谷歌家庭服務正在崛起：這是要知道的

2016 年底，谷歌開始打擊存在欺詐行為的家庭服務提供商。 鎖匠和水管工是他們的主要目標，重點放在前者。

毫無戒心的客戶被騙聯繫在 Google 上做廣告的假鎖匠。 以為他們得到了便宜的服務，客戶很快發現自己為簡單的工作支付了巨額費用。

本地服務廣告的引入暫時緩解了這一問題，被《紐約時報》稱為“流行病”。

但鑑於新的騙局，這家搜索引擎巨頭通過他們的谷歌家庭服務平台為加利福尼亞的鎖匠設立了一個驗證流程。

谷歌從來沒有長期停滯不前，他們很快推出了谷歌保證，以幫助合法提供商在詐騙者中脫穎而出。

他們已經在加利福尼亞的其他地區推出了他們的 Google Home 服務。 現在也涵蓋了其他提供商。

因此，當他們準備向整個國家/地區提供該平台時，讓我們調查一下 Google Home 服務可以為您的企業和客戶提供什麼。

什麼是 Google Home 服務？

Google 作為搜索引擎的使命是為用戶提供正確的信息。 然而，他們也希望在用戶需要時提供該信息。

如果我住在加利福尼亞州薩克拉門托，我需要一名水管工，那麼我希望 Google 向我展示附近的水管工。 我不想在紐約看到水管工。

這種對本地搜索引擎優化的強調位於客戶意識範圍的“解決方案意識”部分。 客戶知道他們有問題，但現在他們正在尋找解決方案。 這些解決方案必須是可訪問的。

谷歌一直允許企業通過使用 AdWords 來做廣告。 使用本地搜索廣告，企業可以指定他們想在哪裡做廣告。

這意味著企業只需為接觸到實際使用其服務的受眾付費。 將重點放在本地 SEO 上是服務提供商的具體策略。

這種方法為企業服務，但它為客戶服務嗎？ 結果中排名靠前的廣告不一定是最好的公司。 他們只是支付了最高的金額才能在那裡展示。

那麼谷歌如何解決這個問題來為企業和客戶服務呢？

進入 Google Home 服務

這是一個新的廣告平台，它將您對關鍵字的出價與您實際提供的內容以及您提供該服務的程度相結合。

此外，作為 Google Home 服務的一部分出現的廣告附帶 Google 保證。 這會為您的列表添加一個綠色盾牌和“Google 保證”。

當 Google Home Services 於 2015 年推出測試版時，這些廣告僅適用於灣區的鎖匠和管道工。

據谷歌稱，他們的家庭服務目前在薩克拉門托、洛杉磯、聖地亞哥、斯托克頓和舊金山灣區的部分城市提供。 到 2017 年底，這些廣告預計將在全國范圍內推出，首先是費城。

此外，清潔工、油漆工、電工、道路救援服務、雜工和其他承包商現在都有資格使用 Google Home Services 廣告。 隨著時間的推移，他們很可能會添加其他服務。

它們是如何工作的？

谷歌家庭服務根據一系列因素對贊助列表進行排名。 那包含著;

• 商家與用戶所在地的接近程度
• 企業對查詢的響應程度如何
• 營業時間
• 在 Google 上查看分數
• 用戶是否對業務進行投訴。

這些因素中的每一個都會根據企業為潛在客戶服務的能力來影響排名。 畢竟，他們不會推薦當前已關閉或需要數天時間才能回复消息的企業。

客戶更加放心，因為他們知道 Google 已經檢查並驗證了搜索結果中的商家。

他們還可以：

• 比較供應商
• 閱讀結果頁面上的評論
• 向企業發送消息
• 打電話給企業

在 Google 的搜索頁面中完成所有這些操作可以讓客戶不必瀏覽每個企業的登錄頁面。

過程

一旦客戶點擊家庭服務部分中的列表，他們就會看到一個新的列表頁面。

Google 不會根據排名顯示其搜索結果，但會清楚地顯示評論分數。 結果不像付費廣告那樣基於拍賣。

用戶從該列表中選擇 3 個承包商。 客戶將需要回答有關他們所在位置、需要做什麼以及他們處於流程中的哪個階段的問題。

該信息作為報價請求發送給三個承包商。 以最佳報價做出最快反應的承包商很可能會贏得這場戰鬥。

將 Google Home Services 視為 Trivago 等比較網站的基於承包商的版本。

了解 Google 保證

谷歌希望為用戶提供最好的。 沒有用戶，它的搜索結果毫無意義。 因此，他們自然而然地將這些用戶的擔憂放在首位。

提供保證是一種讓用戶比競爭對手更有可能使用您的搜索引擎的簡單方法。 畢竟，如果客戶在 Google 上找到的管道工有保證，為什麼還要在 Yelp 上隨機搜索管道工呢？

如果客戶對您的工作質量不滿意，Google 保證承諾賠償不超過工作發票金額（上限為 2,000 美元）的索賠。

這僅適用於客戶從 Google Home Services 預訂服務的情況。 Google 也不涵蓋財產損失、未來項目或對您的價格或響應能力的不滿。

只是你實際工作的質量受到審查。

我們鼓勵客戶先與商家聯繫。 但保證是確保工作質量的一種手段。

Google Home 服務如何使我的業務受益？

只要您符合 Google 的保證標準，您就可以使用他們的工具來幫助您在線管理業務。

他們的應用程序可幫助您管理您的列表，包括您的關鍵字出價。 您還可以通過他們的界面收集潛在客戶，與客戶溝通併計劃工作。

就目前而言，測試版區域的搜索顯示 Google Home Services 廣告已經取代了傳統的 AdWords 廣告。 自然搜索區域中的所有結果均未顯示本地企業列表。

