ضمان استعادة الأموال: ما تحتاج إلى معرفته

من أجل إنتاج عملاء محتملين لمنتج أو خدمة معينة ، يلزم وجود استراتيجية سوق جيدة التخطيط. لدى العديد من الشركات سياسات تسويقية مختلفة وتعتمد بشكل أساسي على البيانات المتعلقة بالعميل المستهدف والرسائل التسويقية الرئيسية بالإضافة إلى المحتوى عالي المستوى.

يتم تحديد أنواع وتوقيتات الأنشطة التسويقية في مستند يسمى خطة التسويق. تعتمد العلامة التجارية للمؤسسة وعرض القيمة بشكل أساسي على استراتيجية التسويق.

دعنا نجري بعض الاستراتيجيات والنصائح حول ضمان استعادة الأموال بالإضافة إلى استراتيجية التسويق.

فهم وإنشاء استراتيجية السوق:

تتشابك مصطلحات استراتيجية السوق وخطط السوق ولكنهما ليسا متماثلين. إنهم يطعمون بعضهم البعض. سوف نحصل على صورة كبيرة لما يقدمه العمل من خلال استراتيجية التسويق ، من ناحية أخرى ، تعمل خطة السوق على كيفية وصول الأعمال إلى الرسالة الرئيسية.

بطريقة أوسع ، استراتيجيات التسويق تعني ما يجب تحقيقه في ظل التسويق. على أساس تحليل أفضل فرص السوق ، تضع استراتيجية السوق مقترحات القيمة والأسواق المستهدفة التي سيتم تقديمها.

يجب أن تتجاوز إستراتيجية السوق عرض قيمة الشركة الذي يشير إلى الميزة التنافسية للشركة في السوق. قد يكون لبعض الأعمال استراتيجيات معينة وستدور عمليات التسويق والأعمال حول ذلك. وقد لا تكون مناسبة لشركات أخرى في نفس المجال.

لذا فإن أفضل طريقة ، في البداية ، هي عرض القيمة واستخراج الرسائل التسويقية الرئيسية من ذلك. بمجرد تحديد عرض القيمة بإيجاز ، يتم الانتهاء من نصف العمل.

التسويق الحديث:

للسوق الحديث معاني أوسع. بدلاً من بيع بعض المنتجات التي يصنعها البائع ، يتم إعطاء الأهمية للعملاء. تصنع البضائع حسب احتياجات المستهلك وسيكون البائع دائمًا في استعلام عما يحتاجه المستهلك بالفعل.

إن إلصاق العملاء بعلامة تجارية معينة ليس بالمهمة السهلة. من خلال الخدمة الموجهة للعملاء فقط ، يمكن للبائع البقاء على قيد الحياة في الميدان وتحقيق ربح. فيما يلي ستة مفاهيم رئيسية حديثة للتسويق.

• مفهوم الإنتاج
• فكرة المنتج
• مفهوم البيع
• مفهوم التسويق
• مفهوم المستهلك
• مفهوم التسويق الاجتماعي

في الاستراتيجيات المذكورة أعلاه ، يوفر مفهوم التسويق بشكل أساسي التفرد لمختلف البائعين. يمكن أن يصنع نفس المنتج بائعون مختلفون بنفس الجودة وإذا كان أحدهم ضعيفًا في التسويق والآخر هو الأفضل ؛ النتائج واضحة.

إلى جانب مفهوم التسويق ، يجب على المرء أن يعطي أهمية لمفهوم المستهلك أيضًا بحيث يكون التسويق الفردي ممكنًا من خلال إيلاء المزيد من الاهتمام للمستهلكين. سنرى الجانب المهم للتسويق الاستهلاكي بالتفصيل ، أي ضمانات استعادة الأموال. نظرًا لكونه الضمان الأكثر شيوعًا ، فإنه يعتبر حقًا تقريبًا.

نظرة على نظام ضمان استعادة الأموال:

مطاردة الميزة التنافسية في صناعة معبأة ، يقدم الكثيرون ضمانات لاسترداد الأموال. من خلال بناء الثقة مع العملاء ، فإنهم قادرون على إزالة الاحتكاك غير المرغوب فيه من جانب العميل.

على الرغم من أننا سمعنا جميعًا عن ضمانات استرداد الأموال ، هل فكرت يومًا في كيفية عملها بالفعل؟ نشأت من القرن التاسع عشر ، في نظام التوصيل من الباب إلى الباب ، تم تقديم المبالغ المستردة الكاملة للمنتجات إذا لم يعجب العملاء المنتج.

خلال تلك الأيام تم القيام بذلك لمكافحة حقيقة أن العديد من المنتجات كانت جديدة تمامًا في السوق. ولكن اليوم مع اكتشاف الآلاف من الشركات الأخرى ، يقلل ضمان استرداد الأموال من المخاطر ويستدعي العملاء.

قد لا يكون ضمان استرداد الأموال مناسبًا لجميع الأعمال. نظرًا لأنه يوفر العديد من الفوائد ، فإن المخاطر الملحوظة ممكنة أيضًا في الوفاء بالوعود. كما هو الحال في أي مجال آخر ، هناك العديد من الإيجابيات والسلبيات في ضمان استعادة الأموال أيضًا.

إيجابيات ضمان استعادة الأموال:

1. تقليل المخاطر:

يمنح ضمان استرداد الأموال فرصة للأشخاص لتجربة منتجك ، دون أي جهود خاصة. إنهم متأكدون من أموالهم حتى لو لم يعجبهم المنتج. عندما لا يحظى العملاء بفرصة إجراء تجربة لمنتج ما ، كما هو الحال في التداولات عبر الإنترنت ، فقد يكون هذا أمرًا قويًا للغاية.

لن يتعثر العملاء في الشراء وسيجذب المزيد والمزيد من المشترين المحتملين إلى الأعمال التجارية. علاوة على ذلك ، فإن ضمان استعادة الأموال يقلل من مخاطر الوعود الكاذبة.

2. يعزز الثقة:

عندما يتم تقديم الضمان ، يمكنك إقناعهم بحقيقة أنك تقف وراء منتجك بدلاً من فرصة استرداد الأموال. ويعطي ضمان استرداد الأموال ضمانًا بنسبة 100 في المائة حول جودة المنتج. هذه الثقة المتزايدة لعلامة تجارية معينة لن تكون مفيدة فقط للمشتريات الحالية ولكنها ستفيد الأعمال المستقبلية أيضًا.

3. البقاء في المقدمة:

في الوقت الحاضر يتوسع السوق مثل أي شيء آخر. يتم تسويق المنتجات من نفس النوع من قبل العديد من الشركات. إذن كيف تتوقع أن تظل مختلفًا عن الآخرين؟ يعد ضمان استرداد الأموال طريقة جيدة لتكون مختلفًا عن المنافسين.

على سبيل المثال ، إذا تم بيع منتج بواسطة علامتين تجاريتين لهما نفس السعر ، فإن المنتج الذي يحتوي على ضمان استرداد الأموال سيجذب المزيد من العملاء وبالتالي زيادة مبيعاته.

4. يحسن الاحتفاظ بالعملاء

حتى العملاء لم يعجبهم العنصر ، لكنك جعلتهم سعداء بسياسة استرداد الأموال أو الاستبدال ، فقد يلتزمون بنفس العلامة التجارية للعثور على العناصر المفضلة لديهم. وبالتالي يمكن الحفاظ على علاقة طويلة الأمد مع العملاء.

سلبيات تقديم ضمان استعادة الأموال:

إذا كان هذا المخطط يعمل على أساس مثالي ، فستحاول كل شركة أخرى تنفيذ نفس الطريقة. استراتيجيات العمل الخالية من العيوب أقل ويجب على المرء أن يحلل بعناية السلبيات التي ترتبط غالبًا بهذه التقنية.

1. يدعو العملاء السيئين:

يعتبر هذا هو العيب الرئيسي لهذا النهج. يستفيد العديد من العملاء من هذا الضمان من خلال استخدام المنتجات لمصلحتهم الخاصة وإرجاعها. على الرغم من أن هذه ليست ممارسة شائعة ، إلا أن القليل جدًا من العملاء يستغلون هذه الخدمة.

من الأفضل دائمًا أن تكون على دراية قبل تقديم الضمان لأن هناك العديد من الأشخاص غير الشرفاء الذين يلعبون مع الشركة.

2. غير قادر على تلبية التوقعات الزائدة:

كثير من الناس لديهم الكثير من التوقعات فيما يتعلق بمنتج واحد. من غير الواقعي تلبية الكثير من التوقعات. يمكن تلبية التوقعات المزعومة ولكن يمكن إساءة تفسير الادعاءات أو يمكن أن تؤخذ في نية خاطئة. لذا فإن احتمال الاحتكاك بين العملاء والشركة سيكون أكثر. عندها ستكون الشركة في خطر بسبب خدمات رعاية العملاء السيئة.

3. سوف تصبح المحاسبة معقدة

ضمانات استعادة الأموال متاحة دائمًا لفترات نموذجية. يجب تمديد مستندات الدخل وأوراق المصروفات اعتمادًا على طول العرض. لذا فإن التتبع الدقيق للحسابات سيكون عبئًا كبيرًا. تعتبر المشكلات مع شركات بطاقات الائتمان مشكلة أيضًا لأنها لا تسمح باسترداد الأموال بعد فترة معينة.

تظهر الأبحاث أنه بغض النظر عن سلبيات ضمانات استرداد الأموال ، فقد ثبت دائمًا أنها مفيدة للعلامات التجارية. من إجمالي الشراء ، سيتم إرجاع خمس أو ست نسبة مئوية فقط ويمكن توقع تغييرات مفاجئة في الرقم من خلال المرتدين المتسلسلين.

علم النفس وراء ضمان استعادة الأموال:

تخلق سياسات الإرجاع المتساهلة المزيد من العوائد ولكنها ترتبط ارتباطًا وثيقًا بزيادة الشراء. سيحصل تجار التجزئة على المزيد من الفوائد من سياسات الإرجاع المضمونة. نظرًا لأن جميع سياسات الإرجاع ليست متساوية ، ستظهر كل منها خصائص مختلفة مثل الوقت والمال والجهد والنطاق والتبادل.

الوقت هو المدة التي يجب خلالها إرجاع المنتج. قد يختلف من 5 أيام إلى 90 يومًا. يشير المال المميز الثاني إلى مبلغ السداد مثل واحد سيحصل على 100 بالمائة أو أقل. الجهد يعني الإجراءات الخاصة التي نتخذها لإعادة المنتج.

(مسك الفاتورة أو تقديم نماذج أخرى). يشير النطاق إلى أهلية الإرجاع (ما إذا كانت سلع البيع مؤهلة). أخيرًا ، يعني التبادل أنك ستتمكن من الحصول على أرصدة المتجر مقابل الإرجاع.

والمثير للدهشة أن التساهل في الوقت المناسب يقلل من معدل العائد. كلما احتفظ العميل بالمنتج لفترة أطول ، زادت فرص الارتباط بالمنتج. وخلال الفجوة الطويلة ، تقل الحاجة الملحة لإعادة المنتج وسوف يعتادون على هذا الشيء. تؤدي سياسات الإرجاع الأسهل أيضًا إلى زيادة الشراء.

سوف يتأثر تجار التجزئة أكثر من هذا. نظرًا لأن هذا هو عصر التسوق عبر الإنترنت ، فإنهم يوفرون العديد من المنصات لجعل عملية الشراء الأولى نفسها هي الأفضل. يطلبون التعليقات عبر البريد الإلكتروني ويقدمون تنبؤات مناسبة للملابس ، ويقدمون العديد من الصور الفوتوغرافية للمنتج في زوايا مختلفة وأوصاف المنتج.

اعتمادًا على العناصر المؤهلة للإرجاع ، ستحد من معدلات الإرجاع على الرغم من أنها لا تستطيع فعل الكثير مع معدل المبيعات. اعتمادًا على العديد من العوامل مثل ما إذا كانت سلعة معمرة أو قابلة للاستهلاك ، أو بطيئة الحركة أو سريعة الحركة ، سيكون لدى الأشخاص المختلفين أسباب مختلفة للشراء وقد تختلف مخاوفهم بشأن الجودة والمخاطر.

نتائج الاستطلاع:

بناءً على الفئة ونوع القناة ، هناك تباين في معدلات الإرجاع. بالنسبة لملابس الموضة التي تُباع في المتاجر التقليدية ، فإنها تصل إلى حوالي 35٪ ، وبالنسبة لمبيعات الإنترنت والكتالوجات ، فإن الأسعار أعلى. وجد أن المنتجات المرتجعة لم تكن معيبة في كثير من الحالات.

يتم إساءة استخدام سياسة استرداد الأموال ويشتري العديد من الأشخاص منتجًا بنية إعادته ، وهو اتجاه في الوقت الحاضر. يدير تجار التجزئة هذا الوضع الذي يقدم تسديدًا جزئيًا بدلاً من ضمان بنسبة 100 بالمائة.

يأخذون رسوم إعادة التخزين التي تعتبر تكلفة المرتجعات. في كثير من الحالات ، يتم تحصيل 10-20٪ من سعر الشراء الأصلي كرسوم إعادة تخزين.

في صناعة الإلكترونيات والكمبيوتر ، أظهر استطلاع أن معظم العملاء أعادوا المنتجات بتفسيرات بسيطة مثل "المنتج لا يلبي التوقعات". يتم تضمين 68٪ من المرتجعات في هذه الفئة و 27٪ تعبر عن ذلك على أنه "لوم المشتري الذاتي".

كانت المنتجات المعيبة حقًا 5٪ فقط. بغض النظر عن السبب ، لا يمكن للبائعين إعادة بيع المنتجات المرتجعة على أنها "جديدة" ، على الرغم من عدم استخدام المنتجات مطلقًا.

تقوم الشركات القوية في المنتجات الإلكترونية مثل Wal-Mart و Best-Buy بإعادة تخزين العناصر التي تم إرجاعها. بعد ذلك ، أعد بيعها كعناصر "مفتوحة" بسعر مخفض. من خلال الصندوق المفتوح ، فهذا يعني ببساطة أنه تم وضع علامة على المنتج على أنه مستخدم أو تم فتحه مسبقًا.

يخلق هذا البيع المفتوح العديد من الفرص لجذب العملاء المهتمين بالسعر. يتمثل عيب مبيعات الصناديق المفتوحة في أنها ستحدث تأثيرًا سلبيًا على مبيعات المنتجات الجديدة تمامًا في المتجر. سيكون من الطبيعي أن يكون عملاً إضافيًا لتجار التجزئة أثناء التعامل مع المرتجعات كإعادة تعبئة وتكاليف إضافية ستضاف.

عملية ضمان استعادة الأموال لكسب الأموال أو خسارتها:

إن إعادة الأموال تضمن الميزانية ، وكذلك الأرباح ، مهمة خفيفة للغاية عندما يتعامل معها تجار التجزئة. يتم تعزيز المبيعات ، وكذلك الأرباح ، وبالتالي يستخدم تجار التجزئة استخدام ضمان استعادة الأموال. تعتبر قرارات تخزين المخزون واسترداد الأموال وتسعير المنتج هي الجوانب الرئيسية التي تتركز في ضمان استعادة الأموال.

هناك القليل من الحقائق مثل نسبة عدم الرضا بعد شراء المنتج ، والطلب على منتجات الصندوق المفتوح ، وعدم اليقين في الطلب الذي يجب أن يؤخذ في الاعتبار أثناء التخطيط لضمان استعادة الأموال. تعد رسوم إعادة التخزين أحد الجوانب التي يمكن لتجار التجزئة تنفيذها وأيضًا إعادة بيع المنتجات المرتجعة التي سيشجع المتدرب المبيعات ويثبط العوائد.

هناك دائمًا خطر إرجاع المنتج ويتم الاهتمام به من خلال سياسات الإرجاع. يحدث هذا السيناريو في الغالب لأحدث التقنيات ومنتجات الموضة والمنتجات المبتكرة أيضًا. من المثير للاهتمام ملاحظة أن عوائد إعادة البيع تكمل خطة الاسترداد. لذلك ، أثبتت المنتجات عالية الخطورة أنها الأكثر فائدة ، عند إعادة بيعها بعد إعادتها.

تعمل اقتصاديات سياسات استرداد الأموال بشكل جيد لتجار التجزئة من خلال تعزيز قيم علامتهم التجارية وإعادة بيعها من خلال منتجات الصندوق المفتوح. من خلال التنفيذ والتسويق المناسبين ، يمكن أن تحقق ضمانات استرداد الأموال عوائد عالية من خلال تنمية الثقة والتمييز عن المنافسين.