5 กลยุทธ์ในการปรับปรุงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ทุกๆ วัน ลูกค้าจะได้รับเนื้อหาความบันเทิงมากมายและข้อเสนอที่น่าดึงดูดจากธุรกิจมากมาย ซึ่งบางธุรกิจอาจเป็นคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดของคุณด้วยซ้ำ

ด้วยสิ่งรบกวนที่อาจเกิดขึ้น คุณจะรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วมและพอใจกับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร คุณยังคงโดดเด่นท่ามกลางกลุ่มธุรกิจที่โฆษณากับพวกเขาหรือไม่?

หากคุณไม่แน่ใจ ให้นำกลวิธีทั้งห้านี้ไปใช้เพื่อให้แน่ใจว่าและปรับปรุงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ:

1. ใช้กลยุทธ์ Omnichannel

หากคุณกำลังใช้หลายช่องทางในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ ให้ประสานพวกเขาผ่านกลยุทธ์การใช้ช่องทาง Omni

แผนงานช่องทาง Omni ทำให้แพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าของคุณมีความสอดคล้องกันมากขึ้น ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลทั้งหมดเป็นปัจจุบัน

สมมติว่าลูกค้าของคุณกำหนดเวลาสำหรับการนวดทั่วตัวในแอปของคุณและลงชื่อเข้าใช้ไซต์ของคุณในวันถัดไปเพื่อดูรายละเอียด

พวกเขาควรเห็นกำหนดการที่จองไว้ (หรือคำตอบอื่นๆ) ในโปรไฟล์สมาชิก เมื่อพวกเขาโทรหาคุณเพื่อยืนยันเพิ่มเติม ตัวแทนของคุณควรให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแบบเรียลไทม์

อีกตัวอย่างหนึ่งคือเมื่อร้านค้าของคุณใช้ระบบซื้อออนไลน์รับสินค้าในร้านค้า (BOPIS) และกระบวนการอื่นๆ ที่ต้องเผชิญกับลูกค้า

ระบบการสั่งซื้อและบรรจุภัณฑ์ของคุณควรซิงค์กันและได้รับรายละเอียดล่าสุด ผู้รับผิดชอบหน้าร้านของคุณต้องมีข้อมูลและการซื้อนี้พร้อมสำหรับลูกค้าเมื่อมาถึง

การใช้แผน Omnichannel อาจฟังดูซับซ้อน อย่างไรก็ตาม คุณสามารถทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้นได้โดยใช้ระบบบูรณาการที่แข็งแกร่งตั้งแต่แรกเริ่ม

ผู้สร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแบบไม่มีหัวเป็นตัวอย่างหนึ่ง พวกเขาแยกกระบวนการส่วนหน้าออกจากกระบวนการส่วนหลัง (ระบบการจัดการคำสั่งซื้อ ฐานข้อมูลลูกค้า ฯลฯ)

ฟังก์ชันนี้ทำให้การดำเนินงานของคุณคล่องตัวขึ้น ส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้าได้รับการปรับปรุง ผู้ซื้อมักจะซื้อสินค้าและโต้ตอบกับร้านค้าของคุณมากขึ้น โดยเฉพาะจากช่องทางดิจิทัล

2. แสดงเนื้อหาภาพที่น่าเกรงขาม

ภาพที่ดึงดูดใจขนาดใหญ่ดึงดูดความสนใจของลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาต้องการสินค้าของคุณ

ดังนั้น ใช้ประโยชน์จากภาพถ่ายและวิดีโอในผลิตภัณฑ์และหน้า Landing Page แบนเนอร์เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และแพลตฟอร์มอื่นๆ

ถ่ายภาพและฟิล์มผลิตภัณฑ์ของคุณภายใต้แสงธรรมชาติ แบบความละเอียดสูง และจากมุมต่างๆ

ใช้ตัวแก้ไขที่ทันสมัยและเอฟเฟกต์ในตัวที่เหมาะสมเพื่อเน้นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และกระชับอารมณ์ที่เชื่อมโยงกับภาพของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเร่งความเร็ววิดีโอของคุณเพื่อแสดงการเคลื่อนไหวที่เร่งความเร็วและทำให้อะดรีนาลีนพลุ่งพล่าน หรือคุณอาจทำให้วิดีโอช้าลง ทำให้รายการหมุน และเพิ่มตัวกรองเพื่อเน้นรายละเอียด

