Google Home Services が急増中: 知っておくべきこと
公開: 2022-10-072016 年後半、Google は詐欺行為を行っているホーム サービス プロバイダーの取り締まりを開始しました。 鍵屋と配管工が主な標的で、前者に重点が置かれました。
疑いを持たない顧客がだまされて、Google で宣伝している偽の鍵屋に連絡しました。 安価なサービスを受けていると思っていた顧客は、すぐに単純な仕事に対して多額の請求書を請求されることに気づきました。
ローカル サービス広告の導入により、ニューヨーク タイムズが「疫病」と表現したこの問題は一時的に緩和されました。
しかし、新しい詐欺に照らして、検索エンジンの巨人は、Google Home Services プラットフォームを通じてカリフォルニアの鍵屋の確認プロセスを設定しました。
Google は長く立ち止まることはなく、すぐに Google 保証を導入して、正当なプロバイダーが詐欺師の中で際立つようにしました。
彼らは Google Home Services をカリフォルニアの他の地域に展開しました。 他のプロバイダーもカバーされるようになりました。
プラットフォームを全国に提供する準備が整っているので、Google ホーム サービスが貴社のビジネスと顧客の両方に提供できるものを調べてみましょう。
Google ホーム サービスとは
検索エンジンとしての Google の使命は、ユーザーに正しい情報を提供することです。 それでも、ユーザーが必要なときにその情報を提供したいと考えています。
カリフォルニア州サクラメントに住んでいて、配管工が必要な場合は、Google に近くの配管工を見せてほしい。 ニューヨークの配管工に会いたくありません。
このローカル SEO の強調は、顧客認識スペクトルの「ソリューション認識」部分に位置しています。 顧客は問題があることを知っていますが、今は解決策を求めています。 これらのソリューションはアクセス可能でなければなりません。
Google は、企業が AdWords を使用して広告を掲載することを常に許可してきました。 ローカル検索広告を使用すると、企業は広告を掲載する場所を指定できます。
つまり、実際にサービスを利用するオーディエンスにリーチするためにのみ料金を支払っていたということです。 ローカル SEO に重点を置くことは、サービス プロバイダーにとって具体的な戦略です。
このアプローチはビジネスに役立ちますが、顧客に役立ちますか? 検索結果のトップの広告が、必ずしも最高の会社のものであるとは限りません。 彼らはそこに表示される最高額を支払っただけです。
では、企業や顧客にサービスを提供するために、Google はどのように問題を解決できるのでしょうか?
Google ホーム サービスに入る
これは、キーワードに対する入札単価と、実際に提供するものおよびそのサービスの提供状況を組み合わせる新しい広告プラットフォームです。
さらに、Google ホーム サービスの一部として表示される広告には、Google 保証が付属しています。 これにより、緑の盾と「Google 保証」がリスティングに追加されます。
Google Home Services が 2015 年にベータ版を開始したとき、広告はベイエリアの錠前屋と配管工にのみ適用されました。
Google によると、同社のホーム サービスは現在、サクラメント、ロサンゼルス、サンディエゴ、ストックトン、およびサンフランシスコのベイエリアの一部の都市で利用できます。 2017 年後半までに、広告はフィラデルフィアを皮切りに全国に展開される予定です。
さらに、清掃業者、塗装業者、電気技師、ロードサイド アシスタンス サービス、便利屋、その他の請負業者はすべて、Google ホーム サービス広告の対象となります。 今後、他のサービスが追加される可能性があります。
彼らはどのように機能しますか?
Google Home Services は、さまざまな要因に基づいてスポンサー付きリスティングをランク付けします。 それには以下が含まれます。
- ユーザーの場所へのビジネスの近さ
- 問い合わせに対する企業の反応の良さ
- 営業時間
- Google でスコアを確認する
- ユーザーがビジネスについて苦情を申し立てるかどうか。
これらの各要因は、ビジネスが潜在的な顧客にどれだけうまくサービスを提供できるかに基づいて、ランキングに影響を与えます。 結局のところ、彼らは現在閉業しているビジネスや、メッセージへの返信に数日かかるビジネスを提案するつもりはありません.
