Zaplanuj świąteczny sezon zakupowy 2021: 10 sposobów na przygotowanie się do wymagań związanych z wysyłką

Rekordowe wyprzedaże są celem każdego większego sezonu zakupowego — niezależnie od tego, czy to święta, czy powrót do szkoły — albo długo oczekiwanej premiery produktu. Jednak nawet po wygenerowaniu tych umów będziesz musiał skonfigurować procedury dostawy i realizacji dla każdej z nich.

Istnieją różne techniki przygotowania sklepu na najbardziej pracowitą porę roku, od obsługi klienta w Twojej firmie internetowej po optymalizację zapasów.

#1: Zaplanuj z wyprzedzeniem

Aby przygotować się z wyprzedzeniem, jak najlepiej wykorzystaj dane, przemyśl planowane promocje i zastanów się, jak poradzić sobie z dużymi skokami popytu.

Możesz poprawić poziom zapasów i lepiej oceniać, ile i kiedy uzupełnić każdą jednostkę SKU, przewidując popyt.

Chociaż prognozy giełdowe mogą nigdy nie być w pełni precyzyjne, istnieją działania, które możesz wykonać, aby przybliżyć swoje prognozy do rzeczywistości:

• Zbadaj dane historyczne oraz sezonowość.
• Rozważ nadchodzące promocje i spodziewane wzrosty.
• Śledź towary szybko rotujące i wolno rotujące, aby zoptymalizować stany magazynowe.
  
  

W przypadku wyczerpania zapasów możesz skonfigurować procedurę, która natychmiast identyfikuje zamówienia jako „niedostępne” w Twojej witrynie. Dzięki temu zarówno Ty, jak i Twoi klienci jesteście świadomi aktualnej dostępności zapasów.

Jeśli masz martwe zapasy, możesz przeprowadzić kampanię lub wyprzedaż błyskawiczną, aby je usunąć i stworzyć sposób na towary na żądanie.

# 2: Zwiększ liczbę przedstawicieli obsługi klienta

Obsługa klienta jest kluczem do sukcesu w biznesie online. Ze względu na gwałtowny wzrost zakupów, a nawet problemy z przesyłkami kurierskimi, będziesz chciał wzmocnić swój zespół obsługi klienta.

Twoja firma internetowa zyska więcej odwiedzających i zamówień niż zwykle, więc im więcej pomocy możesz udzielić czasami i za pośrednictwem kanałów preferowanych przez klientów, tym lepiej.

Upewnij się, że Twoi pracownicy są na bieżąco z terminami przewoźnika, aktualnymi rabatami, wieloma dostępnymi opcjami wysyłki, szacowanymi godzinami przyjazdu oraz jak łatwo zwrócić lub wymienić produkty.

#3: Poinformuj swoich klientów w górę

Ponieważ czwarty kwartał jest największym dla wysyłek w najlepszym sezonie wysyłkowym, firmy eCommerce muszą zwracać szczególną uwagę na progi przewoźnika dla każdej oferty (nawet dopełnienie w dodatkowym czasie) i czas realizacji przewoźnika, aby przekazać klientom wszelkie możliwe opóźnienia.

Dostawa na ostatnim etapie ma kluczowe znaczenie dla klienta, ale czasami pojawiają się opóźnienia. Zachowaj czujność w przypadku opóźnień i jak najwcześniej skontaktuj się z klientami w sprawie ewentualnych opóźnień.

Kiedy znane będą terminy dostaw wakacyjnych przez przewoźnika, zanotuj je, aby poinformować konsumentów o tym, kiedy zamówienia świąteczne muszą zostać złożone, aby mogły zostać zrealizowane i wysłane na czas.

Powinieneś także sprawdzać poziom zapasów. Jeśli masz wyczerpany zapas, oznacz towar jako „brak w magazynie” od razu w swoim sklepie i nie przesadzaj go ani nie podkreślaj (nawet w mediach typu „ustaw i zapomnij”, takich jak reklamy retargetingowe), dopóki nie solidna strategia zamówień oczekujących.

Jak zwykle, upewnij się, że zapewniasz śledzenie zamówień swoim klientom, aby mogli śledzić swoje zamówienia w czasie rzeczywistym.

#4: Współpracuj z kompetentnym zewnętrznym dostawcą usług logistycznych

Współpraca z doświadczonym zewnętrznym dostawcą usług logistycznych (3PL) może znacznie ułatwić obsługę gorączkowego sezonu świątecznego, zwłaszcza jeśli:

• Próba przeskoczenia od osobistego do profesjonalnego źródła spełnienia.
• Przygotowanie do wprowadzenia nowego produktu lub usługi
• Rozważ przejście od obsługi magazynu do modelu hybrydowego.

