แบบสอบถามการออกแบบเว็บไซต์: 10 คำถามที่ถามลูกค้าของคุณเสมอ

หลังจากประสบความสำเร็จในการขายการออกแบบเว็บและปิดลูกค้าแล้ว คุณก็พร้อมที่จะดำเนินการในขั้นตอนต่อไป

คุณจะเริ่มต้นที่ไหน คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าไม่ได้ชนสิ่งกีดขวางบนถนน

ก่อนที่คุณจะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และเริ่มเขียนโค้ด คุณต้องอยู่ในหน้าเดียวกับลูกค้าของคุณ เริ่มต้นด้วยการเตรียมแบบสอบถามการออกแบบเว็บไซต์

ทำไมคุณถึงต้องการมัน? เหตุผลสองประการ: เพื่อกำหนด ความคาดหวัง ของลูกค้า และกำหนด ความ คาดหวัง ของคุณ

การเตรียมตัวอย่างมากจะช่วยให้คุณมีกระบวนการรับการออกแบบเว็บไซต์ที่ราบรื่น ซึ่งจะทำให้คุณสามารถออกแบบเว็บไซต์ที่ช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายได้

1. ธุรกิจของคุณคืออะไร?

โครงการออกแบบเว็บไซต์ที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องอาศัยข้อมูลเดียวกับลูกค้าของคุณ อาจเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นที่จะลงลึกลงไปในการออกแบบเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณ แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่ต้องคิดเลยว่าทำไมเว็บไซต์จึงถูกสร้างขึ้นตั้งแต่แรก

คุณไม่สามารถออกแบบเว็บไซต์โดยไม่มีจุดประสงค์ได้ และส่วนใหญ่มาจากการรู้จักธุรกิจของลูกค้าของคุณ

เว็บไซต์คือภาพสะท้อนของแบรนด์ธุรกิจ

ไม่ใช่หน้าที่ของทีมออกแบบที่จะรับเอาอะไรเกี่ยวกับธุรกิจของลูกค้า คุณสามารถรู้สิ่งนี้ได้โดยขอให้ลูกค้าของคุณอธิบายธุรกิจของพวกเขา: ค่านิยมหลัก ภูมิหลัง และอุตสาหกรรม

2. ใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ?

จำกฎของ Google: สร้างสำหรับผู้ใช้

ธุรกิจสร้างเว็บไซต์เพื่อรับลูกค้า การออกแบบเว็บไซต์ที่ตอบสนองความต้องการของผู้ชมได้อย่างเหมาะสมเท่านั้น

โดยการถามเกี่ยวกับผู้ใช้เป้าหมายในแบบสอบถามการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถสร้างเว็บไซต์ที่ไม่เพียงแต่พูดถึงแบรนด์เท่านั้น แต่ยังพูดถึงผู้ชมด้วย

ถามเกี่ยวกับบุคลิกผู้ซื้อในอุดมคติของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลประชากรและจิตวิทยาของตลาดเป้าหมาย:

• พวกเขามักจะใช้เนื้อหาอะไร
• นิสัยการซื้อของพวกเขาคืออะไร?
• อะไรคือแรงจูงใจในการซื้อจากเว็บไซต์?

ยิ่งคุณรู้จักกลุ่มเป้าหมายของพวกเขามากเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถสร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายและกำหนดรูปลักษณ์โดยรวมของเว็บไซต์ได้ดียิ่งขึ้น

3. อะไรคือเป้าหมายสำหรับโครงการออกแบบเว็บของคุณ?

วัตถุประสงค์ของเว็บไซต์เป็นมากกว่าการสร้างสถานะออนไลน์ของธุรกิจ หากได้รับการออกแบบมาอย่างเหมาะสม มันสามารถเป็นเครื่องมือสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ทรงพลังได้ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับผู้ชมของลูกค้าของคุณ สร้างอำนาจภายในเฉพาะกลุ่มของพวกเขา

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณจำเป็นต้องรู้ว่าเป้าหมายจะเป็นอย่างไรในช่วงเริ่มต้นของโครงการออกแบบเว็บไซต์

ในแบบสอบถามการออกแบบเว็บของคุณ ระบุเป้าหมายที่ลูกค้าของคุณต้องการบรรลุโดยการมีเว็บไซต์ใหม่:

• พวกเขาต้องการได้รับโอกาสในการขายมากขึ้นหรือไม่?
• พวกเขาวางแผนที่จะรีแบรนด์หรือไม่?
• พวกเขาต้องการปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานบางอย่างหรือไม่?

