รับประกันคืนเงิน: สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ

เพื่อผลิตผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่วางแผนมาอย่างดี บริษัทต่างๆ มีนโยบายการตลาดที่หลากหลาย และส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมาย ข้อความทางการตลาดหลัก และเนื้อหาระดับสูง

ประเภทและระยะเวลาของกิจกรรมทางการตลาดจะระบุไว้ในเอกสารที่เรียกว่าแผนการตลาด แบรนด์ขององค์กรและคุณค่าที่นำเสนอขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ทางการตลาดเป็นหลัก

มาดูกลยุทธ์และเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับการรับประกันคืนเงินรวมถึงกลยุทธ์ทางการตลาดกัน

การทำความเข้าใจและสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด:

คำว่ากลยุทธ์ทางการตลาดและแผนการตลาดมีความเกี่ยวพันกัน แต่ไม่เหมือนกัน พวกเขาให้อาหารซึ่งกันและกัน เราจะเห็นภาพรวมของสิ่งที่ธุรกิจนำเสนอผ่านกลยุทธ์ทางการตลาด ในทางกลับกัน แผนการตลาดจะพิจารณาว่าธุรกิจจะได้รับข้อความสำคัญอย่างไร

กลยุทธ์ทางการตลาดในวงกว้างหมายถึงสิ่งที่ต้องบรรลุภายใต้การตลาด บนพื้นฐานของการวิเคราะห์โอกาสทางการตลาดที่ดีที่สุด กลยุทธ์การตลาดจะวางข้อเสนอด้านมูลค่าและตลาดเป้าหมายที่จะนำเสนอ

กลยุทธ์ทางการตลาดควรไปไกลกว่าคุณค่าของบริษัท ซึ่งบ่งชี้ถึงความได้เปรียบในการแข่งขันของบริษัทในตลาด ธุรกิจบางประเภทอาจมีกลยุทธ์เฉพาะ และการตลาดและการดำเนินธุรกิจจะหมุนเวียนไปรอบๆ และอาจไม่เหมาะกับบริษัทอื่นในด้านเดียวกัน

วิธีที่ดีที่สุดคือ เริ่มต้นด้วยการนำเสนอคุณค่าและแยกข้อความทางการตลาดที่สำคัญออกจากสิ่งนั้น เมื่อนำเสนอคุณค่าอย่างกระชับแล้ว ครึ่งหนึ่งของงานก็เสร็จสิ้น

การตลาดสมัยใหม่:

ตลาดสมัยใหม่มีความหมายที่กว้างขึ้น แทนที่จะขายสินค้าบางอย่างที่ผู้ขายทำขึ้น กลับให้ความสำคัญกับลูกค้าแทน สินค้าถูกสร้างขึ้นตามความต้องการของผู้บริโภคและผู้ขายมักจะตั้งคำถามว่าผู้บริโภคต้องการอะไรจริงๆ

การผูกมัดลูกค้ากับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งไม่ใช่เรื่องง่าย ด้วยบริการที่มุ่งเน้นลูกค้าเท่านั้น ผู้ขายสามารถอยู่รอดในภาคสนามและสร้างรายได้ แนวคิดการตลาดสมัยใหม่ทั้ง 6 ประการมีดังต่อไปนี้

• แนวคิดในการผลิต
• แนวคิดผลิตภัณฑ์
• แนวคิดการขาย
• แนวคิดทางการตลาด
• แนวคิดของผู้บริโภค
• แนวคิดการตลาดเพื่อสังคม

ในกลยุทธ์ข้างต้น แนวคิดการตลาดส่วนใหญ่ให้ความเฉพาะตัวแก่ผู้ขายที่แตกต่างกัน สินค้าชนิดเดียวกันสามารถทำได้โดยผู้ขายที่แตกต่างกันโดยมีคุณภาพเท่ากัน และหากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่ดีด้านการตลาดและอีกฝ่ายหนึ่งจะดีที่สุด ผลลัพธ์ชัดเจน

