Pianifica la stagione dello shopping natalizio 2021: 10 modi per prepararsi alle richieste di spedizione

Le vendite da record sono l'obiettivo di ogni importante stagione dello shopping, che si tratti delle vacanze o del ritorno a scuola, o del lancio di un prodotto tanto atteso. Tuttavia, anche dopo aver generato tali offerte, dovrai impostare procedure di consegna e di evasione per ciascuna di esse.

Dall'esperienza del cliente della tua attività online all'ottimizzazione dell'inventario, esistono varie tecniche per preparare il tuo negozio alla stagione più impegnativa dell'anno.

# 1: Pianifica in anticipo

Per prepararti in anticipo, sfrutta al massimo i dati, pensa alle promozioni pianificate e scopri come gestirai i grandi picchi di domanda.

Puoi migliorare i livelli delle scorte ed esprimere giudizi migliori su quanto e quando rifornire ogni SKU anticipando la domanda.

Anche se la previsione delle azioni potrebbe non essere mai completamente precisa, ci sono azioni che puoi fare per avvicinare le tue previsioni alla realtà:

• Esaminare i dati storici e la stagionalità.
• Considera le promozioni imminenti e gli aumenti previsti.
• Tieni traccia delle merci in rapido e lento movimento per ottimizzare i livelli delle scorte.
  
  

In caso di esaurimento delle scorte, ti consigliamo di impostare una procedura che identifichi immediatamente gli ordini come "esauriti" sul tuo sito. Pertanto, sia tu che i tuoi clienti siete a conoscenza della disponibilità attuale delle scorte.

Se hai scorte esaurite, puoi condurre una campagna o una vendita lampo per eliminarle e creare un modo per i beni richiesti.

# 2: Aumenta il numero di rappresentanti dell'assistenza clienti

L'assistenza clienti è la chiave per il successo di un business online. A causa dell'impennata degli acquisti e persino dei problemi con il corriere, ti consigliamo di potenziare il tuo team di assistenza clienti.

La tua attività online riceverà più visitatori e ordini del normale, quindi più aiuto puoi fornire a volte e attraverso i canali preferiti dai tuoi consumatori, meglio è.

Assicurati che il tuo personale sia aggiornato sulle scadenze del corriere, sugli sconti attuali, sulle numerose scelte di spedizione disponibili, sui tempi di arrivo stimati e su come restituire o sostituire facilmente i prodotti.

#3: Avvisa i tuoi clienti

Poiché il quarto trimestre è il più grande per la spedizione della stagione di spedizione principale, le società di eCommerce devono prestare particolare attenzione alle soglie del corriere per ciascuna offerta (anche riempiendo il tempo aggiuntivo) e alle prestazioni dei tempi di consegna del corriere per comunicare eventuali ritardi ai clienti.

La consegna dell'ultimo miglio è fondamentale per un cliente, ma a volte si verificano ritardi. Sii vigile in caso di ritardo e interagisci con i clienti il ​​prima possibile su eventuali ritardi.

Quando le date di spedizione per i giorni festivi del corriere diventano note, prendine nota in modo da poter informare i tuoi consumatori su quando gli ordini per i giorni festivi devono essere inviati per essere evasi e inviati in tempo.

Dovresti anche tenere sotto controllo i livelli di inventario. Se hai un esaurimento delle scorte, etichetta subito le merci come "esaurite" nel tuo negozio e non promuoverle eccessivamente o enfatizzarle (anche con mezzi impostati e dimenticati come la pubblicità di retargeting) fino a quando non hai una solida strategia di ordini arretrati.

Come al solito, assicurati di fornire il monitoraggio degli ordini ai tuoi clienti in modo che possano seguire i loro ordini in tempo reale.

#4: Lavora con un fornitore di logistica di terze parti competente

Lavorare con un fornitore esperto di logistica di terze parti (3PL) può rendere il frenetico periodo natalizio molto più facile da gestire, soprattutto se sei:

• Cercando di passare da una fonte di appagamento personale a una professionale.
• Prepararsi a presentare un nuovo prodotto o servizio
• Prendi in considerazione la transizione dalla gestione del tuo magazzino a un modello ibrido.