เมื่อเข้าใจเป้าหมาย คุณจะจัดหาเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นให้พวกเขาและลดจำนวนการกลับไปกลับมาในภายหลังได้

4. คุณต้องการปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานใดในเว็บไซต์ปัจจุบันของคุณ

การถามคำถามนี้จะทำให้คุณสามารถค้นพบเทคโนโลยีและคุณลักษณะที่ลูกค้าของคุณต้องการมีหรือคงไว้ได้หากมีเว็บไซต์อยู่แล้ว

ในฐานะนักออกแบบเว็บไซต์ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าต้องการให้เว็บไซต์ของตนทำงานอย่างไร ซึ่งจะส่งผลต่อวิธีการจัดวางเนื้อหา พัฒนาการนำทาง และเพิ่มองค์ประกอบการออกแบบที่จำเป็น

ไม่ใช่ทุกเว็บไซต์ที่ถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน และนี่คือสิ่งที่คุณต้องปลูกฝังให้แก่ลูกค้าของคุณ

ฟังก์ชันการทำงานอาจขึ้นอยู่กับประเภทของเว็บไซต์ที่พวกเขามีหรือต้องการสร้าง ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์โบรชัวร์จะมีชุดคุณสมบัติที่แตกต่างจาก เว็บไซต์ Shopify

ปัจจัยอีกประการหนึ่งคือเป้าหมายที่พวกเขาต้องการบรรลุด้วยการออกแบบเว็บไซต์ หากพวกเขาต้องการเพิ่มอันดับเว็บไซต์ พวกเขาต้องการปลั๊กอิน SEO เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพออนไลน์

เคล็ดลับจากมืออาชีพ: ขอให้ลูกค้าระบุสามสิ่งที่สำคัญที่สุดต่อการออกแบบเว็บไซต์ในแบบสอบถามของคุณ อนุญาตให้พวกเขาระบุองค์ประกอบที่ต้องการได้อย่างแม่นยำ ยิ่งเจาะจงมากเท่าไร คุณก็จะสร้างเว็บไซต์ได้ดีขึ้นและง่ายขึ้น

5. ใครคือคู่แข่งของคุณ? คุณชอบอะไรเกี่ยวกับการออกแบบเว็บไซต์ของพวกเขา

ส่วนหนึ่งของกระบวนการออกแบบเว็บไซต์ทั้งหมดเป็นความลับต่อข้อมูลที่มีอยู่ กล่าวอีกนัยหนึ่งการสอดแนมการแข่งขัน

หากคุณรู้ว่าเว็บไซต์ของคู่แข่งทำงานอย่างไรและมีหน้าตาเป็นอย่างไร คุณสามารถมีแนวคิดในการทำงานบนเว็บไซต์ของลูกค้าได้

อย่างไรก็ตาม การดูคู่แข่งไม่ได้หมายความว่าคุณจะคัดลอกสิ่งที่พวกเขามีลงไปจนถึงรายละเอียดในนาทีสุดท้าย เป็นช่วงการเรียนรู้—การดูว่าสิ่งใดใช้การได้และสิ่งใดใช้ไม่ได้ คุณจึงมีแนวคิดทั่วไปว่าจะทำอย่างไรให้เว็บไซต์ของลูกค้าดีขึ้น

คำถามอื่นๆ สองสามข้อที่จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเพิ่มเติมในแง่ของความโดดเด่นในการแข่งขัน:

• อะไรทำให้คุณแตกต่างจากธุรกิจอื่นๆ ในอุตสาหกรรมเดียวกันกับคุณ
• คุณสามารถใช้คุณลักษณะที่คุณไม่มีอยู่แต่พบในไซต์ของคู่แข่งได้หรือไม่
• คุณคิดว่าส่วนใดของเว็บไซต์ของตนดีกว่าเว็บไซต์ของคุณ

การเพิ่มคำถามเหล่านี้ลงในรายการคำถามเกี่ยวกับการออกแบบเว็บสำหรับลูกค้ายังช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าชอบและไม่ชอบ ลดการแก้ไขที่อาจเกิดขึ้นในการจำลองการออกแบบเว็บของคุณ

6. คุณมีการตั้งค่าการออกแบบที่ตรงกับการสร้างแบรนด์ของคุณสำหรับเว็บไซต์หรือไม่?

