Questionário de web design: 10 perguntas para sempre fazer aos seus clientes

Depois de vender com sucesso o web design e fechar um cliente, agora você está pronto para dar o próximo passo.

Onde você começa? Como você se certifica de que não está atingindo obstáculos?

Antes de deixar sua criatividade fluir e começar a codificar, você precisa estar na mesma página que seu cliente. Isso começa com a preparação de um questionário de design do site.

Por que você precisa disso? Duas razões: definir as expectativas do seu cliente e definir as suas expectativas.

Muita preparação ajudará você a ter um processo de admissão de web design tranquilo, o que, por sua vez, o coloca em uma posição favorável para projetar um site que ajude os clientes a atingir seus objetivos.

1. Qual é o seu negócio?

Um projeto de web design bem-sucedido tem tudo a ver com ficar na mesma página que seu cliente. Pode ser empolgante mergulhar no design do site do seu cliente, mas isso não significa que você não vai pensar em por que o site está sendo construído em primeiro lugar.

Você não pode criar um site sem um propósito e grande parte disso virá de conhecer o negócio do seu cliente.

Um site é o reflexo da marca de uma empresa.

Não é trabalho da equipe de design assumir nada quando se trata do negócio do cliente. Você só pode saber isso pedindo a seus clientes que descrevam seus negócios: seus valores centrais, histórico e setor.

2. Quem é seu público-alvo?

Lembre-se da regra do Google: construa para o usuário.

As empresas criam sites para obter clientes. Só faz sentido criar um site que atenda às necessidades de seu público.

Ao perguntar sobre seus usuários-alvo no questionário de design do seu site, melhor você pode criar um site que não apenas fale da marca, mas também fale com o público.

Pergunte sobre sua persona de comprador ideal. Isso ajudará você a entender os dados demográficos e psicográficos de seu mercado-alvo:

• Que conteúdo eles costumam consumir?
• Quais são seus hábitos de compra?
• Quais são suas motivações para comprar no site?

Quanto mais você souber sobre seu público-alvo, melhor poderá criar um site fácil de usar e determinar sua aparência geral.

3. Quais são os objetivos do seu projeto de web design?

A finalidade de um site vai além de estabelecer a presença online de uma empresa. Se projetado corretamente, pode ser uma poderosa ferramenta de geração de leads. Ele também pode servir como um recurso para o público do seu cliente, construindo sua autoridade dentro de seu nicho.

É por isso que você precisa saber quais serão os objetivos desde o início do projeto de design do site.

Em seu questionário de web design, indique as metas que seus clientes desejam alcançar com um novo site:

• Eles querem obter mais leads?
• Eles estão planejando rebrand?
• Eles querem melhorar certas funcionalidades?

Ao entender seus objetivos, você pode fornecer a eles um site mais eficiente e minimizar as idas e vindas mais tarde.

4. Quais funcionalidades você deseja melhorar em seu site atual?

Fazer essa pergunta permite que você descubra a tecnologia e os recursos que seus clientes desejam ter ou reter se já tiverem um site.

Como designer de sites, você precisa saber como o cliente deseja que seu site funcione. Isso afeta o layout do conteúdo, o desenvolvimento da navegação e a adição dos elementos de design necessários.

Nem todos os sites são criados iguais, e isso é algo que você precisa incutir em seus clientes.

As funcionalidades podem depender do tipo de site que eles têm ou desejam construir. Por exemplo, os sites de brochuras terão um conjunto de recursos diferente dos sites da Shopify .

Outro fator é o objetivo que eles desejam alcançar com o design do site. Se eles desejam aumentar as classificações do site, eles precisarão de plugins de SEO para melhorar seu desempenho online.

Dica profissional: peça ao cliente para listar as três coisas que são mais importantes para o design do site em seu questionário. Permita que eles especifiquem exatamente quais elementos eles querem – quanto mais específicos eles forem, melhor e mais fácil será para você construir o site deles.

5. Quem são seus concorrentes? O que você gosta no design do site deles?

Parte de todo o processo de design do site é estar a par do que está por aí. Em outras palavras, aferição da competição.

Se você sabe como funcionam e como são os sites dos concorrentes, pode ter uma ideia de como trabalhar no site do seu cliente.

No entanto, olhar para seus concorrentes não significa que você vai copiar o que eles têm nos mínimos detalhes. É uma curva de aprendizado – ver o que funcionou e o que não funcionou para que você tenha uma ideia geral de como melhorar o site do seu cliente.

Algumas outras perguntas para ajudá-lo a obter mais informações sobre como eles estão com a concorrência:

• O que o diferencia de outras empresas do mesmo setor que a sua?
• Você pode implementar um recurso que não possui atualmente, mas é encontrado no site do seu concorrente?
• Que aspecto do site deles você acha que o torna melhor que o seu?

Adicioná-las à sua lista de perguntas de web design para clientes também pode ajudá-lo a obter insights sobre o que seus clientes gostam e não gostam, minimizando possíveis revisões em seus modelos de web design.