Trudno samemu zaspokoić świąteczne zapotrzebowanie, a wydzierżawienie magazynu jest kosztowne i czasochłonne.

#5: Skorzystaj z najnowocześniejszej technologii łańcucha dostaw

Uproszczony stos technologii może poprawić dokładność zamówień, jednocześnie zwiększając prędkość. Dostarcza również wiarygodne informacje w czasie rzeczywistym, które można wymieniać z różnymi stronami trzecimi.

Nie jest za późno na włączenie technologii do łańcucha dostaw, jeśli chcesz zoptymalizować swój łańcuch dostaw przed szczytem sezonu wysyłkowego.

#6: Utrzymuj kontakt ze swoimi dostawcami

Aby zminimalizować potencjalne braki zapasów w okresie świątecznym, ściśle współpracuj z dostawcą lub producentem, omawiając z wyprzedzeniem przewidywaną wielkość zamówienia w czwartym kwartale – tak szybko, jak to możliwe. Ze względu na popyt w czwartym kwartale, opóźnienia w portach i inne trudności w łańcuchu dostaw, spodziewaj się dłuższego czasu oczekiwania niż zwykle.

Wyczerpywania się zapasów, zaległych zamówień i prowadzenia promocji produktów, których nie ma w magazynie, można uniknąć, znając czas oczekiwania na produkcję.

Niektóre firmy próbują nawet różnicować asortyment swoich producentów, współpracując z wieloma partnerami z różnych sektorów, aby zmniejszyć ryzyko, jeśli ich główny dostawca nie dostarczy na czas.

Jeśli masz do czynienia z zewnętrznym dostawcą usług logistycznych, śledź jego punkty odcięcia dostaw zapasów w okresie świątecznym, ponieważ jego zaległości będą większe niż zwykle. Uwzględnij wszystkie te czynniki przy obliczaniu terminów realizacji w tym roku, a będziesz mógł uzupełnić zapasy jeszcze wcześniej.

#7: Korzystaj z usług różnych przewoźników

Możesz zwiększyć opcje wysyłki, zatrudniając różnych dostawców. Jednak współpraca z wieloma przewoźnikami może być czasochłonna i może spowodować spadek poniżej minimalnego poziomu wysyłki wymaganego do uzyskania niższych cen wysyłki.

#8: Stwórz system zarządzania zwrotami

Upewnij się, że masz dobrze zdefiniowaną politykę zwrotów i wymiany, która jest łatwa do zrozumienia i dostępna w Twoim sklepie internetowym lub opisach produktów o każdej porze roku.

Kompetentna strategia zarządzania zwrotami może promować lojalność wobec marki i utrzymać sprzedaż, zapewniając konsumentowi możliwie najprostszą procedurę zwrotu.

Wprowadź wszelkie niezbędne zmiany w swojej polityce zwrotów, aby upewnić się, że nie tracisz pieniędzy. Sprawdź, które produkty generują najwięcej zwrotów, dowiedz się dlaczego i dokonaj korekty produktu i/lub opisu produktu, aby właściwie określić oczekiwania.

#9: Kup dodatkowe materiały wysyłkowe

Jeśli utrzymujesz realizację we własnym zakresie, ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, jest powolna realizacja z powodu braku opakowania produktu, więc pamiętaj, aby załadować pudełka, foliopaki i inne materiały, których będziesz potrzebować.

Zastanów się również, w jaki sposób możesz wyróżnić swój wyjątkowy punkt sprzedaży w tym okresie świątecznym. Na przykład niestandardowe opakowanie, wkładki marketingowe i notatki upominkowe mogą sprawić, że rozpakowanie będzie wyjątkowe.

Wspaniałe wrażenia z rozpakowywania mogą ekscytować Twoich konsumentów i zwiększyć prawdopodobieństwo podzielenia się doświadczeniem z przyjaciółmi i obserwatorami w mediach społecznościowych w erze mediów społecznościowych.

#10: Przechowuj zapasy w wielu magazynach

Możesz spełnić oczekiwania konsumentów, stosując podejście rozproszonych zapasów, aby zaoferować konkurencyjne, szybkie i niedrogie alternatywy dostawy (takie jak 2-dniowa lub bezpłatna wysyłka z minimalnym wymogiem zakupu przekraczającym średnią wartość zamówienia).

Mam nadzieję, że artykuł dostarczył Ci wystarczających informacji. Przekaż nam swoją opinię w sekcji komentarzy poniżej.