Garanția de returnare a banilor: despre ce trebuie să știți

Pentru a produce potențiali clienți ai unui anumit produs sau serviciu, este necesară o strategie de piață bine planificată. Diverse companii au diverse politici de marketing și depinde în principal de datele referitoare la clientul vizat, principalele mesaje de marketing, precum și de conținut la nivel înalt.

Tipurile și calendarele activităților de marketing sunt prezentate într-un document numit plan de marketing. Marca organizației și propunerea de valoare depind în principal de strategia de marketing.

Să parcurgem câteva strategii și sfaturi despre garanția de returnare a banilor, precum și o strategie de marketing.

Înțelegerea și crearea unei strategii de piață:

Termenii strategie de piață și planuri de piață sunt împletite, dar nu sunt la fel. Se hrănesc unul pe altul. Vom obține o imagine de ansamblu a ceea ce oferă afacerea prin strategia de marketing, pe de altă parte, planul de piață funcționează asupra modului în care afacerea va transmite mesajul cheie.

Într-un mod mai larg, strategiile de marketing înseamnă ceea ce trebuie realizat în cadrul marketingului. Pe baza analizei celor mai bune oportunități de piață, strategia de piață stabilește propuneri de valoare și piețe țintă care vor fi oferite.

Strategia de piață ar trebui să depășească propunerea de valoare a companiei, care indică avantajul competitiv al companiei pe piață. Unele afaceri pot avea anumite strategii și operațiunile de marketing și de afaceri se vor învârti în jurul acestora. Și poate să nu fie potrivit pentru alte companii din același domeniu.

Deci, cea mai bună metodă este, pentru început, propunerea de valoare și extragerea mesajelor cheie de marketing din aceasta. Odată ce propunerea de valoare este prezentată în mod concis, jumătate din muncă este făcută.

Marketing modern:

Piața modernă are semnificații mai largi. În loc să vândă un produs realizat de vânzător, se acordă importanță clienților. Bunurile sunt realizate conform nevoilor consumatorului, iar vânzătorul va fi întotdeauna într-o întrebare despre ceea ce are nevoie consumatorul.

Lipirea clienților de o anumită marcă nu este o sarcină ușoară. Doar cu serviciul orientat către client, vânzătorul poate supraviețui pe teren și poate câștiga profit. Cele 6 concepte moderne principale de marketing sunt prezentate mai jos.

• Conceptul de producție
• Conceptul de produs
• Concept de vânzare
• Concept de marketing
• Conceptul de consumator
• Conceptul de marketing social

În strategiile de mai sus, conceptul de marketing oferă în principal unicitatea diferiților vânzători. Același produs poate fi realizat de diferiți vânzători cu aceeași calitate și dacă unul este slab în marketing, iar celălalt este cel mai bun; rezultatele sunt evidente.

Alături de conceptul de marketing, ar trebui să se acorde importanță și conceptului de consumator, astfel încât un marketing unu la unu să fie posibil, acordând mai multă atenție consumatorilor. Vom vedea în detaliu aspectul important al marketingului de consum, adică garanțiile de returnare a banilor. Fiind cea mai populară garanție, este aproape considerată drept un drept.

O privire asupra sistemului de garantare a banilor înapoi:

Urmărind avantajul competitiv într-o industrie plină, mulți oferă garanții de returnare a banilor. Prin construirea încrederii cu clienții, aceștia sunt capabili să elimine frecarea nedorită din partea clientului.

Chiar dacă cu toții am auzit despre garanțiile de returnare a banilor, te-ai gândit vreodată cum funcționează de fapt? Originar din secolul al XIX-lea, într-un sistem de livrare ușă în ușă, rambursările integrale ale produselor erau oferite dacă clienților nu le plăcea produsul.

În acele zile, acest lucru a fost făcut pentru a combate adevărul că multe produse erau complet noi pe piață. Dar astăzi, odată cu descoperirea a mii de alte afaceri, garanția de returnare a banilor reduce riscul și invocă clienții.

Garanția de returnare a banilor poate să nu fie potrivită pentru toate afacerile. Deoarece oferă multe beneficii, sunt posibile și riscuri notabile în respectarea promisiunilor. Ca în orice alt domeniu, multe avantaje și dezavantaje există și în garanția de returnare a banilor.

Avantajele garanției de returnare a banilor:

1. Risc redus:

Garanția de returnare a banilor oferă oamenilor șansa de a încerca produsul dvs., fără niciun efort deosebit. Sunt siguri de banii lor chiar dacă nu le place produsul. Când clienții nu au șansa de a testa un produs, cum ar fi în tranzacțiile online, acest lucru poate fi foarte puternic.

