خطط لموسم التسوق في موسم الأعياد لعام 2021: 10 طرق للاستعداد لطلبات الشحن

المبيعات المحطمة للأرقام القياسية هي الهدف لكل موسم تسوق كبير - سواء كان ذلك في الإجازات أو العودة إلى المدرسة - أو إطلاق منتج طال انتظاره. ومع ذلك ، حتى بعد إنشاء هذه الصفقات ، سيتعين عليك إعداد إجراءات التسليم والوفاء لكل منها.

من تجربة عميل عملك عبر الإنترنت إلى تحسين المخزون ، هناك تقنيات مختلفة لإعداد متجرك للموسم الأكثر ازدحامًا في العام.

رقم 1: التخطيط مسبقًا

للاستعداد في وقت مبكر ، استفد إلى أقصى حد من البيانات ، وفكر في العروض الترويجية المخطط لها ، واكتشف كيف ستتعامل مع طفرات الطلب الكبيرة.

يمكنك تحسين مستويات المخزون وإصدار أحكام أفضل حول مقدار ومتى يتم تجديد كل SKU من خلال توقع الطلب.

على الرغم من أن تنبؤات الأسهم قد لا تكون دقيقة تمامًا ، إلا أن هناك إجراءات يمكنك القيام بها لتقريب توقعاتك من الواقع:

• افحص البيانات التاريخية وكذلك الموسمية.
• ضع في اعتبارك الترقيات القادمة والزيادات المتوقعة.
• تتبع البضائع سريعة الحركة مقابل البضائع بطيئة الحركة لتحسين مستويات المخزون.
  
  

في حالة نفاد المخزون ، سترغب في إعداد إجراء يحدد على الفور الطلبات على أنها "غير متوفرة بالمخزون" على موقعك. ومن ثم ، فأنت وعملائك على علم بتوافر المخزون الحالي.

إذا كان لديك مخزون ميت ، يمكنك إجراء حملة أو بيع سريع لتخليصه وإنشاء طريقة للبضائع المطلوبة.

# 2: زيادة عدد مندوبي دعم العملاء

دعم العملاء هو مفتاح نجاح الأعمال التجارية عبر الإنترنت. بسبب زيادة عمليات الشراء وحتى مشكلات البريد السريع ، ستحتاج إلى تكثيف فريق دعم العملاء الخاص بك.

سيحصل نشاطك التجاري عبر الإنترنت على عدد أكبر من الزوار والطلبات أكثر من المعتاد ، لذلك كلما زادت المساعدة التي يمكنك تقديمها في بعض الأحيان ومن خلال القنوات التي يفضلها عملاؤك ، كان ذلك أفضل.

تأكد من أن موظفيك على اطلاع دائم بالمواعيد النهائية لشركة النقل ، والخصومات الحالية ، وخيارات الشحن العديدة المتاحة ، وأوقات الوصول المقدرة ، وكيفية إرجاع المنتجات أو استبدالها بسهولة.

# 3: أعط عملاءك تنبيهًا

نظرًا لأن الربع الرابع هو الأكبر بالنسبة لشحن موسم الشحن الرئيسي ، يجب على شركات التجارة الإلكترونية أن تولي اهتمامًا خاصًا لحدود شركات النقل لكل عرض (حتى الحشو في وقت إضافي) وأداء مهلة الناقل لنقل أي تأخير محتمل للعملاء.

يعد تسليم الميل الأخير أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة للعميل ، ومع ذلك تظهر بعض التأخيرات في بعض الأحيان. كن يقظًا في حالة التأخير وتواصل مع العملاء في أقرب وقت ممكن بشأن أي تأخير محتمل.

عندما تصبح تواريخ الشحن في العطلات مع شركة النقل معروفة ، قم بتدوينها حتى تتمكن من إبلاغ عملائك بموعد تقديم طلبات العطلات للوفاء بها وإرسالها في الوقت المحدد.

يجب عليك أيضًا التحقق من مستويات المخزون لديك. إذا كان لديك مخزون ، فقم بتسمية البضائع على أنها "غير متوفرة في المخزون" على الفور في متجرك ، ولا تبالغ في الترويج لها أو التأكيد عليها (حتى في وسائط الإعداد والنسيان مثل إعادة توجيه الإعلانات) حتى يكون لديك استراتيجية طلب خلفي متين.

كالعادة ، تأكد من توفير تتبع الطلبات لعملائك حتى يتمكنوا من متابعة طلباتهم في الوقت الفعلي.

# 4: العمل مع مقدم خدمات لوجستية مختص من طرف ثالث

يمكن أن يؤدي العمل مع مزود خدمات لوجستية مخضرم (3PL) إلى تسهيل التعامل مع موسم الكريسماس المحموم ، خاصة إذا كنت:

• محاولة القفز من مصدر شخصي إلى مهني للوفاء.
• الاستعداد لتقديم منتج أو خدمة جديدة
• ضع في اعتبارك الانتقال من تشغيل المستودع الخاص بك إلى نموذج مختلط.

