2021년 홀리데이 쇼핑 시즌 계획: 배송 수요에 대비하는 10가지 방법

게시 됨: 2022-05-04

기록적인 판매는 휴일이든 개학이든 모든 주요 쇼핑 시즌의 목표이거나 대망의 제품 출시입니다. 그러나 이러한 거래를 생성한 후에도 각 거래에 대한 배송 및 이행 절차를 설정해야 합니다.

온라인 비즈니스의 고객 경험에서 재고 최적화에 이르기까지 연중 가장 바쁜 시즌에 매장을 준비할 수 있는 다양한 기술이 있습니다.

# 1: 미리 계획하라

미리 대비하려면 데이터를 최대한 활용하고 계획된 프로모션을 생각하고 대규모 수요 급증을 처리하는 방법을 파악하십시오.

수요를 예측하여 재고 수준을 개선하고 각 SKU를 보충할 양과 시기에 대해 더 나은 판단을 내릴 수 있습니다.

주식 예측이 완전히 정확할 수는 없지만 예측을 현실에 더 가깝게 하기 위해 할 수 있는 조치가 있습니다.

재고가 없는 경우 사이트에서 주문을 "재고 없음"으로 즉시 식별하는 절차를 설정하는 것이 좋습니다. 따라서 귀하와 귀하의 고객 모두 현재 재고 가용성을 알고 있습니다.

재고가 있는 경우 캠페인이나 플래시 판매를 수행하여 재고를 정리하고 주문형 상품을 위한 방법을 만들 수 있습니다.

고객 지원은 온라인 비즈니스 성공의 열쇠입니다. 구매 급증과 택배 문제로 인해 고객 지원 팀을 늘리고 싶을 것입니다.

온라인 비즈니스는 평소보다 더 많은 방문자와 주문을 받게 되므로 소비자가 선호하는 채널을 통해 더 많은 도움을 제공할 수 있습니다.

직원이 배송업체 마감일, 현재 할인, 사용 가능한 다양한 배송 옵션, 예상 도착 시간, 제품을 쉽게 반품 또는 교환하는 방법에 대한 최신 정보를 받을 수 있는지 확인하세요.

4분기는 주요 배송 시즌 배송의 경우 가장 큰 시기이기 때문에 전자 상거래 회사는 가능한 지연을 고객에게 전달하기 위해 각 제품에 대한 배송사 임계값(추가 시간에 패딩 포함) 및 배송업체 리드 타임 성능에 특히 주의를 기울여야 합니다.

라스트 마일 배송은 고객에게 중요하지만 때때로 지연이 발생합니다. 지연이 발생할 경우 주의를 기울이고 지연 가능성에 대해 가능한 한 빨리 고객과 소통하십시오.

배송업체 휴일 배송 날짜가 알려지면 해당 날짜를 기록해 두어 고객에게 휴일 주문을 제출해야 제시간에 처리되고 발송될 수 있음을 알릴 수 있습니다.

또한 재고 수준을 계속 확인해야 합니다. 재고가 없는 경우 상점에서 즉시 상품을 "재고 없음"으로 표시하고 재고가 확보될 때까지 상품을 과도하게 홍보하거나 강조하지 마십시오(리타겟팅 광고와 같은 고정된 매체에서도). 확고한 이월 주문 전략.

평소와 같이 실시간으로 주문을 따를 수 있도록 고객에게 주문 추적 기능을 제공해야 합니다.

노련한 제3자 물류(3PL) 제공업체와 협력하면 특히 다음과 같은 경우 바쁜 크리스마스 시즌을 훨씬 쉽게 처리할 수 있습니다.

혼자서는 크리스마스 수요를 충족시키기 어렵고 창고를 임대하는 데 비용과 시간이 많이 듭니다.

단순화된 기술 스택은 주문 정확도를 향상시키는 동시에 속도를 높일 수 있습니다. 또한 다양한 제3자와 교환할 수 있는 신뢰할 수 있는 실시간 정보를 제공합니다.

성수기 전에 공급망을 최적화하려면 기술을 공급망에 통합해도 늦지 않습니다.

크리스마스 시즌에 잠재적인 재고 부족을 최소화하려면 가능한 한 빨리 예상되는 4분기 주문량을 미리 논의하여 공급업체 또는 제조업체와 매우 긴밀하게 협력하십시오. Q4 수요, 항구 지연 및 기타 공급망 문제로 인해 평소보다 대기 시간이 더 길어질 것으로 예상됩니다.

품절, 이월 주문 및 품절 제품에 대한 프로모션 실행은 모두 제조 대기 시간을 알면 피할 수 있습니다.

일부 기업은 주요 공급업체가 제 시간에 배송하지 못할 경우 위험을 완화하기 위해 다양한 부문의 수많은 파트너와 협력하여 제조업체 구성을 다양화하려고 시도합니다.

타사 물류 제공업체와 거래하는 경우 백로그가 평소보다 많기 때문에 휴일 동안 재고 배송 마감 지점을 추적하십시오. 올해 리드 타임을 계산할 때 이러한 모든 요소를 고려하면 더 빨리 리필할 수 있습니다.

다양한 배송업체를 고용하여 배송 옵션을 늘릴 수 있습니다. 그러나 여러 운송업체와 협력하는 것은 시간이 많이 소요될 수 있으며 더 낮은 배송료를 받는 데 필요한 최소 배송 수준 아래로 떨어질 수 있습니다.

이해하기 쉽고 연중 내내 온라인 상점이나 제품 설명에서 확인할 수 있는 잘 정의된 환불 및 교환 정책이 있는지 확인하십시오.

유능한 반품 관리 전략은 소비자에게 가능한 한 간단한 반품 절차를 제공함으로써 브랜드 충성도를 높이고 판매를 유지할 수 있습니다.

돈을 잃지 않도록 반품 정책에 필요한 변경을 하십시오. 어떤 항목이 가장 많은 반품을 발생시키는지 조사하고, 그 이유를 파악하고, 제품 및/또는 제품 설명을 조정하여 기대치를 적절하게 설정합니다.

내부 주문 처리를 유지하는 경우 마지막으로 하고 싶은 것은 제품 포장 부족으로 인해 처리가 느려지는 것이므로 필요한 상자, 폴리 우편물 및 기타 소모품을 적재해야 합니다.

당신은 또한 이번 크리스마스 시즌에 당신의 독특한 판매 포인트를 어떻게 만들 수 있을지 고려하고 싶을 것입니다. 예를 들어 맞춤형 포장, 마케팅 삽입물 및 선물 메모는 포장 풀기 경험을 독특하게 만들 수 있습니다.

훌륭한 포장 풀기 경험은 소비자를 감동시키고 소셜 미디어 시대에 친구 및 소셜 미디어 팔로워와 경험을 공유할 가능성을 높일 수 있습니다.

분산 재고 접근 방식을 사용하여 경쟁력 있고 신속하며 저렴한 배송 대안(예: 평균 주문 금액을 초과하는 최소 구매 요구 사항이 있는 2일 또는 무료 배송)을 제공하여 소비자 기대치를 충족할 수 있습니다.

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