Clienții nu vor rămâne blocați cu achiziția și nu vor atrage din ce în ce mai mulți potențiali cumpărători în afacere. Mai mult, garanția de returnare a banilor reduce riscul promisiunilor false.

2. Crește încrederea:

Când se oferă garanția, îi poți impresiona prin faptul că ești în spatele produsului tău decât șansa de a primi banii rambursați. Iar garanția de returnare a banilor oferă o garanție de 100% cu privire la calitatea produsului. Această încredere sporită pentru o anumită marcă nu numai că va fi benefică pentru achizițiile curente, ci va favoriza și afacerile viitoare.

3. Rămâi înainte:

În prezent, piața se extinde ca orice altceva. Produse de același fel sunt comercializate de multe companii. Deci, cum vă puteți aștepta să rămâneți diferit de ceilalți? Garanția de returnare a banilor este o modalitate bună de a fi diferit de concurenți.

De exemplu, dacă un produs, vândut de două mărci cu același preț, cel cu garanție de returnare a banilor va atrage mai mulți clienți și, prin urmare, își va crește vânzările.

4. Îmbunătățește reținerea clienților

Nici măcar clienților nu le-a plăcut articolul, dar i-ai făcut mulțumiți de politica de returnare a banilor sau de înlocuire, s-ar putea să rămână în jurul aceleiași mărci pentru a-și găsi articolele preferate. Astfel, relația cu clienții pe termen lung poate fi menținută.

Dezavantajele oferirii garanției de returnare a banilor:

Dacă această schemă funcționează pe o bază perfectă, orice altă afacere ar încerca să implementeze aceeași metodă. Strategiile de afaceri impecabile sunt mai puține și ar trebui să analizăm cu atenție aspectele negative care sunt adesea legate de această tehnică.

1. Invită clienți răi:

Acesta este considerat a fi principalul dezavantaj al acestei abordări. Mulți clienți profită de această garanție folosind produsele în propriul avantaj și returnându-le. Chiar dacă aceasta nu este o practică obișnuită, foarte puțini clienți exploatează această facilitate.

Este întotdeauna mai bine să fii conștient înainte de a oferi o garanție, deoarece există mulți oameni necinstiți care joacă cu compania.

2. Imposibil de a îndeplini așteptările excesive:

Mulți oameni vor avea multe așteptări cu privire la un singur produs. Este nerealist să îndeplinești atât de multe așteptări. Așteptările pretinse pot fi îndeplinite, dar revendicările pot fi interpretate greșit sau pot fi luate într-o intenție greșită. Deci posibilitatea de fricțiuni între clienți și companie va fi mai mare. Atunci compania va fi în pericol cu ​​servicii proaste de asistență pentru clienți.

3. Contabilitatea se va complica

Garanțiile de returnare a banilor sunt întotdeauna disponibile pentru perioade obișnuite. Documentele de venit și fișele de cheltuieli ar trebui extinse în funcție de durata ofertei. Prin urmare, urmărirea corectă a conturilor va fi o povară mare. Problemele cu companiile de carduri de credit sunt, de asemenea, o problemă, deoarece acestea nu permit rambursări după o anumită perioadă.

Cercetările arată că, indiferent de aspectele negative ale garanțiilor de returnare a banilor, s-a dovedit întotdeauna a fi benefic pentru mărci. Din achiziția totală, doar cinci sau șase procente vor fi returnate și pot fi așteptate schimbări bruște în număr de către cei care returnează în serie.

Psihologia din spatele garanției banilor înapoi:

Politicile indulgente de returnare creează mai multe returnări, dar sunt mai puternic corelate cu creșterea achizițiilor. Comercianții cu amănuntul vor obține mai multe beneficii din politicile de returnare asigurată. Deoarece toate politicile de returnare nu sunt egale, fiecare va prezenta caracteristici diferite, cum ar fi timpul, banii, efortul, domeniul de aplicare și schimbul.

Timpul este durata în care trebuie returnat produsul. Poate varia de la 5 zile la 90 de zile. A doua caracteristică a banilor se referă la suma de rambursare ca și cum unul va primi 100 la sută sau mai puțin. Efort înseamnă acțiunile speciale pe care le întreprindem pentru a returna produsul.

(Păstrarea facturii sau furnizarea altor formulare). Domeniul de aplicare indică eligibilitatea returului (dacă mărfurile de vânzare sunt eligibile). În cele din urmă, schimbul înseamnă că veți putea obține credite în magazin pentru returnare.

În mod surprinzător, clemența în timp reduce rata de returnare. Cu cât clientul păstrează mai mult timp un produs cu el, cu atât sunt mai mari șansele de atașare de produs. Și în timpul perioadei lungi, urgența de a returna un produs scade și se vor obișnui cu acel lucru. Politicile de retur mai ușoare cresc, de asemenea, achiziția.

Retailerii vor fi cel mai afectați de acest lucru. Deoarece aceasta este o eră a cumpărăturilor online, acestea oferă multe platforme pentru a face ca prima achiziție în sine să fie cea mai bună. Ei solicită feedback prin e-mail și oferă predictorii corecti de potrivire a îmbrăcămintei, oferă multe fotografii ale produsului în diferite unghiuri și descrieri ale produselor.

În funcție de articolele eligibile pentru returnare, tarifele de returnare vor fi limitate, chiar dacă nu pot face mare lucru cu rata de vânzare. În funcție de mulți factori, cum ar fi dacă este un bun durabil sau consumabil, sau este o mișcare lentă sau rapidă, diferiți oameni vor avea diferite motive pentru a cumpăra, iar preocupările lor cu privire la calitate și risc pot diferi.

Rezultatele sondajului:

În funcție de categorie și tipul de canal, există o variație a ratelor de returnare. Pentru articolele de îmbrăcăminte de modă vândute în magazinele tradiționale, este de aproximativ 35%, iar pentru vânzările pe internet și prin catalog, tarifele sunt mai mari. S-a constatat că produsele returnate nu erau defecte în multe cazuri.

Politica de returnare a banilor este abuzată și mulți oameni cumpără un produs cu intenția de a-l returna, ceea ce este o tendință în zilele noastre. Retailerii gestionează această situație care oferă rambursare parțială în loc de garanție de 100%.

Aceștia primesc o taxă de stocare care este considerată a fi taxa pentru returnări. În multe cazuri, 10-20 % din prețul inițial de achiziție este perceput ca taxă de reaprovizionare.

În industria electronică și a computerelor, un sondaj arată că majoritatea clienților au returnat produsele cu explicații simple precum „produsul nu corespunde așteptărilor”. 68 % din returnări sunt incluse în această categorie, iar 27 % o exprimă drept „auto-reproșul cumpărătorului”.

Produsele cu adevărat defecte au fost doar 5 %. Indiferent de motiv, vânzătorii nu pot revinde produsele returnate ca „noi”, chiar dacă produsele nu au fost niciodată folosite.

Adevărații în produse electronice, cum ar fi Wal-Mart și Best-Buy, reaprovizionează articolele returnate. Ulterior, revindeți-le ca articole „deschise” la un preț redus. Prin cutie deschisă, înseamnă pur și simplu că produsul este marcat ca fiind folosit sau deschis anterior.

Această vânzare cu cutie deschisă creează atât de multe oportunități de a atrage clienți atenți la preț. Dezavantajul vânzărilor în cutie deschisă este că va crea un impact negativ asupra vânzărilor de produse noi în magazin. Desigur, ar fi o muncă suplimentară pentru comercianții cu amănuntul în timp ce gestionează retururile, deoarece reambalarea și costurile suplimentare trebuie adăugate.

Procesul de câștigare sau pierdere a banilor din Garanția de returnare a banilor:

Banii înapoi garantează bugetul, precum și profiturile, este o sarcină destul de ușoară atunci când comercianții cu amănuntul se ocupă de asta. Vânzările, precum și profitul, sunt stimulate și, prin urmare, comercianții cu amănuntul folosesc utilizarea garanției de returnare a banilor. Deciziile de stocare a stocurilor, rambursarea, precum și stabilirea prețului produsului sunt principalele aspecte concentrate într-o garanție de returnare a banilor.

Există puține fapte precum procentul de nemulțumire după achiziționarea unui produs, cererea pentru produse cutie deschisă și incertitudinea cererii care ar trebui să fie luate în considerare la planificarea garanției banilor înapoi. Taxa de reaprovizionare este un aspect pe care comercianții cu amănuntul îl pot executa și, de asemenea, revânzarea produselor returnate, care intern va încuraja vânzările și va descuraja retururile.

Există întotdeauna un risc ca produsul să fie returnat și este îngrijit de politicile de returnare. Acest scenariu se întâmplă mai ales pentru cele mai recente tehnologii, produse de modă și produse inovatoare. Este interesant de observat că returnările de revânzare completează schema de rambursare. Așadar, produsele cu risc ridicat s-au dovedit a fi cele mai benefice, atunci când sunt revândute după ce au fost returnate.

Economiile politicilor de returnare a banilor funcționează bine pentru comercianții cu amănuntul, prin îmbunătățirea valorilor mărcii lor și prin revânzarea prin produse cutie deschisă. Cu implementarea și marketingul corespunzătoare, garanțiile de returnare a banilor pot genera profituri mari prin cultivarea încrederii și diferențierea de concurenți.