6. Você tem preferências de design para combinar com sua marca para o site?

Os clientes podem já ter uma visão do design do site que desejam, mas isso provavelmente pode vir de sites existentes. Não há nada de errado com isso, no entanto.

Se alguma coisa, isso torna seu trabalho como provedor de web design terceirizado mais fácil.

Tenha em mente que o web design pode ser tão estruturado quanto um processo criativo. Há prazos a serem cumpridos.

Descubra as inspirações de design com as quais você pode trabalhar. Isso pode economizar muito tempo e esforço ao criar recomendações de design.

Mais importante ainda, perguntar aos clientes se eles têm preferências de design ajuda a evitar o aumento do escopo. Esta é uma situação em que os clientes não sabem o que querem ou não têm uma direção clara de como querem que seu site seja. No final, eles continuam adicionando recursos ao projeto à medida que ele avança – a principal causa de gargalos e prazos perdidos.

7. De quais integrações de terceiros você precisa?

Às vezes, são os menores detalhes que causam mal-entendidos. Nenhuma empresa ou agência de design quer que um cliente se afaste deles porque estava insatisfeito com o site que recebeu.

É por isso que cada detalhe minucioso é importante. Entre elas estão as integrações que os clientes precisarão em seu novo site, como suporte por chat ou agendamento de calendário.

As integrações de terceiros podem exigir horas adicionais de trabalho de desenvolvimento da Web, dependendo da complexidade do recurso. É por isso que você precisa perguntar antecipadamente se o cliente planeja ter essas integrações.

Dica profissional: adicione um limite ao número de integrações; peça aos seus clientes que especifiquem os mais importantes no questionário do site. Os clientes podem ficar entusiasmados com as potenciais integrações que possuem, que podem estar fora do escopo do projeto.

8. Quão envolvido você deseja estar no processo de design do site?

Web design pode ser uma colaboração entre você e seu cliente no sentido de que você coleta feedback em fases específicas do projeto.

Enquanto os clientes dão luz verde sobre como o design do site irá progredir, você precisa estabelecer o quanto eles estarão envolvidos no projeto. Isso ajuda a evitar dependências, como esperar muito por aprovações ou revisões. Mais importante, isso evitará que os clientes entrem em todas as etapas do projeto, o que pode atrasar seu projeto.

Para saber se o cliente estará envolvido no projeto de web design, o questionário do seu site deve incluir o seguinte:

• Quem será o principal ponto de contato para este projeto?
• Do seu lado, quem estará envolvido no desenvolvimento do site?
• Você tem outros colaboradores para este projeto (exemplo: designers gráficos ou redatores de conteúdo?)

9. Você precisa de ajuda para classificar o site?

Algumas empresas pensam que o web design é simplesmente uma questão de estética, não analisando como tornar seus sites prontos para SEO.

Se você está mergulhando em um projeto de web design, faça seus clientes entenderem este importante conceito: Ótimos sites são aqueles construídos com marketing e usuários em mente.

Simplificando, seu trabalho não se limita a fornecer a eles um site visualmente atraente. Parte da solução da sua agência é ajudá-la a classificar o site .

Perguntar no questionário de design do seu site ajuda você a descobrir suas necessidades de SEO, o que pode, em última análise, posicionar seus serviços de SEO como complementares às suas soluções de desenvolvimento web.

10. Como você classifica este projeto de web design como um sucesso?

A pergunta mais importante a ter em seu questionário de design do site.

No final das contas, tudo se resume a quão satisfeitos seus clientes estão com o site que você criou para eles.

É fácil associar sucesso a métricas, mas como você define isso em um projeto de web design?

Você precisa chegar a um acordo com seu cliente sobre como avaliará o sucesso do projeto de web design – aumento nos rankings, mais tráfego ou um aumento nos leads são exemplos.

Ao fazer essa pergunta, sua equipe de design e desenvolvimento pode ter uma compreensão clara da direção do projeto.

Principais conclusões: sempre prepare seu questionário

Gostaríamos de terminar isso com algumas dicas importantes à medida que você começa a fazer perguntas de web design aos clientes:

• Peça recursos adicionais: Folhetos, guias de estilo de marca e portfólios de empresas podem ser materiais úteis para você ter ao criar o site deles.
• Seja breve : Embora você queira descobrir o máximo de informações sobre seus clientes, deve limitar suas perguntas àquelas que ajudarão no seu processo de design.
• Não tenha medo de esclarecer: ouvimos histórias sobre agências que falham em se comunicar com os clientes, resultando em web design abaixo do padrão. Se houver informações no questionário que você deseja esclarecer, não tenha medo de fazê-lo.

Seja um redesenho ou um novo projeto de site, ter um questionário de web design facilitará a visualização de como será o design enquanto gerencia as expectativas de seus clientes. Use as perguntas acima como referência e depois nos conte como está o seu projeto de web design!