Garanzia di rimborso: cosa devi sapere

Al fine di produrre potenziali clienti di un particolare prodotto o servizio, è necessaria una strategia di mercato ben pianificata. Diverse aziende hanno diverse politiche di marketing e ciò dipende principalmente dai dati relativi al cliente target, dai principali messaggi di marketing e dai contenuti di alto livello.

I tipi e le tempistiche delle attività di marketing sono stabiliti in un documento chiamato piano di marketing. Il marchio dell'organizzazione e la proposta di valore dipendono principalmente dalla strategia di marketing.

Esaminiamo alcune strategie e suggerimenti sulla garanzia di rimborso e su una strategia di marketing.

Comprensione e creazione di una strategia di mercato:

I termini strategia di mercato e piani di mercato sono intrecciati ma non sono gli stessi. Si nutrono a vicenda. Avremo un quadro generale di ciò che l'azienda offre attraverso la strategia di marketing, d'altra parte, il piano di mercato funziona su come l'azienda trasmetterà il messaggio chiave.

In un modo più ampio, strategie di marketing significa ciò che deve essere ottenuto con il marketing. Sulla base dell'analisi delle migliori opportunità di mercato, la strategia di mercato stabilisce proposte di valore e mercati target che verranno offerti.

La strategia di mercato dovrebbe andare oltre la proposta di valore dell'azienda che indica il vantaggio competitivo dell'azienda sul mercato. Alcune aziende possono avere strategie particolari e le operazioni di marketing e commerciali ruoteranno attorno a questo. E potrebbe non essere adatto ad altre aziende nello stesso campo.

Quindi il metodo migliore è, per cominciare, la proposta di valore ed estrarne i messaggi chiave di marketing. Una volta che la proposta di valore è stata dichiarata in modo conciso, metà del lavoro è fatto.

Marketing moderno:

Il mercato moderno ha significati più ampi. Invece di vendere un prodotto realizzato dal venditore, viene data importanza ai clienti. Le merci sono realizzate secondo le esigenze del consumatore e il venditore sarà sempre alla domanda su ciò di cui il consumatore ha effettivamente bisogno.

Attaccare i clienti a un determinato marchio non è un compito facile. Solo con il servizio orientato al cliente, il venditore può sopravvivere sul campo e guadagnare un profitto. Di seguito sono riportati i 6 principali concetti moderni di marketing.

• Concetto di produzione
• Concetto di prodotto
• Concetto di vendita
• Concetto di mercato
• Concetto di consumatore
• Concetto di marketing sociale

Nelle strategie di cui sopra, il concetto di marketing fornisce principalmente l'unicità a diversi venditori. Lo stesso prodotto può essere realizzato da venditori diversi con la stessa qualità e se uno è scadente nel marketing e l'altro è il migliore; i risultati sono evidenti.

Insieme al concetto di marketing, si dovrebbe dare importanza al concetto di consumatore anche in modo che sia possibile un marketing one to one prestando maggiore attenzione ai consumatori. Vedremo in dettaglio l'aspetto importante del marketing dei consumatori, ovvero le garanzie di rimborso. Essendo la garanzia più popolare, è quasi considerata un diritto.

Uno sguardo al regime di garanzia di rimborso:

Inseguendo il vantaggio competitivo in un settore ricco, molti offrono garanzie di rimborso. Creando fiducia con i clienti, sono in grado di rimuovere l'attrito indesiderato dal lato cliente.

Anche se tutti abbiamo sentito parlare di garanzie di rimborso, hai mai pensato a come funziona effettivamente? Nato a partire dal 19° secolo, in un sistema di consegna porta a porta venivano offerti i rimborsi completi dei prodotti se il prodotto non piaceva ai clienti.

Durante quei giorni questo è stato fatto per combattere la verità che molti prodotti erano totalmente nuovi sul mercato. Ma oggi con la scoperta di migliaia di altre attività, la garanzia di rimborso riduce il rischio e richiama i clienti.

La garanzia di rimborso potrebbe non essere adatta a tutte le attività. Poiché offre molti vantaggi, sono possibili anche notevoli rischi nel mantenere le promesse. Come in ogni altro campo, anche nella garanzia di rimborso ci sono molti pro e contro.

I vantaggi della garanzia di rimborso:

1. Rischio ridotto:

La garanzia di rimborso dà la possibilità alle persone di provare il tuo prodotto, senza particolari sforzi. Sono sicuri dei loro soldi anche se non gli piace il prodotto. Quando i clienti non hanno la possibilità di provare un prodotto, come negli scambi online, questo può essere molto potente.

