แนวโน้มการตลาดอัตโนมัติปี 2021

เทคโนโลยีอย่างบิ๊กดาต้าและแชทบอทกำลังทำให้ฉากการตลาดดูแตกต่างและมีจำนวนมากขึ้นทุกปี นั่นคือเหตุผลที่การมีกลยุทธ์การตลาดแบบอัตโนมัติคือการได้เปรียบในระดับที่น้อยกว่า และตอนนี้ก็มีความจำเป็นมากขึ้นในการขยายธุรกิจของคุณ

ลูกค้าไปที่ธุรกิจของคุณผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย

การติดตามพฤติกรรมของแต่ละคนในแต่ละช่องทางเหล่านี้เป็นการทดสอบครั้งใหญ่ ซึ่งเป็นเหตุผลที่บริษัทส่วนใหญ่ใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเพื่อรวบรวมและตอบสนองต่อข้อมูลของลูกค้า

ในบทความนี้ เราขอนำเสนอแนวโน้มการตลาดที่สำคัญบางประการที่คุณต้องนำไปใช้เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างง่ายดายในปี 2564

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติช่วยลดความพยายามทางการตลาดโดยทำให้กระบวนการทำงานที่ตั้งโปรแกรมไว้ตามมาตรฐานที่ชัดเจน มาตรฐานเหล่านั้นขึ้นอยู่กับผู้ใช้ของคุณหรือคุณเป็นผู้กำหนด

ท้ายที่สุดแล้ว ควรจะเกี่ยวข้องกับแผนปฏิบัติการของคุณ

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจค้าปลีกจะไม่มีการใช้ประโยชน์มากนักในการโฆษณา eBook ระบบอัตโนมัติทางการตลาดบางกรณีอาจเป็นอัตราการเปิดอีเมล การคลิกเว็บไซต์ การสมัครของผู้ใช้ ฯลฯ

กระบวนการอัตโนมัติจะถอดรหัสการมีส่วนร่วมจากลูกค้าเป็นการมอบหมายและกระบวนการเพื่อสร้างการตอบสนองที่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น คุณอาจตั้งค่าสตรีมที่กำหนดไซต์ของคุณให้แสดงรายการที่ระบุด้วยการซื้อในอดีตของบุคคล หรือส่งข้อความคูปองลดราคาให้ลูกค้าใหม่หลังจากที่พวกเขาส่งคำขอครั้งแรก

พฤติกรรมของลูกค้าจะได้รับการตรวจสอบด้วยความช่วยเหลือของโค้ดติดตามที่รวบรวมข้อมูลที่เหมาะสมในระยะยาว

ความพยายามทางการตลาดแบบหลายช่องทางจะซับซ้อนน้อยลงเมื่อคุณใช้เครื่องมืออัตโนมัติ แทนที่จะตรวจสอบบันทึกอีเมล โปรไฟล์โซเชียล และแคมเปญเนื้อหาแยกกัน คุณสามารถรวมเครื่องมืออัตโนมัติเข้ากับซอฟต์แวร์ CRM เพื่อติดตามพฤติกรรมของผู้ซื้อในทุกช่องทาง

สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างกระบวนการทำงานที่ขยายการมีส่วนร่วมและเพิ่มการแปลง

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่กำลังกลืนเนื้อหาผ่านช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ อย่างต่อเนื่อง ระบบอัตโนมัติสนับสนุนการดำเนินการนี้โดยนำพวกเขาออกจากไซโลโฆษณาอิสระและทำให้แนวทางปฏิบัติทั้งหมดของพวกเขาแข็งแกร่งขึ้นในโปรไฟล์ที่กว้างขวาง นักออกแบบเครื่องมืออัตโนมัติรับรู้ความคิดเห็นของนักการตลาดแบบ B2B ว่าระบบอัตโนมัตินั้นมีประโยชน์

การตลาดแบบอัตโนมัติได้เห็นผลกำไรจำนวนมากในช่วงปลายปี ธุรกิจมีขนาดใหญ่และกำลังจะเติบโตขึ้น รายได้ที่สร้างจากเครื่องมืออัตโนมัติจะเติบโตตามเวลาในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า บทสรุปของผู้ขายซอฟต์แวร์กำลังพัฒนาเช่นกัน เนื่องจากเทคโนโลยีเติบโตอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบันจึงมีซัพพลายเออร์เครื่องมือระบบอัตโนมัติจำนวนมาก

Chatbot เป็นซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนซึ่งสามารถมีส่วนร่วมในการสื่อสารของมนุษย์ได้เป็นส่วนใหญ่ผ่านทางเว็บ ในฉากการเขียนโปรแกรมการตลาด Chatbots เป็นการโต้ตอบกับลูกค้าที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน

พวกเขาจัดการทุกอย่างตั้งแต่การสอบถามไปจนถึงการแก้ไขปัญหา โดยไม่ต้องเกี่ยวข้องกับมนุษย์

