返金保証: 知っておくべきこと

特定の製品またはサービスの潜在的な顧客を生み出すためには、よく計画された市場戦略が必要です。 さまざまな企業がさまざまなマーケティング ポリシーを持っており、それは主に対象となる顧客に関するデータ、主要なマーケティング メッセージ、および高度なコンテンツに依存します。

マーケティング活動の種類とタイミングは、マーケティング プランと呼ばれる文書にまとめられています。 組織のブランドと価値提案は、主にマーケティング戦略に依存します。

返金保証とマーケティング戦略に関するいくつかの戦略とヒントを見てみましょう.

市場戦略の理解と作成:

市場戦略と市場計画という用語は絡み合っていますが、同じではありません。 彼らはお互いを養います。 マーケティング戦略を通じてビジネスが提供するものの全体像を把握します。一方、市場計画は、ビジネスが重要なメッセージをどのように伝えるかについて機能します。

広義には、マーケティング戦略とは、マーケティングの下で​​達成されるべきことを意味します。 最良の市場機会の分析に基づいて、市場戦略は提供される価値提案とターゲット市場を設定します。

市場戦略は、市場における企業の競争上の優位性を示す企業の価値提案を超えたものでなければなりません。 一部のビジネスには特定の戦略があり、マーケティングと事業運営はそれを中心に展開されます。 また、同じ分野の他の企業には適していない可能性があります。

したがって、最善の方法は、まず、価値提案とそこから重要なマーケティング メッセージを抽出することです。 価値提案が簡潔に述べられれば、作業の半分は完了です。

現代のマーケティング:

現代の市場はより広い意味を持っています。 売り手が作った製品を売るのではなく、顧客を重視します。 商品は消費者のニーズに合わせて作られ、売り手は消費者が実際に何を必要としているのかを常に問いかけます。

顧客を特定のブランドに固執させるのは簡単なことではありません。 顧客志向のサービスだけで、売り手は現場で生き残り、利益を得ることができます。 マーケティングの 6 つの主な現代的な概念を以下に示します。

• 制作コンセプト
• 商品コンセプト
• 販売コンセプト
• マーケティングの概念
• 消費者の概念
• ソーシャル マーケティングの概念

上記の戦略では、マーケティングの概念は主にさまざまな販売者に独自性を提供します。 同じ品質の別の売り手が同じ製品を作ることができます。 結果は明らかです。

マーケティングの考え方とともに消費者の考え方も重視し、より消費者に目を向けることでOne to Oneのマーケティングができるようにすべきです。 消費者マーケティングの重要な側面、つまり返金保証について詳しく見ていきます。 最も一般的な保証であるため、ほとんど権利と見なされます。

返金保証制度の概要:

過密な業界で競争上の優位性を追求するために、多くの企業が返金保証を提供しています。 顧客との信頼関係を築くことで、顧客側から不要な摩擦を取り除くことができます。

返金保証について聞いたことはありますが、実際にどのように機能するか考えたことはありますか? 19 世紀から始まった、ドア ツー ドアの配送システムで、顧客が製品を気に入らなかった場合、製品の全額返金が提供されました。

当時、これは、多くの製品が市場でまったく新しいものであるという事実に対抗するために行われました. しかし、今日、何千もの他のビジネスが発見されたため、返金保証はリスクを軽減し、顧客を呼び込みます.

返金保証は、すべてのビジネスに適しているとは限りません。 それは多くの利点を提供するため、約束を守る際に顕著なリスクも発生する可能性があります。 他のすべての分野と同様に、返金保証にも多くの長所と短所があります.

返金保証の長所:

1. リスクの軽減:

返金保証は、特別な努力をしなくても、人々にあなたの製品を試すチャンスを与えます. 製品が気に入らなくても、お金には自信があります。 オンライン取引のように、顧客が製品を試用する機会がない場合、これは非常に強力です。

顧客は購入にとらわれず、ますます多くの潜在的な購入者をビジネスに引き付けることができます。 さらに、返金保証により、虚偽の約束のリスクが軽減されます。

2. 信頼を高める:

保証が提供されている場合は、返金を受けるチャンスよりも、製品を支持しているという事実で彼らを感動させることができます. また、返金保証により、製品の品質が 100% 保証されます。 特定のブランドに対するこの信頼の向上は、現在の購入に役立つだけでなく、将来のビジネスにも有利に働きます。

3.先を行く：

現在、市場は他のものと同様に拡大しています。 同じ種類の製品が多くの企業から販売されています。 では、どうすれば他の人と違うままでいられると期待できるでしょうか? 返金保証は、競合他社と差別化するための良い方法です。

たとえば、同じ価格の 2 つのブランドが販売する商品の場合、返金保証のある商品の方がより多くの顧客を引き付け、売上が増加します。

4. 顧客維持率を向上

顧客でさえアイテムが気に入らなかったが、あなたが返金ポリシーや交換で顧客を満足させた場合、彼らはお気に入りのアイテムを見つけるために同じブランドに固執するかもしれません. したがって、顧客との長期的な関係を維持することができます。

返金保証を提供することの短所:

このスキームが完全に機能する場合、他のすべてのビジネスが同じ方法を実装しようとするでしょう。 完璧なビジネス戦略は少なく、この手法に関連することが多いネガを注意深く分析する必要があります。

1. 悪質な顧客を招く:

これは、このアプローチの主な欠点であると考えられています。 多くのお客様は、製品を自分の利益のために使用し、返品することで、この保証を利用しています。 これは一般的な方法ではありませんが、この機能を利用している顧客はほとんどいません。

会社で遊んでいる多くの不正な人々がいるため、保証を提供する前に常に注意することをお勧めします.

2. 過剰な期待に応えられない:

多くの人は、1 つの製品に対して多くの期待を持っています。 多くの期待に応えることは現実的ではありません。 主張された期待に応えることはできますが、主張が誤解されたり、間違った意図で受け取られたりする可能性があります。 そのため、顧客と会社の間に摩擦が生じる可能性が高くなります。 そうすれば、会社は悪いカスタマーケアサービスで危険にさらされるでしょう.

3.会計が煩雑になる

返金保証は、通常の期間であればいつでもご利用いただけます。 オファーの長さに応じて、収入書類と経費シートを延長する必要があります。 したがって、アカウントの正確な追跡は大きな負担になります。 クレジット カード会社の問題もあり、一定期間を過ぎると払い戻しが認められないためです。

調査によると、返金保証のマイナス面に関係なく、常にブランドにとって有益であることが証明されています. 購入総額の 5 ～ 6 パーセントしか返品されず、連続返品による数の急激な変化が予想されます。

返金保証の背​​後にある心理学:

寛大な返品ポリシーはより多くの返品を生み出しますが、それは購入の増加とより強く相関しています. 小売業者は、保証された返品ポリシーからより多くの利益を得ることができます. すべての返品ポリシーが同じではないため、時間、お金、労力、範囲、交換などの特性が異なります。

時間は、製品を返さなければならない期間です。 5日から90日まで変動する場合があります。 第 2 の特徴的なお金は、100% 以下になるような払い戻し額を指します。 エフォートとは、製品を返品するために当社が講じる特別な措置を意味します。

（請求書を保管するか、他のフォームを提供します）。 スコープは、返品の適格性 (セール商品が適格かどうか) を示します。 最後に、交換とは、返品に対してストア クレジットを取得できることを意味します。

驚くべきことに、時間の寛大さは返品率を低下させます。 長く愛用するほど愛着が湧いてきます。 そして、長いギャップの間に、製品を返品する緊急性が低下し、彼らはそのことに慣れます. より簡単な返品ポリシーも購入を増やします.

この影響を最も受けるのは小売業者です。 今はオンラインショッピングの時代なので、最初の購入自体が最高のものになるように多くのプラットフォームを提供しています. 彼らは電子メールでフィードバックを求め、正しいアパレル フィット予測因子を提供し、さまざまな角度での製品の写真と製品の説明を多数提供します。

返品の対象となるアイテムによっては、販売率にはあまり影響しませんが、返品率が制限されます。 耐久財か消耗品か、動きが遅いか動きが速いかなど、多くの要因に応じて、人によって購入の理由が異なり、品質とリスクに関する懸念も異なる場合があります。

調査結果:

カテゴリとチャネルの種類に基づいて、返品率に変動があります。 従来の店舗で販売されているファッション アパレルの場合は約 35% に達し、インターネットやカタログ販売の場合はさらに高くなります。 返品された商品は、不良品ではないことが多いことがわかりました。

返金ポリシーが悪用され、多くの人が返品するつもりで製品を購入していますが、これは最近の傾向です. 小売業者は、100% 保証の代わりに部分的な払い戻しを提供するこの状況に対処しています。

返品手数料とみなされる返品手数料がかかります。 多くの場合、元の購入価格の 10 ～ 20 % が返品手数料として請求されます。

エレクトロニクスおよびコンピューター業界では、ある調査によると、ほとんどの顧客が「製品は期待を満たしていない」などの簡単な説明で製品を返品しています。 68 % の返品がこのカテゴリに含まれており、27 % が「購入者の自責」と表現しています。

真の不良品はわずか5%でした。 返品された商品が未使用であっても、理由の如何を問わず、販売者は返品された商品を「新品」として再販することはできません。

Wal-Mart や Best-Buy などの電化製品の重鎮は、返品された商品を補充します。 その後、それらを「オープン ボックス」アイテムとして割引価格で再販します。 開封済みの箱とは、商品が使用済みまたは開封済みであることを意味します。

このオープン ボックス セールは、価格に敏感な顧客を引き付ける非常に多くの機会を生み出します。 オープンボックス販売の欠点は、店舗での新品の販売に悪影響を与えることです。 当然のことながら、再梱包や追加費用が追加されるため、返品を処理することは小売業者にとって追加の作業になります。

返金保証の勝敗のプロセス:

返金は予算と利益を保証しますが、小売業者がそれを処理する場合、非常に穏やかな作業です. 売り上げだけでなく利益も増加するため、小売業者は返金保証の使用を採用しています。 在庫の決定、払い戻し、および製品の価格設定は、返金保証に集中する主な側面です。

製品の購入後の不満率、開封済み製品の需要、および返金保証を計画する際に考慮すべき需要の不確実性など、いくつかの事実があります。 返品手数料は、小売業者が実行できる 1 つの側面であり、インターンが販売を促進し、返品を思いとどまらせる返品製品の再販でもあります。

製品が返品されるリスクは常にあり、返品ポリシーによって処理されます。 このシナリオは、主に最新のテクノロジー、ファッション製品、革新的な製品でも発生します。 再販による返品が返金スキームを補完していることに注目するのは興味深いことです。 そのため、リスクの高い商品は、返品後に再販される場合に最も有益であることが判明しました。

返金ポリシーの経済性は、ブランド価値を高め、オープンボックス製品を通じて再販することにより、小売業者にとってうまく機能します。 適切な実装とマーケティングにより、返金保証は、信頼を育み、競合他社との差別化を図ることで、高いリターンを生み出すことができます。