I clienti non saranno bloccati con l'acquisto e attireranno sempre più potenziali acquirenti nel business. Inoltre, la garanzia di rimborso riduce il rischio di false promesse.

2. Migliora la fiducia:

Quando viene offerta la garanzia, puoi impressionarli con il fatto che sei dietro il tuo prodotto rispetto alla possibilità di ottenere il rimborso del denaro. E la garanzia di rimborso garantisce il 100% della qualità del prodotto. Questa maggiore fiducia per un particolare marchio non solo gioverà agli acquisti attuali, ma favorirà anche il business futuro.

3. Stai avanti:

Oggi il mercato si sta espandendo come qualsiasi altra cosa. Prodotti dello stesso tipo sono commercializzati da molte aziende. Quindi, come puoi aspettarti di rimanere diverso dagli altri? La garanzia di rimborso è un buon modo per differenziarsi dalla concorrenza.

Ad esempio, se un prodotto, venduto da due marchi aventi lo stesso prezzo, quello con la garanzia di rimborso attirerà più clienti e quindi aumenterà le sue vendite.

4. Migliora la fidelizzazione dei clienti

Anche ai clienti non è piaciuto l'articolo, ma li hai resi felici con la politica di rimborso o la sostituzione, potrebbero rimanere con la stessa marca per trovare i loro articoli preferiti. In questo modo è possibile mantenere una relazione a lungo termine con il cliente.

I contro di offrire la garanzia di rimborso:

Se questo schema funziona in modo perfetto, ogni altra azienda cercherebbe di implementare lo stesso metodo. Le strategie di business impeccabili sono meno e si dovrebbero analizzare attentamente gli aspetti negativi che sono spesso legati a questa tecnica.

1. Invita i cattivi clienti:

Questo è considerato il principale svantaggio di questo approccio. Molti clienti usufruiscono di questa garanzia utilizzando i prodotti a proprio vantaggio e restituendo gli stessi. Anche se questa non è una pratica comune, pochissimi clienti stanno sfruttando questa struttura.

È sempre meglio essere consapevoli prima di fornire una garanzia poiché ci sono molte persone disoneste che giocano con l'azienda.

2. Incapace di soddisfare le aspettative superiori:

Molte persone avranno molte aspettative riguardo a un singolo prodotto. Non è realistico soddisfare così tante aspettative. Le aspettative dichiarate possono essere soddisfatte, ma le affermazioni possono essere interpretate erroneamente o possono essere prese con intenzioni sbagliate. Quindi le possibilità di attrito tra i clienti e l'azienda saranno maggiori. Quindi l'azienda sarà in pericolo con servizi di assistenza clienti scadenti.

3. La contabilità si complicherà

Le garanzie di rimborso sono sempre disponibili per periodi tipici. I documenti di reddito e le note spese dovrebbero essere estesi a seconda della durata dell'offerta. Quindi il tracciamento accurato dei conti sarà un grosso onere. Anche i problemi con le società di carte di credito sono un problema poiché non consentono rimborsi dopo un certo periodo.

Le ricerche mostrano che, indipendentemente dagli aspetti negativi delle garanzie di rimborso, si è sempre rivelato vantaggioso per i marchi. Dall'acquisto totale, verrà restituito solo il cinque o il sei percento e ci si possono aspettare cambiamenti improvvisi nel numero da parte dei restituiti seriali.

La psicologia dietro la garanzia di rimborso:

Le politiche di restituzione indulgenti creano più rendimenti ma sono più fortemente correlate con un aumento degli acquisti. I rivenditori otterranno maggiori vantaggi dalle politiche di restituzione assicurate. Poiché tutte le politiche di restituzione non sono uguali, ciascuna presenterà caratteristiche diverse come tempo, denaro, impegno, portata e cambio.

Il tempo è la durata entro cui si deve restituire il prodotto. Può variare da 5 giorni a 90 giorni. La seconda caratteristica del denaro si riferisce all'importo del rimborso come se si ricevesse il 100 percento o meno. Sforzo indica le azioni speciali che intraprendiamo per restituire il prodotto.

(Mantenere la fattura o fornire altri moduli). L'ambito indica l'idoneità del reso (se la merce in vendita è idonea). Infine, lo scambio significa che sarai in grado di ottenere crediti in negozio per il reso.

Sorprendentemente la clemenza nel tempo riduce il tasso di ritorno. Più a lungo il cliente conserva un prodotto con sé, maggiori sono le possibilità di attaccamento al prodotto. E durante il lungo intervallo, l'urgenza di restituire un prodotto diminuisce e si abitueranno a quella cosa. Politiche di reso più facili aumentano anche l'acquisto.