เพื่อเอฟเฟกต์ที่กระตุ้นและมีส่วนร่วมสูงสุด ให้ขยายภาพของคุณหรือเผยแพร่ในพื้นที่กว้างใหญ่ของไซต์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปรับภาพของคุณให้เหมาะสมที่สุด เพื่อไม่ให้กินหน่วยความจำของเว็บไซต์ของคุณและทำให้ประสิทธิภาพเสียไป

3. จ้างแชทบอทแบบโต้ตอบ

ติดตั้งบอทแชทสดที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ครั้งแรกและซ้ำ

เทคโนโลยีเหล่านี้สามารถ:

• เริ่มการสนทนาเพื่อช่วยเหลือนักช้อปในทุกคำขอ
• แนะนำผลิตภัณฑ์และข้อเสนอใหม่เชิงรุก
• ฟังก์ชันจากเขตเวลาใดก็ได้และนอกเหนือเวลาทำการของคุณ
• ตอบสนองทันทีและถูกต้องในบทสนทนาที่ฟังดูมนุษย์
• รวบรวมและใช้ข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องเพื่อการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัว
• อ้างถึงการสนทนาก่อนหน้านี้เมื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า

เนื่องจากความสามารถเหล่านี้ แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถสร้างความประทับใจและทำให้ผู้ซื้อของคุณรู้สึกมีค่าเป็นพิเศษ จึงทำให้ลูกค้าต้องการกลับมาสำรวจไซต์ของคุณมากขึ้น

ใช้ประโยชน์จากแชทบอทที่เปิดใช้งาน AI สำหรับการสนับสนุนลูกค้า บทสนทนาด้านการขาย การดูแลลูกค้าเป้าหมาย และเวิร์กโฟลว์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

4. แปลงรูปแบบและกระบวนการให้เป็นดิจิทัล

ตอนนี้ลูกค้าต้องการให้ธุรกรรมกับแบรนด์โปรดของพวกเขารวดเร็ว ปลอดภัย และสะดวกสบาย ตอบสนองความคาดหวังนั้นด้วยการแปลงรูปแบบและกระบวนการทางธุรกิจของคุณให้เป็นดิจิทัล

ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์เพื่อเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ที่หนักหน่วงให้กลายเป็นเวิร์กโฟลว์ที่ต้องใช้ต้นทุนต่ำในทันที ทั้งสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ

การทำเช่นนี้ยังช่วยให้คุณรวมคุณลักษณะที่เป็นประโยชน์ เช่น การอัปโหลดบนคลาวด์รูปภาพและวิดีโอ ลายเซ็นที่วาดด้วยมือ การผสานรวมแอปของบุคคลที่สาม เป็นต้น

ซึ่งช่วยให้พนักงานและลูกค้าของคุณทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นด้วยเครื่องมือเดียวจากระยะไกลทุกเวลา ผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องรอให้คุณเปิดหรือไปที่หน้าร้านเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าของคุณจะชอบร้านค้าของคุณมากกว่าคู่แข่งแบบดั้งเดิม

บริษัทให้เช่าสมัยใหม่เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการแปลงเป็นดิจิทัล ช่างเทคนิคของพวกเขาใช้แบบฟอร์มการตรวจสอบอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เพื่อตรวจสอบทรัพย์สินของบริษัทก่อนและหลังการปล่อย

นอกจากแบบฟอร์มแล้ว ยังสามารถถ่ายรูปและแนบรูปถ่ายและวิดีโอของข้อบกพร่องของอุปกรณ์หรือสภาพโดยรวมได้อีกด้วย

ช่างเทคนิคสามารถกดปุ่ม "ส่ง" เพื่อส่งรายงานและแจ้งเตือนผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการทางอิเล็กทรอนิกส์

บริษัทยังให้ลูกค้าลงนามในเอกสารทางอิเล็กทรอนิกส์เพื่อรับทราบเงื่อนไขของทรัพย์สินก่อนและหลังการให้เช่า

ผลลัพธ์? การทำธุรกรรมที่รวดเร็วและราบรื่นยิ่งขึ้น และความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และอื่นๆ

ปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อลดความซับซ้อนของรูปแบบดิจิทัลของคุณ:

• ย่อให้สั้นที่สุด
• ออกแบบให้สวยงามและน่าดึงดูด
• ใช้รายการตรวจสอบและตัวเลือกแตะครั้งเดียวเมื่อทำได้
• ดำเนินการคุณสมบัติเติมข้อความอัตโนมัติสำหรับฟิลด์

จากนั้นตั้งค่าแอพมือถือหรือเว็บไซต์แบบบริการตนเองที่ครอบคลุม ซึ่งช่วยให้ลูกค้าทำธุรกรรมกับร้านค้าของคุณได้หลายวิธี

5. มีส่วนร่วมกับลูกค้าในสาเหตุของคุณ

การเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นผู้ใจบุญเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการเพิ่มยอดขายและดึงดูดผู้ซื้ออย่างมีประสิทธิภาพ

นักช็อปสมัยใหม่ชอบที่จะมีส่วนร่วมในสาเหตุต่างๆ ดังนั้นใช้ความเห็นแก่ประโยชน์ของพวกเขาเพื่อทำให้พวกเขารักและมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณมากขึ้น

คุณสามารถรวมสาเหตุเข้ากับการดำเนินงาน ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณได้ บริจาคเปอร์เซ็นต์ผลกำไรของคุณให้กับองค์กรการกุศล ใช้วัสดุและกระบวนการผลิตในท้องถิ่น และอื่นๆ

มีความคิดสร้างสรรค์ แล้วเชิญลูกค้าเข้าร่วมแคมเปญของคุณโดยการซื้อผลิตภัณฑ์หรือสมัครใช้บริการของคุณ:

นี่คือวิธีที่ GiveMeTap ของกิจการเพื่อสังคมทำอย่างนั้น:

GiveMeTap จำหน่ายขวดน้ำแบบเติมได้และปลอดภัยต่อสิ่งแวดล้อม และจัดสรรรายได้ 20% ให้กับโครงการจัดหาน้ำในแอฟริกา ทุกขวดที่ซื้อยังจัดหาน้ำดื่มได้ห้าปีแก่ผู้อยู่อาศัยในกานา

GiveMeTap แสดงให้เห็นว่าปัจจุบันได้ให้เงินสนับสนุนโครงการด้านน้ำจากผลิตภัณฑ์ของตนเท่าใด:

Tentree เป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง เป็นบริษัทเสื้อผ้าที่ยั่งยืนซึ่งผลิตเครื่องแต่งกายจากวัสดุที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและผ่านกระบวนการผลิตที่มีจริยธรรม มันลดรอยเท้าทางสิ่งแวดล้อมให้น้อยที่สุดและปลูกต้นไม้ 10 ต้นสำหรับทุกรายการที่ขาย

TenTree นำเสนอความสำเร็จในลักษณะเดียวกัน:

GiveMeTap และ Tentree เชิญชวนผู้ซื้อให้เข้าร่วมการเคลื่อนไหวของพวกเขาโดยทิ้งคำกระตุ้นการตัดสินใจและภาพหลายรายการในหน้าแรกของพวกเขา

คุณสามารถทำเช่นเดียวกันกับแนวคิดเหล่านี้:

• ให้การสนับสนุนสำหรับสาเหตุเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ
• เป็นตัวของตัวเอง ไม่เสแสร้ง กับทนาย
• ทำให้คำเชิญของคุณเป็นจริงได้
• ลดความซับซ้อนของคำอธิบายแคมเปญของคุณ
• แสดงความสำเร็จและแผนปัจจุบันของคุณในเนื้อหาขนาดย่อ
• คงไว้ซึ่งความโปร่งใส

ถึงเวลาปรับปรุงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

การรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วมและพึงพอใจกับแบรนด์ของคุณไม่จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่ซับซ้อน

คุณเพียงแค่ใส่เทคนิคที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่ถูกต้องในแผนเกมของคุณและมีความคิดสร้างสรรค์กับพวกเขา

อาจต้องใช้เวลา ความพยายาม และความมุ่งมั่น แต่อย่าละทิ้งกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณ

ในเวลาต่อมา ลูกค้าของคุณจะตอบสนองต่อแบรนด์ของคุณมากขึ้น และนำผลกำไรที่ทำกำไรมาสู่บริษัทของคุณ