2021 Yılbaşı Alışveriş Sezonu Planı: Gönderi Taleplerine Hazırlanmanın 10 Yolu

Rekor kıran satışlar, ister tatiller, ister okula dönüş olsun, ister çok beklenen bir ürün lansmanı olsun, her büyük alışveriş sezonunun hedefidir. Ancak, bu anlaşmaları oluşturduktan sonra bile, her biri için teslimat ve yerine getirme prosedürlerini ayarlamanız gerekir.

Çevrimiçi işletmenizin müşteri deneyiminden envanter optimizasyonuna kadar, mağazanızı yılın en yoğun sezonuna hazırlamak için çeşitli teknikler vardır.

# 1: Önceden planlayın

Önceden hazırlanmak için verilerden en iyi şekilde yararlanın, planlı promosyonları düşünün ve büyük talep artışlarını nasıl idare edeceğinizi öğrenin.

Stok seviyelerini iyileştirebilir ve talebi tahmin ederek her bir SKU'yu ne zaman ve ne kadar yenileyeceğiniz konusunda daha iyi kararlar verebilirsiniz.

Hisse senedi tahmini hiçbir zaman tam olarak kesin olamasa da, tahminlerinizi gerçeğe yaklaştırmak için yapabileceğiniz işlemler vardır:

• Mevsimselliğin yanı sıra geçmiş verileri de inceleyin.
• Yaklaşan promosyonları ve beklenen artışları düşünün.
• Stok seviyelerini optimize etmek için hızlı hareket eden ve yavaş hareket eden malları izleyin.
  
  

Stokta kalma durumunda, sitenizde siparişleri anında "stokta yok" olarak tanımlayan bir prosedür oluşturmak isteyeceksiniz. Böylece hem siz hem de müşterileriniz mevcut stok durumu hakkında bilgi sahibi olursunuz.

Ölü stokunuz varsa, onu temizlemek ve talep edilen ürünler için bir yol oluşturmak için bir kampanya veya hızlı satış gerçekleştirebilirsiniz.

# 2: Müşteri destek temsilcisi sayısını artırın

Müşteri desteği, çevrimiçi bir iş başarısının anahtarıdır. Satın almaların artması ve hatta kurye sorunları nedeniyle müşteri destek ekibinizi hızlandırmak isteyeceksiniz.

Çevrimiçi işletmeniz normalden daha fazla ziyaretçi ve sipariş alacaktır, bu nedenle zaman zaman ve tüketicilerinizin tercih ettiği kanallar aracılığıyla ne kadar çok yardım sağlarsanız o kadar iyi olur.

Personelinizin taşıyıcı son teslim tarihleri, mevcut indirimler, mevcut birçok nakliye seçeneği, tahmini varış süreleri ve ürünlerin nasıl kolayca iade edileceği veya değiştirileceği konusunda güncel olduğundan emin olun.

#3: Müşterilerinizi bilgilendirin

Dördüncü çeyrek, birincil nakliye sezonu nakliyesi için en büyük olduğu için, e-ticaret şirketleri, müşterilere olası gecikmeleri iletmek için her bir teklif için nakliyeci eşiklerine (ek zamanda dolgu bile olsa) ve nakliyeci teslim süreleri performansına özellikle dikkat etmelidir.

Son mil teslimatı bir müşteri için çok önemlidir, ancak bazen gecikmeler olabilir. Gecikme durumunda dikkatli olun ve olası gecikmeler konusunda müşterilerle mümkün olduğunca erken iletişime geçin.

Taşıyıcı tatil gönderi tarihleri ​​belli olduğunda, bunları not edin, böylece tüketicilerinizi tatil siparişlerinin zamanında yerine getirilmesi ve gönderilmesi için ne zaman sunulması gerektiği konusunda bilgilendirebilirsiniz.

Ayrıca envanter seviyelerinizi de kontrol etmelisiniz. Stokta kalmadıysanız, ürünleri hemen mağazanızda "stokta yok" olarak etiketleyin ve elde edene kadar onları aşırı tanıtmayın veya vurgulamayın (yeniden hedefleme reklamcılığı gibi kur ve unutun ortamlarında bile). sağlam bir geri sipariş stratejisi.

Her zamanki gibi, müşterilerinize siparişlerini gerçek zamanlı olarak takip edebilmeleri için sipariş takibi sağladığınızdan emin olun.

#4: Yetkili bir üçüncü taraf lojistik sağlayıcıyla çalışın

Deneyimli bir üçüncü taraf lojistik (3PL) sağlayıcısıyla çalışmak, özellikle şu durumlarda yoğun Noel sezonunun üstesinden gelmeyi çok daha kolay hale getirebilir:

• Kişisel bir tatmin kaynağından profesyonel bir tatmin kaynağına sıçramaya çalışmak.
• Yeni bir ürün veya hizmet sunmaya hazırlanmak
• Deponuzu işletmekten hibrit bir modele geçmeyi düşünün.