อย่างไรก็ตาม มีหลายพื้นที่ที่แชทบอทไม่พอใจ แต่พวกเขากำลังฉลาดขึ้นและหลีกเลี่ยงไม่ได้อย่างต่อเนื่อง แม้ว่าพวกเขาอาจเป็นดาวรุ่งพุ่งแรงในโลกของธุรกิจ แต่แชทบอทก็จะไม่เปลี่ยนคนในบางครั้ง

การสนทนาสดเป็นเหมือนแชทบอท เพียงแค่ใช้แชทสด คอนโซลที่อยู่อีกด้านของหน้าจอก็ใช้งานได้โดยบุคคลจริง เป็นส่วนขยายระหว่างแชทบอทและการช่วยเหลือลูกค้าแบบตัวต่อตัว

แชทบอทจะกรอกตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ฝั่งตรงข้าม

อย่างไรก็ตาม จะพลาดการมีตัวเลือกในการค้นหาคำตอบที่ปรับแต่งสำหรับปัญหาของลูกค้า ลูกค้าได้รับประโยชน์จากการไม่เข้าร่วมในอีเมลที่ยืดเยื้อหรือการโทรที่ยาว

การช่วยเหลือลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของการตลาด และในขณะที่ระบบอัตโนมัติมีการเปลี่ยนแปลง แชทสดและแชทบอทจะพัฒนาอย่างต่อเนื่องควบคู่ไปกับการแสดงแนวโน้มต่างๆ

การตลาดค่อนข้างจะเก่าแก่มาก เช่นเดียวกับการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อกำหนดรูปแบบเทคนิคทางการตลาด อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์การตลาดได้เปลี่ยนแปลงและปรับปรุงอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จนถึงตอนนี้ไม่มีเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับการตลาดอย่างไม่ต้องสงสัย

ข้อมูลดูแลซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติและเน้นเครื่องมือที่กล้าหาญไปยังลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม เมื่อไม่มีข้อมูล ระบบอัตโนมัติจะเปลี่ยนเป็นโปรแกรมที่น้อยกว่าอย่างเห็นได้ชัด

สมมติว่าคุณรู้เมื่อลูกค้าของคุณกำลังค้นหาอีเมลของพวกเขาตามรหัสติดตามที่คุณเพิ่มลงในแคมเปญอีเมลล่าสุดของคุณ คุณสามารถตั้งค่าโปรแกรมการทำงานอัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลอื่นโดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไปก่อนที่ลูกค้าจะเปิดอีเมล

หากปราศจากการรวมข้อมูลในแคมเปญการตลาด กิจกรรมเช่นนี้จะไม่สามารถทำได้

บุคคลใดไม่ต้องการถูกจัดการกับตัวเลขที่ไม่ระบุตัวตนในเครื่องหลักที่ไม่ระบุชื่อ เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติมีความทันสมัยมากพอที่ลูกค้าจะไม่ต้องรู้สึกแย่กับมันอีกต่อไป เราสามารถแยกแยะลูกค้าโดยเน้นในด้านต่างๆ เช่น ชื่อ อายุ ความสนใจ และข้อมูลสถานที่

และข้อมูลทั้งหมดนี้มาโดยไม่ทันตั้งตัว ความคาดหวังของลูกค้ามุ่งไปที่ประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้เอง

ด้วยการใช้เนื้อหาทางการตลาดที่ปรับแต่งเองด้วยตัวเลือกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เครื่องมืออัตโนมัติสามารถหยุดให้บริการแนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกประการ พวกเขาสามารถเริ่มให้บริการประสบการณ์เฉพาะตัวซึ่งช่วยเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย

ปัญหาส่วนใหญ่ที่มีอิทธิพลต่อนักการตลาดอาจเป็นไปได้ว่าเป็นวิธีการควบคุมการใช้จ่ายและแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพในช่วงเวลาที่การเงินตกต่ำ การมีตัวเลือกในการแสดงที่มาของการขายเพื่อให้แผนการเงินโฆษณาถูกต้องตามกฎหมายมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

ความสามารถที่จะประสบความสำเร็จมากขึ้นด้วยทรัพย์สินที่น้อยลงจะมีความจำเป็น ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้นักการตลาดประสบความสำเร็จมากขึ้นด้วยสินทรัพย์ที่น้อยลง ข่าวเหลือเชื่อในกรณีที่คุณต้องการจ้างหรือหยุดใช้จ่ายเงิน

ตัวอย่างเช่น การสร้างเนื้อหาที่ควบคุมโดย AI และเครื่องมือทางสังคมสามารถแยกข้อมูลเชิงลึกออกจากเนื้อหาที่มีอยู่ได้ เมื่อถึงจุดนั้น พวกเขาจะเติมฟีดโซเชียลของคุณอย่างเป็นธรรมชาติด้วยข้อมูลแคมเปญที่จำเป็นตลอดเวลา