ลูกค้าอาจมีวิสัยทัศน์แล้วว่าต้องการออกแบบเว็บไซต์แบบใด แต่อาจมาจากเว็บไซต์ที่มีอยู่ ไม่มีอะไรผิดปกติกับที่แม้ว่า

หากมีสิ่งใด มันจะทำให้งานของคุณในฐานะ ผู้ให้บริการ ออกแบบเว็บไซต์ภายนอก ง่ายขึ้น

โปรดทราบว่าการออกแบบเว็บสามารถมีโครงสร้างได้เช่นเดียวกับกระบวนการสร้างสรรค์ มีกำหนดเวลาที่จะต้องพบ

ค้นหาแรงบันดาลใจในการออกแบบซึ่งคุณสามารถทำงานด้วยได้ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและความพยายามอย่างมากเมื่อคุณสร้างคำแนะนำด้านการออกแบบ

สิ่งสำคัญที่สุดคือ การถามลูกค้าว่าพวกเขามีการกำหนดลักษณะการออกแบบหรือไม่ ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาขอบเขตการคืบคลาน นี่เป็นสถานการณ์ที่ลูกค้าไม่รู้ว่าตนเองต้องการอะไรหรือไม่มีทิศทางที่ชัดเจนว่าพวกเขาต้องการให้เว็บไซต์ของตนมีลักษณะอย่างไร ในท้ายที่สุด พวกเขายังคงเพิ่มคุณลักษณะต่างๆ ให้กับโครงการในขณะที่ดำเนินไป ซึ่งเป็นสาเหตุหลักของปัญหาคอขวดและพลาดกำหนดเวลา

7. คุณต้องการการรวมระบบของบุคคลที่สามใดบ้าง

บางครั้งรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิด ไม่มีบริษัทออกแบบหรือเอเจนซี่ใดต้องการให้ลูกค้าเดินจากพวกเขาไปเพราะพวกเขาไม่พอใจกับเว็บไซต์ที่พวกเขาได้รับ

นั่นคือเหตุผลที่รายละเอียดทุกนาทีมีความสำคัญ สิ่งเหล่านี้คือการผสานรวมที่ลูกค้าต้องการในเว็บไซต์ใหม่ของพวกเขา เช่น การสนับสนุนทางแชทหรือการจัดกำหนดการปฏิทิน

การผสานรวมกับบุคคลที่สามอาจต้องใช้เวลาทำงานพัฒนาเว็บเพิ่มเติม ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของคุณสมบัติ นี่คือเหตุผลที่คุณต้องถามล่วงหน้าว่าลูกค้าวางแผนที่จะรวมระบบเหล่านี้หรือไม่

เคล็ดลับจากมืออาชีพ: เพิ่มขีดจำกัดจำนวนการผสานรวม ขอให้ลูกค้าระบุสิ่งที่สำคัญที่สุดในแบบสอบถามเว็บไซต์ ลูกค้าสามารถตื่นเต้นกับการบูรณาการที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งอาจอยู่นอกขอบเขตของโครงการ

8. คุณต้องการมีส่วนร่วมในกระบวนการออกแบบเว็บไซต์มากแค่ไหน?

การออกแบบเว็บสามารถเป็นการทำงานร่วมกันระหว่างคุณและลูกค้าของคุณในแง่ที่ว่าคุณรวบรวมคำติชมในขั้นตอนเฉพาะของโครงการ

ในขณะที่ลูกค้าให้ไฟเขียวว่าการออกแบบเว็บไซต์มีความคืบหน้าอย่างไร คุณจำเป็นต้องกำหนดว่าพวกเขาจะมีส่วนร่วมในโครงการอย่างไร ซึ่งจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการขึ้นต่อกันได้ เช่น การรอการอนุมัติหรือการแก้ไขนานเกินไป ที่สำคัญที่สุด วิธีนี้จะช่วยให้คุณประหยัดจากการที่ลูกค้ากระโดดเข้าสู่ทุกขั้นตอนของโครงการ ซึ่งอาจทำให้โครงการของคุณล่าช้า

หากต้องการทราบว่าลูกค้าจะมีส่วนร่วมในโครงการออกแบบเว็บหรือไม่ แบบสอบถามเว็บไซต์ของคุณควรมีข้อมูลต่อไปนี้:

• ใครจะเป็นผู้ติดต่อหลักของโครงการนี้
• จากจุดสิ้นสุดของคุณ ใครจะมีส่วนร่วมในการพัฒนาเว็บไซต์?
• คุณมีผู้ร่วมสนับสนุนโครงการนี้อีกไหม (เช่น นักออกแบบกราฟิกหรือผู้เขียนเนื้อหา)

9. คุณต้องการความช่วยเหลือในการสร้างอันดับเว็บไซต์หรือไม่?