Noel talebini kendi başınıza karşılamak zordur ve deponuzu kiralamak maliyetli ve zaman alıcıdır.

#5: En güncel tedarik zinciri teknolojisinden yararlanın

Basitleştirilmiş bir teknoloji yığını, hızı artırırken sipariş doğruluğunu da iyileştirebilir. Ayrıca, çeşitli üçüncü taraflarla değiş tokuş edilebilecek gerçek zamanlı, güvenilir bilgiler sunar.

Tedarik zincirinizi en yoğun nakliye sezonundan önce optimize etmek istiyorsanız, teknolojiyi tedarik zincirinize dahil etmek için çok geç değil.

#6: Tedarikçilerinizle iletişiminizi sürdürün

Noel sezonu boyunca olası stokları en aza indirmek için, mümkün olan en kısa sürede, öngörülen 4. çeyrek sipariş hacmini önceden tartışarak tedarikçiniz veya üreticinizle çok yakın çalışın. 4. çeyrek talebi, liman gecikmeleri ve diğer tedarik zinciri zorlukları nedeniyle normalden daha uzun bekleme süreleri bekleniyor.

Üretim bekleme sürelerini bilerek, stokta kalmamış ürünlerde stoksuz kalmalar, geri siparişler ve devam eden promosyonlar önlenebilir.

Hatta bazı işletmeler, ana tedarikçilerinin zamanında teslimat yapmaması durumunda riski azaltmak için farklı sektörlerdeki çok sayıda ortakla çalışarak üretici karışımını değiştirmeye bile çalışır.

Üçüncü taraf bir lojistik sağlayıcıyla iş yapıyorsanız, birikimleri normalden daha fazla olacağından, tatillerde stok teslimatı kesme noktalarını takip edin. Bu yıl teslim sürelerini hesaplarken tüm bu faktörleri göz önünde bulundurun ve daha da erken doldurabileceksiniz.

#7: Çeşitli nakliye şirketlerinden yararlanın

Farklı kargo firmaları ile çalışarak kargo seçeneklerinizi arttırabilirsiniz. Bununla birlikte, çok sayıda nakliye şirketi ile işbirliği yapmak zaman alabilir ve daha düşük nakliye fiyatları almak için gereken minimum gönderi seviyesinin altına düşmenize neden olabilir.

#8: İadeleri yönetmek için bir sistem oluşturun

Anlaşılması kolay ve çevrimiçi mağazanızda veya ürün açıklamalarında yılın her döneminde ulaşabileceğiniz, iyi tanımlanmış bir geri ödeme ve değişim politikasına sahip olduğunuzdan emin olun.

Yetkili bir iade yönetimi stratejisi, tüketici için mümkün olduğunca basit iade prosedürünü sağlayarak marka sadakatini artırabilir ve satışları koruyabilir.

Para kaybetmediğinizden emin olmak için iade politikanızda gerekli değişiklikleri yapın. Hangi ürünlerin en fazla getiri sağladığını inceleyin, nedenini bulun ve beklentileri doğru bir şekilde belirlemek için ürün ve/veya ürün açıklaması ayarlamaları yapın.

#9: Ek nakliye malzemeleri satın alın

Gönderiyi şirket içinde sürdürüyorsanız, yapmak isteyeceğiniz son şey, ürün ambalajı eksikliğinden dolayı yavaş gönderimdir, bu nedenle ihtiyaç duyacağınız kutulara, çoklu postalara ve diğer sarf malzemelerine yükleme yaptığınızdan emin olun.

Ayrıca, bu Noel sezonunda benzersiz satış noktanızı nasıl oluşturabileceğinizi düşünmek isteyeceksiniz. Örneğin özel paketleme, pazarlama ekleri ve hediye notları, paket açma deneyimini benzersiz kılabilir.

Harika bir paket açma deneyimi, tüketicilerinizi heyecanlandırabilir ve sosyal medya çağında bu deneyimi arkadaşları ve sosyal medya takipçileriyle paylaşma olasılığını artırabilir.

#10: Envanteri birden çok depoda depolayın

Rekabetçi, hızlı ve ucuz teslimat alternatifleri (ortalama sipariş değerinizi aşan minimum satın alma gereksinimi ile 2 günlük veya ücretsiz kargo gibi) sunmak için dağınık bir envanter yaklaşımı kullanarak tüketici beklentilerini karşılayabilirsiniz.

Umarım makale size yeterli bilgiyi sağlamıştır. Aşağıdaki yorum bölümünde görüşlerinizi bize bildirin.