Google が検索結果のビジネスをチェックして検証したことを知っているので、お客様はさらに安心できます。
また、次のこともできます。
- プロバイダーを比較する
- 結果ページでレビューを読む
- 企業にメッセージを送る
- ビジネスに電話する
これらすべてを Google の検索ページ内で行うことで、顧客は各ビジネスのランディング ページを閲覧する必要がなくなります。
プロセス
顧客がホーム サービス セクションのリストをクリックすると、新しいリスト ページが表示されます。
Google の検索結果はランキングでは表示されませんが、レビュー スコアは明確に表示されます。 結果は、有料広告のようなオークション ベースではありません。
ユーザーは、このリストから 3 つの請負業者を選択します。 顧客は、自分の場所、何をする必要があるか、プロセスのどのフェーズにいるかについての質問に答える必要があります。
この情報は、見積依頼として 3 つの請負業者に送信されます。 最良の見積もりで最も迅速に対応する請負業者が、この戦いに勝つ可能性が高くなります。
Google Home Services は、Trivago のような比較サイトの契約者ベースのバージョンと考えてください。
Google の保証について
Google は、ユーザーのために最善を尽くしたいと考えています。 ユーザーがいなければ、その検索結果は無意味です。 当然のことながら、彼らはそれらのユーザーの懸念を第一に考えています。
保証を提供することは、ユーザーが競合他社よりもあなたの検索エンジンを使用する可能性を高める簡単な方法です. 結局のところ、顧客が Google で見つけた配管工が保証付きの場合、Yelp で無作為に配管工を検索するのはなぜでしょうか?
Google の保証では、顧客が仕事の質に満足していない場合、仕事の請求書の金額 (上限 2,000 ドル) まで請求をカバーすることが約束されています。
これは、お客様が Google ホーム サービスからサービスを予約した場合にのみ適用されます。 また、Google は、物的損害、将来のプロジェクト、または価格や対応に対する不満についても保証しません。
精査されているのは、実際の仕事の質だけです。
顧客は、まずビジネスに連絡することをお勧めします。 しかし、保証は質の高い仕事を保証する手段として立っています。
Google ホーム サービスはビジネスにどのようなメリットをもたらしますか?
Google の保証基準を満たしていれば、オンライン ビジネスの管理に役立つツールにアクセスできます。
彼らのアプリは、キーワードの入札を含め、リストを管理するのに役立ちます. インターフェイスを介してリードを収集し、クライアントと通信し、仕事を計画することもできます.
現状では、ベータ エリアの検索では、Google ホーム サービスの広告が従来の AdWords 広告に取って代わっていることがわかります。 オーガニック検索エリアの結果には、ローカル ビジネス リスティングは表示されません。
これは、Google Home Services が全国展開される場合、企業は Google Home Services に登録する以外に選択肢がないことを意味します。 そうしないと、その Web サイトは検索結果に表示されません。
入札の仕組み
AdWords PPC 広告では、リストのクリックまたは表示ごとに課金されます。 Google ホーム サービスの広告は、リードに対してのみ請求されることを意味します。
見積もりをリクエストしている顧客はリードであるため、Google はプロセスの最初の連絡フェーズに対して料金を請求することに注意してください。
つまり、Google は 3 つのリードに対して料金を請求しますが、1 つのビジネスのみがコンバージョンを獲得します。 見積もりシステムが堅牢であり、競争に勝つために迅速に対応できるようにする必要があります。
クリック数を制限する PPC 広告とは異なり、設定した予算によって 1 週間に獲得できる見込み顧客の数が制限されます。
これにより、火曜日に多くの見込み客を獲得し、水曜日と木曜日に見込み客を獲得できなかった場合に備えて、余裕を持って対応できます。
モバイルで Google Home Services を回避できると思われる場合は、もう一度考え直してください。
また、広告はモバイル検索の結果ページを支配しています。 さらに、広告には「Click-to-Call」機能が搭載されています。 ユーザーはボタンをタップするだけでプロバイダーを呼び出すことができます。
プラットフォームの使用には多くの利点があります
プラットフォームは AdWords Express を使用していることに注意してください。 これは AdWords の簡易バージョンであるため、経験豊富な企業は Express オプションが限られていることに気付くかもしれません。
しかし、5つ星のサービスを提供することに重点が置かれているため、おそらく議論の余地があります.
彼らのプラットフォームを使用して、顧客のライフサイクル全体を管理することもできます. 最初の関心の表明からジョブのスケジューリングまで、デバイスからプロセスを制御できます。
これにより、ワークフローが合理化され、可能な限り最高のサービスを提供することに集中できます。 当然のことながら、それはより良いレビューにつながり、Google ホーム サービス広告の結果でより良いランキングにつながります.
