วางแผนสำหรับเทศกาลช็อปปิ้งช่วงวันหยุดปี 2021: 10 วิธีในการเตรียมพร้อมสำหรับความต้องการในการขนส่ง

ยอดขายที่ทำลายสถิติเป็นเป้าหมายของฤดูกาลช็อปปิ้งที่สำคัญทุกฤดูกาล ไม่ว่าจะเป็นช่วงวันหยุดนักขัตฤกษ์หรือช่วงปิดเทอม หรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ทุกคนรอคอย อย่างไรก็ตาม แม้ว่าคุณจะสร้างข้อตกลงเหล่านั้นแล้ว คุณจะต้องตั้งค่าขั้นตอนการจัดส่งและการปฏิบัติตามข้อตกลงสำหรับแต่ละรายการ

ตั้งแต่ประสบการณ์ลูกค้าของธุรกิจออนไลน์ไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลัง มีเทคนิคต่างๆ ในการเตรียมร้านค้าของคุณให้พร้อมสำหรับฤดูกาลที่พลุกพล่านที่สุดของปี

# 1: วางแผนล่วงหน้า

ในการเตรียมตัวล่วงหน้า ให้ใช้ข้อมูลให้เกิดประโยชน์สูงสุด คิดผ่านโปรโมชันที่วางแผนไว้ และหาวิธีที่คุณจะจัดการกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

คุณสามารถปรับปรุงระดับสต็อคและตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับจำนวนและเวลาที่เติม SKU แต่ละรายการโดยคาดการณ์ความต้องการ

แม้ว่าการทำนายหุ้นอาจไม่แม่นยำนัก แต่ก็มีการดำเนินการที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้การคาดการณ์ของคุณใกล้เคียงกับความเป็นจริงมากขึ้น:

• ตรวจสอบข้อมูลทางประวัติศาสตร์ตลอดจนฤดูกาล
• พิจารณาโปรโมชั่นที่จะเกิดขึ้นและการเพิ่มขึ้นที่คาดหวัง
• ติดตามสินค้าที่เคลื่อนไหวเร็วและสินค้าเคลื่อนไหวช้าเพื่อปรับระดับสต็อกให้เหมาะสม
  
  

ในกรณีสินค้าหมด คุณจะต้องตั้งค่าขั้นตอนที่ระบุคำสั่งซื้อทันทีว่า "สินค้าหมด" บนไซต์ของคุณ ดังนั้น ทั้งคุณและลูกค้าของคุณจึงทราบถึงความพร้อมในสต็อกในปัจจุบัน

หากคุณมีสต็อกที่ตาย คุณสามารถดำเนินการแคมเปญหรือการขายแฟลชเพื่อล้างข้อมูลและสร้างวิธีการสำหรับสินค้าที่เป็นที่ต้องการ

# 2: เพิ่มจำนวนตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

การสนับสนุนลูกค้าคือกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์ เนื่องจากการซื้อที่เพิ่มขึ้นและปัญหาด้านการจัดส่ง คุณจะต้องเพิ่มทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ

ธุรกิจออนไลน์ของคุณจะได้รับผู้เยี่ยมชมและคำสั่งซื้อมากกว่าปกติ ดังนั้นยิ่งคุณสามารถให้ความช่วยเหลือได้มากขึ้นในบางครั้งและผ่านช่องทางที่ผู้บริโภคของคุณต้องการ ก็ยิ่งดีเท่านั้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับกำหนดเวลาของผู้ให้บริการ ส่วนลดปัจจุบัน ตัวเลือกการจัดส่งที่มีมากมาย เวลามาถึงโดยประมาณ และวิธีคืนหรือเปลี่ยนสินค้าอย่างง่ายดาย

#3: บอกลูกค้าล่วงหน้า

เนื่องจากไตรมาสที่สี่เป็นไตรมาสที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการขนส่งในช่วงฤดูกาลของการขนส่งหลัก บริษัทอีคอมเมิร์ซจึงต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับเกณฑ์ของผู้ให้บริการขนส่งสำหรับแต่ละข้อเสนอ (แม้จะเพิ่มเวลาเพิ่มเติม) และประสิทธิภาพระยะเวลารอคอยสินค้าของผู้ให้บริการเพื่อถ่ายทอดความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้า