นอกจากแนวคิดทางการตลาดแล้ว เราควรให้ความสำคัญกับแนวคิดของผู้บริโภคด้วย เพื่อให้การตลาดแบบตัวต่อตัวเป็นไปได้โดยการให้ความสำคัญกับผู้บริโภคมากขึ้น เราจะเห็นส่วนสำคัญของการตลาดผู้บริโภคในรายละเอียด เช่น การรับประกันคืนเงิน เป็นการรับประกันที่ได้รับความนิยมมากที่สุดจึงเกือบจะถือว่าเป็นสิทธิ

ดูในโครงการรับประกันคืนเงิน:

การไล่ตามความได้เปรียบในการแข่งขันในอุตสาหกรรมที่อัดแน่น หลายคนเสนอการรับประกันคืนเงิน โดยการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า พวกเขาสามารถขจัดแรงเสียดทานที่ไม่ต้องการออกจากฝั่งลูกค้าได้

แม้ว่าเราทุกคนจะเคยได้ยินเกี่ยวกับการรับประกันคืนเงิน แต่คุณเคยคิดไหมว่ามันทำงานอย่างไร? มีต้นกำเนิดมาจากศตวรรษที่ 19 ในระบบการจัดส่งแบบ door-to-door มีการคืนเงินเต็มจำนวนของผลิตภัณฑ์หากลูกค้าไม่ชอบผลิตภัณฑ์

ในสมัยนั้นทำขึ้นเพื่อต่อสู้กับความจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์จำนวนมากเป็นของใหม่ทั้งหมดในตลาด แต่วันนี้ด้วยการค้นพบธุรกิจอื่นๆ นับพัน การรับประกันคืนเงินจะช่วยลดความเสี่ยงและเรียกลูกค้าได้

การรับประกันคืนเงินอาจไม่เหมาะสำหรับทุกธุรกิจ เนื่องจากมีประโยชน์มากมาย ความเสี่ยงที่โดดเด่นจึงเป็นไปได้ในการรักษาคำมั่นสัญญา เช่นเดียวกับในด้านอื่น ๆ ข้อดีและข้อเสียมากมายมีอยู่ในการรับประกันคืนเงินเช่นกัน

ข้อดีของการรับประกันคืนเงิน:

1. ลดความเสี่ยง:

การรับประกันคืนเงินเปิดโอกาสให้ผู้คนได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยไม่ต้องใช้ความพยายามพิเศษใดๆ พวกเขามั่นใจในเงินของพวกเขาแม้ว่าพวกเขาจะไม่ชอบสินค้าก็ตาม เมื่อลูกค้าไม่ได้รับโอกาสในการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ เช่น ในการซื้อขายออนไลน์ สิ่งนี้จะมีประสิทธิภาพมาก

ลูกค้าจะไม่ติดอยู่กับการซื้อและดึงดูดผู้ซื้อที่มีศักยภาพเข้ามาในธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ นอกจากนี้ การรับประกันคืนเงินจะช่วยลดความเสี่ยงของสัญญาเท็จ

2. เพิ่มความไว้วางใจ:

เมื่อมีการเสนอการรับประกัน คุณสามารถสร้างความประทับใจให้พวกเขาด้วยการที่คุณยืนหยัดอยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่าโอกาสที่จะได้รับเงินคืน และการรับประกันคืนเงินให้การรับประกัน 100 เปอร์เซ็นต์เกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นสำหรับแบรนด์หนึ่งๆ ไม่เพียงแต่จะเป็นประโยชน์ต่อการซื้อในปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจในอนาคตอีกด้วย

3. อยู่ข้างหน้า:

ทุกวันนี้ตลาดกำลังขยายตัวเหมือนอย่างอื่น ผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกันทำการตลาดโดยหลายบริษัท แล้วคุณจะคาดหวังให้แตกต่างจากคนอื่นได้อย่างไร? การรับประกันคืนเงินเป็นวิธีที่ดีที่จะแตกต่างจากคู่แข่ง

ตัวอย่างเช่น หากสินค้าที่ขายโดยสองแบรนด์ที่มีราคาเท่ากัน ผลิตภัณฑ์ที่รับประกันการคืนเงินจะดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น และทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น