ホームサービスと中小企業
評判とレビューに重点が置かれているため、競争の場は、予算の少ない小規模なビジネスに有利になります。 見積もりのリクエストに迅速に対応できる強力なシステムと、5 つ星のレビューがたくさんあることがより重要です。
とは言うものの、新しいプラットフォームは、オーガニック トラフィックに重点を置いている企業にとっては厳しい警鐘となるでしょう。 ベータ エリア内の都市の検索結果ページに表示されないことは、プラットフォームに参加しない企業の足を引っ張ることになります。
これは消費者を保護しますが、基本的に企業は Google のフープを飛び越える必要があります。
どうすれば参加できますか?
Google Home Services が全国に展開されるまでは、対象となる都市に居住している必要があります。
これらの地域のいずれかに属している場合は、Google に連絡して包含について検討する必要があります。
Google では、ビジネス上の連絡先情報 (名前、電話番号、住所、メール アドレス、ウェブサイト) を必要とします。 ライセンス番号; 営業時間; 設立年; サービスエリア; および一般賠償責任保険の適用範囲。
それらに連絡する前に、Google マイビジネス ページで作業してください。 これらのリスティングは無料ですが、資格があるかどうかを確認するために Google が最初に調査するものです。
顧客に評価やレビューを残すよう促します。 お客様からのフィードバックは、他のユーザーにとって優れた社会的証拠です。
ガイドを使用して、Google マイビジネスのレビューに返信する方法を学びましょう。 リスティングのコピーを洗練して、新規顧客があなたを雇うように促します。
顧客が否定的なフィードバックを残した場合は、ビジネスのそれらの側面を改善するために懸命に努力してください。 深刻な否定的なフィードバックは、リストにまったく表示されないことを意味する場合があります.
Google が他の場所でもあなたの評判をチェックする可能性があります。
他のサイトで否定的なレビューがある場合は、今すぐ対処する必要があります。
また、業界の規制を順守し、適切なレベルの保険に加入していることを証明する必要もあります。 これはライセンス規制と並んでおり、民事訴訟の履歴もチェックされます。
仕事がうまくいかなかった場合、Google は最大 2,000 ドルの補償を約束していることを忘れないでください。 彼らは、顧客が主張する必要がないように、サービスが十分に優れていることを確認したいと考えています。
Googleは正式な身元調査を主張
バックグラウンドチェックだけではありません。 Pinkerton Consulting and Investigations によって実施されるチェックのみが行われます。
Google は費用を負担しないため、費用を負担する必要がありますが、費用がなければ Google 保証を取得できません。
これはすべて、現在の AdWords 利用規約の基準を満たすことにかかっています。
あなたのビジネスが Google ホーム サービスの現在の対象エリア外で運営されている場合は、これらすべてのエリアを整理するのに時間を費やしてください。 そうすれば、広告があなたの場所に届いたときに申し込む準備が整います。
ベータエリア外の企業からの応募も受け付けています。 したがって、サインアップすることをお勧めします。これにより、あなたのビジネスは、プラットフォームが全国で利用可能になったときに最初に使用できるようになります.
Google Home Services がやってくるので、準備しておきましょう
Google マイ ビジネスのリスティングをまだお持ちでない場合は、今すぐ申請してください。 これにより、あなたのビジネスが Google マップで見つけられるようになります。これは、まだ Home Services を利用していない場合でもボーナスです。
レビューや評価をオンラインで把握しましょう。 特に Google のリスティングでは、顧客に両方を離れるように勧めます。 苦情に対処し、否定的なフィードバックに対処するためのシステムを導入します。
このプロセスの一環として、スタッフのカスタマー サービス トレーニングに投資することをお勧めします。
ブランドの見直しを検討してください。 ランキングは評判に左右されます。強力なブランドは、顧客に対するこの評判を固めるのに役立つ 1 つの方法です。
これがどのように機能するかわからない場合は、ボルボを見てください。 トヨタと日産は実際に最も安全なファミリーカーを製造していますが、スウェーデンのメーカーは依然として安全性で定評があります。 業界のボルボになりましょう。
管理プロセスを合理化して、すぐに見積もりを発行できるようにします。 ビジネスを順調に進めて、身元調査に見事に合格できるようにします。
次に、ホーム サービスの準備ができていることを Google に伝えます。 幸運を！