas dibandingkan.

Tetapi karena penekanannya adalah pada penyediaan layanan bintang 5, ini mungkin poin yang diperdebatkan.

Anda juga dapat menggunakan platform mereka untuk mengelola seluruh siklus hidup pelanggan. Dari ekspresi awal minat hingga menjadwalkan pekerjaan, Anda dapat mengontrol proses dari perangkat Anda.

Itu merampingkan alur kerja Anda, memungkinkan Anda fokus untuk memberikan layanan terbaik. Tentu saja itu mengarah pada ulasan yang lebih baik, dan peringkat yang lebih baik dalam hasil iklan Layanan Rumah Google.

Layanan Rumah dan Bisnis Kecil

Karena penekanannya adalah pada reputasi dan ulasan, lapangan bermain diratakan untuk mendukung bisnis yang lebih kecil dengan anggaran yang lebih kecil. Memiliki sistem yang kuat untuk menanggapi permintaan penawaran dengan cepat dan memiliki banyak ulasan bintang 5 lebih penting.

Konon, platform baru ini akan menjadi peringatan keras bagi bisnis yang berfokus pada lalu lintas organik. Tidak muncul di halaman hasil untuk kota-kota dalam area beta akan melumpuhkan bisnis yang tidak bergabung dengan platform.

Itu melindungi konsumen tetapi pada dasarnya memaksa bisnis untuk melewati rintangan Google.

Bagaimana Saya Terlibat?

Hingga Layanan Rumah Google diluncurkan di seluruh negeri, Anda harus berlokasi di kota yang memenuhi syarat.

Jika Anda berada di salah satu area tersebut, Anda harus menghubungi Google tentang penyertaan.

Google akan memerlukan detail kontak bisnis Anda (nama, nomor telepon, alamat, alamat email, situs web); nomor lisensi; jam kerja; tahun Ditemukan; area Pelayanan; dan pertanggungan asuransi kewajiban umum.

Sebelum Anda menghubungi mereka, kerjakan halaman Google Bisnisku milik Anda. Daftar ini gratis tetapi itu adalah hal pertama yang akan diperiksa Google untuk melihat apakah Anda memenuhi syarat.

Dorong pelanggan untuk meninggalkan peringkat dan ulasan. Umpan balik pelanggan adalah bukti sosial yang sangat baik bagi pengguna lain.

Gunakan panduan kami untuk mempelajari cara menanggapi ulasan Google Bisnisku. Poles salinan di cantuman Anda untuk mendorong pelanggan baru mempekerjakan Anda.

Jika pelanggan meninggalkan umpan balik negatif, bekerja keras untuk meningkatkan aspek-aspek bisnis Anda. Umpan balik negatif yang serius mungkin berarti Anda tidak muncul dalam daftar sama sekali.

Ada Kemungkinan Google Juga Dapat Memeriksa Reputasi Anda Di Tempat Lain.

Jika Anda memiliki ulasan negatif di situs lain, Anda harus mengatasinya sekarang.

Anda juga perlu membuktikan bahwa Anda mematuhi peraturan di industri Anda dan memiliki tingkat asuransi yang tepat. Itu di samping peraturan lisensi apa pun dan mereka juga akan memeriksa riwayat litigasi perdata Anda.

Jangan lupa, Google menjanjikan kompensasi hingga $2.000 jika ada pekerjaan yang salah. Mereka ingin memastikan layanan Anda cukup baik sehingga pelanggan tidak perlu mengklaimnya.

Google Bersikeras pada Pemeriksaan Latar Belakang Formal

Dan bukan sembarang pemeriksaan latar belakang. Hanya pemeriksaan yang dilakukan oleh Pinkerton Consulting and Investigations yang akan dilakukan.

Anda harus menanggung biayanya karena Google tidak, tetapi Anda tidak bisa mendapatkan Google Guaranteed tanpanya.

Semua ini selain memenuhi kriteria syarat dan ketentuan AdWords saat ini.

Jika bisnis Anda beroperasi di luar area jangkauan saat ini untuk Layanan Rumah Google, luangkan waktu untuk mengatur semua area ini. Dengan begitu, Anda akan sepenuhnya siap untuk melamar saat iklan datang ke lokasi Anda.

Mereka menerima aplikasi dari bisnis di luar area beta. Jadi, ada baiknya untuk mendaftar agar bisnis Anda dapat menjadi salah satu yang pertama menggunakan platform tersebut saat tersedia untuk seluruh negara.

Layanan Rumah Google Akan Datang Jadi Bersiaplah

Jika Anda belum memiliki cantuman Google Bisnisku, klaim milik Anda hari ini. Itu membuat bisnis Anda dapat ditemukan di Google Maps, yang masih merupakan bonus meskipun Anda belum menggunakan Layanan Rumah.

Dapatkan di atas ulasan dan peringkat Anda secara online. Dorong pelanggan untuk meninggalkan keduanya, terutama di listingan Google Anda. Atasi keluhan apa pun dan buat sistem untuk menangani umpan balik negatif.

Anda mungkin ingin berinvestasi dalam pelatihan layanan pelanggan untuk staf Anda sebagai bagian dari proses ini.

Pertimbangkan untuk merombak merek Anda. Peringkat Anda akan bergantung pada reputasi Anda, dan merek yang kuat adalah salah satu cara untuk membantu memperkuat reputasi ini bagi pelanggan Anda.

Jika Anda tidak yakin cara kerjanya, lihat Volvo. Toyota dan Nissan sebenarnya membuat mobil keluarga paling aman, namun pabrikan Swedia itu tetap memiliki reputasi keselamatan. Jadilah Volvo industri Anda.

Sederhanakan proses admin Anda sehingga Anda siap untuk mengeluarkan kutipan dalam waktu singkat. Atur bisnis Anda sehingga Anda akan lulus pemeriksaan latar belakang dengan warna-warna cerah.

Kemudian beri tahu Google bahwa Anda siap untuk Layanan Rumah. Semoga beruntung!