환불 보장: 알아야 할 사항

특정 제품이나 서비스의 잠재 고객을 생성하려면 잘 계획된 시장 전략이 필요합니다. 다양한 기업들이 다양한 마케팅 정책을 가지고 있으며, 주로 목표 고객에 대한 데이터, 주요 마케팅 메시지 및 상위 수준의 콘텐츠에 의존합니다.

마케팅 활동의 유형과 시기는 마케팅 계획이라는 문서에 나와 있습니다. 조직의 브랜드와 가치 제안은 주로 마케팅 전략에 따라 다릅니다.

환불 보증 및 마케팅 전략에 대한 몇 가지 전략과 팁을 살펴보겠습니다.

시장 전략 이해 및 생성:

시장 전략과 시장 계획이라는 용어는 얽혀 있지만 동일하지는 않습니다. 그들은 서로에게 먹이를 줍니다. 우리는 마케팅 전략을 통해 비즈니스가 제공하는 것에 대한 큰 그림을 얻을 것입니다. 반면에 시장 계획은 비즈니스가 핵심 메시지를 전달하는 방법에 대해 작동합니다.

더 넓은 의미에서 마케팅 전략은 마케팅에서 달성할 수 있는 것을 의미합니다. 최고의 시장 기회 분석을 기반으로 시장 전략은 가치 제안과 제공될 목표 시장을 제시합니다.

시장 전략은 시장에서 회사의 경쟁 우위를 나타내는 회사의 가치 제안 이상이어야 합니다. 일부 비즈니스에는 특정 전략이 있을 수 있으며 마케팅 및 비즈니스 운영은 이를 중심으로 진행됩니다. 그리고 같은 분야의 다른 회사에는 적합하지 않을 수 있습니다.

따라서 가장 좋은 방법은 우선 가치 제안과 그로부터 핵심 마케팅 메시지를 추출하는 것입니다. 가치 제안이 간결하게 언급되면 작업의 절반은 완료된 것입니다.

현대 마케팅:

현대 시장은 더 넓은 의미를 갖고 있습니다. 판매자가 만든 일부 제품을 판매하는 대신 고객에게 중요성을 부여합니다. 상품은 소비자의 요구에 따라 만들어지며 판매자는 항상 소비자가 실제로 필요로 하는 것이 무엇인지 궁금해할 것입니다.

특정 브랜드에 고객을 고정시키는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 고객 중심의 서비스로만 판매자는 현장에서 생존하고 수익을 올릴 수 있습니다. 마케팅의 6가지 주요 현대적 개념은 다음과 같습니다.

• 생산 개념
• 제품 컨셉
• 판매 개념
• 마케팅 개념
• 소비자 개념
• 소셜 마케팅 개념

위의 전략에서 마케팅 개념은 주로 다른 판매자에게 고유성을 제공합니다. 동일한 제품은 동일한 품질의 다른 판매자가 만들 수 있으며 하나는 마케팅이 좋지 않고 다른 하나는 최고입니다. 결과는 뻔하다.

마케팅 개념과 함께 소비자 개념도 중시해야 소비자에게 더 많은 관심을 기울임으로써 1:1 마케팅이 가능하다. 소비자 마케팅의 중요한 측면, 즉 환불 보장에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 가장 대중적인 보증으로 거의 권리로 간주됩니다.

환불 보장 제도 살펴보기:

포장된 산업에서 경쟁 우위를 쫓는 많은 사람들이 환불 보장을 제공하고 있습니다. 고객과의 신뢰를 구축함으로써 고객 측에서 원하지 않는 마찰을 제거할 수 있습니다.

우리 모두는 환불 보장에 대해 들어 보았지만 실제로 어떻게 작동하는지 생각해 본 적이 있습니까? 19세기부터 시작된 방문 배송 시스템에서는 고객이 제품을 좋아하지 않을 경우 제품을 전액 환불해 주었습니다.

그 당시에는 많은 제품이 시장에서 완전히 새롭다는 사실에 맞서기 위해 이러한 작업이 수행되었습니다. 그러나 오늘날 수천 개의 다른 비즈니스가 발견되면서 환불 보장은 위험을 줄이고 고객을 불러들입니다.

환불 보장은 모든 비즈니스에 적합하지 않을 수 있습니다. 많은 이점을 제공하기 때문에 약속을 지키는 데 있어 눈에 띄는 위험도 발생할 수 있습니다. 다른 모든 분야와 마찬가지로 환불 보장에도 많은 장단점이 있습니다.

환불 보증의 장점:

1. 위험 감소:

환불 보장은 특별한 노력 없이 사람들이 귀하의 제품을 사용해 볼 수 있는 기회를 제공합니다. 그들은 제품이 마음에 들지 않더라도 돈에 대해 확신합니다. 고객이 온라인 거래와 같이 제품을 시험해볼 기회가 없을 때 이것은 매우 강력할 수 있습니다.

고객은 구매에 집착하지 않고 점점 더 많은 잠재 구매자를 비즈니스로 끌어들입니다. 또한 환불 보증은 거짓 약속의 위험을 줄입니다.

2. 신뢰 강화:

보증이 제공되면 환불받을 기회보다 제품 뒤에 서 있다는 사실에 깊은 인상을 받을 수 있습니다. 그리고 환불 보증은 제품 품질에 대한 100% 보증을 제공합니다. 특정 브랜드에 대한 이러한 증가된 신뢰는 현재 구매에 도움이 될 뿐만 아니라 미래 비즈니스에도 도움이 될 것입니다.

3. 앞서가기:

오늘날 시장은 여느 때와 같이 확장되고 있습니다. 많은 회사에서 같은 종류의 제품을 판매하고 있습니다. 그렇다면 어떻게 다른 사람들과 다르게 남을 것으로 기대할 수 있습니까? 환불 보장은 경쟁업체와 차별화되는 좋은 방법입니다.

예를 들어, 동일한 가격의 두 브랜드가 판매하는 제품의 경우 환불이 보장되는 제품이 더 많은 고객을 유치하여 매출이 증가합니다.

4. 고객 유지 개선

고객도 상품을 마음에 들어하지 않았지만 환불 정책이나 교체로 고객을 만족시켰습니다. 같은 브랜드를 유지하면서 마음에 드는 상품을 찾을 수 있습니다. 따라서 장기적인 고객 관계를 유지할 수 있습니다.

환불 보증 제공의 단점:

이 계획이 완벽하게 작동한다면 다른 모든 기업이 동일한 방법을 구현하려고 할 것입니다. 완벽한 비즈니스 전략은 덜하고 이 기술과 종종 관련된 부정적인 요소를 주의 깊게 분석해야 합니다.

1. 나쁜 고객을 초대합니다.

이것이 이 접근 방식의 주요 단점으로 간주됩니다. 많은 고객이 자신의 이익을 위해 제품을 사용하고 동일한 제품을 반품함으로써 이 보증을 이용합니다. 이것이 일반적인 관행은 아니지만 이 시설을 이용하는 고객은 거의 없습니다.

회사와 거래하는 부정직한 사람들이 많기 때문에 보증을 제공하기 전에 항상 알아 두는 것이 좋습니다.

2. 과도한 기대에 부응하지 못함:

많은 사람들이 하나의 제품에 대해 많은 기대를 가질 것입니다. 많은 기대에 부응하는 것은 비현실적입니다. 주장된 기대는 충족될 수 있지만 주장은 잘못 해석되거나 잘못된 의도로 받아들여질 수 있습니다. 따라서 고객과 회사 간의 마찰 가능성이 더 커질 것입니다. 그러면 회사는 나쁜 고객 관리 서비스로 위험에 처할 것입니다.

3. 회계가 복잡해진다

환불 보장은 일반적인 기간 동안 항상 제공됩니다. 수입 문서 및 비용 시트는 제안 기간에 따라 연장되어야 합니다. 따라서 계정의 정확한 추적은 큰 부담이 될 것입니다. 카드사 문제도 일정 기간이 지나면 환불이 안 돼 문제다.

연구에 따르면 환불 보장의 부정적인 점과 상관없이 항상 브랜드에 유익한 것으로 판명되었습니다. 총 구매 금액 중 5~6%만 반품되며, 시리얼 반품 업체에 의한 급격한 숫자 변화는 예상할 수 있습니다.

환불 보장 뒤에 있는 심리학:

관대한 반품 정책은 더 많은 수익을 창출하지만 구매 증가와 더 밀접한 상관 관계가 있습니다. 소매업체는 보증된 반품 정책을 통해 더 많은 혜택을 받게 됩니다. 모든 반품 정책은 동일하지 않기 때문에 각각은 시간, 비용, 노력, 범위 및 교환과 같은 다른 특성을 보일 것입니다.

시간은 제품을 반품해야 하는 기간 이내입니다. 5일에서 90일까지 다양할 수 있습니다. 2차특성화폐는 100% 이하로 받을 수 있는 변제금액을 말합니다. 노력은 제품을 반품하기 위해 취하는 특별한 조치를 의미합니다.

(계산서 보관 또는 기타 양식 제공). 범위는 반품의 적격성을 나타냅니다(세일 상품이 적격한지 여부). 마지막으로 교환은 반품에 대한 스토어 크레딧을 받을 수 있음을 의미합니다.

놀랍게도 시간을 관대하게 하면 반품률이 감소합니다. 고객이 제품을 오래 보관할수록 제품에 대한 애착 가능성이 높아집니다. 그리고 긴 공백 기간 동안 제품을 반품해야 하는 긴급한 상황이 줄어들고 그 일에 익숙해질 것입니다. 간편한 반품 정책도 구매를 증가시킵니다.

소매업자는 이것에 의해 가장 큰 영향을 받을 것입니다. 온라인 쇼핑의 시대인 만큼 첫 구매 자체가 최고의 선택이 될 수 있도록 다양한 플랫폼을 제공하고 있습니다. 그들은 이메일을 통해 피드백을 요청하고 올바른 의류 핏 예측자를 제공하고 다양한 각도의 제품 사진과 제품 설명을 제공합니다.

반품할 수 있는 품목에 따라 판매율로 많은 것을 할 수 없더라도 반품율이 제한됩니다. 그것이 내구재인지 소비재인지, 느리게 움직이는지 빠르게 움직이는지와 같은 많은 요인에 따라 사람들마다 구매 이유가 다르며 품질과 위험에 대한 우려가 다를 수 있습니다.

설문조사 결과:

카테고리 및 채널 유형에 따라 반품률에 차이가 있습니다. 전통매장에서 판매되는 패션의류는 약 35% 정도이고, 인터넷과 카탈로그 판매는 더 높다. 반품된 제품에 하자가 없는 경우가 많은 것으로 확인됐다.

환불 정책이 악용되고 많은 사람들이 반품할 의도로 제품을 구매하는 것이 요즘 트렌드입니다. 소매업체는 100% 보장 대신 부분 상환을 제공하는 이러한 상황을 관리하고 있습니다.

그들은 반품 비용으로 간주되는 재입고 수수료를 받습니다. 대부분의 경우 원래 구매 가격의 10~20%가 재입고 수수료로 청구됩니다.

전자 및 컴퓨터 산업에서 설문 조사에 따르면 대부분의 고객이 '제품이 기대에 미치지 못한다'와 같은 간단한 설명으로 제품을 반품하는 것으로 나타났습니다. 68%의 반품이 이 범주에 포함되며 27%는 이를 '구매자의 자책'으로 표현합니다.

실제로 불량품은 5%에 불과했습니다. 판매자는 사유를 불문하고 반품된 제품을 사용하지 않았더라도 반품된 제품을 '새상품'으로 재판매할 수 없습니다.

Wal-Mart 및 Best-Buy와 같은 전자 제품의 충실한 제품은 반품된 품목을 재입고합니다. 이후에는 '오픈박스' 상품으로 할인된 가격으로 재판매합니다. 박스 개봉이란 단순히 제품이 사용 중이거나 이전에 개봉된 것으로 표시됨을 의미합니다.

이 오픈 박스 판매는 가격에 민감한 고객을 유치할 수 있는 많은 기회를 제공합니다. 오픈 박스 판매의 단점은 매장에서 새로운 제품의 판매에 부정적인 영향을 미친다는 것입니다. 재포장 및 추가 비용이 추가되기 때문에 반품을 처리하는 동안 소매업체에게는 당연히 추가 작업이 될 것입니다.

환불 보증의 수익 또는 손실 프로세스:

환불은 수익뿐만 아니라 예산을 보장하는 것이지만 소매업체에서 처리할 때 매우 가벼운 작업입니다. 매출과 이익이 증가하므로 소매업체는 환불 보증을 사용합니다. 재고 재고 결정, 환불 및 제품 가격 책정은 환불 보장에 집중된 주요 측면입니다.

환불 보장을 계획할 때 고려해야 할 제품 구매 후 불만족 비율, 개봉된 제품에 대한 수요, 수요의 불확실성과 같은 몇 가지 사실이 있습니다. 재입고 수수료는 소매업체가 실행할 수 있는 한 측면이며 인턴이 판매를 장려하고 반품을 억제할 반품된 제품의 재판매이기도 합니다.

제품이 반품될 위험은 항상 존재하며 반품 정책에 따라 처리됩니다. 이 시나리오는 대부분 최신 기술, 패션 제품 및 혁신적인 제품에서도 발생합니다. 재판매 반품이 환불 계획을 보완한다는 점은 흥미롭습니다. 따라서 고위험 제품은 반품 후 재판매될 때 가장 유리한 것으로 판명되었습니다.

환불 정책의 경제학은 브랜드 가치를 높이고 개봉 제품을 통해 재판매함으로써 소매업체에 잘 작동합니다. 적절한 구현과 마케팅을 통해 환불 보장은 신뢰를 구축하고 경쟁사와 차별화하여 높은 수익을 얻을 수 있습니다.