4. ปรับปรุงการรักษาลูกค้า

แม้ว่าลูกค้าจะไม่ชอบสินค้านี้ แต่คุณทำให้พวกเขาพอใจกับนโยบายการคืนเงินหรือการเปลี่ยนสินค้า พวกเขาอาจยึดติดกับแบรนด์เดียวกันเพื่อค้นหารายการโปรดของพวกเขา จึงสามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวได้

ข้อเสียของการเสนอการรับประกันคืนเงิน:

หากโครงการนี้ใช้ได้ผลอย่างสมบูรณ์แบบ ธุรกิจอื่นๆ ทุกแห่งจะพยายามใช้วิธีเดียวกัน กลยุทธ์ทางธุรกิจที่ไร้ที่ตินั้นน้อยกว่าและควรวิเคราะห์เชิงลบที่มักเกี่ยวข้องกับเทคนิคนี้อย่างรอบคอบ

1. เชิญลูกค้าที่ไม่ดี:

นี่ถือเป็นข้อเสียเปรียบหลักของแนวทางนี้ ลูกค้าจำนวนมากใช้ประโยชน์จากการรับประกันนี้โดยใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อประโยชน์ของตนเองและส่งคืนเหมือนเดิม แม้ว่านี่จะไม่ใช่วิธีปฏิบัติทั่วไป แต่มีลูกค้าน้อยมากที่ใช้ประโยชน์จากสถานที่นี้

เป็นการดีกว่าเสมอที่จะตระหนักก่อนที่จะให้การค้ำประกัน เนื่องจากมีคนที่ไม่ซื่อสัตย์หลายคนที่เล่นกับบริษัท

2. ไม่สามารถบรรลุเกินความคาดหวัง:

หลายคนจะมีความคาดหวังมากมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ชิ้นเดียว มันไม่สมจริงที่จะตอบสนองความคาดหวังมากมาย สามารถบรรลุความคาดหวังที่อ้างสิทธิ์ได้ แต่การอ้างสิทธิ์สามารถตีความหรือเข้าใจผิดได้ ดังนั้น โอกาสที่จะเกิดการเสียดสีระหว่างลูกค้าและบริษัทจะมีมากขึ้น แล้วบริษัทจะตกอยู่ในอันตรายจากการบริการดูแลลูกค้าที่ไม่ดี

3. การบัญชีจะซับซ้อน

การรับประกันคืนเงินมีให้สำหรับช่วงเวลาปกติเสมอ เอกสารรายได้และแผ่นค่าใช้จ่ายควรขยายขึ้นอยู่กับความยาวของข้อเสนอ ดังนั้นการติดตามบัญชีอย่างถูกต้องจะเป็นภาระใหญ่ ปัญหาของบริษัทบัตรเครดิตก็เป็นปัญหาเช่นกัน เนื่องจากบริษัทไม่อนุญาตให้คืนเงินหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าโดยไม่คำนึงถึงข้อเสียของการรับประกันคืนเงิน ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์เสมอ จากยอดซื้อทั้งหมด จะได้รับคืนเพียงห้าหรือหกเปอร์เซ็นต์เท่านั้น และผู้ส่งคืนสินค้าแบบอนุกรมสามารถคาดหวังการเปลี่ยนแปลงในจำนวนอย่างกะทันหันได้

จิตวิทยาที่อยู่เบื้องหลังการรับประกันคืนเงิน:

นโยบายการคืนสินค้าแบบผ่อนปรนสร้างผลตอบแทนมากขึ้น แต่มีความสัมพันธ์อย่างมากกับการซื้อที่เพิ่มขึ้น ผู้ค้าปลีกจะได้รับประโยชน์มากขึ้นจากนโยบายการคืนสินค้าที่มั่นใจได้ เนื่องจากนโยบายการคืนสินค้าทั้งหมดไม่เท่ากัน แต่ละนโยบายจะมีลักษณะที่แตกต่างกัน เช่น เวลา เงิน ความพยายาม ขอบเขต และการแลกเปลี่ยน