การส่งมอบไมล์สุดท้ายมีความสำคัญต่อลูกค้า แต่บางครั้งก็อาจเกิดความล่าช้า ระมัดระวังในกรณีที่เกิดความล่าช้าและมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยเร็วที่สุดเกี่ยวกับความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้น

เมื่อทราบวันที่จัดส่งในวันหยุดของผู้ให้บริการขนส่ง ให้จดบันทึกเพื่อให้คุณสามารถแจ้งให้ผู้บริโภคทราบว่าต้องส่งคำสั่งซื้อวันหยุดเมื่อใดเพื่อดำเนินการและส่งตรงเวลา

คุณควรตรวจสอบระดับสินค้าคงคลังของคุณด้วย หากคุณมีสินค้าในสต็อก ให้ติดป้ายสินค้าว่า "สินค้าหมด" ในร้านของคุณทันที และอย่าโปรโมตหรือเน้นย้ำมากเกินไป (แม้ในสื่อสำเร็จรูป เช่น การกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่) จนกว่าคุณจะมี กลยุทธ์ Backorder ที่มั่นคง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้การติดตามคำสั่งซื้อกับลูกค้าของคุณตามปกติ เพื่อให้พวกเขาสามารถติดตามคำสั่งซื้อของพวกเขาได้แบบเรียลไทม์

#4: ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สามที่มีความสามารถ

การทำงานกับผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์จากภายนอก (3PL) ที่ช่ำชองสามารถทำให้เทศกาลคริสต์มาสอันแสนวุ่นวายนั้นจัดการได้ง่ายขึ้นมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณ:

• พยายามที่จะก้าวกระโดดจากแหล่งส่วนตัวไปสู่ความเป็นมืออาชีพ
• เตรียมเปิดตัวสินค้าหรือบริการใหม่
• พิจารณาเปลี่ยนจากการดำเนินงานคลังสินค้าของคุณเป็นแบบจำลองไฮบริด

เป็นการยากที่จะตอบสนองความต้องการคริสต์มาสด้วยตัวคุณเอง และการเช่าคลังสินค้าของคุณมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานาน

#5: ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีซัพพลายเชนที่ทันสมัยที่สุด

กองเทคโนโลยีที่เรียบง่ายสามารถปรับปรุงความถูกต้องของคำสั่งในขณะที่ยังเพิ่มความเร็ว นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่เชื่อถือได้ซึ่งสามารถแลกเปลี่ยนกับบุคคลที่สามได้หลากหลาย

ยังไม่สายเกินไปที่จะรวมเทคโนโลยีเข้ากับซัพพลายเชนของคุณ หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพซัพพลายเชนของคุณก่อนถึงฤดูที่มีการขนส่งสินค้าสูงสุด

#6: ติดต่อกับซัพพลายเออร์ของคุณ

เพื่อลดสต็อกที่อาจเกิดขึ้นในช่วงเทศกาลคริสต์มาส ให้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับซัพพลายเออร์หรือผู้ผลิตของคุณโดยหารือเกี่ยวกับปริมาณการสั่งซื้อ Q4 ที่คาดการณ์ไว้ล่วงหน้า - โดยเร็วที่สุด เนื่องจากอุปสงค์ในไตรมาส 4 ความล่าช้าของพอร์ต และปัญหาอื่นๆ ของห่วงโซ่อุปทาน คาดว่าจะใช้เวลาในการรอนานกว่าปกติ

คุณสามารถหลีกเลี่ยงสินค้าที่หมดสต็อก คำสั่งซื้อที่ค้างอยู่ และโปรโมชันที่กำลังดำเนินการอยู่สำหรับสินค้าที่หมดสต็อกได้ด้วยการทราบเวลารอการผลิต