من الصعب تلبية طلب عيد الميلاد بمفردك ، كما أن استئجار المستودع الخاص بك أمر مكلف ويستغرق وقتًا طويلاً.

رقم 5: استفد من أحدث تقنيات سلسلة التوريد

يمكن للمكدس التكنولوجي المبسط تحسين دقة الطلب مع زيادة السرعة أيضًا. كما يقدم معلومات موثوقة في الوقت الفعلي يمكن تبادلها مع مجموعة متنوعة من الأطراف الثالثة.

لم يفت الأوان بعد لدمج التكنولوجيا في سلسلة التوريد الخاصة بك إذا كنت ترغب في تحسين سلسلة التوريد الخاصة بك قبل ذروة موسم الشحن.

# 6: ابق على اتصال مع مورديك

لتقليل نفاد المخزون المحتمل خلال موسم الكريسماس ، اعمل عن كثب مع المورد أو الشركة المصنعة من خلال مناقشة حجم طلب Q4 المتوقع مسبقًا - في أقرب وقت ممكن. نظرًا للطلب في الربع الرابع ، وتأخيرات الموانئ وغيرها من الصعوبات في سلسلة التوريد ، توقع فترات انتظار أطول من المعتاد.

يمكن تجنب نفاد المخزون ، والطلبات المؤجلة ، والعروض الترويجية الجارية على المنتجات غير المتوفرة من خلال معرفة أوقات انتظار التصنيع.

حتى أن بعض الشركات تحاول تغيير مزيج الشركات المصنعة الخاصة بها من خلال العمل مع العديد من الشركاء في قطاعات مختلفة للتخفيف من المخاطر إذا فشل موردها الرئيسي في التسليم في الوقت المحدد.

إذا كنت تتعامل مع مزود خدمات لوجستية تابع لجهة خارجية ، فتتبع نقاط التوقف لتسليم المخزون خلال العطلات نظرًا لأن تراكمها سيكون أكبر من المعتاد. ضع في اعتبارك كل هذه العوامل عند حساب المهل الزمنية لهذا العام ، وستتمكن من إعادة التعبئة في وقت أقرب.

# 7: استفد من مجموعة متنوعة من شركات الشحن

يمكنك زيادة خيارات الشحن الخاصة بك من خلال توظيف مزودي شحن مختلفين. ومع ذلك ، فإن التعاون مع العديد من شركات الشحن قد يستغرق وقتًا طويلاً ، وقد يتسبب في انخفاضك إلى ما دون الحد الأدنى لمستوى الشحن المطلوب لتلقي أسعار شحن أقل.

# 8: إنشاء نظام لإدارة المرتجعات

تأكد من أن لديك سياسة استرداد وتبادل محددة جيدًا يسهل فهمها ومتاحة في متجرك عبر الإنترنت أو أوصاف المنتج في جميع أوقات السنة.

يمكن لاستراتيجية إدارة المرتجعات المختصة أن تعزز الولاء للعلامة التجارية وتحتفظ بالمبيعات من خلال توفير إجراء المرتجعات بأبسط ما يمكن للمستهلك.

قم بإجراء أي تغييرات ضرورية على سياسة الإرجاع الخاصة بك للتأكد من أنك لا تخسر المال. افحص العناصر التي تحقق أكبر قدر من العوائد ، واكتشف السبب ، وقم بإجراء تعديلات على وصف المنتج و / أو المنتج لتحديد التوقعات بشكل صحيح.

# 9: شراء لوازم شحن إضافية

إذا كنت تحافظ على الوفاء داخل المنزل ، فإن آخر شيء تريد القيام به هو تحقيق بطيء بسبب نقص تغليف المنتج ، لذا تأكد من تحميل الصناديق والبريد الإلكتروني والإمدادات الأخرى التي ستحتاج إليها.

ستحتاج أيضًا إلى التفكير في كيفية جعل نقطة البيع الفريدة الخاصة بك في موسم الكريسماس. يمكن للتغليف المخصص وإدخالات التسويق وملاحظات الهدايا ، على سبيل المثال ، أن تجعل تجربة التفريغ فريدة من نوعها.

قد تثير تجربة التفريغ الرائعة عملائك وتعزز احتمالية مشاركة التجربة مع أصدقائهم ومتابعيهم على وسائل التواصل الاجتماعي في عصر وسائل التواصل الاجتماعي.

# 10: تخزين المخزون عبر مستودعات متعددة

يمكنك إرضاء توقعات المستهلك من خلال استخدام نهج المخزون المشتت لتقديم بدائل تسليم تنافسية وسريعة وغير مكلفة (مثل الشحن لمدة يومين أو الشحن المجاني مع الحد الأدنى من متطلبات الشراء التي تتجاوز متوسط ​​قيمة الطلب).

نأمل أن يكون المقال قد زودك بمعلومات كافية. لا تخبرنا بتعليقاتك في قسم التعليقات أدناه.