È difficile soddisfare la domanda natalizia da soli ed è costoso e dispendioso in termini di tempo affittare il tuo magazzino.

#5: Utilizza la tecnologia più aggiornata della catena di approvvigionamento

Uno stack tecnologico semplificato può migliorare la precisione degli ordini aumentando anche la velocità. Fornisce inoltre informazioni affidabili e in tempo reale che possono essere scambiate con una varietà di terze parti.

Non è troppo tardi per incorporare la tecnologia nella tua catena di approvvigionamento se desideri ottimizzare la tua catena di approvvigionamento prima del picco della stagione delle spedizioni.

#6: Resta in contatto con i tuoi fornitori

Per ridurre al minimo potenziali esaurimenti di scorte durante il periodo natalizio, lavora a stretto contatto con il tuo fornitore o produttore discutendo in anticipo il volume degli ordini previsto per il quarto trimestre, non appena possibile. A causa della domanda del quarto trimestre, dei ritardi nei porti e di altre difficoltà della catena di approvvigionamento, aspettatevi tempi di attesa più lunghi del solito.

È possibile evitare scorte, ordini arretrati e promozioni in corso su prodotti esauriti conoscendo i tempi di attesa per la produzione.

Alcune aziende tentano persino di variare il loro mix di produttori collaborando con numerosi partner in diversi settori per mitigare il rischio se il loro fornitore principale non riesce a consegnare in tempo.

Se hai a che fare con un fornitore di servizi logistici di terze parti, tieni traccia dei punti di interruzione della consegna dell'inventario durante le vacanze poiché il loro arretrato sarà maggiore del solito. Considera tutti questi fattori quando calcoli i tempi di consegna quest'anno e sarai in grado di ricaricare ancora prima.

#7: Utilizza una varietà di corrieri di spedizione

Puoi aumentare le opzioni di spedizione impiegando diversi fornitori di spedizione. Tuttavia, la collaborazione con numerosi corrieri può richiedere molto tempo e potrebbe farti scendere al di sotto del livello minimo di spedizione richiesto per ricevere prezzi di spedizione inferiori.

#8: Crea un sistema per la gestione dei resi

Assicurati di avere una politica di rimborso e cambio ben definita, facile da comprendere e disponibile nel tuo negozio online o nelle descrizioni dei prodotti in ogni momento dell'anno.

Una strategia di gestione dei resi competente può promuovere la fedeltà al marchio e fidelizzare le vendite fornendo la procedura di reso il più semplice possibile per il consumatore.

Apporta le modifiche necessarie alla tua politica di restituzione per assicurarti di non perdere denaro. Esamina quali articoli generano il maggior numero di resi, scopri perché e apporta modifiche alla descrizione del prodotto e/o del prodotto per stabilire correttamente le aspettative.

#9: Acquista forniture di spedizione aggiuntive

Se mantieni l'adempimento internamente, l'ultima cosa che vuoi fare è un adempimento lento a causa della mancanza di imballaggio del prodotto, quindi assicurati di caricare scatole, buste postali e altre forniture di cui avrai bisogno.

Dovrai anche considerare come potresti mettere in risalto il tuo punto vendita unico durante il periodo natalizio. Imballaggi personalizzati, inserti di marketing e note regalo, ad esempio, possono rendere unica l'esperienza di disimballaggio.

Una grande esperienza di disimballaggio può entusiasmare i tuoi consumatori e aumentare la probabilità di condividere l'esperienza con i loro amici e follower sui social media nell'era dei social media.

#10: Conserva l'inventario in più magazzini

Puoi soddisfare le aspettative dei consumatori utilizzando un approccio di inventario sparso per offrire alternative di consegna competitive, rapide ed economiche (come la spedizione in 2 giorni o gratuita con un requisito minimo di acquisto che supera il valore medio dell'ordine).

Spero che l'articolo ti abbia fornito informazioni sufficienti. Facci sapere il tuo feedback nella sezione commenti qui sotto.