這意味著，如果它在全國范圍內推廣，企業將別無選擇，只能註冊 Google Home Services。 否則，他們的網站不會出現在搜索結果中。

投標如何運作？

AdWords PPC 廣告向您收取每次點擊或查看您的列表的費用。 Google Home Services 廣告意味著您只需為潛在客戶付費。

請記住，由於請求報價的客戶是潛在客戶，因此 Google 會在流程中的初始聯繫階段向您收費。

這意味著即使只有一家企業獲得了轉化，谷歌也會對三個潛在客戶收費。 您需要確保您的報價系統是強大的，並且您能夠快速響應以贏得比賽。

您設置的預算限制了您在一周內可以獲得的潛在客戶數量，這與限制您獲得的點擊次數的 PPC 廣告不同。

如果您在周二收到大量潛在客戶，但在周三和周四沒有收到任何潛在客戶，這將留有迴旋餘地。

如果您認為可以在移動設備上使用 Google Home Services，請再想一想。

這些廣告還主導著移動搜索的結果頁面。 更重要的是，這些廣告配備了“點擊通話”功能。 用戶只需點擊按鈕即可致電提供商。

使用平台有很多好處

需要注意的是，該平台使用 AdWords Express。 這是 AdWords 的精簡版，因此經驗豐富的企業可能會發現 Express 選項比較有限。

但由於重點是提供 5 星級服務，這可能是一個有爭議的問題。

您還可以使用他們的平台來管理整個客戶生命週期。 從最初的興趣表達到安排作業，您可以從您的設備控制流程。

這簡化了您的工作流程，讓您專注於提供最好的服務。 自然會帶來更好的評論，並在 Google Home Services 廣告結果中獲得更好的排名。

家庭服務和小型企業

因為重點是聲譽和評論，所以競爭環境有利於預算較少的小型企業。 擁有一個強大的系統來快速響應報價請求並擁有大量 5 星評論更為重要。

也就是說，新平台將為專注於自然流量的企業敲響警鐘。 未出現在測試區域內城市的結果頁面上將削弱未加入該平台的企業。

這保護了消費者，但它本質上迫使企業跳過谷歌的圈子。

我如何參與？

在 Google Home 服務在全國推廣之前，您需要位於符合條件的城市。

如果您處於這些領域之一，您應該聯繫 Google 以了解包容性。

Google 將需要您的業務聯繫方式（姓名、電話號碼、地址、電子郵件地址、網站）； 許可證號碼; 營業時間; 成立年份； 服務區; 和一般責任保險。

在與他們聯繫之前，請先處理您的“Google 我的商家”頁面。 這些列表是免費的，但它們是 Google 會檢查您是否符合條件的第一件事。

鼓勵客戶留下評分和評論。 客戶反饋對其他用戶來說是極好的社會證明。

使用我們的指南了解如何回复“Google 我的商家”評論。 完善您列表上的副本，以鼓勵新客戶僱用您。

如果客戶留下負面反饋，請努力改善您業務的這些方面。 嚴重的負面反饋可能意味著您根本不會出現在列表中。

谷歌也有可能在其他地方檢查您的聲譽。

如果您在其他網站上有任何負面評論，您現在需要解決這些問題。

您還需要證明您遵守所在行業的法規並持有適當的保險水平。 這與任何許可規定一起，他們也會檢查您的民事訴訟歷史。

別忘了，如果工作出錯，谷歌承諾最高賠償 2,000 美元。 他們希望確保您的服務足夠好，以至於客戶不需要聲稱它。

谷歌堅持進行正式的背景調查

而不僅僅是任何背景調查。 只有 Pinkerton Consulting and Investigations 進行的檢查才可以。

您需要支付費用，因為 Google 沒有，但如果沒有 Google Guaranteed，您將無法獲得 Google Guaranteed。

所有這一切都是為了滿足當前 AdWords 條款和條件的標準。

如果您的企業在 Google Home 服務的當前服務範圍之外運營，請花時間整理所有這些區域。 這樣，當廣告到達您的位置時，您就可以充分準備申請。

他們正在接受測試區以外的企業的申請。 因此，註冊是一個好主意，這樣您的企業就可以成為第一個在全國范圍內使用該平台的企業之一。

Google Home 服務即將推出，請做好準備

如果您還沒有“Google 我的商家”列表，請立即申請。 它使您的企業可以在 Google 地圖上被發現，即使您還沒有使用家庭服務，這仍然是一個好處。

在線了解您的評論和評分。 鼓勵客戶同時離開，尤其是在您的 Google 列表中。 解決任何投訴並建立處理負面反饋的系統。

作為此過程的一部分，您可能希望為您的員工進行客戶服務培訓。

考慮徹底改革你的品牌。 您的排名將取決於您的聲譽，而強大的品牌是幫助鞏固客戶聲譽的一種方式。

如果您不確定這是如何工作的，請查看沃爾沃。 豐田和日產實際上製造了最安全的家用汽車，但這家瑞典製造商仍然以安全著稱。 成為您所在行業的沃爾沃。

簡化您的管理流程，以便您隨時準備發布報價。 讓您的業務井井有條，這樣您就可以順利通過任何背景調查。

然後告訴 Google 您已準備好使用家庭服務。 祝你好運！