I rivenditori saranno i più colpiti da questo. Poiché questa è un'era di shopping online, forniscono molte piattaforme per rendere il primo acquisto il migliore. Chiedono feedback tramite e-mail e forniscono i corretti predittori della vestibilità dell'abbigliamento, forniscono molte fotografie del prodotto in diverse angolazioni e descrizioni del prodotto.

A seconda di quali articoli sono idonei per la restituzione, limiterà le tariffe di restituzione anche se non possono fare molto con la tariffa di vendita. A seconda di molti fattori, ad esempio se si tratta di un bene durevole o di consumo, o se è lento o veloce, persone diverse avranno ragioni diverse per l'acquisto e le loro preoccupazioni sulla qualità e sul rischio potrebbero differire.

I risultati del sondaggio:

In base alla categoria e al tipo di canale vi è una variazione nei tassi di restituzione. Per gli abiti di moda venduti nei negozi tradizionali, raggiunge circa il 35% e per le vendite su Internet e su catalogo, le tariffe sono più elevate. È stato riscontrato che i prodotti restituiti non erano difettosi in molti casi.

La politica di rimborso viene abusata e molte persone acquistano un prodotto con l'intenzione di restituirlo, che è una tendenza al giorno d'oggi. I rivenditori stanno gestendo questa situazione che offre un rimborso parziale anziché una garanzia del 100%.

Prendono una tassa di rifornimento che è considerata l'addebito per i resi. In molti casi, come commissione di rifornimento viene addebitato il 10-20% del prezzo di acquisto originale.

Nel settore dell'elettronica e dei computer, un sondaggio mostra che la maggior parte dei clienti ha restituito i prodotti con spiegazioni semplici come "il prodotto non soddisfa le aspettative". Il 68 % dei rendimenti è incluso in questa categoria e il 27 % lo esprime come "autoaccusa dell'acquirente".

I prodotti veramente difettosi erano solo il 5%. Indipendentemente dal motivo, i venditori non possono rivendere i prodotti restituiti come "nuovi", anche se i prodotti non sono mai stati utilizzati.

I sostenitori dei prodotti elettronici come Wal-Mart e Best-Buy riforniscono gli articoli restituiti. Successivamente, rivenderli come articoli "a scatola aperta" a un prezzo scontato. Per scatola aperta, significa semplicemente che il prodotto è contrassegnato come utilizzato o aperto in precedenza.

Questa vendita a scatola aperta crea così tante opportunità per attirare clienti attenti al prezzo. Lo svantaggio delle vendite a scatola aperta è che creerà un impatto negativo sulle vendite di prodotti nuovi di zecca nel negozio. Sarebbe naturalmente un lavoro aggiuntivo per i rivenditori durante la gestione dei resi poiché si devono aggiungere il reimballaggio e costi aggiuntivi.

Processo di vincita o perdita di denaro della Garanzia di rimborso:

Il rimborso garantisce il budget, così come i profitti, è un compito abbastanza mite quando i rivenditori lo gestiscono. Le vendite, così come i profitti, sono aumentati e quindi i rivenditori utilizzano l'utilizzo della garanzia di rimborso. Le decisioni di stoccaggio dell'inventario, il rimborso e il prezzo del prodotto sono gli aspetti principali concentrati in una garanzia di rimborso.

Ci sono pochi fatti come la percentuale di insoddisfazione dopo l'acquisto di un prodotto, la domanda di prodotti a scatola aperta e l'incertezza nella domanda che dovrebbero essere presi in considerazione durante la pianificazione della garanzia di rimborso. La commissione di rifornimento è un aspetto che i rivenditori possono eseguire e anche la rivendita dei prodotti restituiti che lo stagista incoraggerà le vendite e scoraggerà i resi.

C'è sempre il rischio che il prodotto venga restituito ed è curato dalle politiche di restituzione. Questo scenario si verifica principalmente per le ultime tecnologie, i prodotti di moda e anche i prodotti innovativi. È interessante notare che i resi di rivendita completano lo schema di rimborso. Pertanto, i prodotti ad alto rischio si sono rivelati i più vantaggiosi, quando vengono rivenduti dopo essere stati restituiti.

L'economia delle politiche di rimborso funziona bene per i rivenditori, migliorando i valori del loro marchio e la rivendita attraverso prodotti a scatola aperta. Con la corretta implementazione e marketing, le garanzie di rimborso possono produrre rendimenti elevati coltivando la fiducia e differenziandosi dalla concorrenza.