2021年のホリデーショッピングシーズンの計画：配送需要に備えるための10の方法
公開: 2022-05-04記録的な売上高は、休日であろうと学校に戻ったものであろうと、すべての主要なショッピングシーズン、または待望の製品発売の目標です。 ただし、これらの取引を生成した後でも、それぞれの配信と履行の手順を設定する必要があります。
オンラインビジネスのカスタマーエクスペリエンスから在庫の最適化まで、1年で最も忙しい季節に備えて店舗を準備するためのさまざまな手法があります。
＃1：事前に計画する
事前に準備するには、データを最大限に活用し、計画されたプロモーションを検討し、大きな需要の急増にどのように対処するかを考えます。
需要を予測することで、在庫レベルを改善し、各SKUをいつどのくらい補充するかについてより適切な判断を下すことができます。
在庫予測が完全に正確になることは決してないかもしれませんが、予測を現実に近づけるために実行できるアクションがあります。
- 過去のデータと季節性を調べます。
- 今後のプロモーションと予想される増加を検討してください。
- 在庫レベルを最適化するために、動きの速い商品と動きの遅い商品を追跡します。
在庫切れの場合は、サイトで注文を「在庫切れ」としてすぐに識別する手順を設定する必要があります。 したがって、あなたとあなたの顧客の両方が現在の在庫状況を知っています。
在庫切れがある場合は、キャンペーンまたはフラッシュセールを実施して在庫を解消し、需要のある商品の方法を作成できます。
＃2：カスタマーサポート担当者の数を増やす
カスタマーサポートは、オンラインビジネスの成功の鍵です。 購入の急増や宅配便の問題でさえ、カスタマーサポートチームを強化したいと思うでしょう。
あなたのオンラインビジネスは通常より多くの訪問者と注文を得るでしょう、それであなたが時々そしてあなたの消費者が好むチャネルを通してあなたがより多くの援助を提供することができるほど良いです。
スタッフが運送業者の締め切り、現在の割引、利用可能な多くの配送の選択肢、到着予定時刻、および製品を簡単に返品または交換する方法について最新の状態になっていることを確認してください。
＃3：顧客に注意を向ける
第4四半期はプライムシッピングシーズンの出荷で最大であるため、eコマース企業は、顧客に遅延の可能性を伝えるために、各オファリングのキャリアしきい値（追加の時間のパディングも含む）とキャリアリードタイムのパフォーマンスに特に注意を払う必要があります。
ラストマイルの配達は顧客にとって非常に重要ですが、遅延が発生することもあります。 遅延が発生した場合は注意を払い、遅延の可能性についてできるだけ早く顧客と連絡を取ります。
運送業者の休日の発送日がわかったら、それらをメモして、休日の注文をいつ履行し、時間どおりに送信する必要があるかを消費者に知らせることができます。
また、在庫レベルをチェックする必要があります。 在庫切れの場合は、ショップですぐに「在庫切れ」のラベルを付け、（リターゲティング広告のような設定して忘れる媒体でも）過剰に宣伝したり強調したりしないでください。堅実なバックオーダー戦略。
いつものように、クライアントがリアルタイムで注文を追跡できるように、必ず注文追跡をクライアントに提供してください。
＃4：有能なサードパーティロジスティクスプロバイダーと協力する
経験豊富なサードパーティロジスティクス（3PL）プロバイダーと協力することで、特に次のような場合に、多忙なクリスマスシーズンをはるかに簡単に処理できるようになります。
- 個人的な充実の源から専門的な充実の源へと飛躍しようとしています。
- 新しい製品やサービスを紹介する準備をする
- 倉庫の運用からハイブリッドモデルへの移行を検討してください。
クリスマスの需要を自分で満たすのは難しく、倉庫を借りるのは費用と時間がかかります。
＃5：最新のサプライチェーンテクノロジーを活用する
簡素化された技術スタックにより、注文の精度を向上させると同時に、速度を向上させることができます。 また、さまざまなサードパーティと交換できるリアルタイムで信頼性の高い情報を提供します。
出荷シーズンのピーク前にサプライチェーンを最適化したい場合は、サプライチェーンにテクノロジーを組み込むのに遅すぎることはありません。
＃6：サプライヤーと連絡を取り合う
クリスマスシーズン中の潜在的な在庫切れを最小限に抑えるために、可能な限り早く、事前に予測される第4四半期の注文量について話し合うことにより、サプライヤーまたはメーカーと緊密に協力してください。 第4四半期の需要、港の遅延、その他のサプライチェーンの問題により、通常よりも長い待ち時間が予想されます。
製造待機時間を知ることにより、在庫切れ、入荷待ち、および在庫切れ製品のプロモーションの実行をすべて回避できます。
一部の企業は、主要サプライヤーが期限内に納品できなかった場合のリスクを軽減するために、さまざまなセクターの多数のパートナーと協力してメーカー構成を変えようとさえしています。
サードパーティロジスティクスプロバイダーと取引する場合は、バックログが通常よりも大きくなるため、休暇中の在庫配送のカットオフポイントを追跡します。 今年のリードタイムを計算するときは、これらすべての要素を考慮してください。そうすれば、さらに早く補充できるようになります。
＃7：さまざまな運送業者を利用する
さまざまな配送業者を採用することで、配送オプションを増やすことができます。 ただし、多数の配送業者との連携には時間がかかる場合があり、より低い配送価格を受け取るために必要な最小配送レベルを下回る可能性があります。
＃8：返品を管理するためのシステムを作成する
明確に定義された払い戻しと交換のポリシーが設定されていることを確認してください。これは、理解しやすく、オンラインショップや製品の説明で一年中いつでも利用できます。
有能な返品管理戦略は、消費者に可能な限り簡単な返品手順を提供することにより、ブランドの忠誠心を促進し、売上を維持することができます。
返品ポリシーに必要な変更を加えて、お金を失わないようにします。 どのアイテムが最も多くの収益を生み出しているかを調べ、その理由を理解し、製品や製品の説明を調整して、期待を適切に確立します。
＃9：追加の配送用品を購入する
社内でフルフィルメントを維持している場合、最後にやりたいことは、製品のパッケージが不足しているためにフルフィルメントが遅くなることです。そのため、ボックス、ポリメーラー、およびその他の必要な備品を必ず積み込んでください。
また、このクリスマスシーズンに独自のセールスポイントをどのように指摘するかについても検討する必要があります。 たとえば、カスタムパッケージ、マーケティングインサート、ギフトノートは、開梱体験をユニークなものにすることができます。
素晴らしい開梱体験は、消費者をワクワクさせ、ソーシャルメディアの時代に友人やソーシャルメディアのフォロワーと体験を共有する可能性を高める可能性があります。
＃10：複数の倉庫にまたがって在庫を保管する
分散在庫アプローチを使用して、競争力のある、迅速で安価な配送方法（平均注文額を超える最小購入要件での2日間または送料無料など）を提供することで、消費者の期待に応えることができます。
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