การทำการตลาดบางส่วนให้เป็นแบบอัตโนมัติจะทำให้คุณสูญเสียทรัพยากรจากงานที่ต้องทำด้วยตนเอง อนุญาตให้พวกเขาเป็นศูนย์ในหน้าที่ที่มุ่งเน้นมนุษย์เช่นการจัดการและการมีส่วนร่วมนำ นอกจากนี้ยังเป็นฐานที่เหมาะสมสำหรับความสามารถในการปรับขนาดของความพยายามทางการตลาดของคุณ

ในที่สุด การนำเนื้อหาของคุณไปใช้ใหม่จะช่วยปรับปรุง ROI

การดำเนินการทางการตลาดอัตโนมัติที่สอดคล้องกันจะขึ้นอยู่กับแหล่งข้อมูลทั้งหมดของคุณที่ดูแลในขั้นตอนแบบบูรณาการ โดยการเน้นข้อมูลของคุณจากแหล่งต่างๆ คุณสามารถสร้างมุมมอง 360 องศากับลูกค้าของคุณได้

การผสานรวม CRM การให้คะแนน การจับลูกค้าเป้าหมาย อีเมล และข้อมูลโซเชียล ทั้งหมดนี้รวมกันเพื่อให้คุณได้เปรียบอย่างจริงจัง

เครื่องมืออัตโนมัติกรองเสียงโห่ร้องและค้นพบความรู้อันมีค่า สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้ดี ข้อมูลแบบบูรณาการช่วยให้คุณให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ในเวลาที่ถูกต้อง และในลักษณะที่ถูกต้องเพื่อช่วยเหลือลูกค้าของคุณ

คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและมีความสำคัญและเพิ่มโอกาสในการขายได้ด้วยการทำความเข้าใจเจตนาของแต่ละบุคคลและติดตามผลอย่างค่อยเป็นค่อยไป

การเคลื่อนไหวที่สำคัญอีกประการหนึ่งในเซ็กเมนต์การตลาดอัตโนมัติคือการขึ้นของเครื่องมือแนะนำที่ใช้ AI และ ML รูปแบบของข้อมูลที่มั่นคงพร้อมกับนวัตกรรมนี้ช่วยให้คุณสร้างแบบจำลองแห่งอนาคตได้

การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์จะช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการและความโน้มเอียงของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง ความรู้เล็กน้อยเกี่ยวกับความชอบและแนวทางปฏิบัติของลูกค้าที่มีอยู่ทำให้ผู้โฆษณาสามารถใช้งบประมาณของตนได้อย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะยังคงเป็นหนึ่งในรูปแบบการตลาดอัตโนมัติที่สำคัญในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า สิ่งสำคัญคือต้องเน้นที่การสร้างความสามารถในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามที่ลูกค้าคาดหวัง

นอกจากนี้ การนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงที่พวกเขาต้องการช่วยลดความปั่นป่วน เพิ่มการรักษาลูกค้า และลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ

การตลาดกำลังเปลี่ยนจากการแบ่งส่วนและลักษณะของผู้ซื้อเป็นการพูดคุยกับผู้คน มุมมองไคลเอนต์เดียวที่ได้รับการสนับสนุนโดยการวิเคราะห์ช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่จำเป็นสำหรับผู้ชมเป้าหมายของคุณ

คุณยังสามารถสร้างเนื้อหาที่ตอบสนองความต้องการที่ชัดเจนและดูแลลูกค้าเป้าหมายด้วยการตลาดที่พูดคุยกับพวกเขาอย่างตรงไปตรงมา

นี่เป็นมากกว่าการโทรหาลูกค้าโดยใช้ชื่อของพวกเขาในแคมเปญการตลาดทางอีเมล ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้สามารถถ่ายทอดประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับแต่งได้มากเกินไปและเน้นที่ไฮเปอร์ผ่านช่องทางการโปรโมตต่างๆ

ส่วนประกอบต่างๆ เช่น ข้อความอัตโนมัติ หน้าเว็บไซต์ และลูกค้าเป้าหมาย สามารถปรับแต่งองค์ประกอบเฉพาะได้ นอกจากนี้ยังช่วยในการจัดโครงสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ให้ผลลัพธ์ที่ต้องการอีกด้วย

เครื่องมืออัตโนมัติที่ดีจะครอบคลุมทุกช่องทางที่คุณอยู่ในปัจจุบันเพื่อใช้ในการติดต่อและติดตามลูกค้าควบคู่ไปกับเครื่องมือในการวิเคราะห์ข้อมูลที่เข้ามา ต่อไปนี้คือข้อมูลสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับฟีเจอร์การตลาดอัตโนมัติทั่วไปที่คุณควรคำนึงถึงเป็นพื้นฐานในชุดผลิตภัณฑ์ของคุณ

• การสร้างอีเมลตามเวลาจริง
• การจัดการรายชื่ออีเมล
• การจัดการโซเชียลมีเดีย
• การจัดประเภทผู้ชม
• การจัดการและการสร้างลูกค้าเป้าหมาย
• การสร้างเนื้อหา
• การติดตามและการสร้างหน้า Landing Page
• เครื่องมือติดตามและการวิเคราะห์
• การพัฒนาแคมเปญการตลาดแบบหยด

ขึ้นอยู่กับขนาดของผู้ชมของคุณ คุณอาจต้องค้นหาซอฟต์แวร์ที่อนุญาตให้ใช้ URL ที่กำหนดเองเพื่อทำงานในการติดตามเนื้อหา คุณจะต้องใช้กรอบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเพื่อตัดสินคุณภาพของลูกค้าเป้าหมาย เครื่องมือที่เหมาะสมที่สุดจะใช้โปรไฟล์แบบโปรเกรสซีฟเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ชัดเจนเช่นกัน

ทั้งองค์กร B2B และ B2C ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อรวบรวมลูกค้าเป้าหมายและเพิ่ม Conversion โดยใช้ประโยชน์จากโอกาสทางการตลาดมากมายที่เป็นไปไม่ได้หากไม่มีงานอัตโนมัติ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นเป็นองค์ประกอบหลักในการตลาดปัจจุบันในระยะยาว

เนื้อหาที่ปรับแต่งเองจะแปลงได้ดีกว่าไม่มีเอกสิทธิ์และสร้างการติดตามโดยแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าธุรกิจของคุณทุ่มเทให้กับความต้องการของพวกเขา การมุ่งเน้นที่ส่วนต่างๆ ของผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงอย่างจริงจังผ่านข้อความที่ปรับแต่งเองช่วยให้เกิดการซื้อซ้ำซึ่งช่วยให้เติบโตอย่างต่อเนื่อง

การตลาดเนื้อหาอัตโนมัติช่วยขยายแบรนด์ของคุณอย่างมากโดยรับประกันว่าเนื้อหาทั้งหมดที่คุณสร้างขึ้นจะถูกนำเสนอบนช่องทางที่ถูกต้อง

เมื่อใช้โค้ดติดตาม คุณสามารถนำสิ่งนี้ไปสู่ระดับต่อไปนี้ด้วยข้อความที่เน้นไปที่บุคคลที่เห็นเนื้อหาที่โจ่งแจ้ง แนะนำเนื้อหาอื่น ๆ ที่พวกเขาอาจค้นพบที่น่าสนใจ อย่าลืมเพิ่มลิงก์การแบ่งปันทางสังคมสำหรับข้อความเหล่านี้เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับข่าวสาร

ด้วยการอนุญาตให้ซอฟต์แวร์ทำงานส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการเหล่านี้ องค์กรจึงลดสินทรัพย์ที่สำคัญในการดำเนินความพยายามทางการตลาดที่ซับซ้อน ขยาย ROI ในการแปลงใหม่แต่ละครั้งได้สำเร็จ

เมื่อใดก็ตามที่คุณพบซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติที่แก้ไขปัญหาของคุณ ให้พยายามคิดหาวิธีใช้ประโยชน์จากแต่ละองค์ประกอบในลักษณะที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณมากที่สุด สร้างภาพที่มีรายละเอียดของลูกค้าแต่ละราย วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตัดสินใจความต้องการของพวกเขา และสร้างข้อความที่กำหนดเองซึ่งสร้างการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่ง

เมื่อภารกิจของคุณเข้มข้นขึ้น คุณจะรวบรวมกลุ่มนักการทูตแบรนด์ที่แน่วแน่ ซึ่งจะเริ่มสั่งให้คุณรู้จักกับคนอื่นๆ และกลับไปที่องค์กรของคุณเพื่อทำการซื้อในอนาคต

การตลาดอัตโนมัติสามารถพูดได้ง่ายกว่าทำ ฉากของระบบอัตโนมัติเปลี่ยนไปอย่างมากในช่วงหลัง เราได้พิจารณาว่าระบบอัตโนมัติเป็นเครื่องมือที่ผู้เล่นรายใหญ่เท่านั้นที่ควรใช้ ความพยายามทางการตลาดโดยประมาณแต่ละครั้งควรใช้เครื่องมืออัตโนมัติโดยคำนึงถึงแนวโน้มล่าสุด

แชทบอทและการรวมบิ๊กดาต้าจะแยกแชมป์ออกจากการชะงักงันในฉากการตลาดอัตโนมัติ เราทราบดีว่าคุณควรจะอยู่ฝ่ายไหน บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อประสบความสำเร็จในการทำการตลาด