ธุรกิจบางแห่งคิดว่าการออกแบบเว็บเป็นเพียงเรื่องของสุนทรียศาสตร์ ไม่ได้มองหาวิธีทำให้ไซต์ของตนพร้อมรับ SEO

หากคุณกำลังดำดิ่งสู่โครงการออกแบบเว็บไซต์ ให้ลูกค้าของคุณเข้าใจแนวคิดที่สำคัญนี้: เว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมคือเว็บไซต์ที่สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงการตลาดและผู้ใช้เป็นหลัก

พูดง่ายๆ ก็คือ งานของคุณไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่การจัดหาเว็บไซต์ที่ดึงดูดสายตาเท่านั้น โซลูชันส่วนหนึ่งของเอเจนซีของคุณคือการช่วยให้พวกเขา จัดอันดับเว็บไซต์ของ ตน

การถามในแบบสอบถามการออกแบบเว็บไซต์ของคุณจะช่วยให้คุณค้นพบความต้องการ SEO ของพวกเขา ซึ่งสามารถวางตำแหน่งบริการ SEO ของคุณให้เป็นส่วนเสริมของโซลูชันการพัฒนาเว็บของคุณได้ในที่สุด

10. คุณจำแนกโครงการออกแบบเว็บไซต์นี้ว่าประสบความสำเร็จอย่างไร

คำถามที่สำคัญที่สุดในแบบสอบถามการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ

ในท้ายที่สุด แสดงว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจกับเว็บไซต์ที่คุณสร้างขึ้นสำหรับพวกเขามากเพียงใด

เชื่อมโยงความสำเร็จกับเมตริกได้ง่าย แต่คุณจะกำหนดสิ่งนี้ในโครงการออกแบบเว็บอย่างไร

คุณต้องทำข้อตกลงกับลูกค้าว่าคุณจะประเมินความสำเร็จของโครงการออกแบบเว็บได้อย่างไร - การจัดอันดับที่เพิ่มขึ้น ปริมาณการใช้ข้อมูลเพิ่มขึ้น หรือโอกาสในการขายที่เพิ่มขึ้นเป็นตัวอย่าง

ด้วยการถามคำถามนี้ ทีมออกแบบและพัฒนาของคุณสามารถเข้าใจทิศทางของโครงการได้อย่างชัดเจน

ประเด็นสำคัญ: เตรียมแบบสอบถามของคุณเสมอ

เราต้องการปิดท้ายด้วยคำแนะนำสำคัญสองสามข้อเมื่อคุณเริ่มถามคำถามเกี่ยวกับการออกแบบเว็บไซต์แก่ลูกค้า:

• ขอแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม: โบรชัวร์ คู่มือสไตล์แบรนด์ และพอร์ตโฟลิโอของบริษัทอาจเป็นสื่อประกอบที่มีประโยชน์เมื่อคุณสร้างเว็บไซต์
• พูดให้สั้น : ในขณะที่คุณต้องการเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณให้มากที่สุด คุณควรจำกัดคำถามของคุณไว้เฉพาะคำถามที่จะช่วยในกระบวนการออกแบบของคุณ
• อย่ากลัวที่จะชี้แจง: เราเคยได้ยินเรื่องราวเกี่ยวกับเอเจนซี่ที่ไม่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ ส่งผลให้การออกแบบเว็บต่ำกว่ามาตรฐาน หากมีข้อมูลเกี่ยวกับแบบสอบถามที่คุณต้องการชี้แจง อย่ากลัวที่จะทำเช่นนั้น

ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบใหม่หรือโครงการเว็บไซต์ใหม่ การมีแบบสอบถามการออกแบบเว็บไซต์จะช่วยให้คุณเห็นภาพว่าการออกแบบจะออกมาเป็นอย่างไรในขณะที่จัดการความคาดหวังของลูกค้าของคุณ ใช้คำถามข้างต้นเป็นข้อมูลอ้างอิง แล้วแจ้งให้เราทราบว่าโครงการออกแบบเว็บของคุณดำเนินไปอย่างไร!