Plan para la temporada de compras navideñas de 2021: 10 formas de prepararse para las demandas de envío

Las ventas récord son el objetivo de cada temporada importante de compras, ya sean las vacaciones o el regreso a clases, o el lanzamiento de un producto muy esperado. Sin embargo, incluso después de haber generado esos tratos, deberá configurar los procedimientos de entrega y cumplimiento para cada uno.

Desde la experiencia del cliente de su negocio en línea hasta la optimización del inventario, existen varias técnicas para preparar su tienda para la temporada más ocupada del año.

# 1: Planifique con anticipación

Para prepararse con anticipación, aproveche al máximo los datos, piense en las promociones planificadas y descubra cómo manejará los grandes picos de demanda.

Puede mejorar los niveles de existencias y hacer mejores juicios sobre cuánto y cuándo reabastecer cada SKU anticipando la demanda.

Si bien es posible que la predicción de acciones nunca sea completamente precisa, existen acciones que puede realizar para acercar sus predicciones a la realidad:

• Examine los datos históricos, así como la estacionalidad.
• Considere las próximas promociones y los aumentos esperados.
• Realice un seguimiento de los productos de movimiento rápido frente a los de movimiento lento para optimizar los niveles de existencias.
  
  

En el caso de un desabastecimiento, querrá configurar un procedimiento que identifique inmediatamente los pedidos como "agotados" en su sitio. Por lo tanto, tanto usted como sus clientes conocen la disponibilidad actual de existencias.

Si tiene existencias muertas, puede realizar una campaña o una venta relámpago para liquidarlas y crear una vía para los productos en demanda.

# 2: aumentar el número de representantes de atención al cliente

La atención al cliente es la clave para el éxito de un negocio en línea. Debido al aumento de las compras e incluso a los problemas de mensajería, querrá aumentar su equipo de atención al cliente.

Su negocio en línea obtendrá más visitantes y pedidos de lo normal, por lo que cuanta más ayuda pueda brindar en los momentos y a través de los canales que prefieren sus consumidores, mejor.

Asegúrese de que su personal esté actualizado sobre los plazos de entrega, los descuentos actuales, las muchas opciones de envío disponibles, los tiempos de llegada estimados y cómo devolver o cambiar productos fácilmente.

#3: Informa a tus clientes

Debido a que el cuarto trimestre es el más importante para la temporada de envío principal, las empresas de comercio electrónico deben prestar especial atención a los umbrales de los transportistas para cada oferta (incluso aumentando el tiempo adicional) y el rendimiento de los plazos de entrega del transportista para comunicar cualquier posible retraso a los clientes.

La entrega de última milla es crucial para un cliente, pero a veces surgen demoras. Esté atento en caso de retraso y comuníquese con los clientes lo antes posible sobre cualquier posible retraso.

Cuando se conozcan las fechas de envío de los días festivos del transportista, tome nota de ellas para que pueda informar a sus consumidores sobre cuándo deben enviarse los pedidos de días festivos para que se cumplan y se envíen a tiempo.

También debe controlar sus niveles de inventario. Si tiene un desabastecimiento, etiquete los productos como "agotados" de inmediato en su tienda, y no los promocione en exceso ni los enfatice (incluso en medios de "configúrelo y olvídese", como la publicidad de reorientación) hasta que tenga una sólida estrategia de pedidos pendientes.

Como de costumbre, asegúrese de proporcionar seguimiento de pedidos a sus clientes para que puedan seguir sus pedidos en tiempo real.

#4: Trabaje con un proveedor de logística externo competente

Trabajar con un proveedor externo experimentado en logística (3PL) puede hacer que la agitada temporada navideña sea mucho más fácil de manejar, especialmente si:

• Intentar saltar de una fuente de realización personal a una profesional.
• Preparándose para introducir un nuevo producto o servicio
• Considere la posibilidad de pasar de operar su almacén a un modelo híbrido.

Es difícil satisfacer la demanda de Navidad por su cuenta, y es costoso y requiere mucho tiempo arrendar su almacén.

#5: Utilice la tecnología de cadena de suministro más actualizada

Una pila tecnológica simplificada puede mejorar la precisión de los pedidos al mismo tiempo que aumenta la velocidad. También brinda información confiable en tiempo real que se puede intercambiar con una variedad de terceros.

No es demasiado tarde para incorporar tecnología en su cadena de suministro si desea optimizar su cadena de suministro antes de la temporada alta de envíos.

#6: Mantente en contacto con tus proveedores

Para minimizar los posibles desabastecimientos durante la temporada navideña, trabaje muy de cerca con su proveedor o fabricante discutiendo el volumen de pedidos proyectado para el cuarto trimestre con anticipación, tan pronto como sea posible. Debido a la demanda del cuarto trimestre, los retrasos en los puertos y otras dificultades de la cadena de suministro, espere tiempos de espera más prolongados de lo habitual.

Los desabastecimientos, los pedidos atrasados ​​y las promociones en curso en productos agotados se pueden evitar conociendo los tiempos de espera de fabricación.

Algunas empresas incluso intentan variar su combinación de fabricantes trabajando con numerosos socios en diferentes sectores para mitigar el riesgo si su proveedor principal no cumple con la entrega a tiempo.

Si trata con un proveedor de logística externo, realice un seguimiento de sus puntos de corte de entrega de inventario durante las vacaciones, ya que su acumulación será mayor de lo habitual. Tenga en cuenta todos estos factores cuando calcule los plazos de entrega de este año y podrá reabastecerse incluso antes.

#7: Utilice una variedad de transportistas

Puede aumentar sus opciones de envío empleando diferentes proveedores de envío. Sin embargo, colaborar con numerosos transportistas puede llevar mucho tiempo y puede hacer que caiga por debajo del nivel mínimo de envío requerido para recibir precios de envío más bajos.

#8: Cree un sistema para administrar las devoluciones

Asegúrese de tener una política de reembolso y cambio bien definida que sea fácil de comprender y esté disponible en su tienda en línea o en las descripciones de productos en todo momento del año.

Una estrategia de gestión de devoluciones competente puede promover la lealtad a la marca y retener las ventas al proporcionar el procedimiento de devolución lo más simple posible para el consumidor.

Realice los cambios necesarios en su política de devoluciones para asegurarse de no perder dinero. Examine qué artículos generan la mayor cantidad de devoluciones, averigüe por qué y realice ajustes en la descripción del producto o del producto para establecer las expectativas de manera adecuada.

#9: Compre suministros de envío adicionales

Si mantiene el cumplimiento interno, lo último que desea hacer es un cumplimiento lento debido a la falta de empaque del producto, así que asegúrese de cargar cajas, sobres de polietileno y otros suministros que necesitará.

También querrá considerar cómo puede hacer que su punto de venta único se destaque en esta temporada navideña. Los empaques personalizados, las inserciones de marketing y las notas de regalo, por ejemplo, pueden hacer que la experiencia de desempacar sea única.

Una gran experiencia de desempaquetado puede emocionar a sus consumidores y aumentar la probabilidad de compartir la experiencia con sus amigos y seguidores de las redes sociales en la era de las redes sociales.

#10: almacenar el inventario en varios almacenes

Puede satisfacer las expectativas de los consumidores mediante el uso de un enfoque de inventario disperso para ofrecer alternativas de entrega competitivas, rápidas y económicas (como el envío gratuito o en 2 días con un requisito mínimo de compra que supere el valor promedio de su pedido).

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