ธุรกิจบางแห่งถึงกับพยายามเปลี่ยนแปลงส่วนผสมของผู้ผลิตด้วยการทำงานร่วมกับพันธมิตรจำนวนมากในภาคส่วนต่างๆ เพื่อลดความเสี่ยงหากซัพพลายเออร์หลักไม่สามารถส่งมอบตรงเวลา

หากคุณติดต่อกับผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สาม ให้ติดตามจุดตัดการจัดส่งสินค้าคงคลังของพวกเขาในช่วงวันหยุด เนื่องจากงานในมือจะมีมากกว่าปกติ พิจารณาปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมดเมื่อคำนวณระยะเวลารอคอยสินค้าในปีนี้ และคุณจะสามารถเติมเงินได้เร็วยิ่งขึ้นไปอีก

#7: ใช้ประโยชน์จากผู้ให้บริการขนส่งสินค้าที่หลากหลาย

คุณสามารถเพิ่มตัวเลือกในการจัดส่งได้โดยการจ้างผู้ให้บริการจัดส่งหลายราย อย่างไรก็ตาม การร่วมมือกับผู้ให้บริการจัดส่งหลายรายอาจใช้เวลานาน และอาจทำให้คุณต่ำกว่าระดับการจัดส่งขั้นต่ำที่จำเป็นเพื่อให้ได้ราคาจัดส่งที่ต่ำลง

#8: สร้างระบบสำหรับจัดการผลตอบแทน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีนโยบายการคืนเงินและการแลกเปลี่ยนที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนซึ่งง่ายต่อการเข้าใจและพร้อมใช้งานในร้านค้าออนไลน์หรือคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณตลอดเวลาของปี

กลยุทธ์การจัดการคืนสินค้าที่มีความสามารถสามารถส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์และรักษายอดขายได้โดยการจัดเตรียมขั้นตอนการคืนสินค้าให้ง่ายที่สุดสำหรับผู้บริโภค

ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในนโยบายการคืนสินค้าของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่สูญเสียเงิน ตรวจสอบรายการที่สร้างผลตอบแทนมากที่สุด หาสาเหตุ และทำการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และ/หรือคำอธิบายผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างความคาดหวังอย่างเหมาะสม

#9: ซื้ออุปกรณ์จัดส่งเพิ่มเติม

หากคุณยังคงปฏิบัติตามข้อกำหนดภายในบริษัท สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือการจัดการสินค้าที่ล่าช้าเนื่องจากการไม่มีบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ ดังนั้นควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใส่กล่อง โพลีเมล์ และอุปกรณ์อื่นๆ ที่คุณต้องการแล้ว

คุณจะต้องพิจารณาด้วยว่าคุณจะสร้างจุดขายที่ไม่เหมือนใครในเทศกาลคริสต์มาสนี้ได้อย่างไร บรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเอง ส่วนแทรกทางการตลาด และบันทึกของขวัญ สามารถทำให้ประสบการณ์การแกะกล่องมีความพิเศษไม่เหมือนใคร

ประสบการณ์การเปิดกล่องสินค้าที่ยอดเยี่ยมอาจทำให้ผู้บริโภคของคุณตื่นเต้นและเพิ่มโอกาสในการแบ่งปันประสบการณ์กับเพื่อนและผู้ติดตามโซเชียลมีเดียในยุคของโซเชียลมีเดีย

#10: จัดเก็บสินค้าคงคลังในคลังสินค้าหลายแห่ง

คุณสามารถตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคได้โดยใช้วิธีการกระจายสินค้าคงคลังเพื่อเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่แข่งขันได้ รวดเร็ว และราคาไม่แพง (เช่น การจัดส่งฟรีภายใน 2 วันหรือฟรีโดยมีข้อกำหนดในการซื้อขั้นต่ำที่เกินมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ)

หวังว่าบทความนี้จะให้ข้อมูลที่เพียงพอแก่คุณ โปรดแจ้งให้เราทราบความคิดเห็นของคุณในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง