Garantia de devolução do dinheiro: o que você precisa saber sobre

Para produzir clientes em potencial de um determinado produto ou serviço, é necessária uma estratégia de mercado bem planejada. Várias empresas têm várias políticas de marketing e dependem principalmente de dados sobre o cliente visado, principais mensagens de marketing, bem como conteúdo de alto nível.

Os tipos e horários das atividades de marketing são apresentados em um documento chamado plano de marketing. A marca da organização e a proposta de valor dependem principalmente da estratégia de marketing.

Vamos analisar algumas estratégias e dicas sobre a garantia de devolução do dinheiro, bem como uma estratégia de marketing.

Entendendo e criando uma estratégia de mercado:

Os termos estratégia de mercado e planos de mercado estão interligados, mas não são os mesmos. Eles alimentam um ao outro. Teremos uma visão geral do que o negócio oferece através da estratégia de marketing, por outro lado, o plano de mercado funciona em como o negócio vai passar a mensagem-chave.

De uma forma mais ampla, as estratégias de marketing significam o que deve ser alcançado em marketing. Com base na análise das melhores oportunidades de mercado, a estratégia de mercado estabelece propostas de valor e mercados-alvo que serão oferecidos.

A estratégia de mercado deve ir além da proposta de valor da empresa que indica a vantagem competitiva da empresa no mercado. Alguns negócios podem ter estratégias específicas e as operações de marketing e negócios giram em torno disso. E pode não ser adequado para outras empresas do mesmo campo.

Portanto, o melhor método é, para começar, a proposta de valor e extrair dela as principais mensagens de marketing. Uma vez que a proposta de valor é declarada de forma concisa, metade do trabalho está feito.

Marketing moderno:

O mercado moderno está tendo significados mais amplos. Em vez de vender algum produto feito pelo vendedor, dá-se importância aos clientes. As mercadorias são feitas conforme a necessidade do consumidor e o vendedor sempre estará em uma consulta sobre o que o consumidor realmente precisa.

Aderir os clientes a uma determinada marca não é uma tarefa fácil. Apenas com o serviço orientado ao cliente, o vendedor pode sobreviver no campo e obter lucro. Os 6 principais conceitos modernos de marketing são apresentados a seguir.

• Conceito de produção
• Conceito de produto
• Conceito de venda
• Conceito de marketing
• Conceito de consumidor
• Conceito de marketing social

Nas estratégias acima, o conceito de marketing fornece principalmente a exclusividade para diferentes vendedores. O mesmo produto pode ser feito por diferentes vendedores com a mesma qualidade e se um for ruim em marketing e o outro for melhor; os resultados são óbvios.

Juntamente com o conceito de marketing, deve-se dar importância ao conceito de consumidor também para que o marketing one to one seja possível dando mais atenção aos consumidores. Veremos o aspecto importante do marketing ao consumidor em detalhes, ou seja, garantias de devolução do dinheiro. Sendo a garantia mais popular, é quase considerada como um direito.

Uma olhada no Esquema de Garantia de Devolução do Dinheiro:

Perseguindo a vantagem competitiva em uma indústria lotada, muitos estão oferecendo garantias de devolução do dinheiro. Ao construir a confiança com os clientes, eles são capazes de remover o atrito indesejado do lado do cliente.

Mesmo que todos nós tenhamos ouvido falar sobre garantias de devolução do dinheiro, você já pensou como isso realmente funciona? Originado a partir do século 19, em um sistema de entrega porta a porta o reembolso total dos produtos era oferecido caso os clientes não gostassem do produto.

Naquela época, isso era feito para combater o fato de que muitos produtos eram totalmente novos no mercado. Mas hoje com a descoberta de milhares de outros negócios, a garantia de devolução do dinheiro reduz o risco e atrai os clientes.

A garantia de devolução do dinheiro pode não ser adequada para todos os negócios. Uma vez que oferece muitos benefícios, riscos notáveis ​​também são possíveis em manter as promessas. Como em todos os outros campos, também existem muitos prós e contras na garantia de devolução do dinheiro.

Os prós da garantia de devolução do dinheiro:

1. Risco reduzido:

A garantia de devolução do dinheiro dá uma chance para as pessoas experimentarem seu produto, sem nenhum esforço especial. Eles têm certeza sobre seu dinheiro, mesmo que não gostem do produto. Quando os clientes não têm a chance de fazer um teste de um produto, como nas negociações online, isso pode ser muito poderoso.

Os clientes não ficarão presos à compra e atrairão cada vez mais compradores em potencial para o negócio. Além disso, a garantia de devolução do dinheiro reduz o risco de falsas promessas.

2. Aumenta a confiança:

Quando a garantia é oferecida, você pode impressioná-los com o fato de estar atrás de seu produto do que com a chance de obter o dinheiro reembolsado. E a garantia de devolução do dinheiro dá 100 por cento de garantia sobre a qualidade do produto. Esse aumento da confiança em uma determinada marca não apenas beneficiará as compras atuais, mas também favorecerá os negócios futuros.

3. Fique à frente:

Hoje em dia o mercado está se expandindo como qualquer outra coisa. Produtos do mesmo tipo são comercializados por muitas empresas. Então, como você pode esperar ficar diferente dos outros? A garantia de devolução do dinheiro é uma boa maneira de ser diferente dos concorrentes.

Por exemplo, se um produto vendido por duas marcas tiver o mesmo preço, aquele com garantia de devolução do dinheiro atrairá mais clientes e, portanto, aumentará suas vendas.

4. Melhora a retenção de clientes

Mesmo os clientes não gostaram do item, mas você os fez felizes com a política de devolução do dinheiro ou a substituição, eles podem ficar na mesma marca para encontrar seus itens favoritos. Assim, o relacionamento com o cliente de longo prazo pode ser mantido.

Os Contras de oferecer a Garantia de Devolução do Dinheiro:

Se esse esquema funcionasse perfeitamente, todas as outras empresas tentariam implementar o mesmo método. Estratégias de negócios sem falhas são menos e deve-se analisar cuidadosamente os pontos negativos que muitas vezes estão relacionados a essa técnica.

1. Convida clientes ruins:

Esta é considerada a principal desvantagem desta abordagem. Muitos clientes tiram partido desta garantia utilizando os produtos em benefício próprio e devolvendo os mesmos. Mesmo que esta não seja uma prática comum, muito poucos clientes estão explorando essa facilidade.

É sempre melhor estar ciente antes de fornecer uma garantia, pois há muitas pessoas desonestas que jogam com a empresa.

2. Incapaz de atender às expectativas:

Muitas pessoas terão muitas expectativas em relação a um único produto. Não é realista atender a tantas expectativas. As expectativas reivindicadas podem ser atendidas, mas as reivindicações podem ser mal interpretadas ou podem ser tomadas com uma intenção errada. Assim a possibilidade de atrito entre os clientes e a empresa será maior. Então a empresa estará em perigo com serviços de atendimento ao cliente ruins.

3. A contabilidade vai ficar complicada

As garantias de devolução do dinheiro estão sempre disponíveis para períodos típicos. Documentos de receitas e folhas de despesas devem ser estendidos dependendo da duração da oferta. Portanto, o rastreamento preciso das contas será um grande fardo. Os problemas com as empresas de cartão de crédito também são um problema, pois não permitem reembolsos após um determinado período.

Pesquisas mostram que, independentemente dos aspectos negativos das garantias de devolução do dinheiro, sempre provou ser benéfico para as marcas. Da compra total, apenas cinco ou seis por cento serão devolvidos e mudanças repentinas podem ser esperadas no número de retornadores em série.

A psicologia por trás da garantia de devolução do dinheiro:

As políticas de devolução brandas geram mais devoluções, mas estão mais fortemente correlacionadas com o aumento da compra. Os varejistas obterão mais benefícios com as políticas de devolução garantidas. Como todas as políticas de devolução não são iguais, cada uma apresentará características diferentes, como tempo, dinheiro, esforço, escopo e troca.

Tempo é a duração dentro de um deve devolver o produto. Pode variar de 5 dias a 90 dias. O segundo dinheiro característico refere-se ao valor do reembolso, como um receberá 100% ou menos. Esforço significa as ações especiais que tomamos para devolver o produto.

(Manter a conta ou fornecer outros formulários). O escopo indica a elegibilidade da devolução (se a mercadoria da venda é elegível). Por fim, a troca significa que você poderá obter créditos da loja pela devolução.

Surpreendentemente, a clemência no tempo reduz a taxa de retorno. Quanto mais tempo o cliente mantiver um produto com ele, maiores serão as chances de apego ao produto. E durante o longo intervalo, a urgência de devolver um produto diminui e eles se acostumam com isso. Políticas de devolução mais fáceis também aumentam a compra.

Os varejistas serão os mais afetados por isso. Como esta é uma era de compras online, eles fornecem muitas plataformas para tornar a primeira compra a melhor. Eles solicitam os feedbacks por e-mail e fornecem os preditores corretos do ajuste do vestuário, fornecem muitas fotos do produto em diferentes ângulos e descrições do produto.

Dependendo de quais itens são elegíveis para devolução, as taxas de devolução serão limitadas, embora não possam fazer muito com a taxa de vendas. Dependendo de muitos fatores, como se é um bem durável ou consumível, ou se é lento ou rápido, pessoas diferentes terão motivos diferentes para comprar e suas preocupações com qualidade e risco podem ser diferentes.

Os resultados da pesquisa:

Com base na categoria e tipo de canal há variação nas taxas de retorno. Para aparelhos de moda vendidos em lojas tradicionais, chega a cerca de 35%, e para vendas pela internet e por catálogo, as taxas são maiores. Constatou-se que os produtos devolvidos não apresentavam defeitos em muitos casos.

A política de devolução do dinheiro está sendo abusada e muitas pessoas compram um produto com a intenção de devolvê-lo, o que é uma tendência hoje em dia. Os varejistas estão gerenciando essa situação, que oferece reembolso parcial em vez de garantia de 100%.

Eles cobram uma taxa de reabastecimento que é considerada a cobrança para devoluções. Em muitos casos, 10-20% do preço de compra original é cobrado como taxa de reabastecimento.

Na indústria de eletrônicos e computadores, uma pesquisa mostra que a maioria dos clientes devolveu os produtos com explicações simples como 'o produto não atende às expectativas'. 68% dos retornos estão incluídos nesta categoria e 27% expressam isso como 'auto-recriminação do comprador'.

Os produtos realmente defeituosos eram apenas 5%. Independentemente do motivo, os vendedores não podem revender os produtos devolvidos como 'novos', mesmo que os produtos nunca tenham sido usados.

Os fortes em produtos eletrônicos, como Wal-Mart e Best-Buy, reabastecem os itens devolvidos. Depois, revenda-os como itens de 'caixa aberta' a um preço com desconto. Por caixa aberta, significa simplesmente que o produto está marcado como sendo usado ou aberto anteriormente.

Esta venda de caixa aberta cria muitas oportunidades para atrair clientes conscientes dos preços. A desvantagem das vendas de caixa aberta é que isso criará um impacto negativo nas vendas de produtos novos na loja. Naturalmente, seria um trabalho adicional para os varejistas ao lidar com devoluções, pois a reembalagem e os custos adicionais devem ser adicionados.

Processo de ganhar ou perder dinheiro da Garantia de devolução do dinheiro:

O dinheiro de volta garante o orçamento, assim como os lucros, é uma tarefa bastante suave quando os varejistas lidam com isso. As vendas, bem como o lucro, são impulsionadas e, portanto, os varejistas empregam o uso da garantia de devolução do dinheiro. Decisões de estocagem de estoque, reembolso e precificação do produto são os principais aspectos concentrados em uma garantia de devolução do dinheiro.

São poucos os fatos como o percentual de insatisfação após a compra de um produto, demanda por produtos de caixa aberta e incerteza na demanda que devem ser levados em consideração ao planejar a garantia de devolução do dinheiro. A taxa de reabastecimento é um aspecto que os varejistas podem executar e também a revenda dos produtos devolvidos que interna irá incentivar as vendas e desestimular as devoluções.

Há sempre o risco de o produto ser devolvido e é atendido pelas políticas de devolução. Esse cenário acontece principalmente para tecnologias mais recentes, produtos de moda e produtos inovadores também. É interessante notar que as devoluções de revenda complementam o esquema de reembolso. Assim, os produtos de alto risco mostraram-se os mais benéficos, quando são revendidos após serem devolvidos.

A economia das políticas de devolução do dinheiro funciona bem para os varejistas, aumentando os valores de sua marca e revenda por meio de produtos de caixa aberta. Com a implementação e marketing adequados, as garantias de devolução do dinheiro podem render altos retornos, cultivando a confiança e se diferenciando dos concorrentes.