เวลาคือระยะเวลาภายในหนึ่งต้องคืนสินค้า อาจแตกต่างกันตั้งแต่ 5 วันถึง 90 วัน เงินลักษณะที่ 2 หมายถึงจำนวนเงินที่ชำระคืนเช่นหนึ่งจะได้รับ 100 เปอร์เซ็นต์หรือน้อยกว่า ความพยายามหมายถึงการดำเนินการพิเศษที่เราทำเพื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์

(เก็บบิลหรือให้แบบอื่นๆ) ขอบเขตระบุสิทธิ์ในการคืนสินค้า (ไม่ว่าสินค้าลดราคาจะมีสิทธิ์หรือไม่) สุดท้าย การแลกเปลี่ยนหมายความว่าคุณจะได้รับเครดิตร้านค้าสำหรับการคืนสินค้า

น่าแปลกที่ความผ่อนปรนในเวลาช่วยลดอัตราผลตอบแทน ยิ่งลูกค้าเก็บสินค้าไว้กับตัวนานเท่าใด โอกาสในการติดสินค้าก็จะสูงขึ้นเท่านั้น และในช่วงระยะเวลาอันยาวนาน ความเร่งด่วนในการคืนสินค้าจะลดลงและพวกเขาก็จะชินกับสิ่งนั้น นโยบายคืนสินค้าที่ง่ายขึ้นยังเพิ่มการซื้ออีกด้วย

ผู้ค้าปลีกจะได้รับผลกระทบมากที่สุดจากสิ่งนี้ เนื่องจากเป็นยุคของการซื้อของออนไลน์ พวกเขาจึงมีแพลตฟอร์มมากมายเพื่อให้การซื้อครั้งแรกเป็นสิ่งที่ดีที่สุด พวกเขาถามผลตอบกลับผ่านอีเมลและจัดเตรียมเครื่องทำนายความพอดีของเครื่องแต่งกายที่ถูกต้อง จัดเตรียมรูปถ่ายจำนวนมากของผลิตภัณฑ์ในมุมต่างๆ และคำอธิบายผลิตภัณฑ์

ขึ้นอยู่กับว่าสินค้าใดมีสิทธิ์ได้รับผลตอบแทนจะจำกัดอัตราการส่งคืนแม้ว่าจะไม่สามารถทำอะไรได้มากกับอัตราการขายก็ตาม ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เช่น สินค้าคงทนหรือวัสดุสิ้นเปลือง หรือเคลื่อนที่ช้าหรือเคลื่อนที่เร็ว แต่ละคนจะมีเหตุผลที่แตกต่างกันในการซื้อ และความกังวลเกี่ยวกับคุณภาพและความเสี่ยงอาจแตกต่างกันไป

ผลการสำรวจ:

ตามประเภทและประเภทช่องจะมีการเปลี่ยนแปลงในอัตราผลตอบแทน สำหรับเสื้อผ้าแฟชั่นที่จำหน่ายในร้านค้าแบบดั้งเดิม จะสูงถึงประมาณ 35% และสำหรับการขายทางอินเทอร์เน็ตและแคตตาล็อก อัตราก็จะสูงขึ้น พบว่าสินค้าที่ส่งคืนไม่มีข้อบกพร่องในหลายกรณี

นโยบายการคืนเงินกำลังถูกใช้ในทางที่ผิดและหลายคนซื้อผลิตภัณฑ์โดยตั้งใจที่จะคืนสินค้าซึ่งเป็นเทรนด์ในปัจจุบัน ผู้ค้าปลีกกำลังจัดการสถานการณ์นี้ซึ่งมีการชำระเงินคืนบางส่วนแทนการรับประกัน 100 เปอร์เซ็นต์

พวกเขาคิดค่าธรรมเนียมการใส่สินค้าซึ่งถือเป็นค่าธรรมเนียมในการคืนสินค้า ในหลายกรณี 10-20% ของราคาซื้อเดิมจะถูกเรียกเก็บเป็นค่าธรรมเนียมการเติม

ในอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์ การสำรวจแสดงให้เห็นว่าลูกค้าส่วนใหญ่ส่งคืนผลิตภัณฑ์ด้วยคำอธิบายง่ายๆ เช่น 'ผลิตภัณฑ์ไม่ตรงตามความคาดหวัง' ผลตอบแทน 68% รวมอยู่ในหมวดหมู่นี้และ 27% ระบุว่าเป็น 'การตำหนิตนเองของผู้ซื้อ'

สินค้าชำรุดจริงเพียง 5% ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม ผู้ขายไม่สามารถขายต่อผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนเป็น 'ใหม่' ได้ แม้ว่าจะไม่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ก็ตาม

กำยำในผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์เช่น Wal-Mart และ Best-Buy เติมสินค้าที่ส่งคืน หลังจากนั้นขายต่อเป็นสินค้า 'เปิดกล่อง' ในราคาส่วนลด โดยการเปิดกล่องหมายความว่าผลิตภัณฑ์ถูกทำเครื่องหมายว่าใช้หรือเปิดก่อนหน้านี้

การขายแบบเปิดกล่องนี้สร้างโอกาสมากมายในการดึงดูดลูกค้าที่คำนึงถึงราคา ข้อเสียของการขายแบบเปิดกล่องคือจะสร้างผลกระทบด้านลบต่อการขายผลิตภัณฑ์ใหม่เอี่ยมในร้าน โดยปกติแล้วจะเป็นงานเพิ่มเติมสำหรับผู้ค้าปลีกในขณะที่จัดการส่งคืนเนื่องจากการบรรจุซ้ำและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจะถูกเพิ่มเข้ามา

กระบวนการรับประกันคืนเงินในการชนะหรือแพ้เงิน:

การค้ำประกันการคืนเงิน งบประมาณรวมถึงผลกำไรเป็นงานที่ค่อนข้างไม่รุนแรงเมื่อผู้ค้าปลีกจัดการกับมัน ยอดขายและกำไรเพิ่มขึ้นด้วยเหตุนี้ผู้ค้าปลีกจึงใช้การรับประกันคืนเงิน การตัดสินใจในการจัดเก็บสินค้าคงคลัง การคืนเงิน ตลอดจนการกำหนดราคาสินค้าเป็นประเด็นหลักที่เน้นไปที่การรับประกันคืนเงิน

มีข้อเท็จจริงบางประการ เช่น เปอร์เซ็นต์ความไม่พอใจหลังการซื้อผลิตภัณฑ์ ความต้องการผลิตภัณฑ์แบบเปิดกล่อง และความต้องการที่ไม่แน่นอนที่ควรนำมาพิจารณาในขณะที่วางแผนการรับประกันคืนเงิน ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าเป็นปัจจัยหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกสามารถดำเนินการได้และการขายต่อของผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนซึ่งผู้ฝึกงานจะสนับสนุนการขายและกีดกันการคืนสินค้า

มีความเสี่ยงเสมอสำหรับการส่งคืนผลิตภัณฑ์และได้รับการดูแลโดยนโยบายการคืนสินค้า สถานการณ์นี้ส่วนใหญ่เกิดขึ้นกับเทคโนโลยีล่าสุด ผลิตภัณฑ์แฟชั่น และผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ด้วย เป็นที่น่าสนใจที่จะสังเกตว่าการขายคืนนั้นเป็นการชมเชยแผนการคืนเงิน ดังนั้น ผลิตภัณฑ์ที่มีความเสี่ยงสูงจึงพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์มากที่สุด เมื่อมีการขายต่อหลังจากส่งคืน

นโยบายการคืนเงินที่ประหยัดได้ผลดีสำหรับผู้ค้าปลีกโดยการเพิ่มมูลค่าแบรนด์และการขายต่อผ่านผลิตภัณฑ์กล่องเปิด ด้วยการใช้งานและการตลาดที่เหมาะสม การรับประกันคืนเงินสามารถให้ผลตอบแทนสูงโดยการสร้างความไว้วางใจและสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง