เคล็ดลับสำคัญ 4 ข้อในการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion การตั้งค่าการนัดหมายการขาย
เผยแพร่แล้ว: 2022-05-04เจ้าของธุรกิจใช้เวลาส่วนใหญ่ในการนัดหมาย วิธีการนัดหมายแบบเดิมๆ ได้ถูกทำลายลงในโลกหลังโรคระบาด การนัดหมายยอดนิยมประเภทต่างๆ ได้แก่ การประชุมกลุ่มใหญ่ การสัมภาษณ์งาน และการนัดหมายส่วนตัว
แม้ว่าลักษณะการนัดหมายแบบเห็นหน้ากันจะหายไป นักการตลาดใช้การประชุมทางโทรศัพท์ที่มีอยู่เพื่อสนทนากับลูกค้าของตน
ไม่ว่าคุณจะทำการนัดหมายประเภทใด เคล็ดลับต่อไปนี้สามารถช่วยคุณจัดการกำหนดการตั้งค่าการนัดหมายของคุณได้ดียิ่งขึ้น แต่ก่อนที่เราจะเปิดเผยเคล็ดลับเหล่านี้ เรามาใช้เวลาทำความเข้าใจประโยชน์บางประการของระบบการนัดหมายเพื่อทำงานกันก่อน:
- นักการตลาดสามารถจัดการการไหลของลูกค้าภายในองค์กรได้อย่างง่ายดาย และใช้โซลูชันการจัดตารางเวลาการประชุมที่มีอยู่เพื่อควบคุมจำนวนลูกค้าในสถานที่ตั้งและการไหลของลูกค้าด้วยช่วงเวลาที่เปิดในช่วงเวลาที่กำหนด
- ลูกค้าสามารถจองการนัดหมายล่วงหน้าและสามารถจัดการทรัพยากรได้อย่างง่ายดาย จับคู่บริการที่จำเป็นกับพนักงานที่มีอยู่ และสามารถใช้พนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ความกดดันอันแสนสาหัสต่อการนัดหมายที่ตกลงโดยพนักงานลดลง ซึ่งทำให้พนักงานควบคุมการไหลของลูกค้าและวางแผนวัสดุที่จำเป็นสำหรับการนัดหมายที่จะเกิดขึ้นได้ง่ายขึ้น ซึ่งไม่เพียงแต่เตรียมพนักงานให้ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยลดความเครียดที่มากเกินไปที่อาจส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพในการทำงานได้อีกด้วย
ตอนนี้ มาดูกลยุทธ์บางอย่างที่สามารถช่วยให้นักการตลาดจัดการการนัดหมายได้ดีขึ้น:
- ใช้ซอฟต์แวร์จัดตารางการประชุม
นักการตลาดต้องใช้ซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาสำหรับการประชุมและการนัดหมายของตน และควรใช้ซอฟต์แวร์การจัดกำหนดการตามวัตถุประสงค์ มีตัวเลือกยอดนิยมมากมายในตลาดให้เลือก เช่น Acuity Scheduling, SimplyBook, HubSpot Meetings, Bookafy, Setmore, Bitrix24, Findmyshift และ Calendly เป็นเครื่องมือตั้งเวลายอดนิยมบางส่วน
แม้ว่าการทำให้ลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอาจเป็นเรื่องยาก แต่การเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและการดึงดูดความสนใจของผู้ชมผ่านอีเมลและการโทรควรเป็นเรื่องง่าย จำเป็นต้องมีกระบวนการจองที่ราบรื่นเพื่อประโยชน์ของธุรกิจของคุณ
ซอฟต์แวร์ที่ใช้ต้องเชื่อมโยงโดยตรงกับวาระการประชุมของคุณ และต้องอนุญาตให้นักการตลาดแบ่งปันความพร้อมของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และกำหนดกฎเกณฑ์สำหรับการประชุม เช่น ชั่วโมงการทำงานที่มี ระยะเวลาของการประชุม และอื่นๆ ที่ชอบ
ข้อมูลนี้สามารถแสดงบนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย ข้อความส่วนตัว หรือแม้แต่อีเมล ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจจองเวลาของตนเอง และเวลานั้นสามารถลบออกจากปฏิทินที่จองได้ ซึ่งช่วยลดโอกาสในการจองซ้ำซ้อน
ซอฟต์แวร์นี้อาจลดความซับซ้อนของกระบวนการจองการนัดหมาย และทำให้การหลีกเลี่ยงการใช้แอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์แฟนซีเป็นสิ่งสำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์นี้ใช้เวลาไม่นานเกินควร
- ตั้งวาระ ล่วงหน้า
นักการตลาดจำเป็นต้องพัฒนาทักษะในการวางแผนการนัดหมาย และสำหรับสิ่งนั้น พวกเขาต้องกำหนดวาระการประชุมให้พร้อมก่อน การมีระเบียบวาระการประชุมที่แน่นอนจะช่วยให้นักการตลาดตัดสินใจว่าต้องใช้เวลาเท่าใดสำหรับการนัดหมายที่กำหนด โดยสมมติว่ากำหนดการนั้นจะจำกัดอยู่ภายในนั้น
การกำหนดวาระจะช่วยให้นักการตลาดประหยัดเวลา ท้ายที่สุดไม่มีใครต้องการใช้เวลาทั้งหมดในการนัดหมายครั้งเดียว เก็บบันทึกการดำเนินการที่คุณควรทำให้เสร็จหลังจากการนัดหมาย นักการตลาดควรยืนยันว่าพวกเขามีเวลาเพียงพอในลูกแมวเพื่อทำงานให้เสร็จก่อนและหลังการนัดหมายหรือไม่
- จัดกลุ่มลูกค้าของคุณ
ธุรกิจต้องจัดกลุ่มลูกค้าตามบริการ ในทางกลับกัน ทำให้งานสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าง่ายขึ้นในการระบุบริการที่พวกเขาต้องการเมื่อจองการนัดหมาย
เมื่อนักการตลาดมีแนวคิดเกี่ยวกับบริการเฉพาะที่ลูกค้าต้องการและเวลาที่จำเป็นต้องใช้ พวกเขาก็สามารถจัดสรรกำลังคนได้ตามนั้น
- เปลี่ยนไปใช้การโต้ตอบเสมือน
จุดสนใจหลักประการหนึ่งของบริษัทผู้ให้บริการกำหนดนัดหมายคือการลดเวลาในการเดินทางของลูกค้า ตราบใดที่นักการตลาดจำเป็นต้องย้ายจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง การประชุมก็จะมีปัญหาเสมอ แต่ควรเน้นที่การประชุมที่ศูนย์กลางหรือข้ามการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันโดยสิ้นเชิง ในแง่ของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี นักการตลาดสามารถจัดการประชุมแบบเสมือนจริง โดยไม่ทำให้การโต้ตอบทางกายภาพเป็นสิ่งบังคับ
นักการตลาดสามารถใช้ซอฟต์แวร์การประชุมหรือการโทรศัพท์หลายรายการแทนการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาและเงิน แต่ยังลดความสงสัยในใจของลูกค้าเกี่ยวกับการเสี่ยงต่อสุขภาพของพวกเขาในช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน
ตามรายงานของ Salesforce 92% ของการโต้ตอบกับลูกค้าเกิดขึ้นทางโทรศัพท์ และสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นตลอดเส้นทางของลูกค้า ไม่ใช่แค่ระหว่างขั้นตอนการซื้อ
ข้อมูลข่าวกรองการแปลงจากการโทรช่วยให้นักการตลาด B2B นำเสนอการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวมากเกินไป และเพิ่มรายได้
อันที่จริง รายงานโดย BIA/Kelsey แสดงให้เห็นว่าการโทรมีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบมากกว่า 1 ล้านล้านดอลลาร์ในการใช้จ่ายของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ในปีนี้ การโทรมักจะเป็นช่องทางที่สะดวกที่สุดสำหรับลูกค้าในการเปลี่ยนเป็นลูกค้าเป้าหมายในโลกที่อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก
จากข้อมูลของ Forrester การโทรจะแปลงเป็นการรับรายได้มากกว่าโอกาสในการขายบนเว็บ 10-15% และอัตราการรักษาสายนั้นเร็วกว่าโอกาสในการขายบนเว็บ 30% ประสิทธิภาพของการโทรทำให้นักการตลาด 84% รายงานว่าการโทรมีอัตราการแปลงที่สูงกว่าด้วยมูลค่าการสั่งซื้อที่มากกว่า (AOV) เมื่อเทียบกับการมีส่วนร่วมในรูปแบบอื่นๆ
นอกจากการปรับแต่งประสบการณ์ของผู้โทรแล้ว นักการตลาดยังต้องวิเคราะห์การสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อวัดเปอร์เซ็นต์ของการโทรที่ไม่ได้รับคำตอบจากสถานที่ค้นหาเฉพาะ ซึ่งช่วยในการปรับอัตราการแปลงของผู้โทรให้เหมาะสมโดยทำการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างเหมาะสมในทุกที่ที่จำเป็น
สรุป
เพื่อจัดการการนัดหมายทางธุรกิจในโลกหลังโควิด-19 ได้ดียิ่งขึ้น นักการตลาดจำเป็นต้องทำให้ลูกค้าจองการนัดหมายกับพวกเขาได้ง่ายขึ้น โพสต์นี้จะให้คำแนะนำที่จำเป็นในการพัฒนาทักษะการตั้งค่าการนัดหมายของคุณ ซึ่งรวมถึง การตั้งเวลาแอปพลิเคชัน การลดการเดินทางข้ามเวลา การแบ่งกลุ่มลูกค้า และการกำหนดวาระสำคัญล่วงหน้า